17 statistici surprinzătoare de comerț electronic care vă vor ajuta să vă ghidați strategia în 2023
Publicat: 2022-12-15Când vine vorba de cumpărături în 2023 și mai departe, numele jocului este comerțul electronic . Progresele tehnologice au făcut posibil pentru retaileri să-și extindă afacerile dincolo de amprenta fizică, la o scară mai largă, adesea globală.
Cu toate acestea, popularitatea în creștere a cumpărăturilor online înseamnă că comerțul electronic devine din ce în ce mai competitiv. Retailerii online trebuie să fie pregătiți să se schimbe și să se schimbe cu agilitate odată cu tendințele pentru a rămâne relevanți. Ghidul de mai jos oferă informații despre cele mai recente statistici de comerț electronic pentru a vă oferi un avantaj atunci când vă creați strategia de îmbunătățire pentru anul viitor.
Aproape 30% dintre consumatori folosesc dispozitive mobile în magazin pentru a informa cumpărăturile.
Această statistică este un avantaj imens pentru comercianții cu amănuntul online. Având o vitrină digitală, companiile pot crește exponențial, menținând în același timp costurile generale scăzute, ceea ce înseamnă economii pentru consumator. Dacă puteți oferi un produs similar – sau mai bun – decât un magazin fizic la un preț mai rezonabil, este posibil ca consumatorul să opteze să vă ofere afacerea.
Strategia de publicitate este cheia, aici. Asigurați-vă că utilizați cuvinte cheie și strategii de marketing care vă vor trage produsele în căutări de comparare a prețurilor, cum ar fi cele de pe Google.
Cheie la pachet
Consumatorii doresc cel mai bun produs la cel mai mic pret, chiar daca trebuie sa astepte livrarea. Folosiți strategii de marketing pentru ca afacerea dvs. să apară în fruntea rezultatelor căutării pentru compararea produselor Google.
Accesul 24/7 este cea mai mare atracție pentru peste 50% dintre consumatori.
Accesibilitatea nu este singurul beneficiu pentru cei care preferă să cumpere online. Există, de asemenea, confortul de a primi mărfurile chiar la ușa dvs. și posibilitatea de a face cumpărături de oriunde și oricând.
Când distanța nu este o barieră, consumatorii pot accesa produsele și serviciile dvs. non-stop. Ai uitat să iei multivitaminele tale preferate? Nicio problemă, comandă-l în timp ce te bucuri de cafeaua de dimineață. Ai nevoie de un cadou rapid pentru ziua de naștere a unui prieten? Trimite-le ceva atent în timp ce stai confortabil pe canapea.
Cheie la pachet
O vitrină online bine organizată este convenabilă pentru consumator și o modalitate excelentă de a vă crește potențialul de câștig.
Până la 80% dintre cărucioarele de cumpărături online sunt abandonate din cauza proceselor complexe de plată.
Puține lucruri sunt mai descurajatoare decât găsirea de potențiali clienți care abandonează coșurile de cumpărături digitale. Când se întâmplă acest lucru, impactul asupra afacerii dvs. depășește o conversie redusă - vă poate modifica analiza, inventarul și poate afecta viteza site-ului. Perioadele mari de întârziere duc la reducerea traficului clienților, creând un cerc vicios de pierdere a veniturilor potențiale.
Majoritatea clienților își abandonează coșurile de cumpărături pentru că procesul de finalizare a comenzii este greoi sau taxele de livrare sunt prea mari. Din fericire, aceasta este o soluție destul de ușoară. Dacă descoperiți că acest lucru se întâmplă cu afacerea dvs., vedeți unde puteți simplifica procesul și reduce sau elimina taxele adăugate la finalizarea comenzii.
Cheie la pachet
Coșurile de cumpărături online abandonate vă pot afecta afacerea în mai multe moduri. Pentru a reduce cazurile în care se întâmplă acest lucru, faceți procesul de plată mai intuitiv. Luați în considerare opțiunea „Cumpărați acum” de la Amazon, care permite clienților să facă achiziții instantaneu.
Au fost 2,05 miliarde de consumatori care au cumpărat prin comerțul electronic în 2020, față de 1,5 miliarde în 2016.
