Livrare de comerț electronic: strategii, soluții, costuri și bune practici

1) Prezentare de ansamblu despre livrarea eCommerce în detaliu

Când oricare dintre cei 200 de milioane de cumpărători online din SUA plasează o comandă pe un site web, probabil că o face cu puține cunoștințe despre călătoria în care urmează să o înceapă comanda lor. Cu doar câteva clicuri, companiei dvs. de comerț electronic i se atribuie o misiune pentru a se asigura că această comoară pe care o vindeți ajunge la client. Livrarea comerțului electronic este, în esență, mușchiul care lucrează pentru a se asigura că această călătorie se desfășoară cu succes. Cu toate acestea, cu toate întorsăturile cu care trebuie să se confrunte comenzile în trecerea lor asemănătoare Odiseei, companiile de transport maritim trebuie să țină pasul cu noile provocări. Mușchiul oricărei povești trebuie să devină mai puternic și mai inteligent. În mod similar, soluțiile de expediere trebuie să devină mai eficiente și mai eficiente pentru a ține pasul cu nevoile de comerț electronic.

2) Ce este eCommerce Shipping?

Livrarea eCommerce este întregul proces prin care o comandă este confirmată, creată și îndeplinită. Acest proces are o multitudine de sarcini minuțioase și complexe care asigură funcționarea sistemului într-o manieră eficientă. Aceste sarcini includ totul, de la depozitare la livrarea pe ultimul kilometru. Companiile de transport de comerț electronic trebuie mai întâi să se ocupe de stocarea, crearea și manifestarea comenzilor, generarea etichetelor de expediere și ridicarea și ambalarea comenzilor. Abia atunci începe procesul lung de livrare finală, care vine cu propriul set de sarcini și provocări. Pentru a permite clienților o experiență de livrare cu adevărat perfectă, furnizorii de servicii de comerț electronic trebuie să se bazeze pe cele mai recente tendințe în transportul de comerț electronic. Aceasta înseamnă de obicei includerea unei tehnologii avansate, o colectare mai bună a datelor și utilizarea unui flux de lucru mai strategic.

3) Care sunt diferitele etape ale expedierii eCommerce?

Industria de transport maritim există de multe decenii, fiind consolidată de reglementările comerciale globale. Cu toate acestea, industria comerțului electronic a început să se dezvolte în SUA abia în ultimii 20 de ani. Drept urmare, companiile de transport maritim au fost nevoite să-și ridice miza pentru a satisface această cerere modernă în continuă creștere. Retailerii de comerț electronic pot oferi servicii similare comercianților tradiționali, dar primul oferă o selecție mai rapidă și o comoditate. Pentru comenzile expediate prin intermediul unei platforme de comerț electronic, există în esență trei etape de livrare.

3.1) Chitanța de comandă

Primirea unei comenzi este o funcție care se încadrează în două categorii. Prima este primirea comenzii pe platforma de comerț electronic. Acesta este momentul în care clientul își face selecția, introduce detaliile codului poștal și își confirmă intenția de a cumpăra comanda. Al doilea este crearea comenzii cu partenerul de transport în cauză. Partenerii de expediere sunt selectați pe baza destinației respective de livrare și a datelor de livrare anterioare. Odată ce partenerul de expediere a fost ales, comanda este creată pe platforma partenerului de expediere.

3.2) Procesarea comenzilor

După ce comanda a fost creată pe platforma partenerului de expediere, partenerul de expediere trebuie să proceseze comanda. Procesul de pregătire a unei comenzi pentru ridicare și livrare se numește manifestare a comenzii. Aceasta implică generarea unei facturi de transport aerian (AWB) și a etichetei de expediere. Acestea permit urmărirea comenzii în tranzit pentru servicii de expediere mai simplificate. Poate include, de asemenea, alte sarcini laborioase necesare pentru expediere, cum ar fi dezaprovizionarea și ambalarea comenzii.

3.3) Îndeplinirea comenzii

Transportul propriu-zis al unei comenzi poate fi un proces complex. Acest lucru se poate întâmpla de două ori pentru transporturile transfrontaliere. Atingerea unei baze de clienți mai largi este un element important în creșterea oricărei afaceri de comerț electronic. Deci, o mare parte a transportului de comerț electronic se asigură că vehiculele sunt disponibile și comenzile pot fi urmărite. Siguranța comenzilor trebuie, de asemenea, asigurată, cu ajutorul unor spații de depozitare în tranzit și servicii personalizate precum transportul sensibil la temperatură.

4) Care sunt diferitele tipuri de metode și strategii de livrare pentru comerțul electronic?

Serviciile de expediere de comerț electronic vin într-o gamă largă de forme și dimensiuni. Acesta este ceea ce le permite să se potrivească nevoilor diferitelor industrii de comerț electronic. Unele produse, cum ar fi electronicele sau produsele perisabile, necesită livrare super rapidă pentru a menține clienții mulțumiți. Alte servicii de comerț electronic pot fi furnizate clienților din întreaga lume. Viteza este tipică pentru esența atunci când vine vorba de livrarea eCommerce. De aceea, aceste companii de logistică din SUA folosesc multe tipuri de strategii, precum cele enumerate mai jos.

