Ghid 2022 pentru o strategie de comerț electronic câștigătoare: Sfaturi și trucuri de top

O strategie de comerț electronic este un lucru viu, în schimbare, la fel ca compania ta. Pentru ca un magazin de comerț electronic să reușească, trebuie să-și servească clienții existenți, atrăgând în același timp noi clienți potențiali și crescând publicul.

Companiile de comerț electronic vin în toate formele și dimensiunile, ceea ce înseamnă că nu există două strategii exact la fel. Cu toate acestea, există câteva adevăruri universale și cele mai bune practici care pot ajuta la succesul comerțului electronic pe termen lung.

În acest articol, vom acoperi ceea ce face o strategie puternică de comerț electronic. Aceasta include sfaturi de specialitate, precum și câteva sfaturi de marketing.

Înțelegerea strategiilor de comerț electronic

Când dați un pas înapoi și vă uitați la asta, strategia de comerț electronic este un subiect larg, care este greu de identificat. Poate include totul, de la marketing, la PR, la practici zilnice de afaceri. Deși ar fi imposibil să acoperim în detaliu fiecare aspect al strategiei de comerț electronic, putem detalia subiectele principale care compun o strategie de comerț electronic bine rotunjită.

Strategia de produs

În centrul comerțului electronic se află produsele cumpărate și vândute online. Strategiile celei mai bune modalități de comercializare, prezentare și livrare a acestor produse va reprezenta o parte semnificativă a operațiunilor dvs. de afaceri . Aceasta include totul, de la imagini individuale de pe paginile de produse până la nișa generală și categoriile de produse.

Relatii cu clientii

Clienții sunt forța vitală a oricărei companii de comerț electronic. Construirea de relații puternice și durabile va duce la mai multe vânzări online și va promova susținătorii mărcii care vă vor ajuta afacerea să se dezvolte prin cuvântul în gură. După strategia de produs, modul în care interacționați cu clienții este următorul aspect cel mai important al afacerii dvs.

Considerații corporative

Indiferent cât de mare sau mic este magazinul tău de comerț electronic, este o afacere și trebuie tratată ca una. Indiferent dacă aveți un angajat, 100 sau 1.000, sarcinile și procedurile de zi cu zi care mențin afacerea dvs. să funcționeze fără probleme vor decide în cele din urmă profitabilitatea și longevitatea. Odată ce aveți un produs funcțional și strategii pentru clienți, faceți un pas înapoi și priviți operațiunile dvs. interne.

Ce ar trebui să luați în considerare înainte de a construi o strategie de comerț electronic

Strategiile de comerț electronic sunt complexe și fluide. Se vor schimba și crește odată cu marca dvs., dar există câteva concepte universale la care ar trebui să vă gândiți înainte de a începe. Odată ce interiorizați răspunsurile la aceste subiecte, veți avea o bază solidă pentru a vă construi strategia digitală.

Valorile tale personale

O declarație de misiune întruchipează valorile, scopul și promisiunile companiei tale. Crearea unuia vă va ajuta să vă ghidați viitoarele decizii de afaceri și poate fi un instrument util de PR. Este mai probabil ca consumatorii să cumpere cu mărci în care au încredere, chiar dacă asta înseamnă să cheltuiască mai mult.

Obiective și viziuni pe termen lung

O strategie de comerț electronic necesită planificare și perseverență. Dacă te concentrezi constant pe următoarea victorie pe termen scurt, s-ar putea să ratezi tacticile de investiții care cresc și câștigă avânt în timp. Înțelegerea a ceea ce vrei să obții într-un, cinci sau 20 de ani te va ajuta să iei deciziile corecte pe parcurs.

Cumpărătorii dvs. ideali și piața țintă

Dacă nu știi cine este publicul tău, este foarte dificil să vină cu un plan de marketing eficient. Software-ul de analiză vă poate ajuta să aflați mai multe despre cine sunt clienții dvs., inclusiv despre datele demografice precum vârsta și locația, dar și despre obiceiurile și preferințele lor online.

