Gestionarea expedierilor: Ghid actualizat Ultimate 2024 pentru comerțul electronic

Introducere

Nu sunteți sigur cum funcționează elementele de bază ale transportului și manipulării? De la gestionarea comenzilor până la logistica ultimului kilometru, există doar atâtea lucruri pe care le puteți reaminti pe proprietarul unui magazin de comerț electronic.

Iată ghidul dvs. oficial pentru manipularea expedierilor, care detaliază în mod clar fiecare proces și vă ajută să înțelegeți importanța acestuia. Vom acoperi, de asemenea, modul în care puteți minimiza costurile și oferiți cele mai bune opțiuni de livrare clienților din întreaga lume. Să ne scufundăm!

Definiția transportului și manipulării

Transportul și manipularea sunt două procese complet diferite, care depind unul de celălalt.

Manipularea este extragerea unui articol din stocul dvs. de stocare și ambalare pentru livrare. Acest proces necesită, în general, forță de muncă extinsă pentru a se asigura că toate articolele alese îndeplinesc standardele de calitate ale afacerii dumneavoastră.

Dimpotrivă, transportul se referă la transportul mărfurilor de la depozitul dumneavoastră la client. Folosind trei pași principali: livrarea întâi, la mijloc și la ultimul kilometru , expedierea asigură că un pachet este livrat unui client în siguranță și, cel mai important, la timp.

Principalele procese de manipulare a expedierii

Există mai mult la expediere și manipulare decât doar preluarea articolelor din depozit și trimiterea lor într-o călătorie. Iată o detaliere completă a fiecărui proces implicat pentru a vă ajuta să înțelegeți lucrurile mai ușor.

1) Procesarea comenzii

Prima parte a logisticii dumneavoastră este procesarea comenzilor. Aceasta începe din momentul în care clientul dvs. cumpără un produs din magazinul dvs. de comerț electronic. Aici, o comandă este evaluată și începe procesarea numai după confirmarea că aveți suficient inventar pentru a fi expediată.

Pagina dvs. de plată poate include chiar și mai multe gateway-uri de plată pentru clienți, pentru a vă asigura că fiecare tranzacție este securizată. Când o plată este finalizată, depozitul tău se pune la treabă.

2) Alegeți și împachetați

După cum sugerează și numele, pick and pack se referă la două procese în care lucrătorii din depozit aleg mai întâi un inventar corespunzător unei comenzi. Ei trebuie să se asigure că fiecare articol din pachet are cantitatea corectă de articole sau detalii, așa cum este solicitat de clientul dumneavoastră.

Multe depozite folosesc astăzi un software de gestionare a stocurilor pentru a ajuta angajații să afle locația exactă a unui articol sau disponibilitatea acestuia. După ce o comandă a fost ridicată din depozit, aceasta este trimisă pentru ambalare.

Dacă aveți un sistem de ambalare personalizat, atunci lucrătorii trebuie să păstreze intacte toate modelele în timp ce urmează practicile actuale ESG (de mediu, sociale, de guvernare).

3) Etichetare

Etichetele dvs. de expediere conțin informații cheie despre pachete. Chiar de la detaliile despre adresa și numele clientului (și de origine), până la numărul AWB (factura de transport aerian) și transportator, include aproape tot ceea ce are nevoie transportatorul pentru a livra un produs.

Multe platforme 3PL de astăzi ajută companiile să automatizeze acest proces și să imprime etichete de expediere în vrac. Acest lucru le economisește o cantitate semnificativă de timp și efort manual necesar pentru a se asigura că toate informațiile afișate sunt corecte.

Pentru comenzile internaționale, etichetele de expediere pot include țara de origine și destinația împreună cu natura conținutului care este expediat.

4) Trimiterea mărfurilor către un transportator

Ultimul pas în depozitare este organizarea fiecărui lot de transport sau palet pentru ca transportatorul dumneavoastră să îl ridice. În mod ideal, ar trebui să păstrați toată documentația pregătită pentru a menține procesul de vămuire fără probleme.

De asemenea, alegeți dintre cele mai de încredere nume de transportator care nu vă tratează cu asprime paleții și care permit urmărirea în timp real pentru toate comenzile.

5) Livrare finală milă

Una dintre cele mai importante (dacă nu cea mai importantă) părți ale onorării unei comenzi este logistica ultimului kilometru. Odată ce toate produsele dvs. ajung la un centru de onorare, acestea sunt scanate înainte de a fi plasate în camioane de livrare pentru a informa clientul despre starea comenzii.

