eCommerce Tech Stack - [Ce, Cum, Alegeți și Mai mult]

Introducere

Inutil să spun că tehnologia a evoluat lumea tradițională a comerțului electronic. Ceea ce odinioară era dificil a devenit acum mai simplu, avansat și centrat pe profit - datorită stivei tehnologice moderne de comerț electronic.

O stivă de tehnologie de comerț electronic este coloana vertebrală a unei afaceri online înfloritoare. Dar construirea unuia de la zero este confuză. Veți obține soluții diferite de la diferite site-uri care vă vor lăsa să vă zgârieți.

Astfel, în acest articol, vom simplifica exact ceea ce aveți nevoie într-o stivă tehnologică de comerț electronic, astfel încât să vă puteți crește afacerea la următorul nivel.

Să începem!

Ce este un eCommerce Tech Stack?

O stivă de tehnologie de comerț electronic se referă la un set de instrumente, platforme, cadre și tehnologii utilizate pentru a rula și gestiona o afacere de comerț electronic.

Această stivă tehnologică se ocupă de toate operațiunile esențiale pentru a stabili o infrastructură de afaceri electronică funcțională și de succes. De exemplu, o stivă de tehnologie sofisticată de comerț electronic are grijă de lucruri precum:

• Gazduire site
• Lista de produse
• Vanzari & Marketing
• Procesarea plății
• Logistică și transport
• Analytics

Și altele.

După cum puteți vedea, un proprietar de comerț electronic are nevoie de un instrument/tehnologie care să sprijine diferite fluxuri de lucru în fiecare etapă a călătoriei. Împreună, toate instrumentele și platformele creează o stivă tehnologică de comerț electronic.

De ce este esențial să ai stiva tehnică potrivită pentru comerțul electronic?

La fel cum o navă bine proiectată, cu instrumente avansate de navigație și o construcție robustă este esențială pentru o călătorie lină și prosperă, tehnologia potrivită este crucială pentru o afacere de comerț electronic de succes.

Deși există zeci de mii de beneficii pe care le poate oferi o stivă tehnologică bine aleasă, aici le-am enumerat pe cele mai importante:

1) Performanță optimă

Potrivit unui studiu recent realizat de Unbounce (un binecunoscut generator de pagini de destinație), aproximativ 82% dintre clienți spun că un site web lent le afectează deciziile de cumpărare.

Înseamnă că modul în care funcționează site-ul dvs. în ceea ce privește viteza de încărcare, navigarea și capacitatea de răspuns joacă un rol semnificativ în succesul afacerii dvs.

Când selectați cu atenție cadrele front-end, implementați mecanismul de stocare în cache adecvat și utilizați rețele de livrare de conținut (CDN), construiți o bază solidă pentru un site web de comerț electronic de înaltă performanță.

2) Scalabilitate

Dacă doriți să vă creșteți afacerea la următorul nivel, primul lucru pe care trebuie să îl luați în considerare este dacă site-ul dvs. este capabil sau nu să facă față expansiunii și cererilor crescute sau nu.

Stack-ul tehnologic ales corect vă alimentează afacerea cu o bază solidă de scalabilitate, astfel încât să poată adopta cu ușurință cerințele în creștere.

De exemplu, o stivă tehnologică bine aleasă ar putea include un sistem de management al bazelor de date relaționale (RDBMS). Vă ajută să adăugați mai multe servere pentru a distribui încărcările serverului pe măsură ce afacerea dvs. și lista de produse cresc în timp.

3) Protecția datelor

Securitatea datelor este prioritatea numărul unu a fiecărui utilizator de internet. Studiul Surfshark spune că 90% dintre utilizatorii din SUA consideră confidențialitatea online cel mai important aspect al cumpărăturilor online.

O stivă tehnologică bine aleasă încorporează combinația potrivită de protocoale de securitate, criptare și metode avansate de securitate. Acestea pot include criptare SSL, firewall-uri, autentificare cu doi factori etc. Ca urmare, site-ul dvs. de comerț electronic rămâne criptat de la capăt la capăt și în siguranță împotriva potențialelor atacuri cibernetice.

