Tehnici de segmentare a e-mailului care au sens

Ai petrecut toată după-amiaza ieri creând e-mailul perfect pentru a-l trimite listei de clienți. A fost atât de bine, ți-a arătat personalitatea și ai simțit că te-ai conectat cu adevărat cu ei prin poveștile tale amuzante.

Problema... nimeni nu a deschis-o.

L-ai trimis la 8 dimineața și doar o jumătate de duzină de oameni l-au deschis. Ce a mers prost? Știați că aproximativ 1 din 5 e-mailuri sunt deschise ca medie pe industrie și nișă? Vrei să te conectezi cu clienții tăi, dar cum poți atunci când ei nu îți citesc e-mailurile?

Răspunsul poate fi la fel de simplu ca vizarea listei de e-mail folosind tehnici de segmentare.

Este timpul să aflați despre îmbunătățirea angajamentului dvs. prin e-mail prin segmentarea listei.

Cum îți segmentezi lista de e-mail?

Când vă gândiți la segmentarea listei de e-mailuri, gândiți-vă la clasificarea listei de e-mail în grupuri similare. La fel cum v-ați organiza rechizitele de birou sau sertarul pentru șosete, vă puteți organiza și lista de clienți. Puteți folosi orice număr de categorii, iar categoriile dvs. se pot schimba cu fiecare campanie de e-mail, dacă este necesar.

Trimiți un e-mail despre un eveniment special care se petrece în orașul tău? Atunci nu trebuie să-l trimiți tuturor de pe lista ta dacă o mare majoritate locuiește departe. Utilizați informațiile adunate de la furnizorul dvs. de servicii de e-mail pentru a trimite campania de e-mail numai acelor utilizatori din același fus orar.

Trimiți un e-mail cu informații foarte avansate? Va trece peste capetele clienților mai noi și va provoca copleșire și paralizie? Apoi segmentați lista numai după acei clienți avansați care au achiziționat deja produsele dvs. mai mici. Acești clienți vor avea mai multe șanse să interacționeze cu informațiile și să fie în măsură să acționeze pe baza acestora.

Cu cât vă puteți crește ratele de implicare prin rate de deschidere crescute și mai puține răspunsuri spam, cu atât mai multe e-mailuri vor ajunge efectiv în căsuțele de e-mail ale clienților dvs. în loc de folderul lor nedorit.

Segmentarea e-mailului vă poate oferi acest lucru. Ca să nu mai vorbim de oferirea clienților tăi o experiență mai personalizată, care este obiectivul tău final principal.

De ce ar trebui să utilizați tehnici de segmentare pentru lista dvs. de e-mail?

Doriți să transmiteți mesajul potrivit persoanelor potrivite la momentul potrivit. Vrei să oferi clienților tăi cea mai bună și cea mai personalizată experiență de client posibilă. Puteți realiza acest lucru prin e-mailuri personalizate și specializate.

Grupați-vă lista de e-mail în funcție de mulți factori diferiți pentru a putea vorbi direct cu ei. Când trimiteți o explozie de e-mail întregii liste, este posibil să atingeți semnul cu un mic procent din lista dvs., dar multe altele nu vor fi interesate de mesajul dvs.

De asemenea, ar putea fi interesați de produsul dvs., dar pur și simplu nu sunt încă pregătiți să audă acel mesaj anume. Adaptați-vă marketingul în mod specific la grupuri mai mici din lista dvs. de e-mail mai mare, astfel încât să le puteți contacta acolo unde se află. Una dintre principiile principale ale oricărei strategii de marketing va fi să te concentrezi pe călătoria cumpărătorului clienților tăi. Nu poți face asta prin transmisii impersonale de e-mail în masă.

Cu toate acestea, vă puteți concentra pe călătoria cumpărătorului lor atunci când vă segmentați lista. Puteți face acest lucru în mai multe moduri diferite.

Puteți permite listei dvs. să se autosegmenteze trimițând un scurt sondaj sau chestionar sau puteți culege informații din Google Analytics, precum și analizele disponibile de la furnizorul de servicii de e-mail.

Ce este o campanie de e-mail segmentată?

O campanie specifică este o serie coordonată de e-mailuri care sunt planificate și trimise numai anumitor clienți sau viitori clienți. Indiferent dacă lansați un produs nou sau construiți conștientizarea mărcii, campaniile prin e-mail sunt un instrument valoros în setul dvs. de instrumente de marketing digital.

Nu-ți lăsa clienții potențiali să cadă printre spărturi. Au venit pe site-ul dvs. și au navigat. Au fost interesați de produsul sau serviciul dvs., dar din orice motiv, nu au cumpărat.

