Energieversorger: So last sich die Zeitenwende erfolgreich bewaltigen

Publicat: 2023-10-11

Ob Klimaschutz, volatile Markte mit neuen Wettbewerbern oder enorme Preisschwankungen bei Gas, Strom und Fernwarme. Die Energieversorger in unserem Land befinden sich mitten in einer Zeitenwende, bei der Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Kundenerlebnis im Zentrum stehen. Zahlreiche Herausforderungen sind gleichzeitig zu bewaltigen, insbesondere im Bereich des Marketings.

Deci, verbessern die Stadtwerke Bielefeld die Customer Experience

FCEE67_GreatReset_QR Die Stadtwerke Bielefeld gehen konsequent den Weg der Digitalisierung – und setzen dabei auf die Cloud. Damit gelingt nicht nur der Rundumblick auf die Kunden der gesamten Unternehmensgruppe. Auch die Customer Experience wird deutlich verbessert.

Dazu zahlt die Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden ebenso, wie die dauerhafte Bindung der bestehenden Strom- und Gas-Abnehmer oder die Steigerung der eigenen Markenbekanntheit. Gleichzeitig erwarten Kundinnen und Kunden von ihren Energieversorgern eine personalsierte Ansprache, nahtlose Interaktionen und jederzeit relevante Informationen – digital, schnell und individualell.

Energieversorger: komplexe Themen in Botschaften umwandeln

Mit SAP Emarsys und der damit verbundenen Customer-Experience-Strategie gibt es die passende Antwort auf diese vielfaltigen Anforderungen. Ewa hinsichtlich sofort verfugbarer Losungen, beliebiger Skalierbarkeit, schneller Time-to-Market und einer geringen Total Cost of Ownership (TCO).

Der Energiemarkt ist vielfaltiger geworden und der Wettbewerb hat zugenommen.

Angesichts steigender Kosten fur die Neukundenakquise liegt ein besonderer Fokus auf der engeren Kundenbindung, um dauerhaft erfolgreich zu wirtschaften. Dabei gilt es fur die Marketing-Spezialisten in den EVUs darum, auch complex Themen in uberzeugende Botschaften umzuwandeln, die die Kundschaft emotional ansprechen. Beispielsweise in diesen Bereichen:

Communication neuer Regulierungen und Initiativen: Die Einfuhrung neuer Richtlinien wie Strompreisbremsen und kommunaler Warmeplanung erfordert eine clear and ansprechende Kundenkommunikation. Gleichzeitig mussen Initiativen zur Forderung von Nachhaltigkeit und Markenbekanntheit effektiv vermittelt werden.

Auch wenn die Notwendigkeit von Veranderungen den Energieversorgern bekannt ist – die Umsetzung von Projekten gestaltet sich oft schwierig.

Einfuhrung neuer Produkte und Dienstleistungen: Innovationen wie intelligente Stromzahler, Photovoltaikanlagen, Warmepumpen und nachhaltige Energieoptionen verandern die Branche continuierlich. Die Herausforderung besteht darin, diese Produkte erfolgreich zu vermarkten und ihren Mehrwert fur die Kundschaft verstandlich zu kommunizieren.

Personalisiertes Omnichannel: Kein Nice-to-Have, sondern entscheidend fur den Geschaftserfolg: Aktuelle Trends zeigen, dass mit kundenorientierten 1:1-Marketingstrategien uber verschiedene Kanale eine intensivere Kundenbindung und hohere Kundentreue zu erreichenist. Eine individualisierte Kommunikation, die zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe auf den besten Kanal (E-mail, Apps, Social Media, …) ausgespielt wird, ist jedoch alles andere als einfach umzusetzen.

Okostrom fur die mittelstandische Industrie: Einfach, grun und gunstig mit digital renewables

comerț electronic verde Ein digitaler Marktplatz, der Unternehmen gunstigen und grunen Strom einfach zur Verfugung stellt. Gemeinsam mit SAP bietet das junge Unternehmen digital renewables der Industrie die relevanten innovativen Klimalosungen an.