4) Flexibilitate

Fluxul de lucru flexibil este un alt beneficiu de care vă veți bucura cu o stivă tehnică adecvată de comerț electronic. Unul adaptabil este conceput pentru a rămâne competitiv și pentru a satisface nevoile în creștere ale clienților. Aceasta înseamnă că puteți integra fără probleme diverse funcții, motoare de recomandare și metode de plată.

5) Experiență îmbunătățită a utilizatorului (UX)

Nu în ultimul rând, toate motivele de mai sus se rezumă la un singur aspect, și anume experiența îmbunătățită a clienților. Când oferiți clienților o platformă de cumpărături care este complet sigură, ușor de navigat și adaptabilă nevoilor acestora, le îmbunătățește automat experiența de cumpărături . Acest lucru crește și mai mult rata de retenție a clienților și loialitatea mărcii.

10 componente cheie pentru a construi o stivă tehnologică de comerț electronic de top

În mod ideal, o stivă tehnologică de comerț electronic constă din două părți - front-end și back-end. În timp ce partea frontală gestionează operațiunile orientate spre exterior, partea din spate se ocupă de funcționalități.

Aceasta înseamnă că front-end-ul include interfața cu utilizatorul, design responsive și script-uri la nivelul clientului, iar back-end-ul gestionează serverele, bazele de date și API-urile.

Fiecare instrument sau platformă din stiva dumneavoastră de tehnologie trebuie să gestioneze eficient atât secțiunile front-end, cât și cele back-end. În această parte, vom analiza 10 componente majore de care aveți nevoie pentru a stabili o stivă de tehnologie câștigătoare.

1) Dezvoltarea site-ului de comerț electronic

Primul și cel mai important lucru de care aveți nevoie pentru a înființa o afacere de comerț electronic este un site web - un site web cu drepturi depline, care nu este doar atrăgător din punct de vedere vizual, ci și foarte funcțional și ușor de navigat.

Pentru a construi un site de comerț electronic de la zero, mai întâi, aveți nevoie de un domeniu și de găzduire a site-ului web. Găzduirea face posibil ca clienții să vă acceseze magazinul, iar un domeniu le face mai ușor să caute magazinul dvs. online.

Așadar, alegeți cu înțelepciune un nume de domeniu, deoarece acesta vă va prezenta identitatea mărcii dvs. printre clienții dvs. Există o mulțime de companii de găzduire binecunoscute disponibile pe piață. Unele dintre ele includ:

• Hostgator
• Bluehost
• Hai tăticu
• SiteGround

Odată ce ați asigurat un domeniu și găzduire, atunci începe procesul de configurare a magazinului online propriu-zis. În acest moment, trebuie să optezi pentru o platformă de comerț electronic pentru a-ți construi magazinul. Din nou, veți găsi un ocean plin de platforme de comerț electronic. Cu toate acestea, iată câteva dintre cele mai bune:

• Shopify
• BigCommerce
• Woocommerce (Dacă aveți deja un site WordPress)
• Magento

Aceste platforme vin deja cu diverse opțiuni de personalizare, lățime de bandă nelimitată, instrumente integrate, certificate SSL gratuite și alte caracteristici esențiale. Drept urmare, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la configurarea totul de la zero, deoarece veți obține toate instrumentele și funcționalitățile necesare cu doar câteva clicuri.

2) Instrumente de gestionare a informațiilor despre produs

Instrumentele de management al informațiilor despre produse (PIM) funcționează ca un singur depozit în care sunt stocate toate datele legate de produs, cum ar fi descrierile produselor, imaginile și informațiile despre prețuri.

Acum, dacă aveți un catalog vast de date, aceste instrumente PIM facilitează gestionarea detaliilor produsului și simplifică sarcina de prezentare a produselor pe diverse canale de vânzări și marketing.

Pentru a vă ușura căutarea, aici am enumerat unele dintre cele mai bune instrumente PIM care se vor potrivi cu factura dvs., dar, în același timp, nu vor da banii.

• Plytix
• OneTimePIM
• AkeneoPIM
• Syndigo

3) Instrumente de vânzări și marketing

Vânzările și marketingul sunt două dintre cele mai importante aspecte care influențează direct creșterea comerțului dvs. electronic . La fel ca și alte fațete ale afacerii dvs., există o serie de instrumente care vă ajută să optimizați vânzările și marketingul în cel mai eficient mod.

