Susținerea angajaților: tot ce trebuie să știți pentru a vă dezvolta marca din interior

Să te bazezi doar pe materialele tale de marketing și pe clienți pentru cunoașterea și creșterea mărcii este atât de acum cinci ani. Mărcile avansate își folosesc oamenii din interior pentru a răspândi cuvântul – adică susținerea angajaților. Iată cum poți deveni unul dintre ei.

capitole:

1. Ce este advocacy angajaților?
2. Beneficiile advocacy angajaților
3. Tipuri de advocacy a angajaților
4. Cum să creați un program de succes de susținere a angajaților
5. Exemple inovatoare de advocacy a angajaților

Cultivarea advocacy angajaților este o tendință în creștere și o prioritate pentru mărci. Conform indicelui social Sprout 2022 , 68% dintre marketerii chestionați au raportat că au un program de susținere a angajaților pe rețelele sociale. În plus, una dintre previziunile Forrester de marketing B2C și inovare pentru 2022 a fost că „peste jumătate dintre CMO-uri vor face ca experiența angajaților (EX) să fie esențială pentru planificarea mărcii”.

Experiența angajaților este ingredientul esențial pentru a produce o susținere autentică și eficientă a angajaților. Conform cercetărilor și statisticilor LinkedIn , 70% dintre profesioniști nu sunt dispuși să lucreze la o companie cu o cultură proastă la locul de muncă. Și cu tendințe precum renunțarea liniștită în creștere, așteptați ca acest număr să crească. Deci, ce face o cultură bună? Răspuns: o abordare bazată pe oameni, care ridică experiența generală a angajaților.

Facilitarea unei culturi a angajaților care să inspire și să susțină susținerea angajaților este o situație câștigătoare pentru companie și pentru angajații săi. Absența unuia sau ambelor vă pune afacerea în urmă cu vremurile și într-o poziție vulnerabilă.

În timp ce multe mărci susțin într-o oarecare măsură susținerea angajaților, cei care creează și implementează un program dedicat vor evolua dincolo și vor depăși concurența. Aflați totul despre modul în care susținerea angajaților poate aduce beneficii mărcii dvs. și despre modurile în care o puteți realiza.

Ce este advocacy angajaților?

Advocacy angajaților este promovarea unei organizații, inclusiv a produselor, serviciilor și a mesajelor de brand, de către oamenii care lucrează pentru ea. Acești angajați pot ocupa orice poziție sau departament din companie. Advocacy angajaților este un alt tip de conținut generat de utilizatori (UGC) care oferă mărcilor materiale de marketing digital pentru a-și extinde acoperirea și impactul.

Advocacy angajaților îi transformă în esență în influenți. Angajații pot partaja conținut creat de marca în sine sau își pot crea propriul conținut pentru a promova produsele companiei, realizările, evenimentele, reperele și multe altele. Dincolo de doar promovarea mărcii, este o șansă pentru angajați de a-și exprima ceea ce le place personal la compania pentru care lucrează. Ei pot partaja conținut online cu propriile audiențe personale sau pe platformele și punctele de vânzare ale altor organizații, cum ar fi un podcast, un buletin informativ prin e-mail, un blog sau o revistă.

Mărcile importante și-au adoptat propriile programe de susținere a angajaților cu mare succes, inclusiv Walmart, Dell și Starbucks.

Beneficiile advocacy angajaților

Susținerea puternică a angajaților produce o serie de beneficii atât pentru companii, cât și pentru angajații acestora. Pentru companii, amplifică și reduce costul eforturilor lor de marketing, consolidând în același timp marca de angajator și atrăgând mai multe talente de calitate. Pentru angajați, creează oportunități de creare de rețele și de lider de gândire pentru a-și avansa aspirațiile în carieră.

Unele rezultate pozitive specifice ale advocacy angajaților includ:

• Potrivit cercetării LinkedIn , conținutul partajat de angajați atrage de două ori mai mult angajament
• Rezultatul principal al susținerii angajaților , conform unui sondaj Hootsuite, este creșterea acoperirii mesajelor fără a fi nevoie de reclame pe rețelele sociale.
• Același sondaj a dezvăluit o creștere a sănătății mărcii și a angajării angajaților ca beneficii ulterioare ale programelor de susținere a angajaților.
• Indexul social Sprout 2022 a identificat o conștientizare sporită a mărcii ca fiind cel mai important rezultat al afacerii, conform agenților de marketing pe care i-au chestionat.
• Recomandările și UGC de la familie și prieteni sunt o sursă de încredere de top pentru promovarea mărcii și știri, astfel încât promovarea angajaților câștigă mai multă încredere decât atunci când vine direct de la mărci
• Conținutul social creat de susținătorii angajaților în care produsele sunt prezentate și etichetate poate fi reutilizat pe paginile produselor de comerț electronic , ceea ce duce la o creștere a ratelor de conversie .