Gândiți-vă puțin la persoana dvs. țintă de client, în timp ce știți că baza dvs. actuală de clienți nu este neapărat publicul dvs. ideal.

Nevoile și dorințele clienților

Odată ce înțelegeți cine sunt clienții dvs., puteți explora mai profund pentru a afla nevoile și dorințele lor. Există diferite moduri de a aborda acest lucru, cum ar fi deducerea din valorile Google Analytics sau pur și simplu să le întrebați clienții printr-un sondaj. Rezultatul este o mai bună înțelegere a clienților dvs., ceea ce vă va ajuta să vă ghidați deciziile de afaceri pentru o strategie de comerț electronic mai bună.

Puncte de interacțiune cu clientul

Vizualizarea călătoriei clienților este un exercițiu valoros. Vă poate ajuta să simplificați procesul și să identificați frecarea inutilă pentru a le rezolva. O modalitate de a face acest lucru este să creați o diagramă de flux care să arate canalul dvs. de marketing , adăugând pașii individuali pe care clienții dvs. pot face de la prima cunoaștere a mărcii dvs. până la a deveni clienți repeta. Cât de specific trebuie să fie acest lucru va depinde de strategia dvs. de comerț electronic, dar ar trebui să fie suficient pentru a înțelege pe deplin toate interacțiunile majore cu clienții dvs.

Strategii de comerț electronic pentru a vă extinde acoperirea

Pentru ca o companie de comerț electronic să se dezvolte, are nevoie de o bază de clienți în creștere. Extinderea acoperirii este unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face pentru marca dvs. și ar trebui să fie un pilon al strategiei dvs. de comerț electronic.

Uitați-vă la clienții existenți

Analytics sunt de neprețuit pentru crearea unei strategii eficiente de comerț electronic. Dacă vedeți cine sunt clienții dvs. actuali și cum interacționează aceștia cu site-ul dvs. de comerț electronic, vă va oferi informații valoroase despre cum să vă îmbunătățiți. De asemenea, puteți utiliza recenziile și sondajele clienților pentru a obține feedback despre ceea ce le place sau nu clienților dvs. despre operațiunea dvs., ajutându-vă să vă perfecționați strategia digitală.

Optimizați-vă performanța la fața locului

Performanța la fața locului este unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face pentru strategia dvs. de comerț electronic. Aceasta include o umbrelă mare de tactici individuale, toate acestea vor îmbunătăți funcționalitatea site-ului dvs. și vor ajuta la atragerea unui trafic organic. Paginile optimizate se vor clasa mai bine în SERP-uri, iar timpii rapidi de încărcare vor oferi clienților o experiență mai bună.

Personalizați-vă pagina de pornire

Pagina de pornire este probabil cea mai mare pagină pentru un site de comerț electronic. Poate crește sau reduce rata de respingere, determinând dacă vizitatorii site-ului vor rămâne și vor face cumpărături sau vor face clic. Vă puteți îmbunătăți și mai mult șansele personalizând pagina de pornire și paginile de destinație în funcție de locul în care se află vizitatorii în pâlnia dvs. de vânzări online. Afișarea ofertelor pentru care și-au exprimat interesul le poate accelera prin călătoria lor de cumpărător.

Utilizați analiza datelor pentru a vă viza publicul

Datele analitice vă pot ajuta să aflați despre vizitatorii dvs. pentru a le îmbunătăți experiența pe site-ul dvs. Aceasta poate include redirecționarea, urmărirea obiceiurilor utilizatorilor sau știrea dacă aceștia v-au vizitat magazinul în trecut.

Astfel de informații vă pot ajuta să oferiți anunțuri și experiențe mai eficiente pentru a îmbunătăți ratele de conversie.

