Tendințe tehnice de urmărit: Oportunități cheie pentru site-urile de comerț electronic

Este un moment minunat pentru a fi consumator. Pe măsură ce comerțul electronic înregistrează o creștere uluitoare – ajungând la 2,3 trilioane de dolari doar în 2017 – mărcile sunt din ce în ce mai motivate să găsească noi modalități de a reduce zgomotul unei industrii aglomerate și de a rămâne în fața concurenței. Deoarece concurența numai pe preț sau pe produs devine aproape imposibilă, mărcile inteligente își îndreaptă atenția către experiențe care îi vor câștiga pe clienți și îi vor transforma în loialiști.

În același timp, tehnologiile emergente și actualizate în spațiul comercial schimbă jocul pentru afaceri. Mărcile folosesc cele mai recente inovații pentru a crea acea experiență perfectă pentru clienți. Iată trei dintre cele mai importante tendințe care definesc următoarea generație de experiențe de cumpărători pe site-urile de comerț electronic.

Tendința tehnică #1: Îmbogățirea paginilor de produse și a listelor cu multimedia

În medie, 40% dintre Millennials și 47% din Generația Z spun că folosesc rețelele sociale „pentru a găsi conținut amuzant sau distractiv”. Având în vedere omniprezența platformelor sociale, așteptările pentru divertisment și conținut bogat, organizat intenționat, sunt acum transferate la toate experiențele online, inclusiv descoperirea mărcii și cumpărăturile. Consumatorii anticipează o călătorie de comerț electronic care îi va menține interesați, chiar și în partea de jos a pâlniei de vânzări.

Paginile de produse au găzduit istoric informații specifice, cum ar fi dimensiuni, culori și preț, dar nu multe altele. În ultimii câțiva ani, evaluările și recenziile au devenit indispensabile, dar există încă o mulțime de mărci care neglijează să includă orice alte tipuri de conținut pe aceste pagini.

Pe măsură ce consumatorii anticipează din ce în ce mai mult o experiență de cumpărături personală online, active precum videoclipurile demonstrative, fotografiile clienților, fragmentele de postări pe blog sau aplicațiile virtuale de încercare devin critice. Aceste adăugări la paginile de produse îi mențin pe cumpărători inspirați și conectați emoțional la o marcă, pe măsură ce sunt pe cale să facă clic pe butonul de cumpărare (și mai departe). În următorii ani, decalajul dintre conținut și comerț va continua să se reducă până când acestea vor fi cu adevărat una și aceeași.

Interesant este că o marcă fondată în 1851 – Singer Sewing Machines – a fost înaintea curbei când vine vorba de încorporarea multimedia în site-ul lor. Cea mai recentă reproiectare a acestora pune un accent deosebit pe includerea conținutului media îmbogățit, cum ar fi videoclipuri cu instrucțiuni și demonstrații, pe paginile produselor.

În loc să redirecționeze cumpărătorii către YouTube, Singer se asigură că clienții pot absorbi informații detaliate despre produse tehnice, rămânând în același timp implicați pe site.

În plus, Singer a adăugat, de asemenea, o funcție a rezultatelor căutării cu file care atrage acest conținut pe parcursul călătoriei utilizatorului. Când un cumpărător caută un anumit articol, interogarea afișează trei tipuri diferite de conținut, împărțite în file: produse etichetate cu cuvântul cheie, postări relevante de blog și pagini de proiecte DIY și pagini de asistență pentru clienți. Apariția acestui conținut narativ pe tot site-ul îi menține pe vizitatori inspirați și implicați.

#1: Evitați să trimiteți cumpărători către diferite pagini sau ferestre pop-up. În mod ideal, videoclipurile și alte conținuturi media îmbogățite ar trebui să fie redate chiar în pagina găzduită, fără a întrerupe călătoria utilizatorului.

#2: Proiectați ținând cont de mobil . Majoritatea traficului dvs. este probabil pe dispozitive mobile, așa că proiectați modular pentru a vă asigura că media pe care o prezentați oferă o experiență de utilizator excelentă pe smartphone-uri.

#3: Oferă un configurator de articole dacă produsele tale sunt personalizabile. Acest instrument permite cumpărătorilor să creeze și să-și vadă efectiv propriile modele. De asemenea, puteți oferi o galerie de inspirație și puteți încuraja cumpărătorii să-și împărtășească creațiile pe rețelele sociale.

Tendința tehnică nr. 2: discutați cu clienții cu roboți bazați pe inteligență artificială

Odată cu chatul live care devine noul standard pentru serviciul clienți, cumpărătorii se așteaptă din ce în ce mai mult să afle ceea ce doresc să afle rapid și convenabil. Chatbot-urile AI oferă aceeași comoditate, permițând în același timp timpi de răspuns mai rapidi și o experiență mai consistentă.