Poate chiar în momentul în care erau pe cale să-și predea informațiile despre cardul de credit, unul dintre copiii lor și-a trântit sucul peste tot biroul. Poate că nu erau pregătiți să ia decizia finală din cauza lipsei de informații. Poate că nu sunt persoana din cadrul companiei lor care ia decizia finală de cumpărare.

Toate aceste situații pot fi rezolvate prin email marketing (cu excepția curățării mizeriei de la copii). Vă concentrați pe creșterea gradului de conștientizare a mărcii dvs. și a modului în care puteți rezolva problema acestora. Prin campaniile tale de e-mail, poți aduce conștientizarea problemei lor și a modului în care produsul tău o poate rezolva.

Vă puteți educa clienții pentru a-i aduce cu ei în călătoria cumpărătorului prin e-mail. De asemenea, îi puteți ajuta trimițând numai informații relevante în funcție de locul în care se află în canalul de vânzări.

Trimițând campanii de e-mail segmentate, vă puteți construi în continuare relația cu clienții. Fie că tocmai ți-au găsit site-ul ieri, fie că au fost client de ani de zile, le poți trimite e-mailuri personalizate în funcție de grupul în care se încadrează.

Ce sunt strategiile segmentate?

Pentru a utiliza cele mai bune strategii de segmentare a listei dvs., va trebui să adunați câteva date. Unele informații vă vor fi furnizate de furnizorul dvs. de servicii de e-mail.

De exemplu, majoritatea companiilor de e-mail vă pot spune locația generală a fiecărui client. Chiar dacă este vorba de țară sau fus orar, vă puteți segmenta lista după locație.

De asemenea, puteți vedea cum clientul dvs. a intrat pe lista dvs. Indiferent dacă v-au găsit prin site-ul dvs. web sau printr-un eveniment, majoritatea furnizorilor de servicii de e-mail urmăresc de unde provine fiecare dintre abonații dvs.

De asemenea, puteți aduna anumite date. Începeți prin a cere pur și simplu listei de e-mail pentru câteva informații de bază. Trimiteți un e-mail cu o poveste amuzantă despre copiii dvs. și întrebați dacă aceștia jonglează și lucrează de acasă cu copiii acasă.

Indiferent de modul în care segmentați lista pentru următoarea campanie, începeți prin a face ceva acasă și a aduna câteva date despre segmente. Grupați-vă lista de clienți pe categorii similare și apoi vizați campania de e-mail pentru a aborda în mod specific preocupările și punctele dureroase ale fiecărui grup.

Unele exemple de segmentare includ direcționarea clienților în funcție de locul în care se află în canalul dvs. de vânzări sau de locul în care se află în propria călătorie a cumpărătorului. De asemenea, puteți segmenta în funcție de datele demografice personale, cum ar fi locația, vârsta sau starea familiei.

Vizează clienții prin magnetul lor principal pe care l-au ales

Știm că puteți colecta date de segmente din informațiile culese de pe site-ul dvs. web și furnizorul de servicii de e-mail. Ce magnet principal a folosit fiecare abonat pentru a intra pe lista ta?

Dacă au optat pentru informațiile dvs. despre marketing digital, s-ar putea să nu fie încă pregătiți să audă despre extinderea afacerii lor. De asemenea, dacă au optat pentru un freebie despre optimizarea motoarelor de căutare, s-ar putea să nu fie interesați de rețelele sociale.

Cu cât vă puteți conecta mai mult cu publicul și să aflați care sunt interesele acestora, cu atât o experiență mai personalizată le puteți oferi. Cu cât interacționează mai mult cu e-mailurile tale, la rândul lor, va crește rata de clic. Acest lucru va semnala din nou furnizorilor de e-mail că furnizați informații pe care abonații dvs. doresc să le citească și vă va păstra e-mailurile în dosarul nedorit.

În plus, clienții tăi vor învăța să-ți placă e-mailurile, deoarece vor simți că le-ai vorbit corect. Personalizând cine primește e-mailurile dvs., va fi mai ușor să le scrieți direct. Nu va trebui să vă faceți griji că scrieți într-un mod care să vorbească tuturor. Puteți scrie într-o manieră care să se conecteze direct la grupul mai mic pe care îl segmentați.

Vizează clienții întrebându-i

Acesta pare simplu, dar v-ați gândit să întrebați pur și simplu clienții dvs. unde cad?

În e-mailul de bun venit, după ce abonatul a acceptat să fie pe lista de e-mail, întreabă-i în ce categorie se încadrează. Puteți să conectați un formular Google sau să atașați un scurt sondaj sau pur și simplu să le întrebați prin e-mail.

