5 programe de automatizare a e-mailurilor pentru a crește rentabilitatea investiției la timp pentru Black Friday

Black Friday până la Cyber ​​Monday sunt cele mai importante patru zile ale anului pentru majoritatea retailerilor. Specialiștii din comerțul electronic trebuie să fie pregătiți pentru viitoarea aglomerație de cumpărători online. Din fericire, profesioniștii din comerțul electronic pot folosi fluxuri de lucru automatizate inteligente pentru a reduce presiunea din această perioadă de cumpărături.

Pandemia de COVID-19 s-a remodelat foarte mult de la izbucnirea sa la începutul anului 2020. Una dintre cele mai mari schimbări a fost schimbarea obiceiurilor de cumpărături. Cu atât de mulți oameni care nu pot accesa magazinele fizice tradiționale, cererea pentru cumpărături online a crescut exponențial. Ca rezultat, veți avea mai multe oportunități de a găsi și de a converti clienți noi decât oricând.

Cu un pic de planificare atentă, puteți folosi software-ul dvs. de automatizare a marketingului pentru a crea programe care funcționează pentru dvs. în fundal în acest sezon de vacanță.

Implementarea programelor de automatizare nu numai că vă va economisi timpul echipei, dar veți observa și o creștere semnificativă a rentabilității investiției. Automatizarea etapelor cheie ale călătoriei clienților cu marca dvs. în weekendul Black Friday/Cyber ​​Monday (BFCM) vă va ajuta marketingul prin e-mail să convertească și să încheiați vânzările mai rapid.

1. Programul de bun venit

Programele de bun venit sunt esențiale pentru stabilirea unor relații puternice cu clienții tăi.

Întrucât BFCM este o oportunitate de aur pentru mărcile de comerț electronic de a recruta noi clienți, un program de bun venit construiește o bază solidă pentru relația dvs. viitoare. Un program de bun venit bine planificat și complet optimizat vă va ajuta să aflați despre clienții dvs., în timp ce vă conectați cu ei.

Ar trebui să vă prezentați, să stabiliți așteptări și să subliniați în mod clar punctele unice de vânzare (USP) ale mărcii dvs., totul în timp ce culegeți date despre clienți.

Mai ai timp să-ți optimizezi programul de bun venit la timp pentru weekendul BFCM. Asigurați-vă că programul dvs. solicită în mod clar clienților noi să creeze conturi sau să actualizeze preferințele de marketing. Cu cât colectați mai multe date în această etapă, cu atât mai multe tactici avansate puteți adopta mai târziu.

Odată ce cunoașteți numele clienților, vârstele, interesele și multe altele, personalizarea și segmentarea vor fi ușoare!

Cumpărătorii sunt cel mai implicați în această etapă. Fie tocmai au făcut o achiziție, fie intenționează să facă o achiziție. Înainte de Vinerea Neagră, atrageți și implicați clienții cu conținut teaser despre viitoarea dvs. vânzare sau oferiți acces anticipat la articolele de reducere. Acest lucru vă va ajuta să le introduceți mai repede în pâlnie.

2. Programul de nutrire

Înainte de BFCM, ar trebui să vă uitați îndeaproape la segmentele dvs. de clienți. Sau, mai precis, ar trebui să vă uitați la segmentele dvs. RFM.

RFM – recent, frecvență și bani – analizează ultima dată când cumpărătorii au făcut o achiziție, cât de des fac cumpărături cu dvs. și cât de mult au tendința de a cheltui. Ar trebui să utilizați acest lucru pentru a trimite clienților programe unice de nutrire înainte de Vinerea Neagră.

La urma urmei, un client fidel nu are nevoie de aceleași solicitări ca un client cu risc. Puteți alege să vă concentrați marketingul BFCM pe atragerea de achiziții mari de la clienții dvs. fideli sau să vizați cumpărătorii nefrecvenți cu reduceri exclusive pentru a-i aduce înapoi în rând.

Segmentarea și personalizarea sporesc implicarea clienților, oferind cumpărătorilor mai multe motive de a converti atunci când vă uită la e-mailurile.

3. E-mailuri de coș abandonate

Nu putem nega intențiile noastre atunci când vine vorba de BFCM – suntem gata să facem vânzări și să obținem profituri.

De aceea, nu există un program de automatizare la fel de important ca coșul tău abandonat. Venitul mediu lunar recuperat de o campanie de coș abandonată este de 39.000 USD. În timpul unei perioade aglomerate de vânzări, cum ar fi Black Friday, singurul mod în care poate merge este creșterea.

