Lansarea produsului Emarsys februarie 2024: deblocați productivitatea și extindeți acoperirea cu noi canale, fluxuri de lucru și inovații AI

Bine ați venit la cel mai recent blog de lansare a produsului Emarsys! Pe măsură ce ne continuăm angajamentul de a oferi companiilor soluții de ultimă oră, suntem încântați să dezvăluim cele mai recente îmbunătățiri și noile inovații concepute pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a genera rezultate de afaceri mai de succes.

În această versiune, ne-am concentrat pe perfecționarea platformei noastre pentru a oferi funcționalități îmbunătățite, integrare perfectă și performanță de neegalat prin investiții în integrări omnicanale, infrastructură scalabilă, AI generativă și multe altele. Indiferent dacă sunteți un profesionist în marketing, un lider de vânzări sau un manager de operațiuni, aceste noi funcții sunt concepute pentru a eficientiza fluxurile de lucru, pentru a crește productivitatea și pentru a maximiza rezultatele.

Așa că, fără alte prelungiri, să trecem la îmbunătățirile interesante ale celei mai recente actualizări de produs Emarsys.

Rămâneți conectat cu noile funcții care conduc la excelență omnicanal

La Emarsys, înțelegem rolul crucial al excelenței omnicanal pentru a stimula interacțiuni semnificative cu clienții pe toate canalele lor preferate și pentru a alimenta creșterea susținută.

De la îmbunătățiri la noua noastră funcționalitate portofel mobil, până la folosirea adreselor URL personalizate în campaniile SMS și integrarea perfectă a reclamelor digitale LinkedIn, scopul nostru la Emarsys, ca întotdeauna, este de a oferi specialiștilor de marketing instrumente pentru a maximiza implicarea în fiecare punct de contact.

1. Îmbunătățiri pentru portofelul mobil

Mobile Wallet le permite clienților noștri să creeze și să distribuie campanii de trecere către aplicațiile Apple și Google Mobile Wallet prin canale părinte, cum ar fi e-mail, în aplicație și web. Abonamentele pentru portofel au fost concepute pentru a oferi consumatorilor confort cu acces rapid la permisul de fidelitate sau la codul voucherului, dar și pentru a oferi specialiștilor de marketing oportunități de a colecta mai multe date despre experiența clientului în lumea fizică și de a îmbunătăți implicarea 1:1.

Lansarea canalului nostru de portofel mobil în 2023 a fost un mare avantaj pentru marketeri și continuăm să-l perfecționăm și să-l transformăm într-un instrument din ce în ce mai robust. Cele mai recente actualizări înseamnă că campaniile Mobile Wallet pot fi actualizate și după lansare, chiar și după ce permisul a fost adăugat în aplicația Wallet a utilizatorului final. În plus, am adăugat o nouă funcție de data de expirare, astfel încât agenții de marketing să aibă control complet asupra intervalului de timp al datei de valabilitate a unui permis, oferind mărcilor mai multe oportunități de a crea urgență și de a încuraja acțiunea.

2. Reclame digitale: integrare LinkedIn (pilot)

Noua noastră integrare cu LinkedIn pentru canalul nostru de reclame digitale oferă mărcilor posibilitatea de a profita de cei peste 1 miliard de membri LinkedIn din întreaga lume. Acum, marketerii pot împinge publicul de la Emarsys la LinkedIn și pot afișa reclame relevante din punct de vedere contextual persoanelor de contact care aparțin unui anumit cont țintă. Pentru a face achiziția de clienți potențiali fără probleme, această funcție permite, de asemenea, importarea contactelor în timp real prin intermediul formularelor LinkedIn de generare de clienți potențiali. Acestea sunt mapate la câmpurile de contact Emarsys pentru a asigura profiluri consecvente și precise, ceea ce face ușoară cultivarea de noi contacte pentru a deveni cumpărători.

3. URL-uri personalizate în SMS

Cu tot mai mulți clienți care așteaptă interacțiuni prin SMS de la mărcile pe care le frecventează, ne concentrăm pe a face ca funcțiile SMS Emarsys să fie printre cele mai robuste de pe platformă. Ne-am extins capacitățile pentru a permite marketerilor să personalizeze adresele URL de marketing și să se dezaboneze în campaniile lor SMS. Aceasta înseamnă că agenții de marketing pot acum, ca cea mai bună practică, să folosească un domeniu de marcă în linkurile scurte pe care le partajează, ajutând la recunoașterea clienților și conducând adesea la rate de clic mai mari, o implicare mai bună a utilizatorilor și o loialitate și încredere mai mare în marcă.

