Fiecare strategie SMS de care aveți nevoie pentru BFCM 2022

Ultimii ani ne-au făcut să credem că boom-ul comerțului electronic va dura pentru totdeauna. Odată cu inflația record, deficitul în creștere și recesiunea economică care se profilează, sezonul sărbătorilor 2022 va fi, din nou, ca nimeni altul.

Când vremurile sunt grele și bugetele sunt strânse, mărcile trebuie să caute noi oportunități pentru a interacționa eficient cu clienții lor. Și ce modalitate mai bună de a vă pune produsele la îndemâna cumpărătorilor decât un mesaj text? SMS-ul a devenit rapid alegerea preferată pentru mărcile de comerț electronic care doresc să ofere experiențe captivante, pe primul loc pentru dispozitivele mobile, să trimită oferte personalizate în timp util și relevante și să sporească loialitatea și fidelizarea clienților.

Cu aceste strategii SMS câștigătoare, și dumneavoastră vă puteți menține clienții implicați, puteți întreține relații de lungă durată și puteți menține un ROI vertiginos înainte, în timpul și după BFCM.

Septembrie: Cu trei luni înainte de BFCM

La fel cum vânzările de la întoarcere la școală se apropie de sfârșit, este timpul să construiți bazele unei strategii SMS câștigătoare: creșteți-vă audiența, colectați date valoroase despre consumatori și inițiați conversații captivante cu cumpărătorii pentru a pune marca dvs. în prim-plan. .

Pasul 1: supraalimentați colecția de abonați și captați intenția clientului

Experiențele mobile fără întreruperi încep cu înscrierea. Creșterea unei audiențe solide de SMS este esențiala oricărei strategii de marketing text de succes, deoarece vă oferă mai mulți oameni cărora să le comercializeze ofertele dvs. BFCM. Și acum este momentul potrivit pentru a începe să vă construiți listele.

Prima oprire? Site-ul tau. Abordați cumpărătorii chiar în momentul achiziției, activând abonamentul prin SMS la secțiunea de finalizare a comenzii magazinului dvs. – un motor de creștere foarte eficient, care reprezintă 60% din consimțământul de marketing.

Creați o fereastră pop-up cu tematică BFCM pentru a atrage atenția vizitatorilor site-ului , pentru a-i entuziasma cu privire la ofertele viitoare și pentru a le converti în abonați dedicați pentru SMS și e-mail - totul într-un singur punct de contact, în doar câteva clicuri. Cu funcția de pop-up dinamică îmbunătățită, formularul de abonare se transformă într-un buton elegant, non-intruziv, în partea de jos a paginii, pe care cumpărătorii îl pot găsi în orice moment.

Maximizați rezultatele strategiei dvs. de colectare a abonaților acest BFCM, oferind clienților mai multe oportunități de a opta pentru lucrurile care contează cel mai mult pentru ei. Captura inteligentă de la Yotpo SMSBump vă va ajuta să înțelegeți intenția cumpărătorilor în timp real și să colectați date valoroase de la zero-party. Profitați de această funcție puternică pentru a crea o listă dedicată de persoane interesate de ofertele dvs. BFCM și utilizați SMS-urile pentru a trimite mesaje în timp util și personalizate chiar la îndemâna lor.

Instrumentele de abonare la fața locului sunt eficiente, dar nu trebuie să vă opriți aici. De fapt, mărcile care utilizează metode de colectare cu mai mulți abonați, cum ar fi cuvintele cheie, înscrierea în rețelele sociale sau codurile QR, văd de peste 2 ori mai mulți abonați.

Pasul 2: Începeți conversația

Acum că aveți o strategie solidă de colectare a abonaților, este timpul să creați o călătorie captivantă a clienților pentru noile dvs. înscrieri prin SMS.

Planul tău de joc în acest moment este să folosești fluxurile conversaționale avansate ale Yotpo SMSBump pentru a începe interacțiuni semnificative cu publicul cu mult înainte de BFCM. Cunoașteți preferințele consumatorilor, colectați informații valoroase despre obiceiurile lor și poziționați-vă magazinul ca locul lor de plecare atunci când vine timpul pentru cumpărăturile de sărbători.

Cum? Trimiteți un mesaj de bun venit noilor dvs. abonați și folosiți primele puncte de contact pentru a pune câteva întrebări. Răspunsurile vă vor ajuta să culegeți mai multe date prețioase zero-party pe care le puteți utiliza mai târziu pentru a extinde ofertele ultra-direcționate și relevante.