Creați conținut consistent și unic

Pentru a capta mai mulți clienți potențiali, trebuie să vă construiți în mod constant o rețea de conținut valoros. Conținutul unic este vital pentru SEO, iar motoarele de căutare le place, de asemenea, să vadă conținut nou, astfel încât să știe că site-ul dvs. este actualizat și activ. Nu numai asta, dar publicul tău vrea să vadă ceva nou de fiecare dată când interacționează cu marca ta. Creșterea și nivelul dvs. de implicare vor avea de suferit dacă nu postați frecvent produse și conținut noi.

Îmbunătățiți-vă strategiile de social media

Marketingul pe rețelele sociale este una dintre cele mai bune modalități de a crește gradul de cunoaștere a mărcii de comerț electronic. Nu numai asta, dar poți construi o strategie de social media gratuit! Gândiți-vă puțin la ce platforme vă vor beneficia cel mai mult, apoi creați o strategie de conținut social în acest sens. Poate fi de ajutor să fii pe câteva platforme, dar nu simți că trebuie să fii pe fiecare platformă de socializare dacă asta înseamnă să-ți răspândești resursele.

Luați în considerare conținutul generat de utilizatori

Renunțarea la conținutul generat de utilizatori este o risipă de material gratuit. Chiar și lucruri atât de simple precum recenziile și comentariile despre produse pot adăuga valoare site-ului dvs. Motoarele de căutare vor recunoaște acest conținut organic ca fiind nou și, de obicei, bogat în cuvinte cheie, ceea ce înseamnă că publicul îți îmbunătățește SEO pentru tine. Alte tipuri de conținut generat de utilizatori, cum ar fi mărturiile și selfie-urile cu produsul dvs., creează conținut excelent pentru canalele de rețele sociale și stabilesc dovezi sociale.

Fii atent la tehnologiile disruptive

Comerțul electronic se schimbă și evoluează în mod constant, pe măsură ce companiile îmbrățișează noi strategii și tehnologii pentru a avea un avantaj față de concurență. În ultimii ani, unele schimbări majore au inclus tehnologia blockchain, marketingul cu influențe și cumpărăturile AR.

Deși nu orice tehnologie nouă va fi potrivită pentru compania dvs., cei care adoptă timpuriu tind să fie cei care culeg cele mai mari beneficii. Fiți cu ochii pe instrumentele revoluționare de comerț electronic și luați în considerare investiția mai devreme pentru a intra în fața pachetului.

Scrieți descrieri de produse convingătoare

Descrierile de calitate ale produselor sunt o parte esențială a comerțului electronic , dar sunt adesea trecute cu vederea. În special pentru comercianții cu amănuntul online cu un inventar vast de produse, poate fi tentant să reutilizați descrieri vagi ale produselor sau să le copiați de pe site-ul producătorului. NU. Descrierile produselor sunt cea mai bună modalitate de a adăuga text bogat în cuvinte cheie pe site-ul și paginile de produse, având un impact semnificativ asupra SEO. Nu numai asta, dar descrierile de calitate ale produselor sunt esențiale pentru cumpărătorii online care pot vedea și simți un produs în persoană.

Utilizați fotografii de înaltă calitate

Din nou, deoarece cumpărătorii online nu pot vedea și atinge produsele de pe site-ul dvs., fotografiile de înaltă calitate sunt esențiale. Imaginile unice pot ajuta și la SEO, mai ales dacă utilizați meta-etichete și subtitrări care conțin cuvinte cheie. Fotografiile produselor dvs. pot apărea chiar în rezultatele de imagine Google sau în cumpărăturile Google, captând clienții potențiali în moduri diferite.

Tendințe de care trebuie să fii atent

După cum am menționat, noile tehnologii pot remodela industria comerțului electronic rapid. Îmbrățișarea noilor tendințe și tehnologie vă pune în fața concurenței și vă poate ajuta să intrați în legătură cu cumpărători pasionați. Iată câteva exemple de luat în considerare chiar acum.

