Integrare și îndeplinire a livrărilor de comerț electronic: Ghid complet

1) Prezentare de ansamblu asupra integrării livrărilor de comerț electronic

Industria comerțului electronic a cunoscut o creștere fără precedent în ultimele decenii. Această creștere poate fi atribuită unei varietăți de factori, inclusiv creșterea puterii de cumpărare și penetrarea internetului, cu toate acestea, unul dintre cele mai mari motive pentru creșterea fulgerătoare a comerțului electronic a fost progresul tehnologiei. Inovația și dezvoltarea de software îmbunătățit au permis companiilor de comerț electronic să aibă performanțe egale și chiar mai bune decât magazinele tradiționale de vânzare cu amănuntul.

Tehnologia a permis afacerilor de comerț electronic să furnizeze servicii care pur și simplu nu sunt posibile pentru magazinele de cărămidă. Acest lucru a acționat ca un catalizator pentru un număr mare de cumpărători care migrează către platformele de cumpărături online, iar unul dintre cele mai bune exemple de utilizare a tehnologiei în comerțul electronic este integrările de expediere.

Integrările permit vânzătorilor online să comunice cu mai mulți transportatori printr-o singură platformă și să automatizeze o varietate de funcții care altfel ar trebui efectuate manual. În acest articol, discutăm despre diferitele tipuri de integrări de expediere de comerț electronic oferite de companiile de transport și despre modul în care acestea ajută la îmbunătățirea operațiunilor pentru o întreprindere de comerț electronic.

2) Integrari de transport oferite de companiile de transport maritim

Integrările de expediere includ o mare varietate de API-uri care sunt programate pentru a îndeplini mai multe funcții diferite. Iată câteva dintre cele mai comune integrări de expediere care permit companiilor de comerț electronic să aibă performanțe mai bune.

2.1) Managementul comenzilor

Integrările de gestionare a comenzilor le permit comercianților de comerț electronic să creeze și să aloce cu ușurință comenzi diferitelor companii de transport prin intermediul unui singur tablou de bord. Acest lucru elimină necesitatea de a plasa comenzi în mod independent la diferiți transportatori; mai degrabă, o singură platformă poate fi utilizată pentru a gestiona mai mulți transportatori și comenzi.

API-urile de gestionare a comenzilor permit companiilor să creeze comenzi, să le urmărească starea și locația și chiar să exporte detalii ale mai multor comenzi dintr-o singură locație. Acest lucru ajută companiile să evite nevoia de a amesteca mai multe sisteme și, de asemenea, crește eficiența pe mai multe canale.

2.2) Costul de transport

Integrarea costurilor de expediere permite comercianților să calculeze costul de expediere pentru un anumit produs înainte de a fi plasat. Acest lucru se realizează printr-un schimb fără probleme de informații între compania de transport maritim și comerciant. Prin identificarea mai multor factori precum locația livrării, dimensiunea și tipul produsului, valoarea produsului etc. se poate calcula costul transportului unui produs către client.

Calculul costului de expediere ajută companiile să înțeleagă profitabilitatea unui anumit produs și ajută la compararea mai multor transportatori în funcție de tarifele pe care le oferă. De asemenea, poate fi folosit pentru a partaja informații cu consumatorul final care poate cunoaște costul total al achiziției unui produs la fereastra de finalizare a comenzii, îmbunătățind astfel experiența clientului.

2.3) Vizibilitatea Comenzilor

Locația și starea unei comenzi sunt importante atât pentru afacere, cât și pentru client. Integrările ajută companiile să primească astfel de informații de la transportator pentru a monitoriza procesul de expediere. Informațiile de urmărire ajută companiile să identifice problemele cu o expediere, dacă există, și să rezolve orice excepții care pot apărea. Din partea clientului, furnizarea de informații de urmărire ușurează anxietatea clienților.

Clienții care fac cumpărături sunt curioși de starea comenzilor lor. Deoarece comenzile nu sunt examinate fizic înainte de cumpărare, clienții rămân nerăbdători să primească produsul. Statisticile arată că o vizibilitate slabă a comenzilor duce la un număr mai mare de anulări de comenzi. Prin urmare, furnizarea de informații de urmărire clienților ajută la păstrarea acestora.

2.4) Facturare

Integrările de facturare ajută companiile să genereze scrisori de transport aerian sau AWB. AWB-urile sunt în esență contracte care creează o obligație de a expedia un anumit produs. AWB conține toate detaliile legate de comanda care este necesară pentru expedierea acesteia de la depozit până la locația finală. În plus, AWB acționează ca o primire a mărfurilor confirmând mai multe etape ale procesului de expediere. De asemenea, este folosit pentru a urmări locația produsului în diferite etape.