Aici, alegerea celei mai eficiente căi devine necesară. Magazinele online trebuie să aleagă rute care să permită camioanelor să ajungă cel mai devreme la locațiile clienților. Acest lucru îi ajută să economisească combustibil și costurile de întreținere a vehiculelor. Odată ce confirmați drumurile cele mai rapide și fără trafic, șoferilor cu cea mai mare experiență li se pot atribui livrări cu prioritate înaltă.

6) Livrare retur

Acesta este un proces destul de situațional în transport și se aplică numai atunci când există un defect de fabricație sau atunci când echipa dvs. face o eroare la livrare. Aceasta include trimiterea unei mărimi, culori sau tip greșit al unui produs.

În orice caz, comenzile de retur sunt unul dintre cei mai mari generatori de pierderi pentru fiecare afacere de comerț electronic. Clienții se așteaptă, în general, retururi gratuite, ceea ce înseamnă că trebuie să suportați costul transportului de două ori, livrând totodată un nou produs proaspăt.

De ce companiile de comerț electronic ar trebui să-și îmbunătățească în mod constant livrarea și manipularea

Transportul și manipularea necesită inovare constantă pentru toate depozitele. Nu există o soluție simplificată care să ajute companiile să mențină eficiența celor două pentru totdeauna. Pe măsură ce timpul trece, clienții își schimbă preferințele. Acest lucru se poate schimba și în funcție de industrie.

De exemplu, un client de marcă de lux poate acorda prioritate ambalajelor de marcă mai mult decât obținerea produsului în una sau două zile. Pe de altă parte, un consumator de băcănie online va prefera să-și primească pachetul în aceeași zi/următoarea zi.

Cateringul unei game largi de public specific necesită tehnici diferite de transport și manipulare în fiecare depozit. Când continuați să utilizați cea mai recentă tehnologie și cele mai bune practici, vă asigurați că afacerea dvs. este capabilă să onoreze fiecare comandă la timp și să mențină un nivel ridicat de satisfacție a clienților.

Cheltuieli implicate în transport și manipulare

Există trei cheltuieli principale care sunt implicate în transportul și manipularea. Să explorăm rapid care sunt acestea.

1) Manipulare

Cheltuielile de manipulare sunt dedicate în principal numărului de ore de muncă. Fiecare lucrător de depozit care preia, împachetează și pregătește paleții dumneavoastră pentru expedieri este inclus în aceasta.

2) Ambalare

Costurile de ambalare includ prețul hârtiei, benzii, folii cu bule și orice alte materiale necesare pentru a împacheta în siguranță un produs. Dacă oferiți ambalaje de marcă, atunci este posibil să cheltuiți mai mult pentru acest proces pentru a cumpăra hârtie sau cutii personalizate.

3) Livrare

Ultimul de pe listă este costurile de transport. Acest lucru este determinat de operatorul dvs. și de tarifele obișnuite ale acestuia. În funcție de volumul lunar al comenzii, puteți alege între o rată fixă ​​de transportator sau un model de plată pe navă.

Cum pot companiile de comerț electronic să mențină costurile de transport și manipulare la un nivel minim?

Acum că aveți o idee bună despre cum funcționează transportul și manipularea în depozite, haideți să vedem cum le puteți menține la minimum pentru a crește profitabilitatea.

1) Monitorizați costurile fiecărui proces

Datele analitice au mai multă importanță decât credeți. La sfârșitul fiecărei luni, creați o întrebare și solicitați echipei dvs. să monitorizeze și să adună toate costurile diferitelor procese de manipulare a expedițiilor.

Continuați să examinați aceste date timp de câteva luni și asigurați-vă că nu creșteți costurile generale de îndeplinire și nu le mențineți stabile la minimum. A fi actualizat cu astfel de informații, de asemenea, vă ajută să identificați anomaliile de la început și să le rezolvați înainte ca acestea să devină o problemă mai mare.

2) Stabiliți obiective de afaceri clare

Înainte de a elabora o strategie de transport și de manipulare, clarificați obiectivele dvs. de afaceri. Vrei să:

1. Oferiți livrare mai rapidă decât concurenții?
2. Concentrați-vă pe ambalajele de marcă?
3. Oferiți transport gratuit?

În funcție de obiectivele dvs., puteți aloca fonduri și resurse în mod eficient pentru a optimiza viteza de expediere sau calitatea ambalajului.

