Comerțul electronic și mediul înconjurător: modul în care returnările produselor afectează planeta

1) Povara retururilor de produse de comerț electronic

Creșterea rapidă a afacerilor de comerț electronic se datorează serviciului gratuit de livrare și returnare oferit de majoritatea. În timp ce acționează ca o momeală pentru a atrage clienții, returnările gratuite de produse captează și companiile. Îi atrag cu potențialul de achiziție și reținere a clienților.

Acesta este un moment în care mai mult de 80% dintre cumpărători verifică politicile de returnare înainte de a plasa o comandă. Dar magazinele de comerț electronic pot primi returnări de 3 din cele cinci comenzi pe care le expediază.

Cumpărăturile prin magazinele de comerț electronic elimină necesitatea de a proiecta o experiență fizică de cumpărături fără cusur. Aceasta este o caracteristică importantă a afacerilor online. Dar aproape 40% dintre cumpărători au declarat că returnările ușoare sunt cea mai importantă caracteristică a cumpărăturilor online.

Transportul gratuit și returnările sunt o componentă vitală și integrantă a cumpărăturilor online. Dar impactul asupra mediului al returnărilor comerțului electronic este masiv și de netăgăduit.

2) Impactul veniturilor comerțului electronic asupra mediului

Peste 90% dintre cumpărători aleg să creadă că returnările lor sunt stocate imediat. De fapt, aproape 25% din transporturi sunt nepotrivite pentru reaprovizionare și se îndreaptă către groapa de gunoi. În comparație, ceilalți 75% sunt supuși unui proces de scanare riguros și extins. Timpul necesar condamnă aproape întotdeauna un produs returnat la grămada de reduceri.

Având în vedere modul în care funcționează acum afacerile de vânzare cu amănuntul, este mai logic ca magazinele de comerț electronic să-și dea înapoi veniturile. Acest lucru este adesea mai rentabil decât a opta pentru piețele secundare de vânzare sau reciclare.

2.1) Transport și logistică

Operațiunile logistice implicate în procesul de returnare sunt responsabile pentru milioane de tone metrice de emisii de dioxid de carbon. Indiferent dacă un transport returnat călătorește pe uscat, aerian sau pe mare, fiecare pachet va lăsa în urmă emisii în urmă. Liderii comerțului electronic precum Amazon introduc flote electrice. Cu toate acestea, rata rentabilității continuă să crească, anulând orice bine pe care acești pași îl pot face.

Unii operatori de logistică terți cumulează și consolidează returnările comerțului electronic și ajută la reducerea costurilor de returnare și a ratei de poluare. Retailerii online conștienți de mediu au început să încorporeze transportul ecologic care se concentrează pe limitarea amprentei de carbon.

2.2) Gropile de gunoi

Retururile produselor de comerț electronic pot ajunge la gropile de gunoi. Costurile, timpul și resursele cheltuite cu substanțele chimice, materiale, apă și energie în fabricarea acestora se irosesc. Unele materiale pot dura două secole pentru a se descompune complet. Când se descompun, ele eliberează gaze nocive care se scurg de contaminanți toxici în aer, sol și apele subterane.

Mărcile de îmbrăcăminte sunt în fruntea numărului de returnări în comerțul electronic. Așa că are sens doar ca ei să conducă efortul de a proteja mediul. Multe mărci au început inițiative pentru a reduce risipa din returnări.

Branduri de modă precum H&M și Patagonia au oprit creșterea deșeurilor textile prin înființarea de servicii de reciclare și site-uri de revânzare. Nordstrom își vinde marfa returnată și deteriorată în magazinul de mâna a doua.

Atelierul de reînnoire sunt experți în managementul lanțului de aprovizionare. Acestea ajută mărcile cunoscute să își reînnoiască și să-și restaureze articolele returnate. Ei au deturnat aproape 80.000 de kilograme de deșeuri de țesături de la gropi în trei ani cu soluția lor circulară.

2.3) Deșeuri de ambalaje

Produsele expediate conțin o gamă largă de materiale de ambalare. Aceasta include orice, de la plastic la carton și țesătură, toate ajungând ca deșeuri care contribuie la depozitele de gunoi.

