15 sfaturi pentru gestionarea site-urilor de comerț electronic

Ai intrat în afaceri pentru a vinde produse sau servicii, nu pentru a gestiona un site web, nu? Cu toate acestea, este puțin probabil să vă atingeți obiectivele de vânzări fără un site web bine conceput. Site-urile web de astăzi nu sunt doar „cărțile de vizită digitale” ale anilor 1990 și din primele zile. Sunt avanposturi de afaceri complet funcționale care necesită atenție regulată. Aici intervine managementul site-ului web. În acest blog, vom analiza beneficiile unei bune gestionări a site-ului web și vom oferi sfaturi pentru a profita la maximum de site-ul dvs.

Ce este managementul site-ului?

Punerea în funcțiune a site-ului dvs. web este doar începutul. Site-urile web trebuie monitorizate și actualizate în mod regulat pentru a-și îndeplini scopul. Chiar dacă sunteți destul de priceput la tehnologie, este posibil să nu aveți suficient timp pentru a vă gestiona site-ul pe cont propriu – mai ales cu internetul care devine mai complex pe măsură ce continuă să se extindă. Deci, majoritatea companiilor de comerț electronic vor angaja sau vor angaja un manager de site web sau vor angaja un furnizor extern. Unele dintre responsabilitățile pe care le va asuma această persoană includ:

• Asigurarea functionalitatii site-ului
• Efectuarea actualizărilor software
• Monitorizarea performanței site-ului web
• Dezvoltarea și actualizarea conținutului
• Efectuarea ajustărilor de proiectare
• Menținerea securității site-ului web
• Optimizare pentru căutare
• Și mult mai mult

Importanța managementului site-ului web

Un site web ar trebui să funcționeze ca o mașină bine unsă. Când este gestionat corespunzător, există multe beneficii de avut. Iată primele cinci beneficii ale managementului site-urilor web.

Crearea interesului clientului

Un site web bine întreținut va atrage noi clienți și îi va face pe clienții existenți să revină. Designul este însă doar jumătate din luptă. Site-ul dvs. web trebuie să fie centrat pe client și intuitiv, iar conținutul trebuie păstrat proaspăt, astfel încât să existe un motiv pentru a reveni la el din nou și din nou. Tehnicile de inbound marketing, cum ar fi blogging-ul și crearea de oferte, cum ar fi cărțile electronice și documentele albe, pot, de asemenea, să aducă clienți potențiali pe site-ul dvs. și vă pot face să arătați ca o autoritate pe diferite produse sau subiecte.

Clasament în motoarele de căutare

Întreținerea site-ului este crucială atunci când vine vorba de clasarea în motoarele de căutare. Dacă site-ul dvs. nu se clasează foarte bine atunci când cineva caută tipul de produse sau servicii pe care le oferiți, concurența dvs. va ajunge la obținerea afacerii lor. Prin urmare, reîmprospătarea și actualizarea conținutului în mod regulat este esențială, deoarece acest lucru vă va ajuta să vă poziționați mai sus în listările motoarelor de căutare. Conținutul ar trebui, de asemenea, optimizat pentru motoarele de căutare, astfel încât să fie considerate demne de accesat cu crawlere. Formatarea corectă a conținutului pentru web este o artă și o știință, așa că gestionarea conținutului site-ului necesită o înțelegere atât a HTML, cât și a SEO.

Transmiterea imaginii de marcă

Site-ul dvs. este o reflectare a mărcii dvs. Dacă site-ul dvs. a fost proiectat cu un deceniu în urmă (sau arată ca a fost), conține multe erori de ortografie și gramaticale sau conținut învechit, este confuz la navigare sau are link-uri rupte și pagini moarte, clienții vor crede că pur și simplu nu le pasă și este probabil să găsească o altă companie care o face. Este important să aruncați o privire în mod obișnuit asupra aspectului site-ului dvs. (și al site-ului concurenților) pentru a vă asigura că țineți pasul cu tendințele și că este complet funcțional și fără erori.

Informarea deciziilor de afaceri

Știi cine sunt clienții tăi și ce îi interesează? S-ar putea să crezi că da, dar analiza site-urilor web poate descoperi tipuri de clienți pe care nici nu știai că ai. Analiza site-ului vă permite să analizați din ce surse de trafic vin vizitatorii (vă poate surprinde), cât timp rămân pe site și care pagini au fost cele mai populare. Această perspectivă vă poate ajuta să optimizați paginile care aduc cele mai multe conversii și să construiți sau să extindeți conținutul pe care oamenii îl consideră valoros.

Oferirea confortului de cumpărături

Un magazin online este deschis pentru afaceri 24/7, astfel încât clienții pot face achiziții oricând și oriunde. Aceasta înseamnă că nu trebuie să aveți pe cineva să preia comenzi fizice în persoană sau la telefon, economisind costurile cu forța de muncă. Cu toate acestea, cu excepția cazului în care site-ul este gestionat corespunzător, pot apărea erori și alte erori care pot împiedica experiența de cumpărături, costându-vă clienții care vor trece rapid pe site-ul altui vânzător.