De exemplu, atunci când alegeți cu atenție aceste instrumente, ele vă ajută să hrăniți clienții potențiali, să înțelegeți când să îi contactați pentru un răspuns mai bun, să automatizați sarcinile manuale, cum ar fi introducerea datelor, să eficientizați procesele interne și, cel mai important, să vă ajutați să înțelegeți care sunt potențialii cei mai buni. probabil să se convertească.

Cu toate acestea, pe piață există zeci de mii de soluții de vânzări și marketing responsabile de diverse sarcini. Vom menționa aici unul sau două instrumente excelente din fiecare verticală, astfel încât să puteți rămâne specific pe parcurs.

• Canva - Cel mai bun pentru crearea de conținut și imagini
• Semrush, Ahrefs - Cel mai bun pentru a găsi produse în tendințe de vândut
• Adobe Premiere Pro - Cel mai bun pentru crearea videoclipurilor cu produse
• Klaviyo - Cel mai bun pentru optimizarea campaniilor de e-mail
• Hootsuite - Cel mai bun pentru marketing pe rețelele sociale
• Recart - Cel mai bun pentru marketing prin SMS

4) Sisteme de management al relațiilor cu clienții (CRM).

Fie că este vorba despre afacerile de comerț electronic sau orice alte afaceri, sistemele CRM sunt o necesitate absolută. De ce? Menținerea unor relații bune cu cumpărătorii este cheia numărul 1 pentru dezvoltarea afacerii online.

Instrumentele CRM (mai precis, instrumentele eCommerce CRM) vă ajută să gestionați toate datele legate de clienți și să vă ofere informații despre fiecare interacțiune dintre marca dvs. și clienții trecuți, prezenti și viitori.

Și rezultatele? Personalizare mai bună, recomandări exacte de produse și rată îmbunătățită de reținere a clienților.

Iată câteva sugestii pentru sistemele CRM de comerț electronic:

• Sistemul CRM încorporat de la Shopify
• Forta de vanzare
• Hubspot
• Zoho
• Zendesk

5) Platforme de procesare a plăților

Pentru a putea accepta plata în siguranță, aveți nevoie de niște platforme fiabile de procesare a plăților. De fapt, dacă luați în considerare studiul Statista, aproximativ 59% dintre clienți și-au exprimat îngrijorarea cu privire la frauda plăților online.

Aceasta înseamnă că gateway-urile de plată nu sunt doar acolo pentru a eficientiza tranzacțiile, ci sunt și câteva modalități excelente de a câștiga încrederea clienților. Astfel, asigurați-vă că integrați niște platforme de procesare a plăților binecunoscute și de încredere. Unele dintre ele includ:

• Dunga
• PayPal
• AmazonPay
• Carduri

Sfat profesionist: asigurați-vă că integrați toate gateway-urile de plată de mai sus pentru a oferi o mai bună flexibilitate clienților.

6) Instrumente de gestionare a comenzilor și a depozitelor

Nu contează dacă abia începi cu afacerea ta de comerț electronic sau dacă primești deja o cantitate decentă de comenzi; a avea un sistem de management al comenzilor (OMS) și un sistem de management al depozitelor (WMS) este o necesitate.

Un sistem de management al comenzilor se ocupă de întregul ciclu de viață al comenzii. De exemplu, cu un OMS, puteți urmări ID-ul comenzii, procesarea și serviciile de onorare. Iată câteva dintre cele mai bune sisteme OMS:

• Birou de comenzi
• Netsuite
• Zoho

Pe de altă parte, sistemele de management al depozitelor (WMS) vă ajută să gestionați activitatea zilnică a depozitului - de la urmărirea cantității de stoc la picking și ambalare până la procesarea comenzilor. În general, un sistem WMS eficientizează toate operațiunile dintr-un depozit. Unele dintre cele mai bune sisteme WMS includ:

• Unicommerce
• Increff
• Vinculum
• ShipHero
• ShipEdge

7) Planificarea resurselor întreprinderii (ERP)

Un sistem Enterprise Resource Planning sau ERP optimizează procesele majore de afaceri în ceea ce privește gestionarea stocurilor, gestionarea comenzilor, urmărirea financiară și multe altele. Mai simplu spus, o soluție ERP centralizează diverse aspecte ale afacerii dvs. de retail pe o singură platformă.