4.1) Transport de marfă

Transportul de mărfuri este baza tuturor operațiunilor de transport cu amănuntul de comerț electronic. Este transportul mărfurilor de la comercianți la clienți pe calea aerului, pe uscat sau pe mare. Transportul de marfă prin comerț electronic implică o mulțime de servicii specializate și personalizate care pot fi utilizate de diferite industrii, de la modă la mobilier.

4.2) Livrare în două zile

Acest serviciu de transport poate fi utilizat de către clienți pentru a solicita (sau pentru a plăti o taxă suplimentară) ca livrarea să fie îndeplinită în termen de două zile de la o dată specificată. Calculul acestui interval de timp poate diferi ușor în funcție de procesul de livrare urmat de întreprinderea de comerț electronic și de partenerul său de expediere în SUA.

4.3) Livrare în aceeași zi

În termeni mai simpli, livrarea în aceeași zi este un serviciu de expediere care permite clienților să primească comenzile în termen de o zi lucrătoare sau 24 de ore. Aceste tipuri de livrări sunt de obicei condiționate, au o oră limită sau sunt bazate pe sloturi. De exemplu, comenzile plasate înainte de ora 9:00 pot fi livrate între orele 16:00 și 18:00 în aceeași zi.

4.4) Livrare peste noapte

Livrarea peste noapte este un alt tip de serviciu de expediere rapidă, cum ar fi livrarea în aceeași zi și livrarea în 2 zile. Livrarea peste noapte asigură în esență că comanda ajunge în următoarea zi lucrătoare după plasarea comenzii. Este similar cu serviciile de livrare în ziua următoare.

4.5) Livrare rapidă

Expedited Expedited este un serviciu de expediere oferit de o serie de companii de transport maritim și instrumente de logistică terțe. În esență, le permite clienților să aleagă serviciile de expediere prioritare. Acestea sunt mai rapide decât serviciile standard de expediere și permit comenzilor să treacă mai rapid de la etapa de ridicare la livrare.

4.6) Livrare internațională

Multe companii de transport de comerț electronic operează la nivel global, cum ar fi FedEx și UPS. Pentru companiile de comerț electronic care își oferă serviciile în întreaga lume, acest serviciu de expediere este o necesitate. O companie de transport maritim bine echipată și operațională la nivel internațional va putea, de asemenea, să ajute la navigarea prin reglementările vamale.

4.7) Transport ecologic

Serviciile de transport electronice bune trebuie să fie durabile. Unii parteneri de transport le place să asigure durabilitatea, oferind în același timp confort în livrări. Furnizorii de servicii de expediere precum DHL oferă servicii de livrare ecologice. Aceste mecanisme de transport sunt concepute pentru a reduce risipa și emisiile de carbon.

4.8) Servicii de transport maritim hibrid

Serviciile de expediere hibridă sunt expedieri care sunt simplificate cu ajutorul mai multor instrumente de logistică terță parte. De exemplu, Instrumentul A este utilizat pentru a ridica o comandă de la un anumit furnizor sau de la un anumit depozit, pentru a o transporta și a o livra unui partener de transport precum FedEx. FedEx îl procesează și îl expediază folosind un serviciu de curierat local pentru a gestiona livrarea pe ultimul kilometru. Printr-o multitudine de furnizori de servicii de transport maritim, serviciile de transport hibride permit livrarea mai rapidă și mai rentabilă dacă sunt bine gestionate.

5) Ce presupune procesul de expediere în comerțul electronic sau cum funcționează livrarea comerțului electronic?

Livrarea comerțului electronic este mai mult decât un serviciu. Este o linie de asamblare a funcțiilor logistice care creează o punte între tine și clienții tăi. Având în vedere rata la care sunt plasate comenzile online, aceasta trebuie să fie o punte de tragere rapidă. Puteți ajuta la menținerea comenzilor în mișcare, înțelegând cum funcționează acest mecanism. Este vorba despre cei cinci pași majori enumerați mai jos.

5.1) Depozitare și distribuție

Majoritatea clienților își doresc comenzile rapid, așa că stocul trebuie să fie disponibil la un moment dat. În cazul în care stocul este deținut de furnizor, anumite companii de transport se ocupă de ridicarea vânzătorului. Alte companii de transport maritim oferă facilități de depozitare a stocurilor pentru a accelera procesul de livrare. Sunt disponibile o varietate de servicii de expediere care permit o mai bună gestionare a depozitelor și a stocurilor. Aceste soluții de comerț electronic se concentrează pe conectivitate îmbunătățită între comenzi și agenții de expediere.

5.2) Crearea și Manifestarea ordinii

Manifestarea comenzii începe cu crearea comenzii, care în esență înregistrează informațiile despre comandă în platforma partenerilor de expediere. Acest pas este apoi urmat de generarea unui AW (factura de transport aerian). Numărul AWB acționează ca un identificator unic pentru fiecare comandă și permite urmărirea acesteia. Eticheta de expediere trebuie apoi tipărită cu toate detaliile relevante ale comenzii. După aceasta, comenzile sunt ambalate și alocate pentru ridicare. Anumite servicii, cum ar fi crearea de etichete de expediere și ambalarea, pot fi personalizate pentru a îmbunătăți gradul de cunoaștere a mărcii.