În mod clar, comerțul electronic este în creștere. În 2021, s-a estimat că numărul de achiziții digitale va ajunge la cel puțin 2,14 miliarde – iar impulsul nu este de așteptat să se oprească prea curând. Pe măsură ce tehnologia avansează, tot mai multe companii își iau vitrinele online, iar consumatorii se bucură de tendință. După cum am menționat mai sus, achiziționarea de bunuri și servicii online este rapidă, ușoară și convenabilă - tot ceea ce preferă consumatorii.
Cheie la pachet
Comerțul electronic este în creștere, în beneficiul atât pentru afaceri, cât și pentru potențiali clienți. A rămâne relevant și a obține un profit înseamnă a te alătura tendinței.
Numărul de consumatori care cumpără articole online este de așteptat să se ridice la 4,8 miliarde de utilizatori până în 2025.
Ce înseamnă asta pentru proprietarii de afaceri? Înseamnă că tehnologia comerțului electronic va deveni din ce în ce mai sofisticată. Antreprenorii trebuie să rămână în fața tendințelor și să-și actualizeze tehnologia pentru a rămâne competitivi.
În al doilea rând, vitrinele fizice vor deveni probabil mai puțin importante pentru conducerea unei afaceri de succes. Deși este important să mențineți o experiență excelentă pentru clienți online și în magazin, poate fi înțelept să investiți cel mai mult timp și efort în îmbunătățirea site-ului dvs. web și a serviciilor de livrare.
Cheie la pachet
Pe măsură ce tehnologia avansează, comerțul electronic va deveni probabil modalitatea preferată de cumpărături a consumatorilor. Pentru a rămâne relevant, ar trebui să vă investiți resursele în îmbunătățirea și extinderea prezenței digitale.
Se estimează că veniturile de pe piața comerțului electronic vor ajunge la 4,23 trilioane de dolari în 2022.
Vitrinele digitale existente au avantajul recunoașterii mărcii și loialității consumatorilor. Când cumpărăturile online au devenit populare, a fost ușor să captezi atenția clienților. Companiile trebuie să știe cum să iasă în evidență, să reducă zgomotul și să-și atingă ținta demografică. Acest lucru va fi o provocare pentru întreprinderile mai mici și mai noi.
Cheie la pachet
Marketingul strategic, direcționat și o strategie excelentă de brand sunt esențiale pentru a vă atinge demografia țintă pe piața online de astăzi.
28% dintre întreprinderile mici încă nu au un site web.
În ciuda popularității în creștere a cumpărăturilor online, un procent uimitor de mare de micii comercianți cu amănuntul nu au o vitrină online. Micii antreprenori locali fără site-uri web sunt adesea afaceri concrete care sunt bine stabilite în comunitățile lor.
Deși multe dintre aceste afaceri sunt susținute de comerțul local, acest lucru s-ar putea schimba rapid odată cu creșterea exponențială a comerțului electronic. Ele ar putea deveni cu ușurință subsumate de întreprinderile mici mai noi găzduite exclusiv online.
Cheie la pachet
Afacerile mici au nevoie de o prezență online pentru a rămâne relevante și pentru a atrage o bază de clienți în creștere. Acesta ar putea fi un simplu site web care vă prezintă ofertele sau o extindere a afacerii în comerțul digital.
Aproximativ 95% dintre consumatori citesc recenzii online înainte de a face o achiziție.
După cum se spune, „Este nevoie de multe fapte bune pentru a-ți construi o reputație și doar una proastă pentru a o pierde.” În acest exemplu, recenziile sunt faptele unei afaceri. Consumatorii care cumpără online nu pot atinge sau gestiona ceea ce cumpără, așa că trebuie să se bazeze pe experiențele altor clienți pentru a-și informa deciziile.
În general, între 20 și 50 de recenzii în total sunt suficiente pentru ca clienții să se simtă încrezători dacă să facă o achiziție. Această tendință înseamnă că generarea de o mulțime de recenzii sincere este crucială pentru dezvoltarea afacerii tale.
Cheie la pachet
Consumatorii online folosesc recenzii pentru a-i ajuta să ia decizii de cumpărare. Stimulente precum o reducere mică sau intrare pentru a câștiga un premiu sunt o modalitate bună de a încuraja clienții să lase recenzii.
38,4% dintre cumpărătorii online din SUA au sub 35 de ani.
Și acest număr va crește doar pe măsură ce generațiile mai tinere și mai pricepute din punct de vedere tehnologic intră în forța de muncă și dobândesc independență financiară. Pur și simplu a fi online nu este suficient pentru a atrage noi clienți din această categorie demografică.
