Raport de cercetare SAP Emarsys: Ascensiunea portofelului mobil

Noi provocări continuă să apară pentru agenții de marketing ai mărcilor de astăzi, deoarece caută să se conecteze cu clienții și să promoveze relații de durată.

În primul rând, clienții sunt mai pretențioși și mai înțelepți decât oricând - așteptările lor sunt mari, în timp ce răbdarea lor pentru experiențe de cumpărături generice și neplăcute este scăzută. În plus, explozia de noi canale în ultimii ani impune echipelor de marketing să-și evolueze constant strategiile și să încorporeze noi puncte de contact în mixurile lor de marketing.

Dintre multele canale mai noi care cresc în popularitate, unul se distinge în special în ceea ce privește potențialul și oportunitatea neexploatate: portofelul mobil.

Utilizarea portofelului mobil a crescut constant în ultimii ani, ajungând acum și depășind valoarea de piață globală a 55.679 de miliarde de dolari – iar această valoare va continua să crească. Dar cazul de utilizare pentru portofelele mobile se extinde acum dincolo de plata numai. Clienții de astăzi descoperă că portofelele mobile sunt o modalitate ușoară și convenabilă de a stoca carduri de fidelitate, de a organiza vouchere și de a valorifica cupoane - în special în magazinele fizice de vânzare cu amănuntul. Mărcile, la rândul lor, constată că portofelele mobile oferă o nouă modalitate de a ajunge la un public larg de utilizatori de telefonie mobilă, fără a avea nevoie de o aplicație.

SAP Emarsys și-a extins recent suita de capabilități mobile prin lansarea portofelului mobil, care permite marketerilor să implice clienții mobili oriunde cu experiențe 1:1 și deblochează o serie de noi cazuri de utilizare pentru a-și îmbunătăți strategiile de marketing omnicanal. Dar pentru a obține o înțelegere mai profundă a perspectivei clienților, SAP Emarsys a efectuat cercetări pentru consumatori pentru a afla mai multe despre modul în care consumatorii de pe tot globul folosesc portofelele mobile. Iată ce am găsit:

Portofelele fizice devin învechite

Una dintre cele mai semnificative descoperiri ale cercetării noastre privind portofelul mobil, deși nu este surprinzătoare, este dispariția portofelelor fizice și îmbrățișarea tot mai mare a dispozitivelor mobile și a portofelelor digitale.

La nivel global, mai mult de jumătate dintre consumatorii chestionați ( 51% ) spun că nu este nevoie ca aceștia să aibă un portofel fizic acum că au un portofel mobil. Deși acest răspuns variază ușor de la țară la țară, constatăm în mod constant că o mare parte a consumatorilor adoptă portofelele mobile.

„Nu este nevoie de un portofel fizic acum că am un portofel mobil.”

Cercetările dezvăluie modul în care dispozitivele mobile, în general, par să satisfacă o nevoie pe care o ar face în mod tradițional un portofel fizic sau o poșetă, în special în ceea ce privește finanțele și stocarea cardurilor de membru. Consumatorii globali au împărtășit că:

Mobilul face mai ușor să cheltuiți și să economisiți

Consumatorii din ziua de azi sunt cu totul despre ușurință și comoditate atunci când vine vorba de cumpărături – iar tehnologia mobilă ajută la reducerea frecării care le-ar face dificil să cheltuiască bani... sau să economisească bani.

La întrebarea cum le-a afectat tehnologia finanțele, consumatorii au spus următoarele:

„Îmi pot monitoriza mai bine cheltuielile și economiile.”

„Este mai ușor să compari costurile înainte de a cumpăra.”

„Este mai ușor să găsești cea mai ieftină ofertă.”

De asemenea, am constatat că o parte din ce în ce mai mare a consumatorilor preferă cupoanele și voucherele digitale în detrimentul versiunilor pe hârtie. La întrebarea de ce, consumatorii au spus următoarele:

„Pot vedea clar suma de bani pe care o voi economisi când folosesc coduri digitale de reducere/cupoane/cupoane.”

„Codurile digitale de reducere/cupoanele/cupoanele sunt mai convenabile decât versiunile pe hârtie.”

„Este mai ușor să păstrezi organizate codurile digitale de reducere/cupoane/cupoane.”

Este interesant de remarcat faptul că, în comparație cu media globală, o mare parte a americanilor și australienilor consideră că reducerile, cupoanele și voucherele tehnologice și digitale îi ajută să cheltuiască și să economisească, în timp ce consumatorii din Marea Britanie și Germania au fost puțin mai puțin înclinați să găsi beneficiul.

Fiți confortabil cu stimulentele digitale și cardurile de loialitate

Creșterea achizițiilor repetate și a valorii clientului pe durata de viață este o prioritate ridicată pentru mărcile de astăzi. De fapt, este esențial pentru stimularea creșterii și a veniturilor. Una dintre modalitățile prin care mărcile pot realiza acest lucru este prin stimulente valoroase și carduri de recompensă care atrage clienții să se întoarcă și să cumpere.

Care este cea mai bună modalitate de a oferi stimulente și carduri de recompensă? Potrivit cercetărilor, consumatorii se simt din ce în ce mai confortabil cu ideea de a primi stimulente digitale sau carduri digitale de loialitate pentru a acumula recompense.

„V-ar fi confortabil să utilizați cupoane/cupoane digitale?”

„V-ar fi confortabil să utilizați carduri digitale de fidelitate?”

În general, clienții sunt destul de confortabili cu cupoanele și voucherele digitale, precum și cu cardurile de fidelitate digitale.

Interesant este că datele sugerează, de asemenea, că pentru mărcile care pot livra carduri digitale de loialitate, clienții lor sunt mult mai înclinați să le folosească. Acest lucru se datorează faptului că consumatorii sunt mult mai probabil să aibă dispozitivul mobil la ei decât un card de fidelitate fizic.

Potrivit cercetării noastre, 47% dintre consumatorii globali au spus că poartă întotdeauna telefonul mobil pe ei, în timp ce doar 16% au spus că poartă întotdeauna carduri de fidelitate fizice cu ei. Având în vedere acest lucru, nu este surprinzător faptul că comercianții cu amănuntul de astăzi vor trimite cupoane și vouchere digitale care pot fi stocate în portofelul mobil al unui client și utilizate cu ușurință în magazin, la punctul de vânzare. Acest lucru nu numai că le permite acelor retaileri să rămână conectați cu clienții, ci stimulează și implicarea în magazin.

Programele de fidelizare pentru portofelul mobil beneficiază clienții

Loialitatea clienților este cea mai importantă pentru mulți retaileri în acest moment, mai ales că consumatorii resimt presiunea incertitudinii economice și trebuie să fie mai selectivi cu privire la mărcile cu care cumpără. Portofelele mobile s-au dovedit a fi destul de utile pentru comercianții cu amănuntul, deoarece caută modalități de a menține membrii programelor lor de fidelitate mai implicați și, de asemenea, de a le face experiențele de cumpărături mai lipsite de fricțiuni.

Iată ce au avut de spus clienții despre utilizarea programelor de loialitate bazate pe portofelul mobil.

„La cumpărare, cât de des utilizați programe de loialitate bazate pe portofelul mobil?”

Întrebați care sunt principalele motive pentru care consumatorii cumpără articole folosind un program de loialitate bazat pe portofel mobil, aceștia au spus următoarele:

Aceste rezultate sugerează că o parte notabilă a consumatorilor nu numai că îmbrățișează programele de loialitate bazate pe portofelul mobil, dar obțin un mare beneficiu din utilizarea acestora.