Ca rezultat, puteți automatiza cele mai banale sarcini ale afacerii dvs., puteți extrage informații valoroase din diverse surse și puteți elabora strategii pentru operațiunile viitoare.

Iată primele trei recomandări ale noastre pentru sistemele ERP:

• Sage Intacct
• Acumatica
• TallyPrime

8) Software de integrare și expediere multi-carrier

De acum, sunteți gata să acceptați comenzi și să gestionați toate operațiunile. Urmează cel mai important aspect al afacerii dvs. - transportul. 98,1% dintre consumatori spun că experiențele de livrare au un impact asupra loialității mărcii.

Aceasta înseamnă pur și simplu modul în care gestionați expedierea și procesul de post-cumpărare va determina în mod direct creșterea afacerii dvs. Și exact aici, software-ul de expediere ocupă centrul atenției. Se integrează perfect cu diverși transportatori din întreaga lume, astfel încât să puteți gestiona toate operațiunile de livrare într-un singur loc.

În afară de asta, aceste soluții ajută și la urmărirea tuturor comenzilor și la gestionarea livrărilor eșuate și false. Deși există numeroase software-uri de expediere care promit operațiuni fără întreruperi, nu toate merită. Unele pot avea integrări limitate și experiențe slabe ale clienților.

Pe de altă parte, unele pot avea caracteristici limitate care vă pot împiedica să îndepliniți cerințele clienților. Cu toate acestea, după evaluarea tuturor aspectelor, iată sugestiile noastre de top care vă vor satisface nevoile din toate fronturile.

• Faceți clic pe Postare
• AfterShip
• Metapachet

9) Sisteme de management al returnărilor

Responsabilitatea ta nu se termină doar după livrarea produselor către clienți. La fel ca transportul, returul este un alt aspect al afacerii tale de comerț electronic de care trebuie să ai grijă pentru a construi o bază de clienți loiali.

Cumpărătorii returnează de obicei un produs atunci când acesta nu corespunde nevoilor lor. Și îi face să pună la îndoială marca dvs. data viitoare când intenționează să cumpere ceva. Sigur, nu puteți evita această situație, dar un instrument complet de gestionare a returnărilor se ocupă de această problemă și le sporește indirect încrederea în afacerea dvs.

Pornind de la crearea etichetelor de retur, generarea de numere AWB și preluarea fără probleme pentru a urmări returnarea până la inițierea la timp a rambursărilor, soluțiile de gestionare a retururilor elimină sarcinile repetitive și stimulează loialitatea clienților.

Deci, dacă doriți să adăugați câteva instrumente de top de gestionare a returnărilor , puteți încerca soluțiile menționate mai jos:

• Modulul Return al ClickPost
• Întoarce Magic
• Întoarcere fericită
• Logica de întoarcere

10) Instrumente de analiză

Dacă nu sunteți familiarizat cu performanța afacerii dvs., cum veți elimina blocajele în viitor? De aceea, ultimul instrument important de care aveți nevoie este software-ul de analiză.

Aceste instrumente de analiză oferă date și valori precise privind performanța dvs. pentru a vă ajuta să înțelegeți ce funcționează și ce nu. De exemplu, oferă informații despre traficul pe site, rata de conversie, valoarea medie a comenzii, rata de abandon al coșului, rata de deschidere a e-mailurilor și multe altele.

Ca rezultat, vă puteți elabora mai bine o strategie de creștere a afacerii. Dintre toate instrumentele de analiză a comerțului electronic, iată alegerile noastre de top care oferă rezultate aproape precise:

• Google Analytics
• Kissmetrics
• Optimizează

3 tehnologii emergente pentru o stivă tehnologică avansată de comerț electronic

Acum că aveți o imagine de ansamblu asupra tehnologiilor și instrumentelor de bază pe care trebuie să le aveți în tehnologia de comerț electronic, să mergem mai departe și să verificăm câteva dintre tehnologiile moderne și utile care vă pot separa marca în această lume competitivă:

1) Inteligență artificială (AI) și învățare automată (ML)

Fără îndoială, tehnologiile AI și ML transformă fiecare sector de pe piață - iar comerțul electronic nu este o excepție. Gândiți-vă să primiți acele recomandări de produse personalizate de fiecare dată când vizitați un magazin online.

