10 instrumente esențiale de integrare a utilizatorilor SaaS pentru a stimula creșterea

Aveți în minte integrarea?

Da, zici?

Are sens pentru că ai început să citești acest articol...

Oricum, este un lucru bun că te gândești la integrarea clienților, deoarece joacă un rol esențial în a-i determina pe utilizatori să-ți adopte pe deplin produsul și să rămână clienți fideli pentru o lungă perioadă de timp.

Cu toate acestea, a face bine nu este ușor.

Respirați adânc, nu aveți de ce să vă faceți griji.

Din ce în ce mai multe soluții sunt create pentru a face această sarcină mult mai puțin descurajantă pentru tine.

Așadar, alăturați-vă nouă în timp ce detaliem tot ce trebuie să știți despre instrumentele de integrare SaaS și pe care ar trebui să le adăugați la tehnologia dvs. de vânzări.

{{toc}}

Introducere în instrumentele de onboarding SaaS

Avem mult teren de acoperit astăzi.

Dar nu vă faceți griji, ne vom ușura în lucruri pentru a le face puțin mai puțin copleșitoare.

Așadar, înainte de a trece direct, să începem prin a trece peste elementele de bază.

Ce sunt instrumentele de integrare SaaS?

Pe scurt, instrumentele de onboarding SaaS sunt software sau platforme care pot fi folosite pentru a vă ajuta să le arătați noilor utilizatori dezavantajele produsului dvs.

Aceste instrumente software ar trebui să vă ajute să faceți procesul de integrare a clienților mai eficient și cât mai ușor posibil pentru client.

De asemenea, ar trebui să vă permită să oferiți un spațiu realist și primitor pentru noii dvs. clienți, pentru a înțelege produsul și pentru a vă ajuta să prezentați valoarea produsului.

De ce sunt importante instrumentele de integrare SaaS?

Păi, pui o întrebare foarte interesantă, prietene.

Integrarea clienților este ceea ce dă tonul relației dvs. cu clientul. Deci, aceasta înseamnă că este esențial că clienții tăi să aibă o primă impresie pozitivă atunci când vine vorba de utilizarea produsului.

În plus, în timpul integrării, scopul tău ar trebui să fie să-i aduci pe utilizatori la „aha!” momentul, sau momentul în care înțeleg valoarea produsului dvs., cât mai repede posibil.

De ce? Deoarece cu cât clienții obțin mai repede valoare din produsul dvs., cu atât sunt mai mari șansele ca ei să rămână pe termen lung.

Iar instrumentele potrivite de integrare a clienților vă vor permite să oferiți clienților tot ce au nevoie pentru a obține succesul cu produsul dvs.

Importanța integrării SaaS pentru creșterea afacerii

După cum am menționat anterior, integrarea clienților este locul în care puneți bazele. Adică, atunci când vine vorba de a construi o relație solidă cu clienții tăi.

Deoarece adevărul este că, chiar dacă faceți vânzări în stânga și în dreapta (ceea ce este minunat, BTW), va cauza probleme în continuare dacă clienții nu își pot da seama cum să înceapă să vă folosească produsul.

Când obțineți integrarea corectă a clienților, există o mulțime de beneficii care pot contribui la creșterea afacerii dvs.

Iată doar trei:

1) Îmbunătățiți experiența utilizatorului

Fără dacă, și sau dar aici.

Totul tine de client.

Și integrarea clienților nu face excepție de la aceasta.

Prin urmare, programul dvs. de onboarding ar trebui să le faciliteze și cât mai ușor clienților să facă totul, de la configurarea produsului până la obținerea succesului.

Păstrând lucrurile simple în timpul procesului de onboarding, vă va ajuta să îmbunătățiți experiența pe care utilizatorul o are cu produsul dvs.

2) Creșteți retenția clienților

Nimeni nu-și dorește clienți nemulțumiți.

Pentru că clienții nemulțumiți au șanse mult mai mari să sară de la navă și, în cele din urmă, să abandoneze.

Și în timp ce luarea de măsuri pentru a reduce rata de pierdere este foarte importantă, este, de asemenea, esențial să înțelegem de ce se întâmplă acest lucru în primul rând.

În multe cazuri, dacă un client renunță, ar putea semnala că ceva nu merge bine în timpul procesului de onboarding. Poate că clienții nu au înțeles niciodată cum să vă folosească produsul sau cum să obțină valoare din produs. Și acest lucru poate duce la frustrare și, la rândul său, la o lipsă de implicare.

