Cele mai bune practici de livrare pentru comerțul electronic

Înțelegerea necesității celor mai bune practici pentru livrarea comerțului electronic

Livrarea este un aspect cheie pentru orice afacere de comerț electronic. Prin urmare, atunci când porniți sau conduceți o companie de comerț electronic, este esențial ca afacerea să stabilească, să înțeleagă și să adere la cele mai bune practici. Practicile de livrare sunt stabilite pentru a se asigura că produsul este livrat consumatorului final în cel mai sigur mod, fără a fi deteriorat. În plus, practicile de expediere asigură, de asemenea, că companiile sunt capabile să ajungă la clienții lor bine în timp, fără a-și compromite clienții și a dilua imaginea mărcii lor.

În acest articol, ajutăm companiile de comerț electronic să înțeleagă care sunt cele mai bune practici de expediere și cum pot îmbunătăți eficiența în cadrul organizației, precum și experiența de livrare pentru clienții lor.

Care sunt cele mai bune practici pentru livrarea în comerțul electronic?

Iată câteva dintre cele mai bune practici pentru expediere pe care trebuie să le urmeze companiile de comerț electronic.

1) Ai o strategie

Este important să dezvoltați și să stabiliți o strategie de expediere care să se alinieze obiectivelor afacerii dvs. Pentru o industrie, cum ar fi comerțul electronic, care depinde de transport maritim pentru existența sa, este esențial să înțelegem rezultatele evenimentelor din procesul de expediere. În funcție de produse, piața țintă și locația geografică, companiile trebuie să înțeleagă care metode de transport, parteneri și politici funcționează cel mai bine pentru afacerea lor, pentru a se susține și a crește.

2) Formați o echipă

O echipă este esențială pentru succesul oricărei operațiuni de transport. Pentru afacerile de comerț electronic, transportul este singurul exemplu de interacțiune fizică cu consumatorul. Prin urmare, a avea o echipă care să gestioneze aceste operațiuni poate rezolva multiple probleme care pot apărea în timpul procesului. Echipa potrivită poate ajuta la rezolvarea problemelor care pot apărea în timpul expedierii pentru a se asigura că livrările au succes și toate comenzile sunt onorate.

3) Identificați obiectivele

Companiile trebuie să înțeleagă obiectivele pe care încearcă să le atingă prin operațiunile lor de transport, altele decât livrarea produsului în sine. Aceste obiective pot fi creșterea ratelor de conversie și ratele comenzilor repetate printr-o experiență de livrare sănătoasă sau îmbunătățirea gradului de cunoaștere a mărcii prin branding pe pachetele de expediere. Indiferent care sunt obiectivele, afacerea trebuie să le înțeleagă și să creeze o foaie de parcurs pentru a le atinge.

4) Înțelegeți companiile și serviciile de transport maritim

Industria de transport maritim este plină de diverse companii de transport de comerț electronic. În plus, un număr mare de companii sunt jucători mari și oferă servicii de înaltă calitate. Prin urmare, în timp ce alegeți o companie de transport maritim, afacerile pot deveni cu ușurință copleșite și pot ajunge cu un partener care nu se potrivește cerințelor lor.

Prin urmare, înainte de a alege o companie de transport maritim pentru afacerea dvs., înțelegeți diferitele tipuri de servicii oferite de furnizor și dacă acestea vă ajută să vă atingeți obiectivele. Mai mult, înțelegeți dacă partenerul de transport vă ajută să ajungeți pe piața țintă și vă permite să creșteți.

5) Înțelegeți termenele de livrare

Timpul dintre plasarea unei comenzi și primirea produsului este critic pentru un client. Majoritatea clienților se confruntă cu anxietate post-cumpărare în cazul în care se așteaptă să-și primească produsul și au tendința de a anula comanda dacă produsul lor nu apare în intervalul de timp estimat.

Prin urmare, este important ca companiile să stabilească linii directoare clare de livrare cu furnizorul lor, să aibă SLA-uri în vigoare și să ofere clienților așteptări realiste cu privire la termenul de livrare pentru a onora cu succes comenzile.

6) Înțelegeți costul expedierii unui produs

Costul transportului este o componentă cheie a unei afaceri de comerț electronic. Clienții sunt adesea deranjați de costurile mari de transport, deoarece consideră că este o cheltuială inutilă peste costul produsului în sine. Din acest motiv, companiile tind adesea să ofere transport gratuit. Cu toate acestea, transportul gratuit poate deteriora marjele și poate crește costurile operaționale pentru companii.

Prin urmare, atunci când percep taxe de expediere de la clienți, companiile trebuie să ia în considerare menținerea acestor taxe la un nivel scăzut și să colaboreze cu un furnizor important care are o rețea largă care poate ajuta la reducerea costurilor. În plus, companiile care doresc să ofere transport gratuit clienților lor trebuie să ajusteze costul de expediere a produsului în limitele lor și să ajusteze prețurile produselor în consecință.

7) Optimizarea ambalajului

Ambalarea unui produs este o componentă cheie în timpul transportului. Deoarece companiile de transport maritim percep, în general, taxe bazate pe greutatea volumetrică, cutiile mai mari pot crește cu ușurință costul de transport. Prin urmare, companiile trebuie să încerce să folosească cutii de ambalare care se potrivesc perfect cu produsul, fără a ocupa spațiu inutil pentru a reduce costul transportului. În plus, companiile pot lua în considerare și personalizarea cutiilor de expediere pentru a îmbunătăți gradul de cunoaștere a mărcii.