Mai degrabă, întreprinderile trebuie să se concentreze asupra tendințelor care atrag și convertesc consumatorii mai tineri. Strategia dvs. poate include o reîmprospătare a mărcii pentru a atrage un public modern sau o actualizare a produsului sau serviciului dvs. pentru a răspunde așteptărilor acestuia.
Cheie la pachet
Consumatorii mai tineri au crescut cu tehnologia și știu să o folosească în avantajul lor, mai ales când vine vorba de cumpărături online. Rămâneți în tendințe vă va ajuta să atrageți, să convertiți și să construiți încredere cu acești clienți.
Aproape 40% din toate vânzările de comerț electronic se fac prin Amazon.
Amazon este o putere incredibilă când vine vorba de cumpărături online. De ce sunt atât de populare? Pentru început, ei:
- Vinde o mare varietate de produse utile și noutate
- Aveți o interfață intuitivă, ușor de navigat
- Sunt compatibile cu PC-uri și dispozitive mobile
- Faceți din casă un proces simplu în unul sau doi pași
- Uneori poate livra produse în aceeași zi
Deși multe companii nu pot concura cu toate aceste avantaje, merită să luați în considerare aceste detalii atunci când vă construiți sau actualizați vitrina digitală. În plus, Amazon găzduiește întreprinderi mici pe site-ul lor pentru a crește veniturile pentru întreprinderile mici și pentru ei înșiși.
Cheie la pachet
Privind de ce marile afaceri online au atât de mult succes, vă poate ajuta să vă informați strategia de afaceri personală. De asemenea, puteți găsi o oportunitate de a colabora cu o afacere mai mare pentru a stimula creșterea.
Lipsa livrării gratuite este cel mai frecvent motiv pentru care cumpărătorii evită să facă o achiziție.
Prea des clienții petrec timp umplându-și pungile de cumpărături online doar pentru a descoperi că taxele de expediere le depășesc achizițiile. Acest lucru este frustrant în special pentru consumatorii care fac achiziții mici - uneori, taxa de livrare este mai scumpă decât achiziția în sine!
Oferirea livrării gratuite poate fi o modalitate simplă de a vă crește baza de clienți. Dacă este necesar, puteți începe prin a oferi livrare gratuită pentru achiziții peste un anumit preț, pentru clienții începători sau ca parte a unei promoții.
Cheie la pachet
Clienții preferă prețuri transparente. Dacă puteți elimina costurile de livrare și de expediere, veți genera mai multă loialitate a clienților și o afacere mai bună pe termen lung.
81% dintre cumpărători caută marca și produsul online înainte de a cumpăra.
Consumatorii de astăzi sunt mai conștienți din punct de vedere social decât oricând. Le pasă nu doar de calitatea produsului sau a experienței lor, ci și de calitatea companiei în sine. De exemplu, devine din ce în ce mai obișnuit ca consumatorii să boicoteze afacerile care susțin anumiți politicieni.
În plus, cumpărătorii pot cerceta etica unei companii, inclusiv modul în care își desfășoară afacerile și își tratează angajații. Afacerile cu o abordare umanitară a culturii companiei și pe care le sponsorizează au o longevitate mai bună.
Cheie la pachet
Consumatorii cu acces la o viziune globală asupra lumii au mai multe șanse să cumpere de la mărci care prețuiesc autenticitatea, își tratează angajații cu respect și susțin cauzele populare.
Vânzările de comerț electronic reprezintă aproape 20% din toate vânzările cu amănuntul.
Ceea ce a început ca o tendință a devenit o parte integrantă, inextricabilă, a industriei de retail. În 2022, vânzările globale de comerț electronic au reprezentat 19,7% din toate vânzările cu amănuntul. Se estimează că acest număr va crește cu aproape 5% până în 2026.
Cheie la pachet
Această tendință oferă oportunități uriașe pentru antreprenorii moderni – cu condiția ca aceștia să stabilească strategii cu atenție. Comerțul electronic face posibil ca orice persoană să își înceapă propria afacere, dar mai multe întreprinderi mici înseamnă că poate fi dificil să ieși în evidență din mulțime.
În 2022, peste 1,8 miliarde de oameni – mai mult de 25% din populația globală – au frecventat magazinele online.