4. Actualizare de programare prin e-mail

Căutăm mereu modalități de a împuternici agenții de marketing și de a optimiza experiența pentru ei. Unde mai bine să încep decât locul în care mulți specialiști în marketing încă îl folosesc ca canal de marketing de pâine și unt, e-mailul? Această actualizare simplifică procesul de programare avansată a e-mailului prin eliminarea butonului Generare listă de lansare. O schimbare mică, dar importantă, utilizatorii pot programa imediat e-mailurile și pot continua să lucreze la alte sarcini, deoarece generarea listei rulează în fundal. Timpul necesar pentru a genera o listă pentru programarea e-mailului este, de asemenea, redus semnificativ. Acum, o listă de lansări va fi generată în fundal cu mai puțin de un minut înainte de ora primei lansări programate (test sau final). Și înainte de lansarea campaniei, utilizatorii vor vedea o estimare a numărului de destinatari la care se pot aștepta să primească campania, oferind transparență și încredere pentru a-și atinge rezultatele țintă.

Notă: dacă sunteți interesat să vă alăturați unuia dintre piloții activi, vă rugăm să contactați managerul de succes al clienților.

Aflați cum marketingul omnicanal poate stimula creșterea și loialitatea.

Descoperiți diferența omnicanal

Cum Marketer Intelligence deblochează perspectivă și eficiență

În căutarea noastră neîncetată de a oferi specialiștilor de marketing instrumentele de care au nevoie pentru a prospera în acest peisaj în schimbare rapidă, continuăm să căutăm modalități de a ajuta la luarea deciziilor de afaceri perspicace și dinamice. Nimic nu oferă mărcilor această abilitate precum analizele acționabile și inteligența artificială, motiv pentru care ne sprijinim pe ambele, deoarece căutăm să facem platforma noastră din ce în ce mai ușor de utilizat și mai orientată spre rezultate.

De aceea, suntem încântați să introducem un trio de inovații care vizează creșterea inteligenței marketerului:

1. Monitorizarea evenimentelor în Interacțiuni

Cu această actualizare, suntem încântați să anunțăm că Monitorizarea evenimentelor este acum disponibilă pentru utilizare de către toată lumea. Această caracteristică oferă o soluție cuprinzătoare pentru a monitoriza și gestiona diverse evenimente legate de clienți într-o interfață centralizată. Un widget istoric arată cum au fost declanșate evenimentele de-a lungul timpului și oferă o defalcare în funcție de tipul și numele evenimentului în perioada de timp selectată. Detaliați pentru a vedea evenimentele după sursă și nume sau căutați evenimente la nivel de contact. Unele aplicații ale acestui instrument includ rezolvarea de probleme, o modalitate solidă de a analiza tendințele și noi abilități de a urmări progresul. De exemplu, utilizatorii pot folosi acest instrument pentru a măsura vârfurile și depresiunile pentru a înțelege mai bine comportamentul utilizatorului și pentru a investiga problemele la nivel de contact, cum ar fi contactele care nu primesc mesaje de resetare a parolei.

2. Generator de linii de subiect AI (pilot)

Având capacitatea AI generativă de a transforma procesele de afaceri și de a economisi timp și efort specialiștilor de marketing, suntem încântați să extindem programul pilot al generatorului nostru de linii de subiecte AI anunțat anul trecut. Disponibil atunci când se utilizează editorul de conținut vizual al e-mailului (VCE), acesta folosește solicitări în limbaj natural ca intrare, făcând crearea liniilor de subiect intuitivă și simplificată pentru campaniile de e-mail. Setați instrucțiunile de creare de referință pe care să le urmați, apoi lăsați AI să analizeze conținutul campaniei pentru a genera mai multe opțiuni captivante și relevante din punct de vedere contextual pentru a implica clienții și potențialii. Apoi rafinați și mai mult liniile de subiect cu solicitări suplimentare sau utilizați setările interactive, pentru a regla diverse iterații pentru a obține rezultatele dorite.