5.3) Comanda de transport

Una dintre responsabilitățile majore puse în mâinile companiilor de transport electronic este organizarea, aranjarea și gestionarea transportului comenzilor. Aceasta implică de obicei închirierea, închirierea sau utilizarea unui vehicul intern sau a unei flote de vehicule. Pentru servicii de urmărire mai bune, unele companii de transport maritim, cum ar fi Safe-Express, își echipează flotele cu dispozitive compatibile GPRS pentru a oferi actualizări în timp real despre locația vehiculului. În plus, siguranța comenzilor poate fi asigurată în continuare printr-o rețea de centre de tranzit pentru stocarea comenzilor transfrontaliere.

5.4) Livrare pe ultimul kilometru

Faza finală a procesului de livrare este cunoscută sub numele de livrare pe ultimul kilometru. Acesta acoperă progresul unei comenzi de la nodul final de transport până la locația clientului. Acesta este pasul care ar trebui să se încheie în mod ideal cu predarea comenzii. În timpul livrărilor de pe ultimul kilometru, comenzile pot întâmpina, de obicei, întârzieri, se blochează transporturile sau se confruntă cu probleme cu livrarea finală (poate din cauza indisponibilității clienților, probleme legate de adrese sau livrări false). O companie de transport maritim bună ar trebui să poată lucra în sincronizare cu compania de comerț electronic pentru a se asigura că livrarea pe ultimul kilometru este efectuată cu succes.

5.5) Logistica inversă

Pentru o experiență de transport electronic cu adevărat completă, un partener logistic trebuie să fie pregătit să se ocupe de logistica directă și logistică inversă cu eficiență egală. Când comenzile sunt anulate sau returnate, acestea trebuie să parcurgă o călătorie similară pentru a ajunge la depozitul de origine. Abia atunci pot fi reaprovizionate și revândute, asigurându-se astfel pierderi minime. Pentru a asigura siguranța comenzilor returnate, soluția de expediere ideală ar trebui să vă echipeze, de obicei, să urmăriți și să monitorizați comenzile în călătoria lor inversă.

6) Costurile și tarifele de livrare pentru comerțul electronic

A oferi clienților o experiență bună de livrare este bine și bine, dar cu ce preț? Având în vedere că profitabilitatea este linia de bază a oricărei acțiuni de comerț electronic, ceea ce primiți de la clienți ar trebui să acopere costurile de livrare a comerțului electronic și apoi unele. În consecință, ar trebui să vă stabiliți prețurile, ținând cont de costurile de transport. Având în vedere acest lucru, iată un ghid rapid pentru costurile de expediere pentru comerțul electronic . Include câteva sfaturi despre cum sunt calculate costurile de transport și ce factori le influențează. De asemenea, vă puteți face o idee despre cum să reduceți costurile și despre diferitele tipuri de tarife de expediere.

6.1) Calcularea costurilor de transport

Modul în care sunt calculate costurile de transport și tarifele de transport pot diferi de la o companie de transport maritim la alta. Rentabilitatea depinde de costul resurselor, iar diferitele metode de transport pot utiliza resurse diferite. Costurile de expediere pot varia în funcție de factori precum data și ora livrării, originea și destinația comenzii, costurile de ambalare și manipulare și alte servicii de expediere, după cum pot fi necesare. Cu toate acestea, majoritatea companiilor de transport maritim calculează costurile de transport fie pe baza greutății comenzii, fie pe dimensiunile acesteia.

6.2) Greutatea dimensională

Greutatea dimensională (cunoscută și ca greutate DIM) este greutatea volumetrică a comenzii. Se calculează pe baza mărimii cubice a comenzii, adică prin înmulțirea dimensiunilor acesteia (lungime x lățime x înălțime). Majoritatea companiilor de transport maritime consacrate precum UPS și FedEx calculează de obicei atât greutatea DIM, cât și greutatea reală. Taxele de transport sunt apoi percepute pentru numărul mai mare. Singurul dezavantaj este că acest lucru poate duce la discrepanțe de greutate, mai ales în cazurile în care dimensiunile comenzii sunt calculate după ce o comandă a fost ambalată. Auditurile regulate ale modului în care sunt calculate tarifele vă pot ajuta să vă asigurați că comenzile ușoare sunt gestionate de către partenerii de transport care taxează pe baza greutății reale și nu a greutății DIM.

6.3) Zonele de expediere

Zonele de expediere pot avea un impact asupra costurilor percepute pentru transporturi. Zonele de transport sunt desemnate distinct de fiecare companie de transport maritim în funcție de acoperirea lor. O zonă de transport maritim denotă în esență o regiune geografică la care poate fi accesată o companie de transport maritim. Fiecare companie de transport maritim poate ajunge la o multitudine de zone de transport maritim, care sunt de obicei clasificate ca grupuri sau grupuri de coduri poștale. Aceste zone sunt clasificate în funcție de locația inițială a comenzii care urmează să fie expediată. Deci Zona A ar putea fi locală și are o rază de 50 km. Zona B ar avea o rază de 51 până la 150 km, în timp ce Zona C ar ajunge la 151 până la 300 km și așa mai departe. O zonă inferioară (cum ar fi Zona D sau E) poate necesita mai multe resurse pentru o expediere eficientă și, prin urmare, poate duce la un cost mai mare.

