Ce este inteligența emoțională: cazul pentru EQ în afaceri

Într-o eră care pare adesea lipsită de empatie și de foame de empatie, este ușor de înțeles interesul tot mai mare pentru inteligența emoțională în afaceri și de ce este importantă pentru succes.

Pe scurt: cazul de afaceri pentru EQ este cazul uman pentru EQ.

Atunci care este problema? Îmbunătățiți-vă EQ și câștigați în afaceri și viață. Simplu, nu?

De-ar fi așa. Să recunoaștem: interacțiunea cu alte persoane poate fi dificilă. Oamenii sunt o mizerie. Suntem o mizerie. Nu, nu întotdeauna; dar destul de des și adesea unul cu celălalt.

Ce este inteligența emoțională sau EQ?

Numită și EQ și EI, inteligența emoțională este atunci când cineva își identifică sentimentele și folosește această înțelegere pentru a-și informa comportamentul. De asemenea, sunt capabili să înțeleagă cum se simte o altă persoană și știu cum să interacționeze cel mai bine cu ei.

Conceptul datează din 1990 și a prins în lexicul popular atunci când psihologul Daniel Goleman a scris o carte despre el.

Goleman prezintă cinci piloni ai inteligenței emoționale pe care să-i căutați atunci când angajați candidați sau când lucrați pentru a vă consolida propriul EQ:

1. Conștientizarea de sine – Abilitatea de a-ți identifica emoțiile și modul în care acestea influențează ceea ce faci. Îți înțelegi punctele forte și punctele slabe.
2. Auto-reglare - Abilitatea de a-și controla emoțiile. A rămâne calm sub presiune este o abilitate esențială, în special pentru liderii de afaceri.
3. Motivație — Un impuls pentru a reuși și a crește ca persoană.
4. Empatie — O persoană empatică poate înțelege cum se simte o altă persoană și poate fi plină de compasiune.
5. Abilități de oameni — Capacitatea de a citi camera prin prinderea exactă a modului în care se simt alții.

"Iadul este Ceilalți oameni."

Înainte de a examina cât de importantă este inteligența emoțională în afaceri astăzi, să luăm în considerare acest rechizitoriu celebru și înfiorător de a fi cu ceilalți apare în piesa No Exit de Jean-Paul Sartre.

Adică, cine nu a simțit sentimentul lui Sartre adânc în oase în a cincea zi de luni a săptămânii când părul cuiva este în flăcări la 16:53 sau când trebuie să răspunzi cu un alt „la ultimul meu e-mail...”? Sau poate când au fost prea multe întâlniri pentru a fi pregătite pentru alte întâlniri care ar fi trebuit să fie e-mailuri.

Lăsând la o parte orice ieșire din context și interpretări greșite, o posibilă concluzie din consimțământul nostru rece și confortabil față de declarația lui Sartre despre iad și alți oameni nu este faptul că o simțim, ci cum gestionăm acel sentiment în noi înșine.

Gândiți-vă la principiul 10/90 a ceea ce se întâmplă și cum reacționăm la el. Sau, pentru a privi cealaltă parte a inteligenței emoționale, devenim conștienți și reglementăm modul în care răspundem la acea stare emoțională a altcuiva.

Fără a despacheta linia lui Sartre în context, rapid și murdar este că are mai mult de-a face cu modul în care judecăm și facem presupuneri unii despre alții ca ființe umane decât cu cât de proști, enervanti și incompetenți pot fi alți oameni.

Iadul pe care pare să-l însemne Sartre este unul în care îmbunătățirea empatiei și a inteligenței emoționale poate contribui în mare măsură spre depășirea conflictelor și producerea de relații de afaceri sănătoase și productive.

Tendințe HR 2023: Îmbinarea umanității și a muncii hibride pentru a păstra talentele de top

Tendințele HR 2023 se referă la a pune oamenii pe primul loc prin îmbunătățirea experienței angajaților, umanizarea managementului și obținerea corectă a muncii hibride.

Ce legătură are inteligența emoțională cu afacerile?