Așadar, atunci când integrarea clienților este capabilă să le arate cu succes clienților frânghiile, poate ajuta în mare măsură să preveniți renunțarea și să stimulați adoptarea clienților.

3) Creșteți veniturile

Cu toții dorim ca clienții să iubească marca noastră și produsul pe care îl oferim.

Pentru că atunci când clienții tăi sunt mulțumiți, ei pot deveni o sursă majoră de recomandări.

În plus, așa cum am menționat anterior, atunci când urmați cele mai bune practici de integrare a clienților și obțineți integrarea corectă, vă poate ajuta, de asemenea, să creșteți retenția. Și o retenție mai mare poate duce la costuri mai mici de achiziție a clienților și la creșterea veniturilor.

10 instrumente esențiale de integrare a utilizatorilor SaaS pentru stimularea creșterii

1. Nuc

Walnut permite echipelor de succes ale clienților să creeze tutoriale interactive care vă pot ajuta să simplificați experiența de integrare.

Platforma nu numai că vă permite să vă personalizați materialele de instruire și tutorialele interactive, toate fără niciun cod, dar puteți adăuga și adnotări pentru a ajuta clienții să-și înțeleagă singuri produsul.

În plus, Walnut vă permite să urmăriți modul în care clienții dvs. au folosit aceste materiale, astfel încât să puteți obține informații despre ce părți ale produsului dvs. au sens și care ar putea fi mai confuze pentru utilizatori.

2. WalkMe

În continuare, avem WalkMe, care oferă o platformă de adoptare digitală.

Ce dracu este o platformă de adopție digitală?

În esență, este un tip de instrument software care face ușor să înveți cum să folosești diferite aplicații. Face acest lucru făcând experiența utilizatorului cât mai simplă posibil, astfel încât utilizatorii să se poată adapta fără probleme la tehnologiile noi și în evoluție.

Mai exact, soluția WalkMe vă permite să oferiți asistență cu autoservire și să accelerați timpul până la valoarea valorii prin instruire specifică sarcinii.

3. Userpilot

Când vine vorba de adoptarea produsului, Userpilot vă oferă acoperire. Compania oferă un strat de implicare pentru a vă ajuta să creați modele de interfață de utilizator personalizate deasupra produsului dvs. Nu este necesar niciun cod.

Acest lucru vă facilitează crearea de experiențe în produs, pentru a vă ajuta să stimulați activarea utilizatorilor, adoptarea funcțiilor și păstrarea.

Produsul vă permite, de asemenea, să împingeți utilizatorii pe baza comportamentului lor în aplicație, astfel încât să puteți interacționa cu ei la momentele potrivite.

4. Pendo

Pendo oferă utilizatorilor săi instrumente pentru a crea experiențe mai bune de integrare a software-ului.

Această soluție nu numai că oferă analize de produs pentru a vă ajuta să aflați de ce funcțiile sunt fie iubite, fie ignorate, dar vă permite și să furnizați ghiduri în aplicație care ajută la atragerea utilizatorilor de la prima conectare până la „aha!”. moment.

Pe lângă aceasta, Pendo vă permite să adăugați sarcini mai complexe pe care utilizatorii să le termine pe măsură ce progresează prin programul dvs. de îmbarcare.

5. Userlane

Userlane este o altă platformă de adopție digitală care are ca scop să facă integrarea clienților mai puțin frustrantă.

Oferind îndrumări în aplicație și asistență specifică contextului, această soluție încearcă să simplifice orice utilizator să folosească orice software.

Cu clienții capabili să realizeze valoarea unui anumit software de la început, soluția Userlane poate ajuta la îmbunătățirea conversiilor de încercare și a păstrării clienților.

6. Lista utilizatorilor

Userlist este o platformă SaaS de automatizare a e-mailului care a fost construită având în vedere integrarea clienților.

Folosind datele despre comportamentul utilizatorilor, platforma vă permite să creați campanii de onboarding pentru a transmite informațiile potrivite utilizatorilor la momentul potrivit.

Și acest lucru poate avea un impact major atunci când vine vorba de a ajuta clienții să ajungă la „aha!”. moment.

7. Client.io

A ajuta clienții să creeze fluxuri de mesagerie perfecte este painea și untul lui Customer.io.