6.4) Livrare și manipulare

Există numeroase costuri suplimentare care pot apărea în procesul de onorare a comenzii și livrarea eCommerce. Multe dintre aceste costuri sunt incluse în eticheta costurilor de transport și manipulare. Acestea sunt costurile asociate cu mișcarea fizică a comenzilor individuale. Acestea pot include taxe de încărcare și descărcare, cerințe suplimentare de siguranță, ambalarea comenzilor și multe alte funcții potențiale. Fiecare dintre aceste sarcini poate implica un cost separat care poate fi combinat sub taxele de transport și manipulare.

6.5) Livrare forfetară

Unele soluții de expediere de comerț electronic oferă livrare forfetară. Acest lucru înseamnă practic că costurile de transport nu sunt percepute în funcție de greutatea comenzii sau de destinație. Este o rată unică de expediere percepută pentru toate comenzile dintr-o anumită zonă de expediere, convenită de dvs. și de partenerii dvs. de transport. În mod similar, le-ați putea oferi clienților o rată fixă ​​de expediere pentru a acoperi costurile.

6.6) Tarife de transport în timp real

Tarifele de expediere în timp real ale transportatorului sunt calculate în conformitate cu dimensiunile comenzii și capacitatea de service, precum și taxele suplimentare sau suprataxe. O soluție populară de comerț electronic este un calculator al ratei de expediere în timp real, deoarece vă permite să taxați clienții suma exactă cheltuită pentru expedierea comenzii lor.

6.7) Oferă transport gratuit

O bună parte din clienți este atrași de achiziții care nu percep costuri suplimentare pentru transport. Afacerile de comerț electronic pot oferi clienților transport gratuit prin reducerea costurilor de expediere cât mai mult posibil. Pot fi utilizate mai multe soluții și instrumente de transport pentru a reduce aceste costuri. Livrarea gratuită poate fi oferită condiționat pentru a menține profitabilitatea. Puteți face transportul gratuit disponibil în anumite perioade de timp, numai pentru anumite articole sau numai după ce au fost plasate comenzi cu o valoare specificată (de exemplu, la achiziționarea de articole evaluate la 500 Rs sau mai mult).

6.8) Reducerea costurilor de transport

Reducerea costurilor de transport necesită o abordare strategică pe trei direcții. În primul rând, volumele de expedieri ar trebui să fie valorificate pentru a negocia tarife mai viabile cu partenerii de transport - o proiecție mai mare a volumelor de comenzi vă oferă o posibilitate mai mare pentru o rată redusă. În al doilea rând, ar trebui selectate soluții de livrare pentru comerțul electronic și caracteristici specifice care automatizează sau simplifică anumite funcții - de exemplu, selectarea unui partener de expediere care taxează pe baza greutății reale pentru comenzile ușoare. În al treilea rând, problemele cheie care au ca rezultat pierderi mari, cum ar fi un procent ridicat de RTO sau un număr crescut de transporturi blocate, trebuie abordate în mod independent. O soluție de livrare eCommerce care oferă un flux de lucru eficient NDR poate reduce numărul de pierderi suferite de livrările eșuate și poate îmbunătăți în mod activ experiența clienților.

7) Parteneri și companii de transport electronic de comerț electronic

Aflarea despre funcționarea interioară a transportului eCommerce este doar prima etapă de pregătire pentru afacerea dvs. online. Acum că ați înțeles ce ați putea întâlni pe drum, următorul pas al procesului este să înțelegeți pe cine ați putea întâlni. Deși există numeroase companii de transport maritim răspândite în toată țara, există o mână care este considerată favorită pentru industria comerțului electronic. Aceștia sunt primii 10 parteneri de transport electronic și companiile utilizate în Statele Unite.

7.1) UPS

UPS este o companie de transport maritim de renume mondial care oferă servicii în peste 220 de țări și teritorii din întreaga lume. Firma internațională de logistică a fost înființată în 1907, imediat după sfârșitul Primului Război Mondial, când a început să livreze scrisori pentru sistemele de rații ale oficiilor poștale din toată America, cu dubele sale trase de cai; acum și-au transformat flota în vehicule precum camioane și chiar avioane. Cu peste 500 de mii de angajați care lucrează non-stop în fiecare zi (și noapte), această organizație procesează 4 miliarde de pachete anual, care sunt expediate pe tot globul nostru.

7.2) USPS

USPS este o agenție deținută de guvern care oferă servicii de logistică și poștă în SUA. Are peste 600.000 de angajați în 50 de state! În 1971, a fost înființată prin legislația fondatoare adoptată sub administrația președintelui Nixon, pentru a oferi un serviciu independent pentru americani, fiind în același timp autofinanțat în totalitate prin taxe colectate la toate adresele livrate pe teritoriul său - acest lucru le face una dintre cele mai mari companii de logistică din jur.