Această statistică este o reamintire excelentă că comerțul electronic nu este localizat într-o singură țară sau continent - este un fenomen global. Retailerii online nu sunt doar convenabil, ci oferă consumatorilor acces la produse și experiențe pe care altfel nu le-ar fi avut.
De exemplu, o persoană din Vestul Mijlociu al Statelor Unite poate comanda mirodenii rare direct din India. Un designer de îmbrăcăminte de afaceri mici poate obține țesături de înaltă calitate din Europa. În schimb, clienții din întreaga lume vă pot găsi afacerea.
Cheie la pachet
Accesul global la comerțul electronic permite întreprinderilor mici să atragă clienți din întreaga lume. De asemenea, le permite proprietarilor de afaceri să acceseze resurse pe care ar putea să nu le fi putut, altfel.
Peste 50% din vitrinele online folosesc comunicarea multicanal.
Componenta cheie pentru atragerea clienților este să le faceți să știe că existați – comunicarea multicanal este o parte importantă a acesteia. A avea o prezență online robustă crește șansele de a intra în contact cu consumatorii.
Majoritatea companiilor folosesc conturile de social media pentru:
- Faceți publicitate pentru produse noi sau reduceri
- Creați conștientizarea mărcii
- Dezvoltați un raport cu potențialii clienți
Deși această abordare necesită o organizare și o planificare extraordinară, este o modalitate puternică de a aduce consumatorii prin canalul de vânzări.
Cheie la pachet
Majoritatea clienților potențiali au conturi de social media pe care le gestionează zilnic. Comunicarea prin conturi proprii vă crește foarte mult șansele de a intra în legătură cu potențiali clienți.
Până în 2024, aproape jumătate din comerțul electronic se va desfășura pe dispozitive mobile.
Oricine a făcut saltul de la PC la telefoanele mobile portabile știe că experiența mobilă este foarte diferită de cumpărăturile pe computer. Site-urile mobile de succes trebuie să fie ușor de navigat, cu grafică scalabilă la diferite dimensiuni de ecran.
Cheie la pachet
Dacă nu ați făcut-o deja, optimizați-vă site-ul web pentru dispozitive mobile. Software-ul de creare a site-ului, cum ar fi Wix, are adesea o funcție de vizualizare mobilă, astfel încât să puteți face acest lucru mai eficient.
Peste 75% dintre clienți abandonează comercianții după doar două experiențe slabe.
Milioane de opțiuni pentru cumpărături online înseamnă că consumatorii pot găsi cu ușurință produse sau servicii similare în multe companii. Dacă au o experiență slabă cu site-ul dvs. web sau cu serviciul pentru clienți, pur și simplu îl pot abandona și găsi o companie care le place mai mult.
Cheie la pachet
Este esențial să monitorizați în permanență site-ul și feedbackul clienților pentru eventualele puncte de durere și interacțiuni slabe, astfel încât să le puteți aborda rapid.
rezumat
Mai mulți oameni ca oricând fac cumpărături online, iar acest număr este probabil să crească cu fiecare an care trece – mai ales pe măsură ce generațiile mai tinere devin adulți cu venituri disponibile. Aceasta înseamnă că o prezență online robustă și o experiență plăcută de cumpărături digitale sunt cele mai importante aspecte ale construirii unei afaceri de retail de succes.
Când vine vorba de cumpărături online, ușurința, comoditatea și transparența sunt numele jocului. Consumatorii răspund cel mai bine comercianților cu următoarele:
- Site-uri web plăcute din punct de vedere estetic, cu navigare intuitivă
- Serviciu excelent pentru clienți — de exemplu, o politică de returnare simplă
- Prețuri transparente, cu comunicare clară în jurul reducerilor
- Integritate — produsele sunt de înaltă calitate și funcționează conform descrierii
- Branding și comunicare clare și consistente pe canalele digitale
Desigur, pentru a oferi clienților tăi o experiență online grozavă, trebuie să ai o prezență online pentru început. Dacă sunteți proprietar de afaceri cu vânzări slabe, luați în considerare extinderea amprentei în lumea digitală. Există o gamă largă de instrumente și resurse intuitive de creare a site-urilor disponibile pe care chiar și un începător le poate folosi.
Deși comerțul a evoluat de-a lungul anilor de la vitrine locale la site-uri web cu acoperire globală, regulile de bază ale afacerii rămân aceleași: fii sincer, prețuiește-ți clienții și vinde produse de calitate.