Asta e doar o scurtă privire!

Există o mulțime de cazuri în acest sector de comerț electronic care sunt puternic influențate de AI și ML. Mai jos, am menționat câteva dintre ele:

• Asistență personalizată pentru clienți, bazată pe chatbot AI (Soluții: asistent IBM Watsonx, Amazon Lex, Ada)
• Optimizarea pretului
• Detectarea fraudelor
• Căutare vizuală
• Analiza sentimentelor clienților

În afară de acestea, AI și ML ajută și la managementul lanțului de aprovizionare. Exemplul perfect este ClickPost. Motorul său de alocare a transportatorilor bazat pe ML preia cea mai potrivită companie de logistică în funcție de cerințele dvs. și tipul de expediere.

În plus, are capacitatea de a identifica problemele potențiale în timpul expedierii, astfel încât să le puteți atenua cu mult înainte ca clienții să știe. În același timp, folosește și automatizarea pentru a eficientiza comunicarea cu agentul de livrare în cazul în care au loc livrări eșuate sau false.

2) Internetul lucrurilor (IoT)

La fel ca AI și ML, IoT este o altă tendință care schimbă activitățile de comerț electronic vechi de ani de zile și poate fi un plus grozav pentru tehnologia ta. Există o serie de moduri în care IoT vă poate ajuta. De exemplu:

• Puteți plasa senzori IoT pe produse pentru a monitoriza nivelurile de inventar.
• Oferă date în timp real despre condițiile mărfurilor.
• Dispozitivele IoT personalizează experiențele clienților.
• Poate simți comportamentul clienților.

3) Realitate augmentată (AR) și realitate virtuală (VR)

AR și VR sunt alte tehnologii imersive care influențează direct experiența de cumpărături a clienților. Un studiu recent arată că piața globală AR/VR va atinge 58,1 miliarde de dolari până în 2028. Așadar, vă puteți imagina nebunia realității augmentate și a realității virtuale - și din motive întemeiate. Aceste tehnologii vă vor ajuta afacerea în mai multe moduri. Sunt:

• Probă virtuală
• Vizualizarea produsului într-un mediu real
• Cataloage interactive de produse
• Showroom-uri virtuale

Gânduri finale!

După cum ați văzut, modul în care veți construi o stivă tehnologică de comerț electronic va depinde complet de obiectivele și bugetul dvs. Dacă abia sunteți la început și aveți resurse limitate, puteți investi în instrumentele și tehnologiile necesare, cum ar fi o platformă de comerț electronic, instrumente de procesare a plăților, software de livrare și alte lucruri necesare.

Dar, în același timp, dacă doriți să ieșiți în evidență din mulțime și să oferiți o experiență de top clienților, trebuie să alegeți acele tehnologii imersive precum AI, AR și VR etc. Deci, mai întâi, decideți-vă obiectivele. , evaluează-ți bugetul și alege-le pe cele mai bune pentru afacerea ta. Și dacă aveți nevoie de o soluție care va face procesul de livrare ușor, rezervați o demonstrație pentru ClickPost .

Întrebări frecvente

1) Ce instrumente și tehnologii ar trebui să luați în considerare în tehnologia de comerț electronic atunci când sunteți începător?

Dacă abia sunteți la început, vă recomandăm să alegeți instrumentele și platformele de bază. Acestea includ, dar nu se limitează la, o platformă de comerț electronic, o soluție PIM, platforme de procesare a plăților, instrumente de analiză, soluții de marketing de bază și software de expediere.

2) Ce factori ar trebui să luați în considerare atunci când selectați o stivă de tehnologie pentru comerțul electronic?

Verificați criteriile menționate mai jos atunci când selectați o stivă de tehnologie pentru afacerea dvs. de comerț electronic:

• Buget: luați în considerare bugetul dvs. de marketing.
• Ușurință în utilizare: asigurați-vă că instrumentele și platformele sunt ușor de navigat.
• Performanță: verificați dacă instrumentele selectate contribuie la performanța optimă a site-ului.