10 sfaturi simple pentru a îmbunătăți satisfacția angajaților din industria hotelieră

Când aveți angajați angajați și mulțumiți care lucrează la hotelul dvs., totul și toată lumea beneficiază. Clienții sunt fericiți. Managerii sunt fericiți. Și angajații sunt fericiți. Acest tip de mediu de lucru pozitiv creează o atitudine pozitivă pentru personalul hotelului și, în calitate de manager, este datoria dumneavoastră să vă asigurați că acest lucru continuă.

Statisticile vorbesc de la sine:

• Angajații fericiți sunt cu 37% mai productivi și de trei ori mai creativi
• Angajații fericiți duc la o creștere cu 12% a profitabilității unui hotel
• Hotelurile cu o cultură pozitivă a companiei înregistrează o cifră de afaceri cu 24% mai mică

Cu toate acestea, se știe că satisfacția angajaților din industria hotelieră nu este întotdeauna cel mai ușor de implementat sau întreținut.

Acum, este cu totul posibil să creșteți satisfacția angajaților din industria hotelieră fără a cheltui mii sau a crea mai mult haos. Prezintăm 9 sfaturi simple despre cum puteți îmbunătăți semnificativ satisfacția în muncă în industria ospitalității. Să ajungem la asta!

Nu, nu organizați doar un milion de petreceri ale personalului sau nu organizați baloane de petrecere peste tot în hotel. În schimb, asigurați-vă că creați un mediu de lucru în care angajaților tăi le place să lucreze între ei. Acest lucru vă va ajuta să construiți o cultură excelentă a companiei și să încurajați satisfacția angajaților. Creați oportunități pentru ca toată lumea să se unească și să stabilească relații, cum ar fi prânzurile de echipă, happy hour sau chiar jocuri de team building.

DE CE ESTE IMPORTANT: Când investiți timp și efort pentru a crea o atmosferă plăcută la locul de muncă, creați beneficii pozitive tangibile pentru angajații dvs.

De exemplu, un studiu a constatat că „angajații mai fericiți sunt mai productivi în medie cu 12% și, în unele cazuri, cu până la 20% mai mult decât un grup de control. Această diferență este semnificativă, având în vedere că, pe termen lung, PIB-ul național sau creșterea economică [productivității] cu aproximativ 3% sunt considerate foarte mari.”

Dacă angajații se simt triști, fie din motive personale sau de serviciu, motivația lor este semnificativ mai scăzută, ceea ce înseamnă că nu vor comunica atât de mult și nu vor fi la fel de productivi. Este adevărat că uneori evenimentele din viața noastră ne provoacă mizerie, dar ca popor, ne putem descurca mai bine dacă suntem înconjurați de fericire și sprijin. Acesta este motivul pentru care starea de spirit a unui angajat se poate schimba de îndată ce întâlnește, deoarece știu că se află într-un mediu care promovează distracția și fericirea.

Când angajații se simt apreciați, valoarea lor de sine crește și asta creează un angajat mai productiv și mai fericit. Așadar, spuneți angajaților dvs. când au făcut diferența, spuneți-le când fac o treabă bună, spuneți-le cum merge compania și sărbătorește realizările împreună. Nici recunoașterea nu trebuie să fie un act complicat, distribuiți știri interesante pe canalele dvs. de socializare, organizați o întâlnire de echipă în care împărtășiți recenzii pozitive, împărtășiți feedback-ul clienților și multe altele.

În plus, aveți stimulente și recompense grozave pentru a menține angajații implicați, fericiți și mulțumiți. Acestea vă pot dinamiza cu adevărat angajații, iar recompensele nu trebuie să fie elaborate – găzduiți un prânz de echipă, oferiți războaie, oferiți un abonament lunar Netflix gratuit, aduceți căței și câini dintr-un adăpost local și multe altele.

DE CE ESTE ASTA IMPORTANT: Există mai mult de o duzină de motive pentru care recunoașterea și recompensele angajaților sunt atât de importante, dar ne vom concentra pe trei principale.

• Recunoașterea și recompensele creează angajați mai fericiți.

Când îți faci timp pentru a le arăta angajaților tăi că le recunoști și le apreciezi eforturile, ei se vor simți grozav în ceea ce fac și acele vibrații pozitive vor continua mult după ce vor termina.

Oh, da, studiile spun, de asemenea, „Aparăm că fericirea umană are efecte cauzale mari și pozitive asupra productivității. Emoțiile pozitive par să revigoreze ființele umane.”