Asistenți online

Deși asistenții virtuali precum Siri și Alexa nu sunt atât de noi, popularitatea lor continuă să crească, inclusiv ca instrumente de cumpărături online. Deși cumpărăturile controlate prin voce nu au explodat așa cum au prezis mulți, acestea continuă să crească, prezentând o oportunitate pentru companiile de comerț electronic. A învăța cum funcționează această tehnologie și a o integra cu experiența dvs. de cumpărături poate fi un efort util.

Noi opțiuni de plată

Există sute de moduri de a accepta plata online. Deși ar fi nerezonabil să aveți orice tip de cont, puteți reduce ratele de abandon al coșului de cumpărături oferind mai multe opțiuni. Persoanele demografice mai înalte tind să prefere cardurile de credit și de debit, în timp ce persoanele demografice mai tinere preferă adesea portofelele digitale precum PayPal sau Venmo. Unele companii de comerț electronic au adoptat chiar și criptomoneda. În esență, clienții au șanse mai mari să facă conversii dacă oferiți metoda lor de plată preferată.

M-Commerce

Dispozitivele mobile au devenit metoda preferată pentru majoritatea cumpărătorilor de comerț electronic. Acesta este un exemplu excelent de tehnologie disruptivă. Designul responsive a fost văzut cândva ca un avantaj adoptat de unele site-uri web, dar astăzi este o necesitate pentru comerțul electronic. Un site web prietenos cu dispozitivele mobile oferă o experiență de utilizare mai bună pentru cumpărătorii de pe mobil și poate chiar afecta SEO.

Practici ecologice

Practicile de afaceri ecologice sunt o valoare tipică inclusă în declarațiile de misiune. Preocuparea pentru mediu este un subiect popular împărtășit de clienți și proprietarii de afaceri. Investiția în tehnologia ecologică nu este doar un act altruist, ci poate ajuta companiile să se conecteze cu publicul țintă, arătând că le pasă de mai mult decât de profit. De fapt, studiile au arătat că cumpărătorii sunt adesea dispuși să cheltuiască mai mult cu o companie care împărtășește valorile lor.

AI și AR

Inteligența artificială face tehnologia de afaceri mai inteligentă cu mai multă automatizare. Chatul AI, arta AI și asistenții AI sunt doar câteva moduri în care această tehnologie este implementată pentru comerțul electronic. Dacă ați trebuit vreodată să utilizați asistența pentru clienți pe Amazon, ați experimentat AI pentru comerțul electronic.

Realitatea augmentată este o altă tehnologie nouă, potrivită pentru comerțul electronic. Deoarece utilizatorii nu pot vedea fizic sau atinge un produs online, realitatea augmentată este următorul lucru cel mai bun, permițând utilizatorilor să vizualizeze un produs în trei dimensiuni sau în spațiul lor.

Întrebări frecvente

Începeți cu strategia dvs. de comerț electronic

Acum că aveți domeniile de interes importante care alcătuiesc o strategie de comerț electronic de succes, puteți identifica unde excelează marca dvs. și domeniile pe care doriți să le consolidați.

O strategie de afaceri solidă este de neprețuit pentru menținerea coerenței brandului dvs. și pentru a profita la maximum de eforturile dvs. de marketing. Poate fi tentant să te scufunzi și să-ți creezi propriul succes prin sudoarea sprâncenelor, dar puțină planificare prealabilă vă asigură că lucrați mai inteligent, nu mai greu, atunci când vine vorba de decizii importante de afaceri.

Pe de altă parte, nu vă lăsați intimidați de vastitatea și complexitatea strategiei de comerț electronic. Niciun plan de afaceri nu este perfect, iar metodele tale vor crește și vor evolua alături de afacerea ta, pe măsură ce înveți mai multe despre călătoria ta.

Mult noroc!