USPS oferă multe servicii, inclusiv posibilitatea de a trimite pachete în toată America și chiar internațional. Acestea oferă urmărirea serviciilor pentru pachete și au, de asemenea, oferte cu valoare adăugată, cum ar fi asigurarea sau confirmarea semnăturii înainte de livrare.

7.3) DHL

DHL a fost un jucător important în industria logisticii comerțului electronic din SUA din 1969. Pentru a permite cele mai eficiente soluții de expediere pentru comerțul electronic, DHL folosește o rețea bine conectată de centre de distribuție. Acest lucru le permite, de asemenea, să ofere servicii de livrare ecologice, cu o risipă minimă de resurse. Are aproape 400.000 de angajați, operează în peste 200 de țări și procesează aproximativ 2 miliarde de pachete în fiecare an. Oferă servicii de transport de marfă, livrare pe ultimul kilometru, soluții 3PL și o varietate de servicii de transport și logistică conexe.

7.4) Aramex

Aramex este o companie internațională de transport maritim care a fost fondată în 1982. Cu o acoperire de peste 220 de țări din întreaga lume, împreună cu cei 17000 de forțe de muncă puternice, este unul dintre cei mai mari furnizori de servicii de transport maritim din lume. Oferă servicii tradiționale de transport împreună cu mai multe servicii 3PL, cum ar fi soluții de depozitare, asigurare și co-ambalare. În plus, oferă servicii de expediere rapidă, precum și soluții de transport internațional.

7.5) Schneider Logistics

Schneider Logistics este unul dintre cei mai mari furnizori de logistică din America de Nord, gestionând o flotă care numără peste 9 mii de unități. Compania există din 1935 și are în prezent 15 mii de angajați pentru a le ajuta în sarcinile zilnice. În plus, dețin 180 de facilități pe fiecare continent. Oferă o gamă largă de soluții de transport care pot fi adaptate nevoilor dumneavoastră. Oferă servicii LTL sau FTL, logistică intermodală pentru transporturi grele la distanțe mari de marile noduri, soluții de transport în vrac și multe altele.

7.6) Logistica XPO

XPO Logistics, un important furnizor de soluții de transport de marfă cu sediul în SUA, cu sediul înființat chiar aici, pe pământ american. Fondată în 1989, are în prezent peste 42 de mii de angajați pentru a deservi o bază de clienți de peste 50.000 în 756 de orașe din 20 de țări. Oferă soluții de transport de suprafață. Oferă servicii de logistică, cum ar fi LTL, FTL și transport, companiilor din America de Nord, permițându-le, de asemenea, opțiunea de operațiuni externalizate prin oferta sa de servicii gestionate, care ajută, printre altele, la comerțul transfrontalier sau la nevoile globale de expediere de marfă.

7.7) FedEx

FedEx este lider în logistică și transport maritim din 1971. Ajunge în peste 220 de țări de pe tot globul. Gestionează în medie 12,5 milioane de pachete în fiecare zi și are peste 600.000 de angajați. Este cunoscut pentru serviciile sale de expediere rapidă, precum și pentru manipularea specializată pentru furnizorii de servicii de comerț electronic care se ocupă de mărfuri grele, ușoare, fragile, de mare valoare sau periculoase.

7.8) CH Robinson

H Robinson, numit după fondatorul său Charles Henry Robinson, operează în SUA și a fost fondat cu mai bine de 100 de ani în urmă cu un sediu situat în prezent în Minnesota. Gestionează 19 milioane de livrări pe an pentru cei 105.000 clienți, prin cei 16 mii de angajați ai săi. Compania este unul dintre cele mai populare servicii de transport de marfă din SUA. Oferă transporturi internaționale aeriene, oceanice și de suprafață cu încărcătură completă (FTL), încărcare completă de containere (FCL), precum și soluții LTL și LCL! De asemenea, oferă management al lanțului de aprovizionare, 3PL, ultimul mile, livrare, depozitare și multe altele.

7.9) Kuehne + Nagel

Kuehne+Nagel este un furnizor internațional de servicii de transport și logistică cu operațiuni semnificative în toată America de Nord. Are peste 80 de mii de angajați care lucrează în aproximativ 109 țări de pe cinci continente și o bază de clienți de peste 400.000 de companii. Compania este un furnizor de servicii de logistică de clasă mondială care oferă servicii de expediere de marfă la nivel global. Rețeaua vastă de transport oceanic a companiei și expertiza în furnizarea diferitelor tipuri de transporturi fac din aceasta un nume admirat pentru companiile din fiecare industrie, inclusiv pentru cei care au nevoie de ajutor cu vămuirea sau gestionarea lanțului de aprovizionare.

