Întrebări și răspunsuri cu un expert: Strategii de Black Friday / Cyber ​​Monday pentru 2023

Este greu de crezut, dar suntem deja adânci în chinurile planificării BFCM - și sperăm că și tu. I-am cerut lui Theresa Reed, 2023 Amazing Women in eCommerce Honoree și SVP vânzări și parteneriate la agenția câștigătoare a premiilor Yotpo Partner 2023 The Stable, parte din Accenture Song, sfatul ei de experți pentru mărcile de comerț electronic care doresc să câștige mare în cea mai mare zi de cumpărături din anul. Iată ce a avut de spus.

La ce tendințe vă așteptați pentru BFCM 2023?

• Activitate puternică a afiliaților
• Ghiduri de cadouri bazate pe influenți/interactive
• Promoții care se concentrează pe creșterea AOV și UPT pentru a le face mai eficiente pentru mărci și pentru a menține costurile de expediere sub control
• În funcție de verticală, mărcile s-ar putea să nu se sprijine pe pârghiile promoționale în acest an, dar să folosească cadoul la achiziție pentru a genera mai multe plăți și conversii.

Care este sfatul dvs. de nivel superior pentru mărcile care intră în BFCM?

Black Friday / Cyber ​​Monday de anul trecut s-a dovedit încă o dată a fi determinată de vânzările online. Potrivit Shopify, 73% din vânzări în 2022 au fost realizate pe dispozitive mobile, comparativ cu 27% pe desktop. Asigurați-vă că experiența dvs. de plată pe mobil este optimizată cu mai multe moduri de a face check-out. Aceasta înseamnă că este esențială înțelegerea obiceiurilor de cumpărare atât ale consumatorului țintă, cât și ale cine altcineva ar putea cumpăra în numele consumatorului țintă.

De asemenea, fii flexibil cu planul de marketing. Având în vedere incertitudinea economică pentru mulți oameni, ar putea exista unele tendințe sau schimbări surprinzătoare în această perioadă promoțională. De exemplu, este posibil să existe un produs care nu este prezentat în ghidul dvs. de cadouri care decolează. Asigurați-vă că echipa dvs. este pregătită să schimbe campaniile în consecință pentru a îmbunătăți rentabilitatea cheltuielilor publicitare. Acest lucru poate însemna, de asemenea, să începeți promoțiile mai devreme decât era planificat pentru a porni impulsul sau pentru a răspunde la o tendință verticală care este în curs de dezvoltare (gândiți-vă la tendințele TikTok).

Și, în sfârșit, asigurați-vă că campaniile sunt aliniate cu strategia/disponibilitatea dvs. generală de inventar. Aveți o copie de rezervă pentru produsele populare care ar putea epuiza stocul. Încurajăm mărcile cu o prezență mare de retail să-și integreze mai bine experiențele D2C și de retail.

Cum ar trebui mărcile să abordeze reducerile pentru BFCM în acest climat economic?

Concentrați-vă pe cele mai bune oferte și segmente de clienți. Brandurile ar trebui să știe cine sunt cumpărătorii lor promoționali din vânzările de-a lungul anului și de la ultimul BFCM și ar trebui să le vorbească direct în comunicările lor de marketing. Dezvoltați un calendar strategic de comunicare de marketing care echilibrează mesajele de promovare în masă pentru conștientizare cu comunicări segmentate, de nișă, care oferă oferte cu adevărat relevante pentru destinatar pentru o conversie mai puternică.

Cum ar trebui mărcile să folosească socialul pentru BFCM?

Parteneriat cu micro-influenți relevanți / susținători ai mărcii înainte și în timpul perioadei promoționale pentru a crește gradul de conștientizare, a avea încredere și pentru a menține ofertele mărcii dvs. Testați creația tradițională îmbunătățită împotriva UGC pentru a descoperi cu ce rezonează publicul dvs. mai mult.

AI este un subiect atât de fierbinte în acest moment. Cum pot mărcile să aibă cel mai mare impact pentru BFCM folosind soluții bazate pe inteligență artificială?