Majoritatea companiilor de comerț electronic aleg să stocheze cutii de dimensiuni standard care se potrivesc cu mai multe produse. Acest lucru îi ajută să își gestioneze mai bine stocul de stoc și cererile de aprovizionare. Cu toate acestea, uneori, un container care se potrivește unui laptop poate fi folosit pentru a împacheta un telefon mobil.

Este nevoie de materiale de ambalare suplimentare, cum ar fi polistiren și perne de aer, pentru a umple spațiul. Acest lucru crește costul materialului și al deșeurilor pe produs. De asemenea, ocupă mai mult spațiu decât este necesar în dubă. Acesta este un spațiu prețios pe care partenerul de livrare l-ar putea folosi pentru a transporta încă două produse.

Afacerile de comerț electronic conștiente au trecut la materiale de ambalare mai scumpe, compostabile, biodegradabile sau reutilizabile pentru returnări. Unii comercianți cu amănuntul reutiliza, de asemenea, ambalajele din expedierile lor de retur pentru comenzi noi, pentru a reduce risipa de ambalaje.

2.4) Supraproducție

Ratele de returnare medii de 30% și doar aproape de 10% sunt viabile pentru revânzări la prețul întreg. Drept urmare, comercianții cu amănuntul de comerț electronic și-au mărit stocul pentru a-și recâștiga pierderile. Măresc producția prin mirajul cererii. În acest fel, comerțul electronic returnează dublul impactului asupra mediului prin supraproducție.

Cu cât cantitatea de producție este mai mare, cu atât creșterea ratelor de retur este mai semnificativă. Acest lucru duce la o taxă mai mare asupra mediului, iar acest ciclu toxic continuă să se întoarcă.

3) Cum puteți reduce impactul pe care îl au Retururile de comerț electronic asupra mediului

Pe măsură ce comerțul electronic crește, numărul de returnări procesate de companii crește. Acest lucru poate avea un impact negativ asupra mediului, deoarece returnările necesită adesea transport și eliminare. Iată câteva sfaturi pentru a ajuta la reducerea impactului asupra mediului al returnărilor de comerț electronic.

3.1) Valorificați puterea inteligenței artificiale

AI a parcurs un drum lung în trecutul recent. Lucrurile pe care le-am văzut în filmele SF cu doar câteva decenii în urmă sunt pe drumul lor spre realitate. În revenirea comerțului electronic, AI joacă un rol vital în trei procese pe care le necesită durabilitatea.

Procesarea sortării materialelor și analiza compoziției este esențială pentru orice afacere care se bazează pe calitatea bunurilor sale reciclate. Cu toate acestea, acest proces poate fi adesea consumator de timp și inconsecvent. Aici intervin sistemele de recunoaștere a deșeurilor bazate pe inteligență artificială și vă ajută să economisiți timp și bani.

Clasificarea imaginilor elimină posibilitatea apariției unor inconsecvențe în aceste operațiuni. Prin identificarea și clasificarea materialelor dvs. de deșeuri, puteți optimiza calitatea mărfurilor pe care le reciclați.

Două lucruri de care trebuie să țineți cont atunci când proiectați produse sunt reducerea deșeurilor și durabilitatea. Puteți folosi AI pentru a vă ajuta să identificați și să utilizați materiile prime necesare producției. Acest lucru asigură că bunurile pot fi re-fabricate folosind componente și materiale reciclate.

De asemenea, puteți minimiza deșeurile de fabricație folosind AI, ceea ce va ajuta la reducerea impactului asupra mediului. De asemenea, veți putea crea produse care vă îndeplinesc obiectivul de durabilitate. În acest fel, produsele dumneavoastră vor fi perfecte pentru o strategie de economie circulară.

De asemenea, puteți utiliza inteligența artificială în redirecționarea produselor și a returnărilor de comerț electronic. Automatizarea operațiunilor dumneavoastră vă va îmbunătăți procesul de luare a deciziilor, va crește viteza de procesare și va reduce cheltuielile suportate pentru returnări.

Învățarea automată vă ajută să identificați modelele de comportament ale clienților prin analiza datelor. Puteți utiliza aceste informații pentru a estima probabilitatea ca anumite tipuri de produse să înregistreze randamente mai mari. Și îl puteți utiliza pentru a vă planifica inventarul sau expedierea pentru a corecta orice defecțiuni în aceste operațiuni.

