Magazinele Facebook se alătură competiției de comerț electronic

În lumea comerțului electronic, Google și Amazon se concentrează pe activitatea de căutare și cumpărare. În mod tradițional, Facebook s-a concentrat pe comunitate. Cu toate acestea, vremurile se schimbă pe măsură ce Facebook Shops intră în competiția de comerț electronic. În plus, Facebook își propune să-și folosească platformele de comunicare pentru a putea oferi comerț prin canalele sale de mesagerie (cum ar fi WhatsApp, Messenger și Instagram Direct).

Astăzi prezentăm Facebook Shops, care va face mai ușor pentru companii să înființeze un singur magazin online atât pe @facebookapp, cât și pe @instagram și, în curând, pe @messenger și @WhatsApp pic.twitter.com/bBloRGBFzP

— Facebook (@Facebook) 19 mai 2020

În anunț, CEO-ul Facebook, Mark Zuckerberg, recunoaște dificultățile actuale cu care se confruntă multe întreprinderi mici în timpul actualei pandemii de coronavirus. Pe măsură ce actuala criză de sănătate continuă să evolueze, Facebook își menține angajamentul față de întreprinderile mici care se bazează pe platforma sa. De exemplu, Facebook a introdus un program de granturi de 100 de milioane de dolari.

„Știm că afacerea dumneavoastră se poate confrunta cu perturbări ca urmare a focarului global de COVID-19. Am auzit că un mic sprijin financiar poate ajuta foarte mult, așa că oferim 100 de milioane de dolari subvenții în numerar și credite publicitare pentru a ajuta în această perioadă dificilă.”

Pe măsură ce companiile și consumatorii învață mai multe, Facebook Shops oferă un memento că întreprinderile mici contribuie cu majoritatea agenților de publicitate Facebook. Drept urmare, Facebook și comunitatea de afaceri mici se bazează unul pe celălalt pentru a-și dezvolta companiile respective.

Ce este Facebook Shops?

Facebook Shops este o piață de cumpărături online. Funcția oferă companiilor o cale de a lista produse pe diverse proprietăți deținute de Facebook (inclusiv pagini de Facebook, profiluri Instagram, povești Instagram și chiar reclame). În timp, Facebook plănuiește să activeze comerțul prin chat (în care companiile pot eticheta produse, iar consumatorii pot face clic pentru a cumpăra produsul).

Important este că Facebook Shops se lansează ca un produs gratuit, care reduce orice risc cu care se confruntă întreprinderile mici în timp ce testează produsul. Prin urmare, companiile trebuie să continue să conducă consumatorii către pagina lor de Facebook, ceea ce înseamnă probabil să se bazeze pe reclame. Zuckerberg face aluzie la faptul că publicitatea joacă, de asemenea, un rol în film.

„Modelul nostru de afaceri aici este reclamele, așa că, în loc să taxăm companiile pentru Magazine, știm că dacă Magazinele sunt valoroase pentru companii, în general, vor dori să liciteze mai mult pentru reclame. În cele din urmă vom câștiga bani așa.”

În cele din urmă, timpul va spune cum adoptă consumatorii caracteristica de cumpărături, dar lansarea ca produs gratuit în timpul unei pandemii arată cât de mult dorește Facebook să sprijine afacerile de bază care se bazează pe platformă.

Cum diferă magazinele Facebook de opțiunile Facebook actuale?

Facebook Shops extinde oferta Marketplace, deoarece împinge comerțul în centrul platformei. Înainte de lansarea noii funcții, cea mai mare parte a comerțului real a avut loc în Marketplace, care se concentra în mod tradițional pe vânzările de la persoană la persoană. În plus, multe companii au găsit modalități de a folosi Facebook pentru a crește vânzările, în principal prin publicitate. În acest moment, se pare că noua funcție nu va schimba imediat acest canal.

Deși Facebook a permis companiilor să listeze individual produsele, noua caracteristică permite încărcările de catalog, care se sincronizează între diferite aplicații. Deci, cea mai mare schimbare (deocamdată), eficientizează procesul de gestionare a listelor de produse. În timp, Magazinele vor oferi mai multe funcții care ajută la eficientizarea procesului complet de achiziție.

În sfârșit, achiziția are loc în continuare pe site-ul companiei. Cu toate acestea, pe măsură ce funcția de cumpărături se extinde, Facebook își propune să integreze platforme de comerț electronic precum Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube și Feedonomics pentru a susține această funcție. Drept urmare, achiziționarea directă prin Facebook ar trebui să ajute la creșterea vânzărilor, deoarece achizițiile directe elimină pași suplimentari în călătoria clientului. Zuckerberg remarcă dorința de a crea un proces simplu pentru consumatori.

„Este o experiență simplă și consecventă în această familie de aplicații, ceea ce înseamnă că este mai ușor pentru oameni. Asta înseamnă, desigur, că vor exista conversii mai mari și mai multe vânzări pentru întreprinderile mici.”

Cum funcționează Facebook Shops pentru afacerea mea?

Pe măsură ce Facebook Shops se lansează, majoritatea companiilor nu vor experimenta multe schimbări. În primul rând, caracteristica este opt-in. Dar, ca caracteristică gratuită, orice afacere mică care vinde produse ar trebui să experimenteze cu siguranță funcția de cumpărături. Pe baza informațiilor timpurii, achizițiile încă mai au loc în principal pe site-ul unei companii, așa că nu există o mare diferență în călătoria clientului. Cu toate acestea, pentru companiile care utilizează portalul de plăți virtuale al Facebook, consumatorii pot face achiziții direct din această opțiune.