360 Grad-Kundenprofil – Konsolidieren, Optimieren, Aktivieren: Bei der Erstellung personalisierter Kampagnen sind konsolidierte Daten die großte Herausforderung. Ohne hochwertige Daten ist aber eine hochwertige Personalisierung im Marketing nicht moglich. Datenquellen mussen zusammengefuhrt werden, um eine ganzheitliche Sicht auf jede Kundin und jeden Kunden (Verbraucherprofile, Nutzungs- und Vertragsdaten, Kundenpraferenzen) zu gewinnen. Auch das Thema DSGVO muss berucksichtigt werden. Etwa immer dann, wenn bestimmte Kundendaten in Kampagnen und Formulare eingebunden werden mussen.

Digital First: Die Fulle an Ideen und Kampagnen kann aufgrund von Kapazitatsengpassen im Marketing-Team oft nicht ausreichend unterstutzt werden, was dann dazu fuhrt, dass sich vielversprechende Ansatze nicht rechtzeitig umsetzen lassen. Von der Kampagnenplanung bis zur Durchfuhrung cunoaște daher manchmal mehrre Monate vergehen. Ohne Digitalisierung, Automatisierung und einem modernen Marketing-Technologie-Stack ist eine Skalierung kaum moglich.

Marketingautomatisierung in der Energieversorgung

Angesichts dieser vielen Aufgaben versuchen erfolgreiche EVU-Marketingteams zunehmend, die Kundenkommunikation moglichst weitgehend zu digitalisieren und die Marketingablaufe zu automatisieren. Das i-Tupfelchen bildet hier die KI-unterstutzte Personalisierung, mit der sich die Verbreitung von Botschaften oder Empfehlungen automatisieren lassen.

Die Zielsetzung ist klar: Kosten senken, Effizienz steigern, skalierbare Kampagnen umsetzen, und zwar mit Inhalten, die Kundinnen und Kunden begeistern.

Typischerweise fuhrt das zu einem Marketing-Tech-Stack, der umfassende Marketingautomatisierung unterstutzt: etwa eine Willkommens-E-Mail fur jede neue Kundin, ein individualell abgestimmtes Ruckgewinnungsangebot bei einer Kundigung oder eine Werbekampigene furs,Mail neurstutzed Aplicații și rețele sociale Mass-media.

Mit Omnichannel Customer Engagement die Kunden besser binden (Teil 1)

Experiența de vânzare B2B de astăzi îmbină vânzările digitale cu atingerea umană. Care este combinația potrivită pentru succesul vânzărilor B2B? Standardmailings und 08/15-Angebote von der Stange sind nicht dazu geeignet, Kunden zu begeistern und dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden. Mit einer Omnichannel Customer Engagement-Plattform este o eine echte 1:1 Personalisierung in Echtzeit und uber all Kommunikationskanale hinweg moglich. Erfahren Sie in meiner zweiteiligen Serie, wie das in der Praxis funktionieren kann.

Und genau hier setzt SAP Emarsys an – mit einem Marketingautomatisierungstool speziell fur Energieversorger. Es bietet die Moglichkeit, Best Practices, 20 Jahre Know-how und bewahrte Marketingtaktiken fur Kunden im Bereich Versorgung auf Knopfdruck umzusetzen.

Hier ein kleines Beispiel dafur: Automatisierte Kampagnen fur die Energieversorgungsbranche mit Emarsys.

Einsatz von SAP Emarsys in der Energieversorgungsbranche

SAP Emarsys eroffnet vielseitige Einsatzmoglichkeiten, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit zu erhohen, bestehende Kundinnen und Kunden enger an ein EVU zu binden und neue Abnehmer fur Energiedienstleistungen zu gewinnen.