Tipuri de advocacy a angajaților

Există o varietate de moduri în care angajații pot promova și împărtăși mesaje pozitive despre companiile lor.

Advocacy angajaților pe rețelele sociale

Rețelele sociale sunt canalul principal prin care angajații pot împărtăși conținut despre angajatorii lor și despre produsele pe care le vând. Rețelele de socializare ar trebui să fie prioritatea oricărei campanii de advocacy a angajaților, deoarece ajunge la cea mai mare audiență și are cel mai mare impact. Pentru 63% dintre consumatori , conținutul rețelelor sociale de la influenți credibili, cum ar fi angajații companiei, este mai demn de încredere decât conținutul propriu al mărcii.

Angajații pot folosi canale precum Instagram, Facebook și TikTok pentru a posta conținut vizual distractiv. Aceasta poate include oferirea de o privire în culise asupra culturii companiei sau distribuirea produselor pe care le iubesc de la brand. Twitter și LinkedIn sunt canale eficiente pentru conducerea gândirii și împărtășirea știrilor companiei. De exemplu, angajații dvs. pot împărtăși programe sau campanii de succes la care au lucrat și informațiile pe care le-au învățat.

De exemplu, #LiveBV este hashtag-ul de marcă Bazaarvoice (asta suntem noi!) și angajații noștri îl folosesc pentru a-și împărtăși conținutul din rețelele sociale despre activitățile și inițiativele companiei.

Reprezentând marfa companiei

Furnizarea de marfă pentru angajați este un avantaj frumos și un mod ușor de a vă promova marca. Acestea pot fi tricouri, căni de cafea, sticle de apă, genți de tote, portofele pentru telefoane și orice altceva pe care puteți pune marca companiei dvs. Sau, puteți oferi angajaților mostre de produse, astfel încât aceștia să se familiarizeze cu produsele mărcii dvs., să le recomandați rețelei lor și să posteze despre ele pe rețelele sociale. Toată lumea, literalmente toată lumea, iubește depozitul gratuit.

Marketing de conținut

Conținutul creat de angajați pe canalele digitale în afara rețelelor sociale este o altă modalitate excelentă de a vă extinde inițiativele de susținere a angajaților. Puteți să vă folosiți blogul sau un microsite pentru conținut editorial de formă mai lungă la care angajații dvs. pot contribui, cum ar fi blogul Adobe Life sau eticheta Bazaarvoice Culture din propriul nostru blog. Acest lucru le oferă șansa de a-și împărtăși experiențele, lecțiile învățate și cunoștințele de specialitate din industrie dobândite din rolurile lor profesionale. Contribuția cu conținutul blogului oferă, de asemenea, angajaților șansa de a fi publicate, adăugând la dezvoltarea lor profesională.

Biografiile angajaților de pe site-ul mărcii dvs. sunt o altă formă de marketing de conținut care vă ajută să vă umanizați marca. Diferiții membri ai echipei din cadrul companiei dvs. își pot împărtăși antecedentele, fapte amuzante despre ei înșiși, ceea ce le place la brand și orice altceva relevant. Integrarea videoclipurilor îmbunătățește strategia de marketing de conținut cu conținut proaspăt și divers, care se conectează cu publicul și îl menține pe site-ul dvs. mai mult timp. Următorul exemplu prezintă biografii video ale angajaților Bazaarvoice care explică ce este unic despre companie și experiența lor profesională.

Cum să creați un program de succes de susținere a angajaților

Dezvoltarea unui program puternic de susținere a angajaților necesită timp dedicat, gândire și planificare, dar cu siguranță merită. Pe măsură ce tot mai multe companii prind importanța advocacy angajaților pentru eforturile lor de marketing, cei care o fac corect se vor evidenția și se vor bucura de rezultate pozitive. Pe lângă stabilirea unui program durabil, acesta va genera și alte beneficii, cum ar fi împuternicirea angajaților și crearea de resurse interne utile în cadrul departamentelor.