Acest lucru este util în special pentru persoanele care se adresează canalelor dvs. de servicii pentru clienți pentru a primi informații de bază despre expediere, urmărire, retururi, promoții recente și multe altele. În loc să se bazeze pe agenții de servicii pentru clienți, al căror timp limitat ar fi mai bine cheltuit pe probleme mai complexe, companiile de comerț electronic încep acum să se bazeze pe chatboți pentru a gestiona aceste tipuri de întrebări.

În timp ce problemele obișnuite ale serviciului clienți sunt un loc bun de început, tehnologia comerțului conversațional este acum suficient de sofisticată pentru a fi încorporată pe parcursul călătoriei cumpărătorului.

Folosind date, inclusiv preferințele de navigare, roboții bazați pe inteligență artificială pot trimite recomandări relevante clienților în timp real, determinându-i, de exemplu, să aleagă un top potrivit pentru pantalonii pe care tocmai i-au adăugat în coș. Chiar și după punctul de cumpărare, roboții pot actualiza cumpărătorii cu privire la informațiile de facturare sau de livrare și chiar îi pot atrage să revină pentru achiziții repetate.

Sephora are doi roboți pentru cumpărători – unul care răspunde la întrebări și oferă sugestii personalizate pentru produse și altul care permite utilizatorilor să trimită un selfie și să testeze diferite produse cosmetice pe propria față.

Aducerea online a acestor tipuri de experiențe în magazin într-un mod natural și ușor de accesat creează o cale mai ușoară spre cumpărare și construiește o legătură mai puternică între client și marcă.

#1: Personalizează-ți interacțiunile. Aplicațiile Messenger permit mărcilor să interacționeze cu clienții într-un spațiu super intim rezervat de obicei prietenilor și familiei. Trebuie să respectați acel acces fiind personal și super relevant pentru fiecare client în parte.

#2: Nu exagera. Trimite mesaje selectiv și asigură-te că cadența se potrivește comportamentului clientului. Nimic nu este mai enervant decât un bot prea dornic.

#3: Oferiți acces unui om. Acest lucru este important în special pentru roboții de servicii pentru clienți. Uneori oamenii trebuie să vorbească cu o persoană. Nu ar trebui să fie aproape imposibil pentru ei să aleagă acea opțiune.

Tendință tehnologică #3: eficientizarea experienței de plată

Consumatorii din ziua de azi nu au timp și atenție. Schimbă constant între dispozitive și consideră că întârzierile de pe dispozitive mobile sunt de câteva ori mai stresante decât să stai la coadă la un magazin cu amănuntul. Un proces de achiziție în mai mulți pași care include timpi de așteptare pentru încărcarea paginilor ar putea distruge cu ușurință o vânzare pentru cumpărătorul modern.

Mărcile trebuie să investească în configurarea unei experiențe de finalizare a achiziției pe o singură pagină pentru a evita abandonul în acest moment critic al călătoriei cumpărătorului. Progresele tehnologice înseamnă că site-urile de comerț electronic le pot oferi acum clienților o imagine completă a informațiilor pe care vor trebui să le furnizeze imediat după finalizarea plății. Evitarea surprizelor și a timpilor de așteptare de la început este cea mai sigură modalitate de a evita abandonarea cărucioarelor.

Moroccan Oil face o treabă excelentă în simplificarea procesului lor de plată. Cumpărătorii pot introduce toate informațiile relevante pentru achiziție, inclusiv adresa și informațiile cardului de credit, pe o singură pagină, astfel încât să nu existe o întoarcere frustrantă dacă se comite o greșeală.

#1: Omiteți pasul înainte de finalizarea comenzii. În loc să le ceri cumpărătorilor să-și înregistreze e-mailul cu marca dvs. pe o pagină separată, permiteți-le să treacă direct la pagina de plată. Includeți o casetă de înscriere la finalizare pentru a le oferi șansa de a se înregistra.

#2: Includeți imagini pe pagina de plată. Asigurați-vă că cumpărătorii pot vedea ce se află în coșul lor pentru a evita greșelile care duc la returnări, cum ar fi comanda de culoare sau dimensiune greșită.

#3: Oferă gratuități automate la achiziție. Surprizele plăcute la casă descurajează clienții să facă cumpărături.

Concluzie

Site-urile de comerț electronic evoluează în mod constant pentru a ține pasul cu așteptările cumpărătorilor. Paginile de produse bogate în media, chatbot-urile inteligenți și o experiență de plată fără probleme sunt doar începutul. Pe măsură ce experiența din magazin se schimbă continuu online, este esențial ca mărcile să rămână în fața tehnologiilor emergente care le permit să reproducă serviciul personalizat și atent cu care cumpărătorii sunt obișnuiți în spațiul digital.

BORN Group este o agenție digitală globală premiată, cu un accent principal pe creație, conținut și comerț.