Soluția se concentrează pe construirea de automatizări pentru a vă ajuta să comunicați cu utilizatorii prin e-mail, notificări push și mesaje text.

În plus, puteți profita și de datele clienților în timp real pentru a trimite mesaje bazate pe comportamentul clienților.

8. Ajută-l pe Scout

Chiar și cu cele mai bune tutoriale interactive și asistență în aplicație, noii dvs. clienți ar putea rămâne blocați.

S-a întâmplat.

Și aici va fi utilă o platformă de asistență precum Help Scout.

Produsul vă permite să răspundeți la preocupările clienților printr-o căsuță de e-mail partajată, să creați baze de cunoștințe, să oferiți opțiuni de autoasistență și să comunicați cu clienții folosind un chat live în timp real.

9. Zendesk

Când vine vorba de oferirea de asistență în timpul procesului de integrare, Zendesk vă sprijină.

Platforma Zendesk vă permite să discutați live cu utilizatorii, precum și să oferiți asistență prin e-mail și prin telefon. Produsul vă permite, de asemenea, să creați un centru de ajutor și un forum comunitar pentru a oferi asistență pentru integrare cu autoservire.

10. Fluxul de utilizatori

Doriți o integrare rapidă?

Ei bine, exact pentru asta a fost conceput Userflow.

Soluția vă oferă dvs. și echipei dvs. posibilitatea de a crea tururi personalizate în aplicație, liste de verificare și sondaje. Toate fără niciun cod.

Și acest lucru vă poate ajuta să vă creșteți fidelizarea clienților.

Îmbunătățirea experienței de integrare a clienților cu tutoriale interactive

Noi, cei de la Walnut, iubim o glumă bună.

Șocant, nu?

Dar, lăsând toate glumele deoparte, a face clienții să devină utilizatori cu drepturi depline ai produsului dvs. nu se va întâmpla decât dacă au o primă impresie pozitivă.

Și de aceea trebuie să faceți tot ce puteți pentru a vă asigura că experiența lor de integrare este cât mai simplă posibil și că clienții înțeleg rapid valoarea produsului dvs.

Și o modalitate de a face acest lucru este prin utilizarea unui instrument de integrare a clienților (wink, wink like Walnut) pentru a realiza tutoriale interactive care să ofere noilor dvs. clienți o primire călduroasă la produsul dvs.

Concluzia este că adoptarea cu succes a produsului începe cu integrarea clienților. Așadar, de ce să nu oferi echipei tale instrumentele (ummmmm, cum ar fi Walnut) de care au nevoie pentru ca clienții să integreze corect?

(Nuc)

Întrebări frecvente despre instrumentele de integrare SaaS

Care sunt câteva caracteristici importante de căutat în instrumentele de integrare SaaS?

Când vine vorba de alegerea instrumentului potrivit de integrare SaaS, veți dori să vă asigurați că căutați funcții precum un editor fără cod, astfel încât să puteți crea cu ușurință tutoriale interactive fără a vă baza pe cercetare și dezvoltare.

De asemenea, doriți să vă asigurați că vă permite să oferiți ghiduri ușor accesibile, să comunicați direct cu utilizatorii și să obțineți informații aprofundate despre procesul de integrare, astfel încât să știți unde să aduceți îmbunătățiri.

Cum pot instrumentele de integrare SaaS să îmbunătățească experiența utilizatorului și păstrarea clienților?

Dacă utilizați un instrument de integrare SaaS, vă poate ajuta să vă cunoașteți produsul cât mai ușor posibil pentru client.

Așadar, atunci când clientul înțelege clar cum să folosească produsul dvs. și valoarea pe care o poate obține din acesta, nu numai că îmbunătățește experiența utilizatorului, dar crește și șansele ca acesta să rămână cu marca dvs. pe termen lung.

Care este scopul integrării clienților?

Integrarea clienților înseamnă a-i determina pe utilizatori să înceapă și să se implice cu produsul dvs., precum și să-i încurajați să încorporeze treptat produsul dvs. în rutina lor de zi cu zi.

În cele din urmă, scopul final este ca acești noi clienți nu numai să activeze cu succes produsul tău SaaS, ci și să îl adopte pe termen lung.

Sunteți gata să începeți să vă stimulați integrarea clienților? Rezervați acum o întâlnire cu noi făcând clic pe butonul mare „Începeți” din partea de sus a ecranului.