Creați și cultivați o cultură a angajaților în primul rând

Iată o idee sălbatică: angajații fericiți sunt angajați angajați. Așadar, pentru a implementa un program eficient de advocacy a angajaților, mai întâi trebuie să creați un mediu și o experiență pozitive pentru echipa dvs. Acest lucru va încuraja interesul real pentru a fi susținători și ambasadori ai mărcii.

Pentru a proiecta și a menține o cultură înfloritoare la locul de muncă pentru angajații dvs., concentrați-vă pe ceea ce contează cel mai mult pentru ei. Potrivit cercetării LinkedIn , factorii de top care țin angajații în companiile lor timp de mai mult de cinci ani includ alți membri ai echipei cu care pot fi autentici, sentimentul de apartenență și beneficii puternice.

Pentru a-i face pe angajați să simtă că pot fi ei înșiși la locul de muncă, trebuie să promovați un mediu primitor, onest, transparent și prietenos. Asta înseamnă, de asemenea, ca diversitatea și incluziunea să fie o prioritate, astfel încât toată lumea să se simtă confortabil. Creați un sentiment de apartenență recunoscând realizările și progresul fiecăruia, oferind feedback onest și util și invitând angajații să se exprime. Cele mai importante beneficii pentru angajați includ acoperirea de sănătate, concediul plătit și concediul pentru creșterea copilului.

Rezultatele angajaților implicați includ 50% care postează conținut despre angajatorii lor pe rețelele sociale și 33% care împărtășesc laude și feedback pozitiv. Totuși, susținerea angajaților nu este singurul rezultat important al angajării sporite a angajaților. Cercetările Gallup arată că companiile cu un procent ridicat de angajați angajați generează:

• Creștere cu 23% a profitabilității
• Creștere cu 18% a productivității vânzărilor
• Creștere cu 10% a loialității și angajamentului clienților

Stabiliți și mențineți un brand de angajator puternic

Potrivit Forrester , „construirea mărcii în 2022 va fi la fel de mult despre brandingul angajatorului, cât este despre marketingul tradițional pentru consumatori”. A avea un brand de angajator puternic contribuie la identitatea și reputația generală a mărcii . De asemenea, este esențial pentru recrutarea și păstrarea angajaților.

Dacă doriți să comunicați și să vă prezentați brandul de angajator în mod eficient, trebuie să aveți o misiune și valori convingătoare pe care compania dumneavoastră le întruchipează. Apoi, puteți amplifica acei chiriași ai mărcii dvs. de angajator folosind blogul companiei, cariera și paginile despre site-ul companiei dvs., canalele de rețele sociale și prin membrii actuali ai echipei.

Patagonia este un brand cu o misiune îndrăzneață pe care o trăiesc și o respiră: „Suntem în afaceri pentru a ne salva planeta natală”. Este simplu, clar și la obiect. Valorile lor de bază se aliniază cu misiunea lor în modul în care fac afaceri. „Construiți cel mai bun produs, nu provocați daune inutile, folosiți afacerile pentru a proteja natura, fără a fi obligat prin convenții.”

Angajații mărcii pot avea încredere în misiunea și valorile lor, deoarece Patagonia se ridică la înălțimea lor făcând produse durabile, donând organizațiilor non-profit de mediu și implicându-se în activism . Deoarece misiunea lor este esențială pentru întreaga lor operațiune, este și ceea ce atrage angajații care doresc să fie implicați în mișcarea climatică.

Pe lângă includerea misiunii și valorilor dvs., marca dvs. de angajator ar trebui să includă propunerea de valoare a angajatului (EVP). EVP-ul dvs. ar trebui să vă descrie cultura companiei și să ofere cea mai bună prezentare noilor angajați potențiali.

Stabiliți obiective pentru programul dvs. de susținere a angajaților

Odată ce aveți o cultură solidă la locul de muncă și un brand de angajator, puteți începe să vă dezvoltați oficial programul de susținere a angajaților. Primul pas este să vă identificați obiectivele, astfel încât acțiunile dvs. să se poată alinia cu acestea și să puteți determina indicatorii cheie de performanță (KPI) sau obiectivele și rezultatele cheie (OKR) pentru a măsura succesul.