• Recunoașterea și recompensele construiesc încredere și apreciere pentru management.

Pentru ca o echipă să funcționeze ca o unitate productivă, coerentă și de succes, încrederea una în cealaltă este incredibil de esențială. Odată ce încrederea este stabilită și consolidată, afacerea dvs. va experimenta o cifră de afaceri mai scăzută, un moral îmbunătățit, o scădere a anxietății la locul de muncă și poate ajuta la îmbunătățirea produselor și serviciilor companiei. Și toate acestea duc la câștiguri mai mari, la stabilitate și la o reputație de loc de muncă uimitor.

• Recunoașterea și recompensele creează loialitatea companiei și o rată de rotație mai mică.

Iată adevărul sincer, integrarea noilor angajați este consumatoare de timp și costisitoare. De fapt, majoritatea estimează că o nouă angajare poate costa până la 3.500 USD pentru recrutare și aproximativ 1.200 USD și 32 de ore pe an în formare continuă. Toate acestea combinate înseamnă că o nouă angajare ar putea costa 4.129 USD și aproximativ 42 de zile în productivitate pierdută sau compromisă. Nu trebuie să subliniem că aceste statistici sunt ceva ce pur și simplu nu îți poți permite.

Dacă ar fi să întrebați angajații de ce au ales să schimbe cariera, mulți au spus că au simțit o lipsă de respect și autonomie, potrivit unui raport al Biroului de Muncă și Statistică din SUA.

În sfatul de mai jos, vom analiza modul în care utilizarea instrumentelor potrivite poate face o mare diferență în timp ce lucrați pentru a îmbunătăți satisfacția angajaților din industria hotelieră. De ce menționez asta acum? Pentru că există o mulțime de instrumente care vă permit să oferi recunoaștere angajaților în timp real și într-un mod captivant și distractiv. De exemplu, puteți folosi un panou Kudos pentru a crea un card de grup virtual pentru ocazii importante. Sau puteți descărca aplicația gratuită de comunicare a angajaților Connecteam pentru a vă pune echipa în prim-plan. Connecteam vă permite să vă implicați în „reflectoarele” angajaților, să creați un spațiu pentru care colegii să le recomande colegilor pentru premiile viitoare ale companiei, să sărbătoriți reperele personale, cum ar fi zilele de naștere sau aniversari, și să împărtășiți realizările organizaționale în care toată lumea poate aprecia și comenta.

Conducerea hotelului dvs. în mod eficient implică o mulțime de părți în mișcare, dar cu instrumentele potrivite, puteți gestiona fără efort un aspect al zilei dvs. deja pline - angajații. Cu 5 miliarde de oameni care dețin smartphone-uri, angajații tăi sunt foarte probabil o parte din cele cinci miliarde, ceea ce înseamnă că instrumentele pe care le oferiți fac o mare diferență. Și acest lucru este și mai relevant atunci când angajezi generația mai tânără în statul tău de plată.

DE CE ESTE ASTA IMPORTANT: Studiile au descoperit că soluțiile software de management al angajaților pot crește implicarea, spori transparența și ajută la îmbunătățirea mărcii angajatorului. Lasă statisticile să rezuma:

• 85% dintre angajați pierd una până la două ore de productivitate, săptămânal, în căutarea informațiilor.
• 80% dintre angajați se simt stresați din cauza comunicării ineficiente ale companiei.
• 78% dintre angajați au spus că comunicarea trebuie să fie o prioritate mai mare pentru compania lor.
• 52% dintre angajați au fost martori la rezultate financiare slabe (cum ar fi vânzări pierdute sau reputația companiei afectată) din cauza comunicării ineficiente.
• 36% dintre angajați nu știu unde să găsească informații doar pentru a-și face munca.
• 36% dintre angajați s-au aflat într-o situație nesigură din cauza comunicării proaste.
• 63% dintre angajați sunt frustrați de comunicarea companiei lor că doresc să renunțe.

Cu toate cele de mai sus, devine și mai clar că aveți nevoie de instrumentele potrivite pentru a îmbunătăți satisfacția angajaților din industria hotelieră. Angajații dvs. au nevoie de acces instantaneu la programul angajaților, regulamentele și politicile companiei, materialele de instruire și multe altele. În plus, ai nevoie de un instrument de comunicare bidirecțională atunci când ești mereu în mișcare.