Comerțul conversațional este următoarea frontieră logică – mai ales din punctul de vedere al achizițiilor și al serviciului pentru clienți. Dacă ne uităm la pâlnia de cumpărături, există mai multe puncte în care comerțul conversațional poate fi valorificat. Exemplele variază de la asistență personală pentru cumpărături pentru clienți noi sau depanarea comenzilor, până la menținerea relațiilor cu clienții existenți.

Aceste conversații AI cu clienții au loc de obicei prin SMS sau prin chatbot de pe site. Gândiți-vă la parteneriatul cu furnizori și instrumente care se integrează perfect în stiva dvs. de tehnologie și pot extinde acoperirea, suportul și nivelul de personalizare ale echipei dvs. în aceste perioade de volum mare. Folosirea atât a datelor structurate, cât și a celor nestructurate din aceste conversații și interacțiuni vă poate informa strategia și conținutul post-cumpărare/post-implicare.

Care sunt câteva strategii pe care mărcile din diferite verticale ar trebui să le folosească pentru BFCM?

• Mâncare și băuturi: abonamente cadou, extinderea cadou cu pachete de probă/probă de achiziție
• Sănătate și frumusețe: abonamente cadou sau seturi cadou; cadou cu achiziție / mărimi de probă / umpluturi de ciorapi; vânzare dirijată (recreează atmosfera de consultare în magazin)
• Moda si accesorii: Cabine de probă virtuale; umpluturi de ciorapi
• Casă și grădină: lansați promoții/campanii devreme pentru cei care se pregătesc pentru găzduirea sărbătorilor
• Sport și în aer liber: Accent pe UPT/AOV crescut (completați lista de look/packing list pentru o călătorie); ghiduri de cadouri sub formă de chestionare de vânzare ghidată pentru diferite audiențe (de exemplu, sportivi noi vs cei experimentați, casual vs serioși etc); Funcționalitatea listei de dorințe – sportivii tind să fie destul de specifici cu privire la echipamentul pe care îl folosesc, listele de dorințe permit partajarea ușoară cu familia/prietenii; majoritatea mărcilor din această verticală au și parteneri de retail, așa că adăugarea „găsiți-l la un comerciant cu amănuntul din apropierea dvs.” pentru stocurile epuizate D2C facilitează pentru client să găsească articolul în altă parte
• Produse de lux/verticale cu mare atenție: luați în considerare o experiență de cumpărător virtual/stil personal care permite chat-ul video, finalizarea comenzii și urmărirea la fața locului. Acest lucru este perfect pentru clientul care caută servicii de mănuși albe.

Altceva despre care crezi că ar trebui să știe/să se gândească/să ia în considerare mărcile în timp ce își întăresc planurile BFCM?

Din punct de vedere tehnologic, asigurați-vă că înghețarea codului site-ului dvs. de vacanță nu oprește munca necesară de dezvoltare a codului care vă va pregăti afacerea pentru succes operațional. Noile funcții sau coduri la care se lucrează în această perioadă nu trebuie să meargă direct la magazinul dvs. live pentru a avea impact. De exemplu, magazinele Shopify vor trebui să regândească orice personalizări ale comenzii lor, deoarece codul lichid se va deprecia anul viitor. Aceasta include mai multe considerații, inclusiv gruparea produselor sau orice personalizări ale datelor sau ale expedierii care vor trebui incluse în funcționalitatea aplicației.

Din perspectiva marketingului, nu lăsați planurile Q1 să cadă pe margine. În timpul trimestrului 4, pregătește-ți afacerea pentru succes pentru anul viitor. Luați în considerare tot traficul și clienții noi pe care i-ați câștigat acum din goana sărbătorilor. Cum rămâi relevant pentru ei în sezonul de după vacanță? Aici inițiative precum colectarea de recenzii și optimizarea programului de loialitate pot intra puternic în joc.

Căutați și mai multe strategii BFCM? Aflați de la mai mulți experți și parteneri Yotpo în cartea noastră electronică: 8 moduri de a avea cea mai bună Black Friday vreodată.