Gândiți-vă la ceea ce doriți să realizați cu programul dvs. Care ar fi cel mai benefic pentru marca ta? Exemple de obiective adecvate includ:

• Conducerea de clienți potențiali
• Creșterea traficului organic către site-ul tău web
• Creșterea comunităților din rețelele sociale
• Creșterea reținerii angajaților
• Îmbunătățirea reputației mărcii dvs

Pentru a vă stabili obiectivele de performanță, consultați un raport de referință pentru susținerea angajaților din industria dvs. pentru a stabili cum arată succesul în cifre. Analizați date precum numărul de postări și distribuiri și acoperirea și implicarea în rețelele sociale generate de susținerea angajaților.

Construiți și implementați o strategie

Următorul pas după definirea obiectivelor programului dumneavoastră de advocacy a angajaților este să îl construiți efectiv. Aceasta este carnea și cartofii programului dvs. și politica de ghidare supremă pentru modul în care îl veți implementa. Mai jos sunt cele cinci elemente principale ale unei strategii puternice pe care o puteți folosi pentru a vă informa pe propria dvs.:

1. Creați un ghid pentru rețelele sociale . Deoarece principalul obiectiv al programului dvs. de advocacy a angajaților ar trebui să fie pe rețelele sociale, aveți nevoie de linii directoare de brand și stil pe care angajații dvs. să le urmeze. În timp ce ar trebui să-ți încurajezi angajații să-și folosească propria voce și personalitate, ar trebui să oferi, de asemenea, tipurile de conținut care au cel mai mult sens și orice ar trebui să evite.
2. Numiți lideri de advocacy a angajaților . Pentru a porni și a stabili tonul programului dvs., faceți o propunere angajaților mai seniori, care sunt deja activi pe rețelele sociale, să conducă sarcina. În acest fel, ei pot conduce prin exemplul, pot pune în funcțiune programul și pot genera interes pentru alți angajați să se implice.
3. Definiți-vă planul de distribuție de conținut . Un plan de distribuție a conținutului este important pentru a informa membrii echipei despre tipurile de conținut pe care ar trebui să se concentreze (în primul rând rețelele sociale și conținutul blogului), canalele în care ar trebui să posteze, cadența de postare și timpul recomandat pentru conținut, cum ar fi anumite zile și ore de publica.
4. Introduceți programul în timpul integrării . Aduceți noi angajați în buclă de la început, astfel încât aceștia să poată începe să se gândească la participare și să fie aliniați cu efortul cuprinzător.
5. Includeți stimulente . Motivați angajații să devină avocați cu stimulente, cum ar fi bonusuri, avantaje sau swag. Asigurați-vă că acest lucru este comunicat clar sau inclus în detaliile programului.

Oferiți resurse

Odată ce ți-ai definit și conturat strategia, creează resurse pe care întreaga companie le poate folosi și consulta. Acestea vor oferi toate detaliile, cazurile de utilizare, ghidurile și parametrii de care au nevoie angajații pentru a deveni avocați activi.

Una dintre resursele principale va fi ghidul social media, care include mesaje și exemple de conținut din care angajații se pot inspira. În scopuri de branding și urmărire, asigurați-vă că includeți hashtag-uri specifice programului de advocacy ( #bgenerous ) și orice cont de marcă pe care angajații ar trebui să eticheteze în postările pe rețelele sociale.

Dacă programul dvs. include marketing de conținut, includeți exemple de postări pe blog și punctele de contact, astfel încât angajații să-și poată trimite propunerile și trimiterile. Și dacă doriți ca membrii echipei dvs. să-și adauge biografiile la profilurile lor LinkedIn sau pe site-ul dvs. web, oferiți exemple sau chiar un șablon pe care îl pot folosi.

De asemenea, ar trebui să furnizați orice materiale suplimentare relevante care vor sprijini programul, inclusiv misiunea și valorile mărcii dvs. Întrucât susținătorii angajaților dvs. reprezintă marca dvs., aceștia trebuie să fie familiarizați cu cultura și valorile acesteia și să fie practicieni.

Pe lângă documentele scrise, poate doriți să aveți sesiuni de prânz și de învățare și să creați tutoriale video scurte pentru a afișa toate funcțiile de rețele sociale pe care angajații le pot folosi pentru conținut.

Mențineți angajații implicați

Nominalizarea liderilor de advocacy și integrarea programului în procesul de integrare sunt importante pentru lansarea eforturilor de advocacy. Dar, va trebui, de asemenea, să mențineți angajații interesați și implicați pentru a menține o participare continuă și consecventă.

Furnizarea de conținut care poate fi partajat, oferirea de stimulente și recunoașterea susținătorilor remarcabili în întâlniri sau forumuri ale companiilor publice sunt toate modalități excelente de a susține un program durabil.