O întrebare simplă în e-mailul dvs. cu trei opțiuni hyperlink poate fi o modalitate simplă și ușoară de a vă segmenta lista. Apoi, ei pot alege ce subiect îi interesează. În funcție de locul în care s-au plasat, vă puteți personaliza e-mailurile pentru a le vorbi acolo unde se află acum.

Oferirea de câteva opțiuni într-o listă de interese este o modalitate excelentă de a-ți asculta publicul. Apoi puteți folosi aceste informații pentru a crea conținut cu adevărat util pe care doresc să îl audă. Toată lumea este inundată de prea multe e-mailuri în zilele noastre, iar cea mai mare parte a acestora chiar aparține dosarului nedorit, dar nu e-mail-urilor tale.

Doriți să creați e-mailuri care au conținut uimitor. Puteți face acest lucru întrebând publicul ce vrea să audă, creând lista dvs. de interese și apoi trimițând conținut personalizat și valoros către anumite segmente ale listei dvs. de e-mail.

Acest lucru nu numai că vă îmbunătățește experiența clienților prin conținut personalizat, dar vă face și mult mai ușor să vă creați campaniile de e-mail. Ascultă-ți publicul și oferă-i informațiile de care au nevoie.

Vizează clienții care nu ți-au deschis e-mailurile de ceva vreme

E-mailul dvs. are o greutate mare. Tu o știi și roboții de spam o știu. Este timpul să tăiați turma și să segmentați acei agățați care pur și simplu nu sunt interesați sau nu sunt pregătiți pentru mesajul dvs.

Majoritatea furnizorilor de servicii de e-mail vă permit să trimiteți un mesaj de e-mail numai acelor persoane din lista dvs. de abonați care nu au deschis un e-mail de la dvs. într-un anumit interval de timp.

Folosiți un subiect grozav care le va atrage atenția, cum ar fi „Pot să-ți cer o favoare?” Toată lumea vrea să facă o favoare altora. Apoi pur și simplu spune-le că nu vrei să-i deranjezi în căsuțele lor de e-mail, deoarece e-mailul tuturor este sacru și plin.

Oferă un link către un freebie dacă vrea să rămână pe lista ta, dar oricine nu face clic pe link va fi șters. Acest lucru le va oferi să aleagă să rămână pe lista ta sau să nu facă nimic.

Apoi, urmăriți și fiți nemilos.

Oricine nu face clic pe link va fi șters. Acest lucru vă va menține lista de clienți la un nivel gestionabil, îmbunătățind, de asemenea, procentajul ratei de deschidere. Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, cu roboții de e-mail răi care continuă să vă trimită exploziile de e-mail către mesajele nedorite.

Du-ți marketingul la următorul nivel

De la îmbunătățirea angajamentului clienților până la creșterea vânzărilor, vă puteți atinge obiectivele prin e-mail marketing. Du-ți marketingul prin e-mail la următorul nivel prin segmentarea listei de e-mail.

V-am explicat ce este segmentarea e-mailului și cum vă poate ajuta să vă atingeți obiectivele în acest articol. Ți-am dat exemple concrete pe care le poți folosi în următoarea ta campanie de e-mail.

Puteți folosi aceste tehnici de segmentare pentru a vă personaliza experiența clienților și pentru a vă îmbunătăți relațiile cu clienții. Nu numai că implicarea dvs. va crește prin e-mail, dar veți observa o îmbunătățire și în alte domenii ale afacerii dvs., inclusiv în vânzări.

Nu lăsa pe nimeni să-ți spună că e-mailul a murit. Când vine vorba de marketing digital, marketingul prin e-mail este încă cel mai bun mod de a ajunge la clienții tăi. Acum, prin segmentarea listei de e-mail, îi puteți ajunge în continuare datorită personalizării fiecărui e-mail pe care le trimiteți.

Vrei ca clienții tăi să aștepte cu nerăbdare e-mailurile tale. Când își scanează lista de e-mail plină de dimineață, vrei ca a ta să fie cea pe care o deschid. Puteți face acest lucru trimițându-le doar informații utile și relevante de care au nevoie pentru a merge de-a lungul călătoriei cumpărătorului și a lua o decizie de cumpărare.

E-mailurile în masă către întreaga listă nu vor funcționa. Trebuie să ajungeți la clienții dvs. acolo unde se află chiar acum. E-mailurile personalizate sunt răspunsul tău.

Dacă mai aveți întrebări despre marketingul prin e-mail și despre cum se încadrează acesta în cele cinci canale, contactați-ne astăzi. Ne place să vorbim despre orice marketing și așteptăm cu nerăbdare să vorbim cu tine astăzi.