2.5) Comunicare

Integrările sunt folosite pentru a comunica starea unei anumite comenzi către consumatorul final. O astfel de integrare permite companiilor să notifice consumatorul despre starea și locația produsului ori de câte ori este finalizată o etapă. Acest lucru este pentru a se asigura că consumatorul este asigurat de livrarea comenzii și, de asemenea, pentru a monitoriza îndeaproape întregul proces pentru a rezolva orice excepții.

2.6) Retururi

API-urile sunt folosite și pentru a gestiona returnările comenzilor. Integrările permit companiilor să creeze pagini de returnări pentru clienți. Atunci când un client plasează o cerere de retur, aceleași informații pot fi transmise fără probleme transportatorului în cauză, care va fi responsabil pentru colectarea produsului de la ușa clientului și expedierea lui înapoi la origine. De asemenea, integrările pentru returnări permit companiilor să monitorizeze călătoria de retur a unui articol pentru a preveni excepții precum deteriorarea, pierderea și transporturile blocate.

3)ClickPost Universal API Services

ClickPost este platforma de informații logistice cu cea mai rapidă creștere din Asia, cunoscută pentru soluțiile sale de gestionare a transportatorilor și a transporturilor pentru afacerile de comerț electronic. Este integrat cu peste 170 de operatori din întreaga lume și cu canale de vânzare online de top, cum ar fi Shopify și Woocommerce.

ClickPost folosește mai multe integrări cu companiile de transport pentru a permite comercianților de comerț electronic să gestioneze o varietate de funcții de expediere folosind o platformă unificată. Permite companiilor să gestioneze mai mulți transportatori și comenzi și returnări printr-un singur tablou de bord. ClickPost oferă un API universal care permite comercianților de comerț electronic să gestioneze mai multe procese cu partenerii de transport. Iată cum integrările ClickPost ajută companiile de comerț electronic.

3.1) Manifestare

Integrările ClickPost permit companiilor de comerț electronic să creeze și să gestioneze comenzi cu compania de transport la alegerea lor. Acest lucru oferă companiilor flexibilitatea de a alege și, de asemenea, le permite să aleagă partenerul potrivit pe baza unei varietăți de factori, cum ar fi costul, performanța și funcționalitatea.

ClickPost oferă un motor de recomandare a transportatorului care sugerează automat cel mai potrivit partener de expediere pentru o anumită comandă, pe baza mai multor parametri. De asemenea, generează AWB-uri pentru comenzi și permite ca cererile de ridicare să fie plasate din cadrul platformei.

3.2) Urmărire

ClickPost oferă o soluție unificată de urmărire companiilor de comerț electronic, care permite comercianților să-și urmărească toate comenzile de pe mai multe canale și de la diferite companii de transport. Integrarea sa de urmărire permite companiilor să creeze pagini de urmărire de marcă pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a valorifica oportunitățile de marketing post-cumpărare.

Integrările ClickPost permit, de asemenea, companiilor să comunice ușor cu clienții. Trimite clienților notificări specifice etapelor de referință, care sunt declanșate la finalizarea diferitelor etape ale procesului de expediere. Platforma permite, de asemenea, companiilor să comunice cu clienții folosind mai multe canale, cum ar fi telefonul, e-mailurile și rețelele sociale, pentru a reduce apelurile WISMO (Unde este comanda mea?).

3.3) Anulare

API-urile de anulare permit companiilor să comunice o cerere de anulare a unei comenzi direct partenerului de expediere. Acest flux continuu de informații permite companiilor să comunice cererile cu partenerii de transport instantaneu, permițând astfel returnări mai rapide ale produselor la origine. ClickPost permite companiilor să creeze pagini de anulare de marcă pe site-ul lor pentru a îmbunătăți experiența clienților, promovând simultan și alte produse.

3.4) Data estimată a livrării (EDD)

Data estimată de livrare a unei anumite comenzi joacă un rol major în vânzările online. Clienții caută să știe când le vor fi livrate articolele, iar ClickPost face acest lucru posibil prin integrarea EDD API. API-ul permite utilizatorilor să verifice EDD-ul pe pagina de finalizare a comenzii pe măsură ce plasează o comandă. Acest lucru crește încrederea clienților și, de asemenea, îmbunătățește vânzările, deoarece clienții știu mai multe despre comandă.

3.5) Managementul NDR (Raport de non-livrare).