Nu aruncați doar angajații la capăt, dă-le un colac de salvare! Oferiți interacțiune constantă, check-in-uri regulate, întâlniri unu-la-unu și sfaturi practice. Angajații ar trebui să simtă că pot veni la tine cu îngrijorări, că, dacă au nevoie de ajutor pentru îndeplinirea obiectivelor, știu că au sprijinul tău pentru a-i ajuta să reușească. Acest tip de conexiune ajută la crearea unei atitudini pozitive pentru personalul hotelului, care doar aduce beneficii experienței clienților dumneavoastră.

DE CE ESTE ASTA IMPORTANT: Creați o politică cu ușile deschise pentru a încuraja comunicarea deschisă, feedback-ul și discuțiile cu privire la orice problemă. Angajații ar trebui să poată veni la dvs. cu preocupări, întrebări sau sugestii fără a vă face griji. Această relație ajută la construirea încrederii între angajați și angajatori și ajută la soluționarea frontală a problemelor înainte ca acestea să scape de sub control. Utilizarea unei aplicații de gestionare a angajaților, cum ar fi Connecteam, înseamnă că angajații dvs. pot folosi caseta de sugestii virtuală pentru a trimite în mod anonim feedback-ul și le permite acces instantaneu la dvs. pentru a împărtăși întrebări sau sugestii fără griji.

Dacă angajații simt că se află într-un loc de muncă fără fund, ei vor fi mereu în căutare de noi oportunități. Prin urmare, asigurați-vă că aveți oportunități de avansare și criteriile necesare pentru a avansa - acest lucru creează mai mult un stimulent pentru angajați să rămână în compania dvs. Rețineți că, dacă un angajat este interesat să treacă în sus, asigurați-vă că abordați zonele în care se poate îmbunătăți, astfel încât să aibă o șansă. Cu toate acestea, oferiți acest sfat în mod privat și luați în considerare utilizarea formularelor de evaluare a angajaților în mod regulat și nu doar o dată pe an. Când investiți în angajații dvs. și promovați din interior, creați o atitudine pozitivă puternică pentru personalul hotelului, ceea ce duce la satisfacția angajaților.

DE CE ESTE ASTA IMPORTANT: Dacă nu am spus suficient, progresele în carieră motivează și ajută la păstrarea angajaților tăi de top. În plus, studiile au constatat că 37% dintre companiile din SUA și Canada au descoperit că angajații lor au înțeles cum să-și modeleze cariera, iar 44% dintre companii au raportat că angajații lor pot obține chiar și oportunități de avansare în carieră pe care și le doresc.

Angajații au nevoie de un echilibru sănătos între viața profesională și viața privată, așa că este important să împărtășiți programul cât mai mult timp posibil. Când aveți nevoie de personalul hotelului dvs. nonstop, angajații trebuie să știe când sunt în program și, dacă se întâmplă viața, ar trebui să aibă suficient timp pentru a găsi pe cineva care să acopere o tură.

DE CE ESTE ASTA IMPORTANT: Un program care este făcut corect creează angajați fericiți, eficiență mai bună și economisește o tonă de aluat. În plus, trebuie să utilizați un instrument mai modern pentru a crea programul respectiv al angajaților, iar Connecteam face din asta o posibilitate reală. Folosirea unei aplicații de programare ajută la creșterea reținerii angajaților, crește performanța angajaților și aduce venituri în loc să le piardă.

Managerii de ospitalitate trebuie să înțeleagă acest lucru, dacă angajații se simt microgestionați și de parcă nu pot lua o decizie de bază fără a consulta un manager/supervizor, se vor simți doar nemulțumiți de rolul lor de la locul de muncă. Atunci când angajații sunt instruiți corespunzător, ar trebui să fie capabili să facă față oricărei situații pe cont propriu.

Exercitarea responsabilității poate crește mândria și satisfacția profesională a unui angajat în industria ospitalității. Realizați acest lucru învățându-i pe angajați valoarea poziției lor și obiectivele companiei.

DE CE ESTE ASTA IMPORTANT: Când angajații sunt instruiți corespunzător, aceasta duce la îmbunătățirea performanței angajaților, la îmbunătățirea satisfacției și a moralului, abordează punctele slabe, creează consistență în experiență, crește productivitatea, reduce cifra de afaceri și îmbunătățește reputația companiei.

