Cum să-ți transformi gestionarea returnărilor într-un centru de profit în comerțul electronic

1. Introducere

Fie proprietarul afacerii sau clienții care nu iubesc reducerile? Reducerile sunt o modalitate excelentă de a crește vânzările, de a atrage noi clienți și de a-i păstra loiali pe cei existenți. Dar acestea fiind spuse, este, de asemenea, important să le implementați în mod corespunzător, deoarece poate avea un impact semnificativ asupra valorii de viață a clienților. Este timpul să aflați despre reduceri și impactul acestora asupra valorii de viață a clienților Shopify. Să pătrundem adânc în subiect!

2) Impactul pozitiv al reducerilor asupra valorii de viață a clienților Shopify

2.1) Va încuraja clienții să se întoarcă

Clienții au deja o perspectivă pozitivă asupra magazinului datorită reducerilor. De fiecare dată când cumpără ceva din magazin, își vor aminti câți bani au economisit și probabil îi vor returna pentru o altă achiziție. Acest lucru crește semnificativ loialitatea clienților, ceea ce este bun pentru valoarea de viață a clienților Shopify.

2.2) Poate atrage noi clienți

Reducerile pot fi, de asemenea, folosite pentru a atrage potențiali clienți care s-ar putea să nu știu încă despre afacerea dvs.! Atunci când clienții întâlnesc reduceri atractive, curiozitatea lor crește în mod natural, ceea ce îi încurajează să exploreze mai amănunțit ofertele magazinului dvs.

2.3) Va crește loialitatea și satisfacția clienților

Reducerile sunt o modalitate excelentă de a le arăta clienților că le apreciezi loialitatea și afacerea. Oferind reduceri, îi puteți face să simtă că primesc valoare suplimentară pentru ceea ce plătesc, iar acest lucru va duce la o mai mare satisfacție a clienților, ceea ce va duce la mai multă loialitate din partea clienților dvs. De asemenea, poate ajuta la creșterea frecvenței vizitelor lor în magazinul dvs., deoarece ar fi motivați să revină pentru mai multe oferte.

2.4) Poate crește vânzările și veniturile

Reducerile sunt o modalitate excelentă de a atrage noi clienți și de a încuraja clienții existenți să cheltuiască mai mult. Oferirea de reduceri ajută la atragerea de clienți care este posibil să nu fi cumpărat de la dvs., încurajându-i să încerce produsele sau serviciile dvs. la un cost redus. De asemenea, puteți utiliza reducerile ca stimulente pentru anumite achiziții, ceea ce duce la vânzări mai mari și la creșterea veniturilor pe termen lung.

2.5) Reținerea eficientă a clienților

Păstrarea clienților existenți este esențială pentru orice afacere; oferirea de reduceri poate fi o modalitate excelentă de a realiza acest lucru. Prin crearea de programe de loialitate sau oferind reduceri exclusive clienților repetenți, puteți stabili relații puternice cu aceștia și îi puteți face să revină. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că baza de clienți rămâne constantă și vă permite afacerii să-și mențină poziția în industrie.

2.6) Reputație îmbunătățită a mărcii

Reducerile sunt o modalitate excelentă de a crea un cuvânt în gură pozitiv despre afacerea dvs., deoarece toată lumea iubește un chilipir bun! Oferirea de reduceri la produse sau servicii va ajuta la creșterea reputației mărcii dvs., deoarece oamenii care profită de ofertă se vor simți apreciați, ceea ce duce la creșterea încrederii în marca dvs. În plus, atunci când clienții își împărtășesc experiențele online, alți clienți potențiali pot deveni și ei interesați de afacerea dvs.

3) Impactul negativ al reducerilor asupra valorii de viață a clienților Shopify

3.1) Va eroda valoarea mărcii dvs

Deși reducerile pot atrage mai mulți clienți în magazinul dvs., ele vă pot îngreuna creșterea prețurilor în viitor, deoarece clienții se pot aștepta la un preț mai mic pe baza reducerilor anterioare. Acest lucru ar putea duce la reducerea marjelor de profit și la scăderea valorii de viață a clienților.