Motivele pentru care cumpărătorii au abandonat cărucioarele sunt variate. Unii doar navighează. Alții sunt distrași, răsfoind din mers sau în timpul pauzei de prânz. Oricare ar fi cauza, automatizarea e-mail-ului coșului abandonat în timp util este mementoul perfect de care aveți nevoie pentru a conduce clienții înapoi pe site-ul dvs.

O serie eficientă de abandonare a coșului va trimite nu mai mult de trei e-mailuri. Orice altceva dincolo de asta riști să enervezi clientul până în punctul în care nu mai simte o afinitate cu marca ta.

Primul tău e-mail trebuie să ajungă în căsuța de e-mail în timp ce produsele tale sunt proaspete în mintea cumpărătorului. Oriunde între 30 de minute și o oră este perfect. Și în cazul în care mementoul nu este suficient, inclusiv recomandările de produse bazate pe inteligență artificială pot servi pentru a evidenția alte articole din vânzarea dvs. De la vânzare în plus până la creșterea valorii medii a comenzii, nu există pur și simplu niciun dezavantaj la includerea blocurilor de recomandare în e-mailurile de abandonare a coșului.

4. Campanii de retargeting

Nu ratați niciodată ocazia de a vă adresa clienților cu o campanie de retargeting personalizată.

Campaniile de retargeting vă ajută să vă mențineți marca în fața clienților și potențialilor clienți în orice moment. Pentru a vă maximiza potențialul de venituri în weekendul BFCM, trebuie să vă gândiți la strategia dvs. de marketing omnicanal.

Clienții vor fi bombardați cu alerte de vânzări în căsuța lor de e-mail. Pentru a ieși în evidență, trebuie să vă pregătiți să vă duceți marketingul automatizat personalizat pe noi canale. Campaniile de redirecționare vă permit să utilizați datele pe care le aveți deja despre clienții dvs. pentru a afișa reclame relevante care îi vor readuce pe site-ul dvs.

Cu cât stai mai mult în fruntea minții cumpărătorilor, cu atât este mai probabil ca aceștia să facă conversii pe site-ul tău. Când sunt vizate pe trei sau mai multe canale, ratele de achiziție ale campaniilor cresc cu peste 280%, așa că retargeting-ul pe rețelele sociale și utilizarea reclamelor grafice este o strategie care trebuie adoptată.

5. Programul de fidelitate

Programele de loialitate se referă la crearea de relații pe tot parcursul vieții cu clienții tăi. Ați făcut munca grea, câștigând și convertind clienți în perioada preliminară și în timpul weekendului BFCM, odată ce s-a terminat, lăsați programul dvs. de loialitate să facă munca grea pentru dvs.

Un program de loialitate inteligent, bine planificat, îi face pe clienți să se simtă apreciați de marca dvs. și îi face să revină, din nou și din nou. Oferirea de reduceri sau recompense exclusive bazate pe valoarea totală a comenzii sunt tactici excelente pentru a genera achiziții repetate (și mai mari).

Asigurându-vă că această automatizare este în vigoare înainte de cel mai mare weekend de cumpărături al anului, veți stabili așteptările ridicate. Dacă oferiți puncte duble sau cadouri gratuite în perioada de reduceri, veți oferi cumpărătorilor mai multe stimulente pentru a converti, a cheltui mai mult și a reveni la marca dvs.

Gânduri finale

Există deja câteva indicii foarte clare că acest weekend BFCM nu va fi ca cel de dinainte.

Clienții vor face cumpărături online acum, mai mult decât oricând. Vânzările de Vinerea Neagră vor fi mai lungi. Am văzut deja gigantul de comerț electronic, Amazon, lansând vânzări timpurii cu aproape o lună înainte de timp. Dar nu totul este pierdut. Mai aveți timp suficient pentru a vă îmbunătăți tacticile de conversie înainte de ziua cea mare.

Aceste programe de automatizare a marketingului sunt generatoare de venituri garantate. Va merita să vă dedicați puțin timp pentru a vă configura campaniile de marketing automatizate. În timp ce acestea rulează în fundal, generând conversii, echipa dvs. de marketing se poate concentra pe optimizarea și îmbunătățirea experienței clienților în altă parte.

Și partea cea mai bună: vă vor continua să câștige bani, mult după terminarea vânzărilor.