7.10) JB Hunt

B., sau Hunt Transport, așa cum este mai cunoscut, este cea mai mare companie de logistică din America, cu peste 12 mii de camioane și 24000 de angajați în rețeaua sa. Platforma oferă soluții de transport de suprafață pentru clienții din întreaga SUA, inclusiv Arkansas, unde au sediul. Oferă o varietate de servicii care sunt concepute pentru a răspunde atât nevoilor și preferințelor clienților specializați în logistică intermodală, cât și celor care caută soluții de livrare mai generale, cum ar fi procesarea rapidă a comenzilor sau oferte specializate precum transportul cu temperatură controlată.

8) Cum să alegi cea mai bună companie de transport electronic sau partener din SUA?

Am menționat mai devreme că există numeroase companii de transport electronic de comerț electronic în SUA. Există un număr mare de companii dintre care furnizorii de servicii de comerț electronic pot alege atunci când vine vorba de partenerii de expediere. Având în vedere cât de multă încredere are afacerea dvs. pe partenerii dvs. de transport, procesul de selecție poate fi puțin copleșitor. De aceea este important să ai o strategie pentru a-ți restrânge opțiunile. Aceste criterii vă pot ajuta să le sortați rapid și să identificați partenerii de transport potriviți pentru dvs.

8.1) Zona de operare

În primul rând, trebuie să vă asigurați că soluțiile de expediere pe care le căutați au resursele necesare pentru a ajunge la baza dvs. de clienți. Aceasta se bazează pe numărul mediu de comenzi lunare pe care le primiți și pe codurile poștale pe care trebuie să le deserviți.

8.2) Termenii și Acordul privind nivelul serviciului

Când intrați într-o relație cu un partener de transport, aceasta este una definită printr-un contract, mai precis, un acord privind nivelul de servicii. Acest contract enumeră costurile implicate și gama de servicii de transport care trebuie furnizate, în lipsa cărora sunt desemnate penalități.

8.3) Costul de transport

La sfârșitul zilei, scopul tău este să faci profit. Aceasta înseamnă că suma pe care o cheltuiți pentru transport ar trebui să fie depășită de valoarea serviciilor. Această valoare poate fi măsurată prin beneficiile pe care le oferă afacerii dumneavoastră și clienților dumneavoastră. De exemplu, dacă majoritatea clienților dvs. preferă COD (ramburs la livrare), un partener de transport cu un sistem rapid de reconciliere COD este o necesitate.

8.4) Viteza de livrare

Clienții caută să-și primească comenzile la viteze mai rapide și la tarife mai ieftine. Clienții dvs. pot prefera livrarea programată, livrarea pe slot, livrare expres etc. În funcție de serviciile de care aveți nevoie, vă puteți restrânge expedierea ideală.

8.5) Autentificarea livrării

O problemă frecventă pe care o întâmpină întreprinderile de comerț electronic este livrările false. Aceste situații se termină cu apeluri telefonice ale clienților în care se întreabă de ce comanda a fost marcată ca livrată fără livrare efectivă. Unii parteneri de transport oferă sisteme automate pentru a confirma livrarea prin intermediul sistemelor de dovadă a livrării.

8.6) Mecanisme de livrare

Fiecare partener de transport va avea un mecanism de livrare unic. Acesta este procesul și combinația de resurse pe care le folosesc pentru a expedia comenzile în mod regulat. Înțelegerea a ceea ce face ca o companie de transport electronic de comerț electronic să fie unică în peisajul american vă permite să alegeți una care are serviciile de care aveți nevoie.

8.7) Servicii de expediere specializate

Industria comerțului electronic are o mare varietate de produse și servicii, ajunge la o gamă variată de locații și clienți și are multe cerințe diferite. Companiile de transport maritim oferă o gamă largă de servicii specializate, cum ar fi livrare securizată, asigurare, livrare rapidă, ambalare personalizată etc. Aceste servicii vă pot face sau distruge afacerea, în funcție de industrie.

8.8) Manipularea RTO

Un RTO% ridicat este dezastrul oricărei afaceri de comerț electronic. Reducerea acestui număr este o sarcină care trebuie îndeplinită în mod activ. Un partener de transport care lucrează constant pentru a ajuta la reducerea acestui număr este întotdeauna de preferat. Ei pot face acest lucru fie prin folosirea celor mai noi tehnologii, fie prin fluxuri de lucru eficiente.

8.9) Tehnologie

Multe dintre caracteristicile și serviciile de care are nevoie o afacere de comerț electronic pentru a asigura o livrare eficientă sunt activate de tehnologie. De la integrări API la analize bazate pe inteligență artificială, un partener expert în tehnologie este unul care vă oferă o gamă mai completă de servicii.

9) Care sunt diferitele tipuri de servicii oferite de partenerii de livrare de comerț electronic?

Am petrecut mult timp discutând despre necesitatea serviciilor de expediere de comerț electronic și despre companiile care le oferă. Dar ce sunt mai exact aceste servicii de transport maritim? O mare parte a transportului prin comerțul electronic constă în înțelegerea varietății de sarcini care trebuie efectuate pentru a onora comenzile. Acestea sunt cea mai mare parte a serviciilor esențiale de care orice companie de comerț electronic va avea nevoie de la un partener de transport.