Deci, cum funcționează Facebook Shops?

• Permite companiilor să aleagă și să prezinte anumite produse.
• Personalizați aspectul filei Magazine Facebook, inclusiv imagini și culori de accent.
• Magazine Facebook disponibile consumatorilor prin intermediul paginii lor de afaceri Facebook, al profilului Instagram, al poveștilor Instagram și al anunțurilor.
• Folosiți aplicațiile de mesagerie Facebook pentru a răspunde la întrebări și pentru a oferi asistență clienților.

Instagram introduce programe care îi ajută pe influenți

Deși magazinele sprijină în mod predominant comercianții care vând produse, Facebook și Instagram au introdus și unele programe destinate influențelor. De exemplu, Instagram Shop permite consumatorilor să cumpere produse văzute în fila Explorare. Ca rezultat al funcției Instagram Shop, influenții au acum capacitatea de a genera vânzări direct din fluxurile live.

În acest sens, Instagram deschide Facebook Brand Colabs Manager unui grup „select” de influenți. În cadrul acestei funcții, influențatorii pot împărtăși informații despre implicare și date demografice care, în mod ideal, îi ajută să le potrivească cu mărcile pentru a crea o relație reciproc avantajoasă. The Verge împărtășește de ce acesta este un potențial schimbător de joc pentru influenți.

„Aceasta ar putea fi o schimbare monumentală a modului în care funcționează sistemul de influență pe Instagram. Până acum, mulți factori de influență au trimis partenerilor capturi de ecran ale valorilor lor sau au dat acces la contul lor unei aplicații terță parte, astfel încât mărcile să poată verifica valorile pe cont propriu. Acum, creatorii incluși în acest program pot „să obțină noi oferte, să gestioneze parteneriate și să le partajeze automat informații”, totul din propriul instrument Facebook”.

Însă, Instagram a introdus și programe suplimentare (în prezent în faza de testare) menite să ajute influencerii să câștige bani direct prin intermediul platformei. Anterior, influencerii negociau acorduri de sponsorizare direct cu brandurile pentru a câștiga bani. Acum, ca parte a răspunsului lor la pandemia de coronavirus care afectează publicitatea, Instagram va testa produse generatoare de venituri.

• Insigne Instagram

Urmând modelul Patreon, Instagram a lansat Insigne care le permit fanilor să-și susțină influenții preferați cu o insignă „inima”. Insignele le permit fanilor să iasă în evidență atunci când comentează, astfel încât influențatorii să-și poată observa fanii îndrăgostiți.

„Odată achiziționate, insignele vor apărea lângă numele persoanei pe parcursul videoclipului live pe măsură ce aceasta comentează, ceea ce o ajută să iasă în evidență. Acest lucru îi ajută pe creatori să vadă mai rapid care fani le susțin eforturile și să le ajute, dacă doresc, sau să răspundă la întrebările lor. În plus, creatorii vor putea vedea o listă cu toți deținătorii lor de insigna.”

• Reclame IGTV

Un alt model de venituri care aliniază Instagram cu alte platforme este lansarea reclamelor IGTV. La fel ca vloggerii YouTube, influenții vor primi o parte din venitul publicitar pentru vizionările care apar în feedul lor.

„Reclamele IGTV vor fi testate inițial cu un grup mic de creatori și agenți de publicitate, inclusiv Sephora și Puma, în SUA. Va extinde încet accesul la reclame în timp. Compania spune că cel puțin 55% din veniturile din publicitate vor merge creatorului.”

Cum se ridică magazinele Facebook față de concurență?

În lumea foarte competitivă a comerțului electronic, Facebook Shops se diferențiază de mulțime prin deținerea călătoriei consumatorului. De exemplu, companiile trebuie să „plătească pentru a juca” pe Google și Amazon pentru a crește vânzările. Cu toate acestea, întreprinderile mici care gestionează și mențin în prezent un canal de social media de succes pot integra cu ușurință magazinele Facebook în mesajele lor. Ca urmare, ar trebui să urmeze adoptarea de către consumatori.

În plus, deoarece Facebook se concentrează pe comunitate, integrarea motoarelor de comerț ajută la menținerea consumatorilor în lumea Facebook. Tobias Lutke, CEO Shopify, observă importanța integrării vânzărilor direct cu platforma.

„Întreprinderile mici au nevoie de o modalitate de a găsi noi cumpărători. Aceasta va fi o nouă realitate incredibil de puternică pentru toți cei din spațiul de retail pentru a avea aceste instrumente puternice în mod nativ pe platforma Facebook. Sperăm că aceste instrumente pot scuti o parte din presiunea cu care se confruntă întreprinderile mici în acest moment și să ajute companiile de toate dimensiunile să se pregătească pentru viitor.”

Deși Cumpărături Google oferă liste de produse gratuite și plătite, consumatorii trebuie totuși să facă clic pe site-ul companiei pentru a face achiziția. În lumea Amazon, achizițiile au loc direct pe platformă, dar companiile „nu dețin” consumatorul. Cu Facebook Shops, companiile au opțiunea de a deține călătoria clienților și de a reduce un pas în călătoria de vânzări.

Ca întotdeauna, crearea unei voci autentice ajută la generarea celor mai loiali consumatori. Noile funcții (gratuite sau plătite) de pe orice platformă nu vor înlocui cele mai bune practici de marketing digital care stimulează conștientizarea și consumatorii pe termen lung care se alătură tribului tău.