Raportul de non-livrare sau managementul NDR este una dintre ofertele emblematice ale ClickPost. Integrarea API-ului ClickPost permite companiilor să primească notificări în cazul în care livrarea unei comenzi a eșuat sau este întârziată. Soluția de management NDR de la ClickPost permite companiilor să identifice cauza eșecului și să rezolve problemele.

În general, probleme precum o adresă incorectă sau neconectarea cu clientul duc la livrări eșuate. Prin urmare, ori de câte ori o livrare eșuează, API-ul ClickPost trimite clienților o notificare cu motivul eșecului. Clientul este contactat prin mai multe canale, iar motivul eșecului este direct către transportator care apoi folosește noile informații pentru a finaliza livrarea. Acest lucru permite companiilor să reducă ratele RTO și să mărească șansele de livrare de succes.

3.6) Managementul returnărilor de produse

Retururile sunt o parte importantă a ecosistemului de cumpărături online. Este extrem de important pentru comercianții cu amănuntul online să-și gestioneze eficient comenzile returnate pentru a-și reduce pierderile și pentru a recupera veniturile pierdute prin vânzări viitoare. ClickPost ajută companiile să creeze pagini de retururi de marcă pentru a îmbunătăți experiența clienților pe măsură ce plasează cereri de retur. Aceste pagini pot fi folosite și ca oportunități de marketing pentru a promova alte produse și a genera mai multe vânzări.

Integrările API ale ClickPost permit companiilor să urmărească și să-și gestioneze returnările prin utilizarea Air Waybills și a webhook-urilor. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că produsele sunt returnate vânzătorului în siguranță pentru a fi utilizate pentru vânzări viitoare.

4) Care sunt beneficiile cheie ale integrării e-commerce-ului?

Pe măsură ce companiile de comerț electronic cresc, trebuie să devină mai eficiente pentru a gestiona volumul de clienți care intră și pentru a plasa comenzi. Pentru a supraviețui pe o piață competitivă, au nevoie de mai multe integrări care să le permită să execute mai multe funcții fără a fi nevoie să comunice în fiecare instanță în mod independent.

Deoarece companiile de comerț electronic se bazează exclusiv pe companiile de transport pentru ca produsele lor să ajungă la clienți, au nevoie de integrări avansate pentru a asigura fluxul fluid al informațiilor pe mai multe sisteme și pentru a elimina orice obstacole în procesul de expediere. Integrările permit companiilor să comunice cu companiile de transport maritim, împărtășind informații valoroase și automatizând mai multe etape ale procesului de expediere.

5) Cuvinte concludente finale

Integrările de expediere au deschis noi frontiere pentru industria comerțului electronic, făcându-le mai eficiente și mai rentabile. API-urile au deblocat o multitudine de capabilități pentru companii care le permit să se extindă, să crească și să devină mai profitabile.

Furnizorii de soluții folosesc acum integrările ca mijloace de automatizare a mai multor procese care anterior necesitau muncă manuală și efort. De asemenea, integrările sunt folosite pentru a determina cele mai bune alternative, opțiuni și servicii pentru o anumită expediere. Pe măsură ce companiile de comerț electronic și de transport maritim cresc și inovează, integrările de transport maritim vor deschide calea pentru platforme mai capabile ca niciodată.

6. Întrebări frecvente despre integrarea și îndeplinirea livrărilor în comerțul electronic

1. Care este cel mai bun software de integrare a livrărilor de comerț electronic?

Integrările permit vânzătorilor online să interacționeze cu diferiți operatori de pe o singură platformă, automatizând o serie de sarcini care altfel ar fi efectuate manual. ClickPost este platforma de integrare multi-operator cu cea mai rapidă creștere din lume, cu peste 150 de parteneri de transport proeminenți. Prin intermediul unei singure platforme și a unei manifestări dual-API, oferă urmărire integrată, gestionare a excepțiilor de expediere, comunicare cu clienții, automatizare a returnărilor și multe alte funcții de expediere.

2. Care sunt beneficiile cheie ale integrării e-commerce-ului?

Sectorul comerțului electronic a atins noi culmi datorită integrării transportului. ClickPost, platforma de informații logistice cu cea mai rapidă creștere din Asia, de exemplu, are mai multe integrări cu firmele de transport maritim care permit întreprinderilor de comerț electronic să gestioneze o gamă largă de funcții de expediere de pe o platformă unificată. ClickPost oferă un API universal care permite manifestarea simplă, urmărirea vizibilității în timp real, API-urile de anulare care comunică cererile cu partenerii de expediere în timp real, gestionarea fără egal NDR și multe altele.