9.1) Depozitare și depozitare

Multe companii de transport maritim întrețin mai multe depozite și unități de stocare pentru inventarul de comerț electronic. Acest lucru permite o mai bună distribuție a mărfurilor pe distanțe mai mari și asigură ca comenzile să poată fi ridicate pentru livrare mai rapidă.

9.2) Alegerea transportului

Una dintre principalele funcții îndeplinite de companiile maritime este menținerea sau asigurarea accesului la transport. Partenerul de transport poate avea propria lor flotă de camioane sau le poate închiria sau închiria în mod regulat. Un alt mod obișnuit de transport este zborul.

9.3) Livrare rapidă

Viteza este de cea mai mare importanță pentru mai mulți clienți acum, care s-au obișnuit cu viteza și comoditatea transportului online. Majoritatea partenerilor de transport oferă game de livrare rapidă, cum ar fi livrarea în ziua următoare, livrarea în aceeași zi, livrarea programată și livrarea hiperlocală.

9.4) Livrare Securizată

Livrarea securizată nu este ceva de care orice companie are neapărat nevoie, dar poate fi utilă pentru reducerea potențialelor daune aduse comenzilor în tranzit. Unele companii de transport maritim sunt specializate în furnizarea de servicii de securitate și asigurare, care pot fi deosebit de utile pentru companiile de comerț electronic care se ocupă cu bunuri de mare valoare și fragile.

9.5) Managementul NDR

Un flux de lucru bun NDR poate face o diferență uriașă atunci când vine vorba de a face față excepțiilor de livrare, cum ar fi livrările eșuate. Livrările eșuate pot apărea din mai multe motive, iar un sistem bun de management al NDR poate ajuta la abordarea acestor excepții de livrare în mod specific.

9.6) Tranzit cu temperatură controlată

Multe companii de comerț electronic se ocupă cu produse care ar putea trebui să fie conținute în anumite temperaturi. Unele companii de transport maritim oferă opțiuni de transport care permit controlarea temperaturii pentru a se asigura că produsele nu sunt deteriorate în timpul transportului.

9.7) Logistica inversă

Logistica inversă este o parte extrem de importantă a serviciilor de expediere, deoarece multe articole se pot pierde sau se pot bloca în timpul călătoriei de întoarcere. Retururile sunt o parte recurentă a expedierii comerțului electronic și pot avea loc dacă un client solicită acest lucru ca urmare a RTO-urilor. Un sistem bun pentru logistica inversă poate asigura că comenzile returnate sunt disponibile pentru reaprovizionare și revânzare.

10) Ambalare pentru comerț electronic

eCommerce Packaging este un alt serviciu de transport maritim oferit de aproape toate companiile de transport maritim. Cu toate acestea, nu toate companiile de transport maritim oferă aceleași servicii de ambalare. Câțiva parteneri de expediere pot oferi servicii de ambalare specializate care permit ca brandul dumneavoastră să fie mai bine afișat și comenzile dumneavoastră să fie transportate în siguranță. Iată o defalcare a celor mai comune tipuri de ambalaje.

10.1) Ambalare personalizată

Acesta este un serviciu specializat oferit de companiile de transport maritim care vă poate permite să oferiți clienților o experiență unică de ambalare. O cutie bine concepută care afișează în mod vizibil marca sau produsele dvs. poate ajuta la creșterea vânzărilor încrucișate și la revenirea clienților.

10.2) Ambalaj rezistent la intemperii

O comandă deteriorată este o pierdere incontestabilă pentru orice afacere. Companiile de transport maritim precum Blue Dart oferă ambalaje rezistente la intemperii, de obicei ambalate în plastic sau materiale de protecție care asigură ca comenzile să rămână intacte, indiferent de ploaie, zăpadă sau căldură.

10.3) Ambalare ecologică

Acesta este un serviciu de ambalare mai de nișă oferit de câțiva furnizori de servicii de transport maritim din SUA. Pentru furnizorii de servicii de comerț electronic care se mândresc cu reducerea amprentei de carbon, acest tip de ambalaj poate fi un avantaj imens. Le permite clienților să știe că reduceți în mod conștient efectele nocive ale risipei.

11) Etichete de expediere și asigurare

Etichetele de expediere și asigurarea sunt două servicii furnizate de aproape fiecare companie de transport. Ele pot avea un impact imens asupra profitului dvs., deoarece ambele afectează pierderile generale. Să aruncăm o privire mai atentă la aceste două funcții majore îndeplinite de partenerii de expediere de comerț electronic.

11.1) Etichete de expediere

La baza serviciilor de livrare eCommerce se află sarcinile legate de crearea etichetelor de expediere. Etichetele de expediere sunt de o importanță imensă, deoarece conțin toate informațiile despre comandă și informații despre clienți. O etichetă de expediere inexactă poate duce la comenzi pierdute, transporturi blocate, livrări întârziate și numeroase alte pierderi potențiale. Un sistem tehnic pentru etichetele de expediere poate ajuta la asigurarea acurateței datelor și la procesarea mai rapidă a informațiilor.