Ascultă-ți angajații! Sunt aproape în mijlocul tuturor, de la fiecare îngrijorare, plângere și compliment al clientului. Ei știu totul, așa că asigurați-vă că îl utilizați în beneficiul său maxim.

În mod regulat, cereți-vă angajaților feedback, indiferent dacă este vorba despre experiența clienților sau despre ideile de vânzări sau chiar despre experiența angajaților, ascultați totul. În plus, dacă angajații tăi ridică preocupări sau probleme, poți să le rezolvi imediat, în loc să lași să scape de sub control.

DE CE ESTE ASTA IMPORTANT: Fără feedback, compania ta nu poate crește, cultura companiei este înăbușită și angajații devin frustrați că nu sunt auziți. Este important să rețineți că nu ar trebui să așteptați un interviu de ieșire pentru a obține feedback de la angajați, ci trebuie făcut în mod regulat. 65% dintre angajați cred că compania este în spatele curbei și 82% au idei despre cum să îmbunătățească acest lucru, dar nimeni nu ascultă.

Și asigurați-vă că oferiți feedback despre performanța angajaților, deoarece este esențial pentru dezvoltarea continuă a angajaților, ajută la clarificarea așteptărilor, îi ajută să învețe din greșeli și le construiește încredere. Cu o aplicație pentru angajați, cum ar fi Connecteam, puteți crea canale pentru a oferi și a primi feedback prin sondaje sau o casetă de sugestii. În plus, puteți trimite actualizări și anunțuri la nivel de companie, puteți începe conversații de grup sau un chat privat. Acest tip de comunicare la locul de muncă ajută la construirea încrederii, la creșterea satisfacției și duce la un angajament mai bun.

Asigurați-vă că angajații dvs. funcționează cel mai bine – fizic, mental și emoțional. De ce? Pentru că angajații tăi sunt chiar miezul companiei și fără ei, hotelul tău pur și simplu nu ar putea funcționa. Asigurați-vă că oferiți resurse, instrumente și oportunități la fața locului pentru angajații dvs., astfel încât aceștia să își poată trăi cea mai sănătoasă viață.

DE CE ESTE ASTA IMPORTANT: Crearea de programe interne sau planuri de asistență vă ajută pe angajați, asta este. Aceste programe îi ajută pe angajați să gestioneze mai bine factorii de stres care sunt legați de muncă, familie, probleme de relație, probleme financiare, probleme legale și lupte cu droguri sau alcool. Angajații obțin ajutorul de care au nevoie și pot găsi cele mai bune soluții pentru a fi mai buni la locul de muncă și, de asemenea, să ducă aceeași energie acasă.

Antrenarea și implementarea abordării corecte în acest sens este TOTUL pentru angajații dvs., astfel încât aceștia să se descurce bine din punct de vedere emoțional și din punct de vedere al performanței. Doriți să vă asigurați că echipa dvs. este în topul jocului său din punct de vedere profesional, astfel încât să poată oferi asistență excelentă pentru clienți, iar aceasta include asigurarea că toate materialele de instruire sunt disponibile și actualizate în orice moment.

DE CE ESTE ASTA IMPORTANT: O pregătire excelentă deschide calea pentru lucrători mai fericiți, motivați, cu performanțe mai bune și loiali, ceea ce duce doar la clienți mulțumiți.

Creați videoclipuri, chestionare, manuale și multe altele pentru toate posturile – cum ar fi un videoclip despre cum să vă adresați unui oaspete nemulțumit sau un videoclip care arată curățătorilor cum să pregătească camera de hotel. Amintiți-vă că atunci când este sezonul de vârf, trebuie să pregătiți mulți angajați într-un interval de timp scurt, astfel încât formarea să nu fie suficient de stresată.

Întreaga forță de muncă este o reflectare a culturii de ospitalitate a unui hotel, motiv pentru care toată lumea trebuie să fie instruită de sus până jos cu privire la anumite valori și standarde specifice.

Concluzia satisfacției angajaților din industria hotelieră

Prin implementarea celor 10 sfaturi pe care le-am prezentat, hotelul dumneavoastră este pe drumul cel bun pentru a crea o atitudine mai pozitivă pentru personalul hotelului. Urmând aceste sfaturi nu se va sparge banca și odată ce ați perfecționat tehnica, totul va rula pe pilot automat, astfel încât satisfacția angajaților din industria hotelieră să nu fie doar un vis exagerat, ci o realitate.