3. AI Product Finder (Pilot)

Atunci când mărcile oferă clienților conținut de produs vizat și oferte care sunt relevante și oportune, crește șansele de a converti și de a încânta acel client. Sprijinirea mărcilor în acest sens este esențială pentru angajamentul nostru de a sprijini succesul. De aceea, începem etapa pilot a funcției noastre AI Product Finder în martie. Această caracteristică va permite căutarea intuitivă a catalogului extins de produse al unei mărci pentru a localiza și încorpora rapid cele mai potrivite produse în conținutul campaniilor de marketing. Și mai bine, AI Product Finder va fi utilizabil imediat pentru orice e-mail bazat pe șabloane, fără un proces lung de configurare pentru fiecare șablon sau bloc de conținut dintr-un șablon, economisind timp prețios. Această soluție unică este concepute ținând cont de marketer și sunt pregătite să revoluționeze modul în care mărcile folosesc cataloagele de produse cu efect maxim.

Notă: dacă sunteți interesat să vă alăturați unuia dintre piloții activi, vă rugăm să contactați managerul de succes al clienților.

Adaptați-vă flexibil cu platforma noastră extensibilă și componabilă

Un motor de marketing puternic trebuie să sprijine obiectivele de a oferi clienților conținut mai bun și mai relevant, cu și mai puțin efort. Cu toții lucrăm mai inteligent și cu echipe mai slabe, așa că ne îmbunătățim platforma pentru a fi un partener adevărat în a ajuta mărcile să obțină mai mult cu mai puțin. În acest scop, suntem încântați să introducem câțiva conectori cheie pentru soluții și tactici de marketing prefabricate pentru a eficientiza fluxurile de lucru și pentru a accelera time to value. În plus, API-urile și îmbunătățirile de extensibilitate a datelor incluse în această actualizare vor ajuta companiile să profite la maximum de date.

1. Tactici suplimentare pentru parteneri pentru Mentionez-mă

Vorba în gură este una dintre cele mai puternice moduri de a aduce noi afaceri. Acolo strălucește cu adevărat partenerul nostru, Mention Me. Pentru a ajuta mărcile să dezvolte susținătorii mărcii și să activeze cuvântul în gură digital, suntem încântați să introducem Tactici suplimentare pentru Mentionați-mă.

Aceste nou-nouțe Tactici din Mention Me ajută la reangajarea clienților inactivi sau care abandonează, în timp ce identifică și încurajează potențialii susținători ai mărcii, inclusiv tactici precum „Implicare susținătorii mărcii latenți” și „Să creeze valoare de la susținătorii existenți”. Este o soluție puternică care poate ajuta la creșterea achizițiilor și a veniturilor fără a crește costul publicitar, așa că este un nou instrument încorporat excelent pentru orice set de instrumente de marketing.

2. Tactici în industria utilităților

Am conceput un set de tactici puternice și utile pentru clienții noștri din industria de utilități, cum ar fi companiile energetice. Tactica noastră de bun venit pentru utilități îi ajută pe utilizatorii de utilități să creeze un flux eficient de integrare pentru clienți. Acesta ajută la furnizarea de informații esențiale legate de servicii, care, la rândul lor, pot ajuta la crearea unui început fără probleme pentru o relație pe termen lung. În plus, tacticile folosite pentru a informa clienții despre întreruperile de curent planificate și pentru a permite reînnoirea contractelor, înregistrarea de comunicații fără hârtie și promovarea unei oportunități de „combustibil dublu” (comunicarea cu clienții de energie electrică despre potențialul serviciu de gaz, de exemplu) sunt toate noi cu această actualizare. În plus, tactica de recuperare a clienților permite utilităților să contacteze și să recâștige clienții care au declanșat o schimbare de furnizor. Acest set robust de tactici reprezintă un set puternic de instrumente pentru industria utilităților.

3. Date deschise: Disponibilitate îmbunătățită a datelor

Prin Open Data, datele generate sau îmbogățite de Emarsys pot fi utilizate în instrumente de raportare terță parte, depozite de date, instrumente BI sau alte sisteme externe pentru a debloca informații mai bune care facilitează luarea deciziilor mai inteligente în aval.

Pentru a spori puterea marketerilor, ne-am extins disponibilitatea datelor din cloud în Open Data. Acum putem oferi seturi de date Emarsys suplimentare – inclusiv Smart Insight, Revenue Attribution și Mobile Wallet – pentru acces ușor și utilizare pentru a îmbunătăți procesele de marketing și de afaceri, cum ar fi planificarea resurselor și bugetarea.