Fluxurile SMS conversaționale reprezintă cea mai bună experiență de implicare a clienților, deoarece sunt distractive, personalizate și pot contribui la dezvoltarea unor relații mai profunde de brand-cumpărător. În plus, ele sunt punctul de plecare perfect pentru campaniile ulterioare Click-to-Buy sau Text-to-Buy, cu conversii ridicate.

Pasul 3: accelerați calea spre cumpărare cu campanii blitz Click-to-Buy și Text-to-Buy

De ce să aștepți până la BFCM dacă clienții tăi tocmai ți-au spus ce caută? Maximizați eficiența fluxurilor dvs. conversaționale împărțind cumpărătorii în liste dedicate în funcție de preferințele lor de produse și abordați-le imediat cu campanii Click-to-Buy sau Text-to-Buy într-un singur pas.

Cele două caracteristici inovatoare ale Yotpo SMSBump folosesc integrarea nativă Shopify și tehnologia avansată Shop Pay pentru a oferi o experiență superioară de plată mobilă, în care cumpărătorii își pot achiziționa produsele preferate printr-un schimb rapid de texte sau o simplă atingere pe telefon.

Nu toate mărcile vor fi capabile să ofere reduceri uriașe la nivel de site în acest sezon de sărbători. În loc să lansați o vânzare flash generică, utilizați Click-to-Buy sau Text-to-Buy chiar și în primele etape ale freneziei BFCM pentru a trimite cumpărătorilor recomandări de produse personalizate, cum ar fi cele mai bine vândute sau lansări de produse noi pe care le pot cumpăra fără să plece. căsuța lor de mesaje SMS. Mărcile care au implementat deja această cale mai rapidă de cumpărare înregistrează o rentabilitate a investiției de 60 ori mai mare .

Octombrie: Cu două luni înainte de BFCM

Folosiți luna octombrie pentru a configura fluxuri de SMS-uri câștigătoare, pentru a interacționa cu clienții dvs. la fiecare punct de contact, pentru a genera o mulțime de conținut generat de utilizatori și pentru a vă răsfăța cei mai fideli cumpărători cu grijă și atenție suplimentară.

Pasul 1: Activați aceste patru fluxuri SMS obligatorii

Brandurile care doresc să iasă în evidență din zgomotul din acest sezon de sărbători trebuie să găsească o modalitate de a atrage atenția clienților cu mesajul potrivit la momentul potrivit. Activați unele dintre fluxurile prestabilite ale Yotpo SMSBump pentru a vă asigura că oferiți experiențe captivante și unice la fiecare pas al călătoriei cumpărătorului.

Flux de bun venit

Seria de bun venit prin SMS au o rată de implicare de 8 ori mai mare în comparație cu e-mailul. Un flux personalizat de bun venit va rula în fundalul magazinului dvs. pentru a atrage imediat atenția noilor abonați SMS și pentru a ajuta la creșterea ratelor de conversie.

Salutați-vă noile înscrieri și oferă un stimulent pentru cumpărare, cum ar fi un voucher cadou sau o reducere mică. Dacă ați folosit Smart Capture pentru a împărți cumpărătorii care și-au arătat interesul pentru ofertele BFCM în liste separate, asigurați-vă că menționați acest lucru și în mesajul de bun venit.

GlamFam: Bun venit în familie, Janice! Știm că sunteți interesat de oferte speciale BFCM și suntem aici pentru a livra! În calitate de cel mai nou membru al clubului nostru VIP SMS, veți primi o perspectivă a celor mai bune oferte ale noastre. Cumpărături fericite la glamfam.smsb.com.

Fluxul de casă abandonat

Știați că 7 din 10 consumatori online abandonează coșurile de cumpărături fără să facă o achiziție? Ce se întâmplă dacă ți-am spune că există o modalitate de a recupera cel puțin 33% din aceste oportunități de vânzare altfel pierdute ?

Trimiterea unui SMS la timp și personalizat pentru coșul abandonat ajută mărcile de comerț electronic să aducă cumpărători cu intenție ridicată înapoi în magazinul lor pentru a-și finaliza achiziția. Activați cel puțin un memento privind coșul abandonat cu un mesaj de urmărire în 15 minute sau o oră. Din nou, adăugați un mic stimulent pentru a încheia afacerea.

Corp și suflet: Bună Kim! Am observat că ați lăsat aceste articole în coș. Finalizați comanda acum pentru o reducere de 10%: bodyandsoul.smsb.com.