1. Personalisierte und zielgerichtete Werbung ausspielen
Neue Kundinnen und Kunden werden am einfachsten gewonnen, indem man direkt auf ihre Interessen und Vorlieben eingeht. Und durch die Analyse von Kundenverbrauchsdaten lasst sich eine Umsatzsteigerung erreichen. Wie? Mit personalsierten Empfehlungen, etwa fur Bundelangebote aus Energieversorgung, Photovoltaik und erweiterten Dienstleistungen, basierend auf dem personlichen Kundenprofil.

Mit Angeboten, die die Konkurrenz nicht reproduczieren kann, lassen sich neue potenzielle Kundinnen und Kunden gewinnen.

2. Markenimage und Kundenengagement aufbauen
Die Prasentation des Engagements eines Versorgungsunternehmens fur mehr Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung und die effiziente Kommunikation entsprechender Initiativen uber verschiedene Kanale hinweg, tragt zum Aufbau eines positiven Markenimages, die Kundentregement in unr grup de stele i.

CX Cafe: Hyper, Hyper, Hyperpersonalisierung – so werden aus Kunden echte Fans

Mână care iese dintr-un telefon mobil, ținând un microfon, cu o casetă de chat, reprezentând personalizarea comerțului electronic dincolo de recomandarea produsului. Einkaufen in Pandemiezeiten kann man vergessen! Oder nicht? In der neuen Ausgabe des CX Cafes spreche ich mit Philip Nowak von Emarsys daruber, wie der stationare Handel jetzt die Weichen fur hyperpersonalisierte Einkaufserlebnisse stellen kann.

3. Zum Erfolg der Energiewende und mehr Klimaschutz beitragen
Die Kundinnen und Kunden sollen selbst Energieerzeuger werden und aktiv an Nachhaltigkeitsbemuhungen teilnehmen. Denn nur so lassen sich die Klimaschutzziele erreichen und die Energiewende wird erfolgreich sein. Emarsys kann dabei unterstutzen, Marketingkampagnen zur Forderung von Energieeinsparungen zu starten und die EVU-Kundschaft uber die Vorteile eines intelligenten Energieverbrauchs aufzuklaren.

Marketing inovatorautomatisierung verbessert den CLV.

Um den Customer Lifetime Value (CLV) zu erhohen, sollten Reaktionen auf Kauf- und Wechselsignale in Echtzeit erfolgen. Die Kundenbindung kann außerdem durch automatisierte und trigger-basierte Marketingtaktiken wie Willkommens-E-Mails, Rechnungserinnerungen, Wiedergewinnungsangebote bei Kundigung, Up-Selling-/Cross-Selling-Empfehlungen bei Verlangerung verbes.

Kundenbeziehungen als Triebfeder fur den Erfolg

ilustrația unei tinere femei care stă cu picioarele încrucișate cu un telefon mobil în mărime naturală și ca pictograme în jurul ei, reprezentând utilizarea datelor clienților Was ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren fur Unternehmen? Eine gute Kundenbeziehung. Die baut auf Daten auf und sorgt fur die wirklich außergewohnlichen Erlebnisse auf der Customer Journey. Mai multe despre blogul FCEE.

Zusammenfassend lasst sich sagen, dass SAP Emarsys in der Energieversorgungsbranche vielfaltige Einsatzmoglichkeiten bietet. Von personalisierter Werbung uber eine engere Kundenbindung mit Hilfe einer Smart City-App bis hin zur effizienten Marketingautomatisierung ermoglicht is den EVUs, sich den neuen Herausforderungen erfolgreich zu stellen.

Wer mehr zu diesem Thema erfahren will, kann gerne an unserer Online-MasterClass „Automatisierte Kampagnen zur Preisanpassung und Kundenruckgewinnung mit Emarsys – Utilities Marketing der neuesten Generation mit End-to-End-Integration in SAP, on Demand” bereitsteht.

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