15 sfaturi pentru gestionarea site-urilor de comerț electronic

Căutați modalități de a îmbunătăți performanța site-ului dvs.? Avem 15 sfaturi pentru gestionarea site-ului de comerț electronic, de la sugestii de întreținere zilnică până la idei de marketing pe termen lung.

1. Efectuați copii de rezervă ale site-ului web

Dezastrul poate lovi oricând, sub formă de hackeri, întreruperi de curent, erori umane sau evenimente meteorologice. Efectuarea periodică de copii de rezervă a site-ului dvs. vă va împiedica să pierdeți informații esențiale dacă site-ul dvs. devine compromis. De asemenea, este important să verificați dacă o restaurare a site-ului web poate fi efectuată cu ușurință în urma unui incident, dacă strategia dvs. de backup nu funcționează.

2. Monitorizați timpul de nefuncționare

Când un site web scade, la fel și vânzările. Pentru întreprinderile mici de comerț electronic, timpul de nefuncționare costă aproximativ 137 USD până la 427 USD pe minut . Cu cât afacerea este mai mare, cu atât aceste costuri cresc (de exemplu, timpii de nefuncționare la costurile Amazon sunt estimate la 12 milioane de dolari pe oră). Pe lângă vânzările pierdute, timpul de nefuncționare se reflectă și asupra afacerii dvs., dezactivarea clienților care se așteaptă la perfecțiune. Deci, dacă observați o mulțime de timpi de nefuncționare, este timpul să vă gândiți la actualizarea planului de găzduire sau la schimbarea companiei de găzduire.

3. Efectuați rapoarte zilnice de securitate

Amenințările de securitate și programele malware sunt în creștere, iar clienții doresc să se simtă confortabil să vă furnizeze informațiile personale și financiare (de aceea respectarea PCI este atât de importantă). Marea majoritate a atacurilor cibernetice sunt automatizate și concepute pentru a vă folosi site-ul web ca platformă de phishing pentru informații, ducând adesea la fraudă cu cardul de credit. Întreținerea site-ului înseamnă a vă asigura că site-ul este securizat și că arhitectura pe care este construit este actualizată. Include atât managementul pasiv (de exemplu, configurarea paravanelor de protecție), cât și managementul activ (de exemplu, efectuarea de scanări de malware).

4. Testați pe browsere

Aspectul site-ului dvs. se poate schimba de la browser la browser. De exemplu, poate arăta grozav în Chrome, dar nu în Safari. Testarea site-ului dvs. în browsere pentru a vă asigura că experiența utilizatorului funcționează pe toate este importantă, deoarece un aspect rupt sau confuz este obligat să frustreze clienții. De asemenea, ar trebui să vă verificați site-ul pe browserele majore de pe dispozitivele mobile pentru a vă asigura că este complet receptiv.

5. Examinați statisticile și valorile

Din ce surse de trafic provin vizitatorii? Cât timp rămân pe site? Ce pagini sunt vizualizate cel mai des? Care produse au cele mai bune rezultate? Analizele și valorile datelor pot răspunde la aceste întrebări și vă pot ajuta să vă promovați mai bine site-ul către clienți. Desigur, aceste date se vor schimba în timp, așa că acest lucru ar trebui să fie efectuat în mod regulat, astfel încât să nu ratați oportunitățile de a crește eficiența și, în cele din urmă, de a crește veniturile.

6. Verificați timpii de încărcare

Site-ul dvs. este lent? Sunt paginile „se încarcă leneș”? Întreținerea site-ului web include testarea timpilor de încărcare a site-ului dvs. cel puțin lunar și mai ales atunci când adăugați conținut nou, ceea ce ar putea reduce vitezele de încărcare. Dacă nu reușiți să testați și să creșteți timpii de încărcare, clienții pot abandona site-ul din frustrare, ceea ce duce la pierderi de vânzări.

7. Testați-vă formularele

Persoanele de contact sunt cel mai valoros bun al tău, așa că asigură-te că site-ul tău le captează! Parcurgeți în mod regulat site-ul dvs. web și completați și testați fiecare formular pentru a vă asigura că nicio întrebare, contact sau vânzare nu se pierde din cauza unui formular care nu funcționează.

8. Actualizați în mod regulat

Nu puteți construi un site web și îl lăsați inactiv. Pentru a-și maximiza potențialul, trebuie să fie actualizat în mod regulat pentru a menține conținutul actual și pentru a face clienții să revină. Acest lucru va ajuta, de asemenea, site-ul să performeze mai bine în algoritmii motoarelor de căutare, care recompensează conținutul nou creat. Desigur, nu uitați de paginile dvs. de produse – păstrați acele imagini și descrieri la zi și nu uitați să eliminați produsele vechi sau epuizate.

9. Creați conținut captivant

Deși scopul principal al site-ului tău este de a vinde, conținutul de calitate poate aduce pe site-ul tău oameni care altfel nu ar fi mers acolo (de asemenea, te poate face o autoritate sau o sursă de acces pentru anumite subiecte). Postările de blog sunt o formă comună de conținut, dar alți retaileri de comerț electronic se conectează cu clienții prin videoclipuri, podcasturi, oferte descărcabile și chiar evenimente live, cum ar fi webinarii. Gestionarea conținutului site-ului este vitală dacă doriți ca site-ul dvs. să genereze clienți potențiali și este o modalitate excelentă de a obține trafic gratuit. De asemenea, poate fi distribuit cu ușurință pe rețelele sociale de la o persoană la alta.