Răsfoiți fluxul de abandon

Și mai multe statistici uluitoare - 85% dintre cumpărători părăsesc un magazin de comerț electronic fără a adăuga nimic în coșul lor. Recapturați aceste sesiuni pierdute cu un flux de abandon de navigare - va identifica abonații dvs. SMS odată ce vă vizitează magazinul și va urmări călătoria lor de-a lungul paginilor. Dacă cumpărătorii pleacă fără să facă o achiziție sau să introducă un articol în coșul lor, vor primi un SMS despre produsul pe care l-au văzut ultima dată, asociat cu o mică reducere.

Joe's Kicks: Hei Jeff, am observat că îți place această pereche de adidași. Obțineți-le acum cu o reducere de 10%, valabilă până la epuizarea cantităților: joeskicks.smsb.com.

Fluxul de recuperare

Cu doar câteva săptămâni până la nebunia BFCM, vă puteți concentra pe re-interacțiunea cu cumpărătorii care nu au fost activi în magazinul dvs. de ceva timp. La urma urmei, costă de 5 ori mai mult să dobândești un client nou-nouț decât să-l păstrezi pe unul pe care îl ai deja .

Activați un flux de recuperare pentru a aborda clienții depășiți cu mesaje în timp util și personalizate. Brandurile care folosesc această abordare văd o rată de recuperare de 18%.

Hei Aliza, ne este dor de tine aici la Home4U. Consultați noua noastră colecție de iarnă și utilizați codul BFCM10 pentru 10% reducere la următoarea achiziție la noi: joeskicks.smsb.com.

Pasul 2: dublați cererile de revizuire

De-a lungul sezonului aglomerat al sărbătorilor, când traficul online este de așteptat să crească semnificativ, este crucial să maximizăm rezultatele fiecărei interacțiuni cu clienții. Pe măsură ce tot mai mulți consumatori vin în magazinul dvs. pentru cumpărături de sărbători, de ce să nu configurați o solicitare de examinare prin SMS pentru a colecta fără probleme conținut valoros generat de utilizatori?

Trimiterea clienților un mesaj text personalizat pentru a le mulțumi pentru achiziție și pentru a le cere feedback va arăta că prețuiți opinia lor, construiți credibilitatea mărcii și contribuiți la generarea unor recenzii importante despre produse și site-uri. Recenziile influențează deciziile de cumpărare pentru peste 93% dintre consumatori, iar solicitările de revizuire trimise prin SMS se bucură de o rată de conversie cu 66% mai mare decât e-mailul.

SuperbHome: Jeanie, mulțumesc că ai comandat acea canapea superbă din piele roz! Lăsați o recenzie și obțineți 25 de puncte de fidelitate: superbhome.smsb.com.

Pasul 3: Concentrați-vă pe loialitate

Prin sinergia puternică dintre Yotpo Loyalty și SMSBump, mărcile de comerț electronic pot folosi peste 14 puncte de date pentru a trimite mesaje text ultra-direcționate și pentru a cultiva relații de lungă durată cu clienții .

Începeți cu un impuls de înscriere pentru loialitate. Folosiți SMS-urile pentru a contacta toți membrii care nu sunt fideli care fac parte din clubul dvs. de marketing text și încurajați-i să se înscrie la programul dvs. de recompense. Odată ce o fac, trimiteți un mesaj dulce de bun venit pentru a-i felicita pentru că au devenit membri VIP și împărtășiți toate avantajele interesante ale programului dvs.

Apoi, recompensează cumpărătorii de sărbători cu puncte de fidelitate duble sau triple în jurul BFCM pentru că fac o achiziție sau lasă o recenzie pentru a genera și mai multe venituri în magazinul tău.

Cu clienții care plasează brusc tone de comenzi și colectează puncte de fidelitate, veți dori să vă asigurați că toate fluxurile de SMS-uri potrivite sunt la locul lor. Activați secvențele de mesaje text declanșate pentru a reaminti abonaților să cumpere mai multe puncte și să deblocheze o reducere, pentru a felicita clienții pentru că au ajuns la un nou nivel VIP sau pentru a notifica cumpărătorii despre câte puncte au în prezent și cum să le răscumpere pentru premii.

Luați lenjerie PSD, de exemplu. Ei sunt specializați în lenjerie premium, la prețuri accesibile și folosesc SMS-urile pentru a trimite oferte exclusiv VIP celor mai fideli clienți. Chiar în ultimul BFCM, PSD a lansat o campanie dedicată prin SMS, îndemnând cumpărătorii să se înscrie la programul de fidelitate al mărcii, PSD Rewards.

Noiembrie: cu 4 săptămâni înainte de BFCM

Noiembrie este aici și este timpul jocului! Ultimele săptămâni înainte de frenezia BFCM sunt atunci când trebuie să vă planificați campaniile SMS, să faceți o ultimă verificare a setărilor și să asigurați cea mai bună experiență post-cumpărare pentru clienții dvs.