A masura performanta

Ultima piesă a puzzle-ului este măsurarea performanței programului. Acest lucru vă va asigura că vă îndepliniți obiectivele și, dacă nu, vă va oferi informații pentru a vă optimiza strategia. Unele valori și date care trebuie luate în considerare atunci când analizați rezultatele includ:

• Rata generală de adoptare și rata de adopție recentă : procentul de angajați care au participat în total și în ultimele 90 de zile.
• Cele mai populare tipuri de conținut : identificați conținutul cu cea mai mare implicare și acoperire, fie că este vorba de postări de conducere gândite, imagini sau videoclipuri cu produse, postări de blog, pagini de destinație bio ale companiei sau conținut cu tematică culturală a companiei.
• Valori specifice de performanță a obiectivelor : urmăriți datele specifice obiectivelor programului dvs., pe care le-am menționat anterior. Acestea pot include clienți potențiali, veniturile obținute, traficul organic, recrutarea angajaților sau păstrarea angajaților, de exemplu.
• Principalii contribuitori : Descoperiți care membri ai echipei produc cel mai mult conținut și contribuie cu cel mai impactant conținut. Puteți folosi aceste date pentru a-i recompensa, pentru a le recunoaște eforturile și pentru a le împuternici să rămână implicați.

Exemple inovatoare de advocacy a angajaților în acțiune

Mărcile care au programe de susținere a angajaților înfloritoare le fac accesibile publicului lor prin reutilizarea conținutului de pe conturile lor de rețele sociale, pe blogurile lor și în orice alte spații digitale deținute de brand. Următoarele exemple sunt mărci care au construit comunități dedicate și conținut extrem de captivant, cu abordări inovatoare.

Arte Electronice

Electronic Arts este un dezvoltator de jocuri video și un comerciant cu un program la scară largă de susținere a angajaților numit EA Insiders. EA Insiders este o comunitate activă de mii de angajați implicați. Fidel mărcii sale de consum, EA Insiders este, de asemenea, gamificat cu provocări și competiții pentru a încuraja participarea.

EA își încurajează angajații să folosească hashtag-ul #WeAreEA în postările lor, astfel încât să poată fi afișați cu ușurință pe conturile de rețele sociale ale mărcii și să poată urmări participarea. EA Insiders a fost creat pentru a stimula conexiunile între angajații din diferite locații și pentru a construi o cultură mai coerentă. Programul a dat rezultate excelente , cu peste 1.000 de participanți, ajungând la peste 1 milion de oameni în total și generând peste 6.000 de angajamente lunare.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Inside EA (@insideea)

Dunkin' Donuts

Principalul retailer de produse alimentare și băuturi, Dunkin' Donuts, rămâne în tendințe și relevant, concentrându-și eforturile de susținere a angajaților pe TikTok . Brandul desemnează „ambasadori ai echipajului” pentru a posta conținut din interior cu produsele Dunkin’ preferate, rețete de semnătură, videoclipuri de unboxing ale produselor Dunkin’ și multe altele. Videoclipurile TikTok etichetate cu #dunkinemployee au peste 58 de milioane de vizionări și prezintă conținut distractiv, în culise, dintre care majoritatea sunt create de influențatorul principal al angajaților, @mollygruber .

@mollygruber Comentează idei de băuturi #dunkin #dunkindonuts #dunkindrinks #secretdrink #dunkinsecretmenu #drinkrecipes #drinkideas #dunkinemployee #yummy #cakebatter ♬ MONTERO (Call Me By Your Name) – Lil Nas X

Gestionați-vă programul de advocacy socială

Odată ce este timpul să lansați programul de susținere a angajaților, asigurați-vă că aveți un sistem eficient și perfect pentru a-l face să funcționeze fără probleme. Instrumentele de gestionare a rețelelor sociale vă vor permite să urmăriți performanța conținutului angajaților dvs. pe rețelele sociale și să îl distribuiți cu ușurință pe canalele mărcii dvs.

Informațiile despre performanță vor arăta cât de de succes este programul și vor identifica cei mai buni contribuitori. Și partajarea acestui UGC pe rețelele sociale și pe site-ul dvs. de comerț electronic va oferi clienților dvs. conținut mai demn de încredere despre marca dvs. Acum trebuie doar să stăpâniți cele mai bune practici UGC necesare pentru succes.

AFLA CUM

7 exemple UGC și de ce funcționează

Citeste acum