Facebook lansează inițiativa Shops e-commerce pentru a sprijini întreprinderile mici

Scurt:

• Facebook a dezvăluit Facebook Shops, o nouă caracteristică pentru a ajuta întreprinderile mici din SUA să-și transforme profilurile din rețelele sociale în vitrine digitale. Companiile pot înființa un singur magazin online pentru ca clienții să-l acceseze pe rețeaua socială de bază a Facebook și pe aplicația de partajare a fotografiilor Instagram, potrivit unui anunț și detalii împărtășite de CEO-ul Mark Zuckerberg în timpul unui flux live marți.

• Magazinele vor permite companiilor să poarte conversații online cu clienții lor prin intermediul platformelor de mesagerie WhatsApp, Messenger și Instagram Direct. Facebook a introdus controale de confidențialitate care nu vor identifica persoanele care vizitează o vitrină digitală, cu excepția cazului în care acordă permisiunea de a face acest lucru. Compania testează în prezent Facebook Checkout pentru a gestiona tranzacțiile de vânzare, a raportat CNBC.

• Magazinele vor permite, de asemenea, companiilor să eticheteze produsele afișate în fluxurile live pe Facebook și Instagram, permițând clienților să vadă o pagină de comandă a produselor după ce ating acele etichete, a spus Zuckerberg în timpul evenimentului transmis în direct. Compania lucrează cu parteneri de comerț electronic, inclusiv Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube și Feedonomics pentru a sprijini întreprinderile mici cu Facebook Shops.

Perspectivă :

Introducerea Magazinelor de către Facebook extinde eforturile anterioare de a susține comerțul mobil, în timp ce pandemia de coronavirus a adăugat urgență pentru a ajuta întreprinderile mici ale căror magazine fizice au fost ordonate să se închidă în timpul blocajelor.

Facebook a declarat anterior că activitatea sa de bază publicitară înregistrează o cerere mai slabă din cauza pandemiei, dar comerțul electronic este în creștere în rândul consumatorilor aflați în carantină care nu pot merge la magazinele fizice pentru a cumpăra bunuri. Magazinele ar putea ajuta Facebook să valorifice această oportunitate și să accelereze adoptarea funcțiilor de cumpărături pe care le-a dezvoltat în mod constant în ultimii ani, care caută să ofere un avantaj competitiv mai puternic față de companii precum Amazon.

Gigantul rețelelor sociale intenționează să extindă programul Magazine, oferind companiilor o modalitate unificată de a interacționa cu clienții din familia sa de aplicații care includ Facebook, Instagram, Messenger și WhatsApp. Anterior, companiilor li se permitea să listeze produse pe Facebook și Instagram separat.

În cele mai multe cazuri, Facebook Shops va acționa ca un catalog online pentru companii, ai căror clienți vor trebui să părăsească Facebook și să finalizeze o achiziție pe un site separat. Compania testează în prezent Facebook Checkout într-un număr limitat de companii care au fost invitate să participe la platforma pilot, care permite achiziționarea fără a părăsi aplicația Facebook. Facebook percepe un comision pentru aceste tranzacții, dar nu și-a dezvăluit structura taxelor în timp ce programul este testat, a spus Zuckerberg în fluxul live.

De asemenea, este testată și o integrare pentru programele de loialitate, astfel încât utilizatorii să poată câștiga și să țină evidența recompenselor conectându-și conturile de loialitate și Facebook.

Fluxul live a inclus o discuție cu Tobi Lutke, CEO al Shopify, platforma de comerț electronic care ajută companiile să construiască vitrine digitale. Shopify a lansat luna trecută o aplicație mobilă de asistent pentru cumpărături numită Shop, care acoperă o gamă largă de servicii, de la descoperirea produselor până la plăți, și oferă actualizări de livrare în timp real. Aplicația folosește funcția Shopify de plată Shop Pay cu un singur clic, numită anterior Shopify Pay, pentru a gestiona tranzacțiile și Arrive pentru a urmări starea comenzilor online.

Pentru Facebook, întreprinderile mici reprezintă o parte importantă a clientelei sale, reprezentând majoritatea celor peste 8 milioane de agenți de publicitate din întreaga lume, a spus Zuckerberg. În condițiile în care multe dintre aceste afaceri se află în dificultate în timpul pandemiei, Facebook a anunțat mai multe inițiative pentru a le susține.​

Compania a introdus săptămâna trecută funcții pentru a ajuta companiile locale să se conecteze cu clienții, inclusiv un hashtag #SupportSmallBusiness pe Facebook și un sticker „Support Small Business” pe Instagram, care le permite utilizatorilor să se ralieze în jurul companiilor locale. Facebook a creat, de asemenea, un program de 100 de milioane de dolari care oferă credite publicitare și granturi în numerar pentru a ajuta companiile să acopere salariile și chiria. Aproximativ 30.000 de întreprinderi mici din peste 30 de țări erau eligibile pentru a primi un grant de la companie, conform unui anunț.

În timp ce majoritatea veniturilor Facebook provin din publicitate pe mobil, compania s-a extins în comerț pe fondul unei amenințări tot mai mari din partea Amazon, care are o afacere publicitară în creștere rapidă. Inițiativele comerciale ale Facebook au inclus un spot de 60 de secunde pe Instagram, cu cântăreața Celine Dion, care le permite utilizatorilor să cumpere o selecție de articole de îmbrăcăminte și accesorii. În preajma sărbătorilor de anul trecut, Instagram a creat, de asemenea, o colecție curată de produse inspirate din unele dintre cele mai mari tendințe de stil ale anului pe care utilizatorii le-ar putea achiziționa fără a părăsi aplicația.

Aplicațiile de rețele sociale precum Facebook și Instagram au devenit mai populare pentru cumpărături, deoarece încearcă să pună în legătură agenții de publicitate cu consumatorii țintă, în special adulții mai tineri. Nouăzeci și doi la sută dintre millennials și 97% din generația Zer au declarat că rețelele sociale sunt sursa lor principală de idei de cumpărături într-un sondaj realizat de serviciul de plată în rate Afterpay.