11.2) Asigurare de transport

Pentru companiile de comerț electronic care se ocupă cu articole de mare valoare sau fragile, asigurarea de transport este o necesitate. În cazurile în care o comandă a fost deteriorată, ruptă sau pierdută, clienții ar trebui să fie rambursați pentru valoarea comenzii. Asigurarea de expediere poate crește costurile de transport, dar poate reduce pierderile totale pentru comenzile deteriorate frecvent.

12) Cum să urmăriți expedierile și returnările în comerțul electronic?

Urmărirea expedierilor este mecanismul de bază al oricărei experiențe bune de livrare a comerțului electronic. Având în vedere că mii de comenzi sunt expediate zilnic, urmărirea transporturilor este parte integrantă a gestionării comenzilor și experienței clienților. Tracking shipments enables you to better understand the quality of services provided by shipping partners, monitor performance over time, and initiate enhancements. One of the most effective ways to track shipments (in both forward and reverse logistics) is through the use of the best eCommerce shipping tracking software . This software should essentially serve the three main purposes listed below in addition to optimizing the numerous other tasks.

12.1) Order management

Your eCommerce business may have a daily order volume that can range between 10 and 1000 orders. The higher your volume of orders, the more shipping partners you'll need. With shipping software , you can view all orders with all carriers from a single platform. This saves you the trouble of toggling between shipping partner platforms just to check the status of a single order. All orders are displayed with their unique identification number in a unified view and segregated based on their delivery status.

12.2) Tracking eCommerce shipments

Shipment tracking has numerous benefits. The first and foremost is a better customer experience. Customer anxiety can be reduced when they see that orders are on the move and are aware of any delays that occur. A good shipment tracking software uses the latest tech solutions to ensure tracking updates are provided in real-time. The eCommerce courier and shipping tracking system also helps monitor the delivery performance of shipping partners. You can then determine which key functions are in need of what improvements. Shipment tracking help in determining optimal routes, reducing delays, and addressing NDRs.

12.3) Managing eCommerce returns

A certain number of orders end in returns, whether customer-initiated or as a failed delivery. Tracking orders during their return journey is absolutely vital to ensuring the safety of an order. When a customer returns an order, the value of that order becomes a loss for your business. However, losing that order in the return journey can result in an unnecessary double loss. A shipping tracking software can process returns as new orders. Thereby giving it access to the same tracking facilities as orders being delivered to customers. The goal is to ensure the order reaches the origin warehouse to be resold.

13) eCommerce Shipping Integrations and APIs

In order to provide shipment tracking mechanisms to ecommerce businesses, shipping software makes use of various technologies. The most common are API integrations. An API (application programming interface) acts as a facilitator for the flow of information and instructions between two programs (like an ecommerce platform and a shipping partner platform). These integrations are installed and maintained through shipping software for a variety of purposes. The most prevalent are listed below.

13.1) Estimating Delivery Dates

Customers like to make informed purchases. Knowing when an order will arrive can greatly influence their interest in purchasing the order. The EDD API integration uses the customer's delivery address and past shipping data to accurately determine the estimated delivery date (EDD) and display it on the ecommerce platform.

13.2) Order Processing

After an order has been placed, it needs to be processed by the shipping partner in order to begin its journey. The faster this process is completed, the sooner the order can make its way to the customer. There are different API integrations that come into play here. There is one that creates the order in the carrier's platform, and then another that generates the AWB. API integrations also push shipping label creation and assignment of delivery agents.

13.3) Order Tracking

Because of the role API integrations play in helping platforms send data to each other quickly, they are a key component of order tracking. API integrations work to consistently pull real-time tracking updates from shipping platforms. They then send them instantaneously to eCommerce partners and their customers. Pull API integrations are most common for enabled shipment tracking. However, using Push API integrations as well ensures greater consistency-accuracy.

14) eCommerce Shipping Solutions in the US (United States of America) with ClickPost

There are several complexities that have to be addressed when it comes to e-commerce shipping. Preparing a comprehensive shipping strategy is the first step to growth for any business. As an eCommerce shipping management software, ClickPost can help you achieve the goals envisioned in your strategy.

ClickPost provides quick and easy integration with over 120+ shipping partners in the US. Integration with storefronts like Shopify & Woocommerce and online marketplaces like Amazon is a simplified task. Not only are orders managed through a uniform, user-friendly interface, orders can also be monitored, categorized, and tracked in real-time.

ClickPost makes use of pull and push API integrations to make sure your customers receive up-to-the-minute order status notifications. ClickPost works tirelessly to keep updating and upgrading its features. This is to give you access to AI-driven carrier recommendation engines, AI-enabled analytics, and exception management. You are enabled to integrate with all order processing APIs through single ClickPost shipping and courier API integration.

Convert failed deliveries into successful ones quickly and easily using its NDR Management workflow. This system addresses NDRs with issue-specific queries to customers and fast transfer of delivery data. While automation and optimization of delivery mechanisms are a focus, customer experiences are also enhanced using personalized communication.

ClickPost understands the need to grow regularly and improve with the help of data science and machine learning. To learn more about the features we offer and how they can help you, reach out to us for a demo of our product and insights on the tech-fueled shipping industry.