3) Rămâneți conform legii

Există o singură scurtătură pentru a evita o sumă mare de amenzi și aceasta este respectarea regulilor. Nu vă zgâriți cu reglementările personalizate doar pentru că vă poate ajuta să reduceți câteva costuri pe termen scurt. Dacă veți fi inspectat, veți plăti mult mai mult pe termen lung prin amenzi și veți crea o reputație proastă pentru brandul dvs. în fața clienților.

4) Integrarea tehnologiei

Pentru orice depozit modern, deținerea unui software de gestionare a depozitelor este esențială. Acest lucru vă poate ajuta să vedeți instantaneu toate stările inventarului și să actualizați clientul atunci când este ridicat sau împachetat.

De fapt, alte instrumente, cum ar fi software-ul de gestionare a retururilor, pot ajuta la efectuarea rapidă și ușoară a returnărilor pentru clienți. Neutilizarea celei mai noi tehnologii le oferă concurenților tăi șansa de a escalada și de a te lăsa în urmă în cursă.

5) Solicitați reduceri de la operator

Nu considerați niciodată reducerile de la operator. Dacă este ceva, obțineți cât mai multe dintre ele de la partenerul dvs. de curier. Există platforme care vă ajută să beneficiați de prețuri mici de la operatori de încredere, cum ar fi FedEx sau UPS . De asemenea, puteți încerca să vă contactați direct curierul și să negociați un preț dacă veți semna un contract cu acesta pe termen lung.

6) Fii inteligent cu prețurile produselor

Atunci când aleg un produs, clienții tind să se sprijine pe magazinele cu transport gratuit. Aceasta înseamnă că puteți include costul real al unui produs împreună cu taxele de transport.

De exemplu, dacă un produs din magazinul dvs. costă 80 USD, îl puteți prețui la 86 USD pentru a include tariful de livrare. Un client care este gata să plătească acea sumă în primul rând nu va observa că plătește câțiva dolari în plus (6 USD în acest caz) dacă vede că oferiți transport gratuit. Fiți atenți, totuși, deoarece acest lucru nu va funcționa întotdeauna la toate produsele, mai ales dacă nu au un preț ridicat în primul rând.

Cele mai bune opțiuni de livrare pentru afacerile de comerț electronic

Acum că am trecut prin toate, este timpul să ne uităm la cele mai bune opțiuni de livrare actuale pe care companiile de comerț electronic le pot oferi clienților lor.

1) Livrare la fel/ în ziua următoare:

Opțiunile de livrare în aceeași zi și în ziua următoare sunt hype de ceva vreme. Ideea de a primi coletul în aceeași zi lucrătoare/următoarea zi lucrătoare de la comandă entuziasmează orice client. Deoarece vă îndepărtați de serviciul obișnuit de livrare de 3 zile, clienții vor fi mai înclinați să viziteze și să cumpere din magazinul dvs. pentru a primi livrări mai rapide.

2) Livrare gratuită

Pune-te în pielea unui client online. Tocmai ați adăugat perechea de pantofi preferată în coș și apoi vedeți o taxă de expediere de 14,99 USD.

Care sunt șansele să treceți efectiv la finalizarea comenzii? Care sunt șansele să vă abandonați căruciorul?

Livrarea gratuită nu este un drept, le permite clienților să facă cumpărături online în funcție de bugetul lor. Dacă adăugați prețuri mari de livrare la produs, veți putea opri mulți clienți care pot obține același produs pe un alt site web cu transport gratuit.

3) Livrare forfetară

Dacă nu reușiți să oferiți transport gratuit, următoarea cea mai bună opțiune este un cost de transport fix. Indiferent dacă un articol valorează 100 USD sau 15 USD, percepeți doar 7 USD pentru transport. Cu toate acestea, puteți reuși să mențineți rata de transport fixă ​​scăzută doar atunci când utilizați un plan de transportator cu abonament lunar fix și cunoașteți volumul lunar al comenzilor.

Cheia la pachet

Livrarea și manipularea sunt etapele inițiale ale onorării comenzii. Ele încep din depozitul dvs. și se termină cu livrarea pe ultimul kilometru. Folosind strategiile menționate mai sus, puteți începe cu ușurință să economisiți mai mulți bani pe ambele procese și să vă faceți logistica mai rentabilă astăzi!