3.2) Ei ar putea crea o cultură „condusă de reduceri”.

Atunci când reducerile sunt oferite prea frecvent sau la o rată prea mare, clienții pot începe să se aștepte la ele și să cumpere numai atunci când există un cod de reducere activ disponibil. Acest lucru va reduce vânzările generale și va crea o cultură de cumpărături „condusă de reduceri”, care vă va devaloriza marca în timp.

3.3) S-ar putea crea o mentalitate de drepturi în rândul clienților dvs

Când clienții sunt obișnuiți să obțină reduceri tot timpul, ei pot începe să se simtă îndreptățiți la acestea. Această mentalitate de îndreptățire poate duce la clienții să aștepte mai mult decât ceea ce oferiți și să stabilească așteptări nerealiste pe care nu le puteți îndeplini.

3.4) Poate încuraja clienții să aștepte reduceri înainte de a face o achiziție

Dacă clienții tăi știu că reducerile vin la intervale regulate, atunci ei pot începe să aștepte o reducere înainte de a lua orice decizie de cumpărare. Acest lucru vă afectează vânzările și loialitatea clienților, deoarece încurajează compararea prețurilor și cumpărăturile, ceea ce duce la mai puține achiziții repetate.

3.5) Poate duce la probleme de gestionare a stocurilor

Reducerile pot epuiza rapid inventarul dacă nu ești atent cu câtă reducere oferi și cât timp se derulează promoția. Dacă oferiți prea multe reduceri sau le executați prea mult timp, este posibil să rămâneți fără stoc mai repede decât în ​​mod normal, rezultând clienți dezamăgiți care nu pot obține produsele pe care le doresc atunci când le doresc.

3.6) Poate duce la profituri mai mici

Când reducerile sunt folosite pentru a stimula vânzările, există întotdeauna șansa să nu câștigați atât de mulți bani din fiecare vânzare pe cât ați anticipat inițial. Reducerea prea mult poate însemna ca marjele dvs. de profit să sufere, ceea ce duce la profituri mai mici și mai puțini bani în contul bancar.

3.7) Clienții tăi cei mai fideli s-ar putea simți luați de la sine înțeles

Unii dintre clienții tăi cei mai fideli ar putea simți că sunt luați de la sine înțeles dacă oferiți reduceri clienților noi, dar nu și lor. Acest lucru ar putea duce la frustrare și resentimente față de marca dvs., ceea ce este o veste proastă, deoarece aceștia sunt oamenii care probabil au cea mai mare influență asupra promovării afacerii dvs.

3.8) Poate distrage atenția de la alte activități de marketing

Promoțiile necesită timp și resurse pentru a crea și a gestiona, așa că, dacă derulați multe dintre ele, poate însemna că alte activități valoroase de marketing sunt neglijate sau uitate. Acest lucru ar putea însemna că strategia de marketing generală nu este atât de eficientă pe cât ar putea fi.

4) Cum să găsiți echilibrul potrivit cu reducerile dvs. Shopify

4.1) Oferiți reduceri cu moderație

Nu vrei să fii văzută ca o afacere care oferă reduceri tot timpul, așa că asigură-te că le oferi cu moderație. Îi va face să se simtă mai speciali, iar clienții vor profita de șansa de a obține ceva în plus atunci când este disponibil.

4.2) Folosiți reducerile în mod strategic și în locul potrivit.

Gândiți-vă când puteți utiliza reducerile cel mai eficient. De exemplu, dacă există un eveniment de care știți că publicul țintă va fi interesat sau dacă există tendințe din industrie pe care doriți să le accesați, atunci oferirea de reduceri în aceste momente ar putea funcționa bine. De asemenea, vă va ajuta să rămâneți înaintea concurenților dvs., deoarece este posibil să nu fi observat oportunitatea.