4. Punct final API pentru rezumatul răspunsului în bloc

Nu există niciun motiv pentru care punerea la dispoziție a datelor de implicare pentru sistemele interne ar trebui să fie greoaie și, cu această actualizare, este mai ușor ca niciodată. Cu această versiune, am dezvoltat un punct final API pentru rezumatul răspunsurilor în bloc pentru canalul de e-mail. Acest lucru permite mărcilor să se bucure de o metodă mai eficientă de a trage rezumate ale răspunsurilor campaniei. Economisiți timp și resurse în timp ce extrageți acele date de implicare mereu critice pentru a ajuta la stimularea atribuirii performanței și la măsurarea în raport cu obiectivele de afaceri și KPI.

Executați marketing omnicanal de nivel Enterprise cu Cloud Scale

La Emarsys, suntem cunoscuți pentru capacitatea noastră de a îmbunătăți marketingul companiilor mari și mici. Platforma Emarsys continuă să crească, deservind mai mulți clienți și devenind un partener de încredere pentru unele dintre cele mai mari mărci globale. În acest scop, Emarsys se străduiește să păstreze caracterul ușor de utilizat și intuitiv al platformei, susținând în același timp cerințele mai complexe ale întreprinderilor globale cu mai multe mărci, precum și să asigure fiabilitatea și disponibilitatea platformei prin operațiuni și servicii scalabile în cloud.

1. Segmente de contact pe lot bazate pe cloud și procesare actualizată a datelor relaționale

Pentru a crește și a crește, este important să eficientizați procesele și să aveți întotdeauna un ochi pe îmbunătățirea performanței și a vitezei. De aceea, această actualizare asigură că segmentele bazate pe contacte care rulează în loturi sunt acum executate pe serviciile cloud pentru toți clienții. Această abordare a executării segmentării în cloud a dus deja la îmbunătățiri ale scalabilității și fiabilității, cum ar fi viteze de procesare a segmentelor de până la 6 ori mai mari, oferind utilizatorilor capacitatea de a face lucrurile mai rapid și mai bine.

Atunci când prioritizează funcțiile de introdus și actualizat, viteza și funcționalitatea sunt două dintre criteriile de top. În acest scop, upgrade-ul la sistemul de date relaționale la o platformă mai rapidă, bazată pe cloud, a accelerat potrivirea datelor clienților cu 90%. Această îmbunătățire va face ca execuțiile campaniei să fie mai rapide și mai precise, gestionând încărcări extinse de date, evitând în același timp expirarea timpului.

2. Distribuție îmbunătățită a activelor pentru clienții cu mai multe unități de afaceri

Această nouă versiune include o funcționalitate îmbunătățită de distribuție a activelor pentru clienții cu mai multe unități de afaceri, făcând-o mai sigură. Noile atribuții de administrare bazate pe cloud permit ca campaniile și programele să fie distribuite numai de utilizatori autorizați în conturile lor desemnate, menținând procesele fluide și bine organizate.

3. Interfață de utilizator în limba poloneză

Clienții noștri sunt din ce în ce mai globali și suntem plini de gând cu asta. Am introdus suport pentru limba poloneză în interfața noastră cu utilizatorul, alăturându-se spaniolă, germană, franceză, cehă, japoneză, mandarină și altele. Acest lucru face ca SAP Emarsys să fie mai ușor de utilizat și mai primitor pentru clientela noastră diversă. Urmărește acest spațiu în timp ce continuăm să lansăm funcții pentru a sprijini extinderea noastră la nivel mondial.

Mai multe sunt pe drum!

La SAP Emarsys, obiectivul principal este de a oferi marketerilor cea mai bună soluție omnicanal de implicare a clienților disponibilă. Lansarea din februarie 2024 continuă căutarea lui Emarsys de inovare constantă. Dar întotdeauna sunt mai multe de făcut! Foaia de parcurs este plină de noi funcții, îmbunătățiri și inovații, iar inginerii noștri lucrează mereu la creșterea platformei. Asigurați-vă că rămâneți la curent cu centrul nostru de lansare a produselor Emarsys pentru informații despre lansările viitoare. Există, de asemenea, videoclipuri și resurse informative, plus oportunități de a te implica în comunitatea noastră de utilizatori.