Pasul 1: Configurați un program de campanie

Acum este momentul să configurați și să vă programați campaniile SMS pentru următoarele săptămâni agitate, astfel încât acestea să se desfășoare fără probleme chiar și în mijlocul haosului. Amintiți-vă că majoritatea clienților nu vor aștepta ca Black Friday să înceapă cumpărăturile de sărbători și majoritatea concurenților tăi își vor anunța ofertele și promoțiile mult mai devreme.

Nu ratați oportunitățile de vânzări și interacționați activ cu publicul pe parcursul întregii luni noiembrie. Consultați Planificatorul de campanie Yotpo SMSBump încorporat, unde puteți găsi o listă de date sugerate și idei de campanii asociate cu șabloanele SMS corespunzătoare.

Pentru a începe, iată o listă cu perioadele promoționale și datele sugerate pentru campaniile BFCM din noiembrie.

Încălzire BFCM

Scopul campaniei tale de SMS-uri de încălzire este de a-ți face clienții chef de cumpărături și de a stimula vânzările timpurii ale BFCM.

Abordați cei mai devreme cu reduceri atrăgătoare, trimiteți cumpărătorilor ghiduri de cadouri atrăgătoare sau folosiți alte evenimente mai mici pentru a pune marca dvs. în prim-plan. De exemplu, pentru ora de vară (6 noiembrie), puteți trimite un scurt memento: „Aveți o oră în plus astăzi — nu amânați la ofertele BFCM timpurii”.

Date cheie:

• 4 nov: Campanie de încălzire BFCM. „Oferte timpurii pentru cumpărătorii timpurii.”
• 5 noiembrie: promovarea ghidului de cadouri. „Cine faci cumpărături pentru acest BFCM?”
• 7 noiembrie: Elemente esențiale pentru Ziua Recunoștinței. „E timpul să schimbi garderoba”, „Găsește cadoul perfect pentru gazda ta de Ziua Recunoștinței.”
• 10 noiembrie: termenele limită de livrare pentru Ziua Recunoștinței. „Cumpărați acum pentru a obține pachetul înainte de vacanță.”

Turtle Beach, unul dintre cei mai importanți furnizori de accesorii pentru jocuri din lume, a stârnit interesul clienților din timp printr-o campanie de SMS-uri care a fost scurtă, directă și eficientă.

BFCM Build Hype/Promoții VIP

Săptămâna înainte de BFCM este vorba despre cei mai fideli clienți ai tăi. Segmentează-ți cumpărătorii cei mai cheltuitori și tratează-i cu acces VIP timpuriu la ofertele tale grozave, avantaje speciale, cum ar fi livrarea rapidă gratuită sau reduceri mai mari.

Date cheie:

• 13 noiembrie: Ziua Mondială a Bunătății. „Bunătatea noastră pentru tine – bucură-te de o reducere de 20% pe tot site-ul.”
• 15 noiembrie: acces anticipat VIP la vânzările BFCM. „Doar două zile! Obțineți acces anticipat acum.”
• 17 noiembrie: Acces anticipat VIP cu ultima șansă. „Ultime ore pentru a obține oferta specială.”
• 18 noiembrie: Ziua loialității și mementouri de avantaje. „Bucurați-vă de transportul VIP accelerat.”

Volcom este un exemplu excelent de brand care știe să folosească atât SMS-urile, cât și loialitatea pentru a-și menține publicul implicat. Prin programul lor de loialitate, Volcom Stone Rewards, marca își activează cei mai valoroși clienți, oferindu-le oportunitatea de a câștiga mai multe puncte la achiziții. În jurul BFCM, Volcom a oferit puncte VIP duble pentru un interval de timp limitat, creând urgență pentru a determina clienții să cumpere rapid.

Lansare BFCM

Aceasta. Este. PE.

Acum este momentul să îndrăznești reducerile tale și să informezi toți abonații tăi la SMS despre ofertele tale speciale de Ziua Recunoștinței și BFCM. Declanșează FOMO cu expresii precum „oferta se încheie în curând”, „doar timp limitat” și „ultima șansă” sau începe o numărătoare inversă.

Date cheie:

• 21 noiembrie: Ziua Recunoștinței devreme. „Ești gata de Ziua Recunoștinței?”
• 22 noiembrie: Ziua Recunoștinței devreme. „Reduceri de ultimă oră de Ziua Recunoștinței.”
• 23 noiembrie: 48 de ore BF Countdown. „Numărătoarea inversă până la BF este PORNIT.”
• 24 noiembrie: Distribuie programul BF. „Vânzarea noastră masivă flash BFCM începe mâine!”
• 25 noiembrie: Vinerea Neagră
  • Dimineața: „Ofertele noastre BFCM sunt aici!”
  • Miezul zilei: „Hei, doar un memento rapid al reducerii noastre flash.”
  • După-amiaza: „Ultima șansă de a obține ofertele noastre exclusive!”