Analizarea datelor și îmbunătățirea strategiilor și operațiunilor dvs. vă vor ajuta să reduceți costul retururilor și să îmbunătățiți satisfacția clienților.

3.2) Implementați automatizarea în procesele dvs

Automatizarea ajută la transformarea logisticii inverse dintr-o scurgere de bani într-o operațiune profitabilă. Făcând returnările mai ușoare, procesele automate de returnare permit comercianților cu amănuntul de comerț electronic să reducă cheltuielile cu forța de muncă și timpul. Datele din returnări permit, de asemenea, companiilor să efectueze analize și să stabilească cea mai bună experiență și produse pentru clienți.

Există un domeniu larg de implementare a automatizării în returnările comerțului electronic. Toate abordările au beneficiile lor și pot fi implementate pentru a stimula verigile slabe în gestionarea returnărilor oricărei afaceri.

Software-ul pentru returnări în logistică inversă automatizează procesele de returnare limitând intervenția manuală și erorile. Software-ul operațional minimizează costurile, îmbunătățește eficiența și utilizează analitice pentru a îmbunătăți profitabilitatea. Software-ul pentru experiența clienților după achiziție pune accent pe portalul de returnări în sine și se concentrează mai puțin pe procesele back-end și mai mult pe experiența clienților.

Aplicațiile de returnare reduc nevoia de comunicare cu echipa de servicii pentru clienți și îmbunătățesc interfața cu utilizatorul. Soluțiile de returnare încorporează un portal care poate fi utilizat pentru a procesa, monitoriza și optimiza procesele de returnare ale magazinului.

3.3) Colaborați cu agregatorii de transport

Prin parteneriatul cu un agregator de expediere, puteți reduce impactul returnărilor de comerț electronic asupra mediului. Prin consolidarea livrărilor dumneavoastră, puteți reduce numărul de camioane pe drum și cantitatea de combustibil consumată.

Agregatorii de expediere vă pot ajuta, de asemenea, să reciclați materialele de ambalare și să reutilizați cutiile. În plus, vă pot furniza informații de urmărire, astfel încât să puteți vedea unde sunt produsele dvs. în orice moment.

3.4) Parteneri de transport

O modalitate de a începe imediat să reduceți impactul asupra mediului al companiei dvs. este să vă asociați cu o companie de transport conștientă. Există mulți care folosesc materiale reciclate pentru ambalare și expediază produse folosind combustibili alternativi.

O altă modalitate de a reduce impactul asupra mediului al companiei dvs. este alegerea unui partener de transport care oferă opțiuni de transport cu compensare de carbon. Transportul compensat de carbon vă permite să compensați emisiile generate de transporturile dvs. prin investiții în proiecte care reduc emisiile în altă parte.

Făcând acești pași simpli, puteți face o mare diferență în reducerea impactului asupra mediului al afacerii dvs. de comerț electronic.

3.4) Piețe secundare

Multe companii apelează la piețele online sau la companiile de transport maritim specializate în logistică inversă pentru a ajuta la comercializarea și vânzarea produselor returnate în vrac. În timp ce recuperează costul economisit din returnări, această strategie asigură că mărfurile mai mici ajung la depozitul de gunoi.

În următorii cinci ani, vânzările pe piața second-hand sunt estimate să atingă aproape 80 de miliarde de dolari, tendința de revânzare fiind condusă de generația Z. Cu aproape 50% dintre cumpărătorii online cumpărând produse de revânzare, această inițiativă sustenabilă ajută la stimularea angajamentului. reducând în același timp deșeurile.

4) Cum vă poate ajuta ClickPost să reduceți impactul pe care îl au returnările de comerț electronic asupra mediului?

Utilizarea software-ului ClickPost pentru gestionarea retururilor vă va ajuta să reduceți impactul produselor returnate asupra mediului în câteva moduri diferite.