10. Efectuați SEO

Am menționat acest lucru înainte, dar nu strica să conduci acest punct acasă! SEO este important pentru generarea de trafic, astfel încât gestionarea site-ului web include identificarea cuvintelor cheie pe care clienții dvs. le caută și crearea de conținut care vizează acești termeni. Google Keyword Planner sau Ahrefs vă pot ajuta să le identificați. Și, în timp ce cuvintele cheie sunt importante, mai presus de orice, fiți de ajutor. Motoarele de căutare de astăzi sunt inteligente, așa că crearea de conținut de calitate scăzută cu cuvinte cheie nu vă va ajuta cauza; de fapt, vă poate afecta clasamentul.

11. Angajați-vă în marketing afiliat

Marketingul afiliat este procesul de câștigare a unui comision prin promovarea produselor altor persoane (sau ale companiei) pe site-ul dvs. Gestionarea site-ului web poate include căutarea oportunităților noastre de marketing afiliat și gestionarea conținutului afiliat de pe site. Poate fi un flux de venituri extrem de profitabil pentru multe afaceri! Citiți mai multe: Marketing afiliat pentru începători: sfaturi pentru noul dvs. flux de venituri .

12. Gândește global

Piața globală de cumpărare digitală este estimată la peste 2 miliarde , așa că doriți ca site-ul dvs. să funcționeze și în alte țări (dacă sunteți capabil să le vindeți, desigur). Vă puteți configura și optimiza site-ul pentru eforturile locale prin direcționarea și introducerea conținutului realizat în diferite limbi. De asemenea, veți dori să luați în considerare tipurile de conținut pe care cineva le poate căuta în străinătate și să luați în considerare imaginile și limbajul pe care le utilizați pe site, deoarece ceea ce poate fi potrivit pentru o țară ar putea fi ofensator în alta.

13. Utilizați Google AdWords

Un manager de site ar putea dori să aducă o expunere instantanee unei afaceri fără a aștepta ca SEO să-și facă treaba. În acest caz, Google AdWords este prietenul tău! Desigur, acesta este un instrument de marketing plătit, dar gestionarea site-ului web înseamnă cântărirea avantajelor și dezavantajelor diferitelor instrumente de marketing. Cu Google AdWords, puteți licita pentru cuvinte cheie pentru a atrage clienți potențiali pentru afacerea dvs. la o fracțiune din cost.

14. Oferă cupoane și reduceri

Cu excepția cazului în care va fi în detrimentul imaginii mărcii dvs., oferirea de cupoane și reduceri este o modalitate excelentă de a încuraja oamenii să vă viziteze site-ul. Codurile de cupon și ofertele sunt adesea distribuite pe rețelele sociale și pe site-urile de cupoane, oferind afacerii dvs. și mai multă expunere.

15. Evidențiați recenzii despre produse

90% dintre consumatori citesc recenziile clienților online înainte de a vizita o afacere, iar 88% au încredere în ele la fel de mult ca recomandările personale. Prin urmare, vă ajută să prezentați recenzii pe site-ul dvs. (gestionarea site-ului web poate include mulțumirea oamenilor pentru răspunsurile pozitive și abordarea problemelor prezentate în recenziile negative). Citiți mai multe în blogul nostru Importanța recenziilor online, Cum să obțineți mai multe și Cum ajută îndeplinirea .

Cum ajută The Fulfillment Lab la gestionarea site-urilor de comerț electronic

Toate site-urile web necesită administrare, indiferent dacă o faceți singur folosind un software de gestionare a site-urilor web, angajați un manager intern de site-uri web care are cunoștințe în practică sau externalizați către o companie de servicii de gestionare a site-urilor web specializată în acest domeniu. Cu toate acestea, compania dvs. de logistică terță parte vă poate ajuta și ea, așa că veți dori să luați în considerare și ce companie alegeți pentru îndeplinire.

Laboratorul de execuție vă ajută cu gestionarea comerțului electronic, oferindu-vă acces la software-ul nostru de ultimă oră Global Fulfillment (GFS). Cu GFS, puteți să vă integrați rapid platforma de comerț electronic și să vă configurați logistica de realizare. Durează doar câteva minute, apoi puteți începe să gestionați inventarul, să urmăriți comenzile, să personalizați pachetele și multe altele. De asemenea, oferă informații valoroase despre clienți, cum ar fi cine vă cumpără produsele, ce produse sunt cele mai populare, ce produse sunt returnate cel mai frecvent și multe altele. Aceste date pot fi apoi folosite pentru a vă informa strategia site-ului dvs., fie că este vorba despre dezvoltarea de conținut care atrage publicul dvs., ajustarea produselor în funcție de popularitate sau modificarea descrierilor produselor pentru a reduce returnările. Contactați-ne astăzi pentru a afla mai multe!