Un brand care a decis să devină mare și îndrăzneț pentru BFCM? Vitality, cunoscută anterior ca Balance Athletica. Un mesaj text personalizat cu un CTA clar și o ofertă atrăgătoare - un exemplu grozav al unei strategii SMS câștigătoare!

Vânzări de weekend

Vinerea neagră s-ar putea să se încheie, dar oportunitățile tale de vânzări cu siguranță nu sunt. Folosiți weekendul pentru a aborda cumpărătorii de ultimă oră cu oferte extinse BFCM, pentru a lansa o campanie dedicată Small Business Saturday sau pentru a începe pregătirea pentru Cyber ​​Monday.

Date cheie:

• 26 noiembrie: Sâmbăta pentru afaceri mici. „Ofertele sunt încă încheiate.”
• 27 noiembrie: Distribuie programul Cyber ​​Monday. „Setați-vă alarmele pentru ofertele Cyber ​​Monday.”

Parks Project, o marcă implicată social care creează articole de îmbrăcăminte și accesorii pe tema parcurilor naționale, a lansat o campanie BFCM care oferă clienților o reducere de 20% la nivel de site și a adăugat un pic de FOMO pentru a îndemna cumpărătorii să apese butonul de cumpărare.

Cyber ​​Monday

Cyber ​​Monday este ultima ta șansă de a aborda cumpărătorii cu oferte speciale și de a obține câteva vânzări de ultim moment. Extinderea ofertelor până la „Giving Tuesday” îi va ajuta pe cei care amână să-și termine cumpărăturile de sărbători la timp.

Date cheie:

• 28 noiembrie: Cyber ​​Monday
  • Dimineața: „Ofertele Cyber ​​Monday sunt în sfârșit aici!”
  • După-amiaza: „V-au mai rămas doar câteva ore.”
• 29 noiembrie: Extensie Cyber ​​Monday/Giving Tuesday. „Vânzarea noastră flash Cyber ​​Monday se încheie la miezul nopții!”

Brandul de modă Show Me Your Mumu a folosit hype-ul BFCM pentru a interacționa cu cumpărătorii lor prin SMS și a extinde o ofertă super atrăgătoare: o reducere de 40% Cyber ​​Sale și un cadou gratuit la fiecare comandă.

Pentru a crea campanii captivante BFCM cu ușurință, descărcați calendarul nostru dedicat SMS cu peste 40 de șabloane acționabile.

Pasul 2: Vinerea Neagră? Verifica!

Cu doar câteva zile înainte de BFCM, știm că aveți multe în farfurie. Dar marketingul prin SMS nu ar trebui să fie unul dintre ele.

Am pregătit o listă completă de verificare BFCM pentru a ne asigura că totul cu programul tău SMS este configurat pentru succes pentru cea mai importantă perioadă a anului.

Pasul 3: Arată-le clienților puțină dragoste (post-cumpărare).

Cele mai bune experiențe de cumpărături nu se termină la finalizarea comenzii – de aici încep. Oferirea de îngrijire excelentă post-cumpărare clienților dvs. poate poziționa cu adevărat marca dvs. drept alegerea lor pentru următoarea lor achiziție. Și cea de după aceea.

Yotpo SMSBump este partenerul numărul 1 și singurul de încredere al Shopify pentru actualizările de livrare. Activați mesajele noastre tranzacționale pentru a ține clienții la curent cu detaliile comenzii, numerele de urmărire și alte detalii importante de expediere. Pe lângă faptul că sunt informative, aceste mesaje vor întări legătura dintre marca dvs. și clienții dvs., vor ajuta la construirea încrederii și vor spori reținerea.

Frizzle: Portia, mulțumesc pentru achiziție! O comandă cu ID 034834 a fost creată cu succes. Puteți verifica starea acestuia la: frizzle.smsb.com.

Acum ar trebui să fiți un expert în cum să creați strategii SMS câștigătoare înainte, în timpul și după BFCM. Pentru mai multă inspirație, consultați textele de top pe care mărcile noastre le-au trimis clienților sezonul trecut. Și dacă doriți să aflați mai multe despre modul în care Yotpo vă poate împuternici magazinul pentru sărbătorile viitoare și nu numai, vizitați Yotpo BFCM Hub sau rezervați o conversație cu un expert.