Atâta timp cât trebuie să lucrăm cu alți oameni și atâta timp cât servim clienți umani, inteligența emoțională în afaceri va fi o parte esențială a negocierii complexităților și dilemelor acelor relații pentru cele mai bune rezultate.

Revigorarea interesului pentru EQ are probabil mulți factori care contribuie, dar cei mai evidenti includ:

• Transformare digitală: concentrarea asupra dezvoltării rapide, AI și învățarea automată trebuie echilibrată cu punctele forte umane, cum ar fi empatia și inteligența emoțională.
• Conducere proastă și epuizare: acest tip de vorbește de la sine. Oamenii s-au săturat de asta. Dacă Sartre ar fi făcut vreodată în aceste medii de lucru toxice, poate că linia lui ar fi fost ceva de genul „Iadul este șefii răi”.
• Liderii cu EQ mai mare obțin rezultate mai bune: angajații mai fericiți sunt mai productivi și mai inovatori. Dar diferiți oameni sunt motivați diferit, iar liderii inteligenți emoțional află ce funcționează pentru fiecare individ și își ajustează abordarea în consecință, în loc să forțeze o soluție unică. Angajații mai fericiți fac clienți mai fericiți și profituri mai mari.

Cultura la locul de muncă crește din tonul stabilit de nivelurile EQ ale directorilor. Acea dorință de a-i asculta pe ceilalți și de a-și ajusta propriul comportament și curs de acțiune radiază în exterior, emergând în experiența clienților cu compania ta.

Daniel Goleman spune despre inteligența emoțională în rândul directorilor:

„Cei mai eficienți lideri [de afaceri] se aseamănă cu toții într-un singur mod crucial: toți au un grad ridicat de ceea ce a ajuns să fie cunoscut sub numele de inteligență emoțională. Nu este că IQ-ul și abilitățile tehnice sunt irelevante. Ele contează, dar... sunt cerințele de nivel de intrare pentru pozițiile executive.”

Cu excepția cazului în care lucrezi într-o situație deschisă de viață și de moarte în mod obișnuit, probabil că vei prefera un echilibru între IQ și EQ la colegii tăi.

Când cineva este nefericit și insuportabil să lucreze cu el în fiecare zi, valoarea marilor sale abilități tehnice și inteligență scade.

De ce va fi atât de importantă inteligența emoțională în afaceri?

Având experiența clienților ca domeniu principal de competiție între mărci, abilitatea de a vă asculta și înțelege clienții – chiar dacă aceștia se schimbă de la un moment la altul – inteligența emoțională a conducerii dumneavoastră și a companiei dumneavoastră vă permite să îndepliniți și să depășiți așteptările clienților.

Acest lucru necesită promovarea unei culturi inteligente la locul de muncă din punct de vedere emoțional. Leadership-ul trebuie să demonstreze EQ și să antreneze angajații pentru a-și dezvolta propria conștiință de sine, autoreglare, motivație, empatie și capacitatea de a construi relații și încredere cu toți cei pe care îi întâlnesc.

Inteligența emoțională a companiei tale se manifestă inevitabil în experiența clienților pe care o oferă.

Cifrele continuă să susțină beneficiile unei inteligențe emoționale superioare în afaceri. Creșterea productivității, implicarea angajaților, eficiența, satisfacția clienților și, bineînțeles, profiturile au atras atenția lumii afacerilor.

Unele companii vor ține cu fermitate atitudinea – vorbită sau implicită – că iadul sunt alți oameni și continuă să ignore valoarea actualizării și integrării inteligenței emoționale în cultura lor organizațională.

Și aproape sigur vor ceda unei crize existențiale inevitabile, pe măsură ce talentele de top pleacă și clienții vor dispărea.

Economia experienței și tehnologiile digitale inteligente, cum ar fi inteligența artificială și învățarea automată, își continuă evoluția simbiotică.

Companiile care conduc la început vor conduce creșterea și inovația prin dezvoltarea echilibrată a celor mai bune atribute umane și mașini pentru a oferi experiențe excepționale bazate pe empatie și înțelegerea în timp real a ceea ce clienții au nevoie, simt și așteptări.