4.3) Folosiți oferte limitate în timp pentru a crea un sentiment de urgență.

Ofertele limitate în timp pot crea un sentiment de urgență, făcând clienții să simtă că trebuie să profite de ofertă înainte ca aceasta să dispară pentru totdeauna. Acest lucru se poate face prin oferirea de reduceri pentru perioade limitate sau stabilirea unor intervale de timp în care clienții trebuie să își valorifice reducerile. Ar putea implica și crearea de vânzări flash cu prețuri speciale care durează doar o oră sau două. Cheia este să vă asigurați că oferta pe care o prezentați este suficient de atractivă pentru a atrage atenția oamenilor și a-i obliga să acționeze rapid.

4.4) Asigurați-vă că ofertele dvs. de reduceri sunt ușor de găsit

Ultimul lucru pe care îl doriți este ca clienții să rateze reducerile dvs. pentru că nu le găsesc. De aceea, este important să vă asigurați că ofertele dvs. sunt ușor de identificat și că clienții știu exact unde să profite de ele. Acest lucru ar putea însemna plasarea de bannere proeminente în jurul site-ului dvs. sau includerea unei secțiuni dedicate reducerilor și vânzărilor pe pagina dvs. de pornire. De asemenea, ar trebui să vă gândiți să evidențiați oferte speciale pe rețelele sociale și pe alte canale în care oamenii ar putea căuta reduceri.

5) Cum se calculează valoarea de viață a clientului Shopify

5.1) Valoarea medie a comenzii x Frecvența achiziției = Valoarea pe durata de viață a clientului

Prin această formulă simplă, puteți determina valoarea de viață a unui client. Pentru a face acest lucru, începeți prin a lua valoarea medie a comenzii (suma totală de bani pe care clienții o cheltuiesc pentru fiecare achiziție) și înmulțiți-o cu frecvența lor de cumpărare (frecvența cu care fac achiziții). Acest lucru vă va oferi o idee despre ce cheltuiesc clienții de-a lungul vieții lor.

5.2) Valoarea medie a comenzii = Venitul total / Numărul de comenzi

Valoarea medie a comenzii este venitul total generat din comenzile dvs. împărțit la numărul de comenzi plasate. De exemplu, dacă ați avut 500 de vânzări cu un venit total de 20.000 USD, valoarea medie a comenzii este de 40 USD (20.000 USD/500).

5.3) Frecvența de achiziție = Numărul total de comenzi / numărul de clienți

Frecvența de cumpărare este determinată luând numărul total de comenzi și împărțindu-l la numărul de clienți. De exemplu, dacă aveți 100 de clienți care fac cinci comenzi, frecvența dvs. de achiziție ar fi 5 (100 x 5).

5.4) Valoarea pe durata de viață a clientului = Valoarea medie a comenzii X Frecvența de cumpărare

Odată ce aveți aceste două date (Valoarea medie a comenzii și Frecvența de achiziție), puteți calcula valoarea de viață a clientului. CLV se determină prin înmulțirea valorii medii a comenzii cu frecvența de cumpărare. De exemplu, dacă AOV este de 40 USD și PF este de 5, atunci CLV-ul fiecărui client ar fi de 200 USD (40 USD x 5).

6. Concluzie

Valoarea de viață a clientului Shopify (CLV) este o măsură cheie pe care ar trebui să o urmăriți pentru a înțelege starea generală de sănătate și profitabilitatea afacerii dvs. Se calculează prin înmulțirea valorii medii a comenzii cu frecvența de cumpărare (PF). Cunoașterea CLV indică cât valorează fiecare client pentru magazinul dvs. de-a lungul timpului, permițându-vă să optimizați mai bine activitățile de marketing și operațiunile de servicii pentru clienți. Așadar, acordați atenție acestei valori importante și folosiți-o în avantajul dvs.!