8) Acordați importanță actualizărilor și notificărilor

În timpul procesului de expediere, clienții apreciază să fie conștienți de starea comenzii lor. Acest statut poate fi oferit clienților în diferite etape după ce a fost efectuată o achiziție. Furnizarea de notificări și actualizări bazate pe evenimente ajută la îmbunătățirea experienței clienților și la reducerea șanselor de anulare a comenzii. În plus, poate fi folosit și de compania de comerț electronic în sine pentru a fi la curent cu starea și pentru a gestiona orice excepții care pot apărea în timpul expedierii.

Cum să vă asigurați că sunt respectate cele mai bune practici în compania dvs.?

Dovada budincii constă în a o mânca. Prin urmare, este la fel de important să urmați cele mai bune practici de expediere pentru comerțul electronic, precum este să le aveți în vigoare. Iată câteva modalități prin care companiile se pot asigura că practicile lor de expediere sunt respectate în organizația lor.

1) Verificari si echilibrari

Una dintre cele mai bune modalități de a vă asigura că practicile de expediere sunt urmate de angajații unei organizații este de a stabili controale și echilibrări. Acest lucru asigură că fiecare entitate din cadrul organizației este responsabilă pentru acțiunile lor și îi determină să urmeze procedurile adecvate. În plus, teama de mustrare și retrogradare este un factor important pentru majoritatea angajaților pentru a se asigura că respectă liniile directoare oferite de directori.

2) Protocoale

A avea protocoalele și controalele potrivite este o altă modalitate de a ne asigura că sunt respectate practicile de transport. Atunci când companiile stabilesc protocoale, angajații înțeleg asta ca pe o modalitate de a face afaceri și le inculcă ca o practică care se desfășoară în cursul oportun al activității. Prin urmare, protocoalele potrivite pot ajuta angajații să înțeleagă mai bine acțiunile pe care trebuie să le întreprindă pentru a se asigura că o comandă este îndeplinită.

3) Verificare

Procesul de expediere implică o multitudine de piese în mișcare și mai mulți parteneri. Prin urmare, atunci când companiile se angajează în operațiuni de transport maritim, trebuie să existe anumite erori și erori. Pentru a face sistemul mai eficient și capabil să facă față erorilor, trebuie stabilite protocoale de verificare.

Verificarea permite companiilor să se asigure că diferitele etape ale procesului de expediere sunt finalizate în modul prescris. În plus, la orice defecțiune observată în sistem, companiile pot identifica cu ușurință problemele și le pot rezolva.

4) Acorduri privind nivelul de servicii

Atunci când companiile se implică cu companiile de transport maritim, acestea trebuie să semneze SLA-uri pentru a se asigura că neîndeplinirea unei comenzi va trage furnizorul la răspundere. Când companiile semnează SLA, ele formează, în esență, un acord cu companiile de transport maritim, în care furnizorul trebuie să se asigure că fac toate încercările necesare și logice pentru a onora comenzile în cursul general al activității. Acest lucru protejează companiile de comerț electronic de a suferi daune în cazul în care compania de transport nu își îndeplinește sarcinile.

5) Instruire și conștientizare

În cele din urmă, o modalitate excelentă de a vă asigura că cele mai bune practici de transport sunt urmate de către o organizație, companiile trebuie să-și instruiască angajații și să răspândească gradul de conștientizare. Când angajații sunt conștienți de responsabilitățile lor, ei sunt mai bine echipați pentru a se ocupa de operațiuni și a performa. Acest lucru nu numai că îmbunătățește performanța de expediere, ci și cultura generală în cadrul unei organizații.

Mai mult, instruirea poate ajuta, de asemenea, angajații să înțeleagă cum să facă față excepțiilor și să rezolve problemele fără a fi nevoiți să aștepte instrucțiuni de la conducerea de top.

Gânduri finale

Respectarea celor mai bune practici de transport este esențială pentru succesul afacerilor de comerț electronic. Deoarece transportul este responsabil pentru asigurarea faptului că afacerile online realizează o vânzare, aceasta trebuie să fie eficientă și eficientă. Fără cele mai bune practici de expediere în vigoare și să fie urmate, companiile de comerț electronic sunt susceptibile să eșueze probleme majore în îndeplinire și, în cele din urmă, să diminueze experiența clienților.

Întrebări frecvente

1. Care sunt cele mai importante bune practici de livrare pentru comerțul electronic?

Unele dintre cele mai importante practici de expediere pentru comerțul electronic sunt crearea unei strategii, formarea unei echipe pentru gestionarea operațiunilor de transport, identificarea obiectivelor, înțelegerea partenerilor și costurile acestora și înțelegerea nevoilor clienților.

2. De ce trebuie companiile să urmeze cele mai bune practici de livrare pentru comerțul electronic?

Companiile trebuie să urmeze cele mai bune practici de livrare pentru comerțul electronic pentru a se asigura că produsele lor ajung la clienți în siguranță și în termenul promis. Nerespectarea acestui lucru va duce la abandonarea clienților, la scăderea valorii mărcii și la pierderea afacerii.