Ca software bazat pe inteligență artificială, acesta poate fi utilizat pentru a acoperi mai multe fluxuri de lucru din diferite departamente. Unele dintre acestea includ servicii pentru clienți și logistică. Deoarece toate datele generate și transmise vor fi electronice, veți folosi hârtie mai mică în procesul de gestionare a retururilor. Și devenind aproape fără hârtie, afacerea dvs. își va reduce amprenta de carbon, ceea ce este benefic pentru mediu.

Majoritatea mărfurilor care sunt inspectate în depozitul dumneavoastră vor fi separate în grămezi de reaprovizionare și eliminare. Acest lucru se datorează faptului că costul trimiterii mărfurilor pentru reparații se va adăuga la costul pe care trebuie să îl recuperați. Acest lucru face dificilă obținerea de profit din produsul returnat. Și toate produsele care aterizează în grămada de eliminare se vor îndrepta către gropile de gunoi toxice.

Dar puteți reduce cu ușurință cantitatea de rebuturi care se îndreaptă spre gunoi. Luați în considerare parteneriatul cu o companie de transport maritim care oferă, de asemenea, servicii de verificare sau inspecție a calității. Folosind ClickPost, puteți atribui reguli prin care bunurile care pot fi recondiționate sau reciclate sau defalcate în piese de schimb pot fi trimise direct la centrele dumneavoastră de service.

Prin trimiterea produselor returnate de la client la centrul de service, veți lua o decizie financiară sănătoasă, care ajută și mediul înconjurător. În acest fel, puteți, de asemenea, să vă asociați cu lichidatori sau revânzători din diferite teritorii.

Ei vor face reambalarea și vânzarea pentru tine și vor lua un mic procent pentru serviciul lor. Aceste strategii vă vor ajuta să reduceți consumul de combustibil și emisiile vehiculelor.

O altă modalitate grozavă de a fi cât mai ecologic este să vă asociați cu expeditorii care se concentrează pe inițiative ecologice. Aceasta ar putea include totul, de la ambalare, transport și chiar transportul agregat. Folosind ClickPost, puteți aloca expeditori rute în care au servicii speciale ecologice și îi puteți urmări pe toți pe un singur portal.

Aceste trucuri de lucru sunt ușor de implementat atunci când integrați cu ClickPost. Un instrument extrem de versatil pentru companii, oferă vizibilitate indiferent de câți furnizori de soluții pentru lanțul de aprovizionare cu care partenerii.

Cu acest potențial nelimitat de a face bine, tot ce rămâne este să găsești asociații potriviți pentru afacerea ta. Mai ales dacă doriți să reduceți impactul pe care îl au randamentele comerțului dvs. electronic asupra mediului.

5. Concluzie

Deci, ce pot face companiile pentru a reduce impactul asupra mediului al returnărilor de produse? Sunt câteva lucruri. În primul rând, ei pot automatiza procesul cât mai mult posibil. Retururile necesită adesea multă interacțiune umană și muncă manuală - ceva pe care mașinile sunt perfecte pentru manipulare.

În plus, întreprinderile ar trebui să ia în considerare parteneriatul cu alte companii care își împărtășesc angajamentul față de sustenabilitate. Lucrând împreună, întreprinderile pot crea un sistem în care produsele sunt returnate într-un mod prietenos cu mediul, iar planeta este ferită de daune inutile.

Înseamnă, de asemenea, să fii proactiv în ceea ce privește serviciul pentru clienți, oferind politici clare de returnare și procese de returnare ușor de utilizat. Și, în sfârșit, este esențial să te gândești la modul în care poți reutiliza sau recicla produsele returnate într-un mod prietenos cu mediul.

6) Întrebări frecvente

1) Ce se întâmplă cu produsele care sunt returnate?

Produsele de comerț electronic care sunt returnate sunt adesea aruncate la gunoi, deoarece este o opțiune mai ieftină decât pașii care presupun potențiala revânzare.

2) Sunt returnările dăunătoare pentru mediu?

Având în vedere că procesele logistice și mărfurile returnate afectează mediul înconjurător, retururile comerțului electronic sunt o cauză principală a poluării. Logistica inversă dublează emisiile de carbon care apar în logistica directă. Doar jumătate din toate produsele returnate sunt reciclate și aproape 5 miliarde de lire sterline de marfă ajung la gunoi anual.