Returnări FedEx eCommerce- [Ghid complet]

1) Prezentare generală a returnărilor de comerț electronic

Până acum câțiva ani, clienții care făceau cumpărături online nu aveau posibilitatea sau facilitatea de a returna produsele cumpărate în cazul în care se confruntau cu probleme. Se aștepta ca aceștia să fie mulțumiți de orice primeau sau cumpărau din magazinele fizice.

Dar, odată cu trecerea timpului și pe măsură ce comerțul electronic a evoluat, vânzătorii online au început să acorde mai multă atenție satisfacției clienților, ceea ce a implicat nu doar facilitarea unui proces de cumpărare fără probleme, ci și rafinarea experienței post-cumpărare și crearea unui flux de lucru cu returnări de comerț electronic fără probleme.

De la cele mai mari piețe de comerț electronic, cum ar fi Amazon, până la cei mai importanți transportatori de transport precum ClickPost și FedEx, toată lumea are o politică de returnare bine gândită în vigoare astăzi. Retururile comerțului electronic, deși nu sunt ideale pentru companii din motive evidente, sunt un aspect la care au în vedere majoritatea cumpărătorilor atunci când cumpără online. Le place să aibă opțiunea de a returna produsele în caz de probleme.

Acesta este motivul pentru care companii precum FedEx oferă clienților returnări FedEx eCommerce, astfel încât aceștia să se simtă încrezători atunci când cumpără online. În această postare, vom face lumină asupra returnărilor FedEx eCommerce și asupra altor câteva aspecte critice ale expedierii FedEx.

2) Ce este FedEx și cum funcționează?

FedEx Corporation este o companie multinațională americană care servește în domeniul transporturilor, serviciilor și comerțului electronic. Cu sediul în Memphis, Tennessee, din 1973, când și-a început operațiunile, compania are astăzi peste 484.000 de angajați cu o valoare de piață estimată la 59.971,3 USD.

Tehnica de lucru a FedEx este destul de simplă. Pentru livrările la sol și la domiciliu, clienții sunt rugați să creeze o expediere sau să programeze o ridicare prin intermediul site-ului său web. Ei pot chiar apela la numărul său gratuit sau pot vizita cel mai apropiat magazin.

Odată ce detaliile comenzii sunt actualizate în sistem, traseul este conceput automat, urmărind codul poștal sau poștal. Ulterior, aceste rute, care vin cu granițe predeterminate, sunt împărțite în zone geografice mai mici de către ISP (furnizorii independenți de servicii ai FedEx). Acest pas asigură că toți șoferii nu trebuie să călătorească în locații îndepărtate pentru a face livrări.

De îndată ce șoferii se adună la depozitul FedEx, li se cere să scaneze codul de bare de pe coletele prezente în grămada lor și să îl încarce pe vehiculele lor. În cazul în care un șofer dă peste un colet care nu aparține traseului său, sistemul îl alertează pe șofer, ferindu-l de la deplasarea inutilă.

3) FedEx eCommerce returnează o privire de ansamblu

Rămâneți pe linia de plutire cu cerințele în schimbare ale clienților este ceea ce fac liderii pentru a supraviețui și a prospera în spațiile de piață competitive. Și exact asta a făcut FedEx pentru a face față cerințelor crescânde ale clienților pentru canale de returnare fără întreruperi.

FedEx a venit cu o nouă platformă în 2018, tehnologia sa FedEx Returns, pentru a răspunde nevoilor comercianților și comercianților cu amănuntul electronic și pentru a satisface cerințele de returnări de comerț electronic. Tehnologia FedEx Returns oferă clienților săi atât soluții integrate, cât și neintegrate pentru a îmbunătăți controlul și vizibilitatea pe parcursul procesului de returnare, fără a percepe taxe suplimentare.

Să trecem prin ambele tipuri de soluții în detaliu.

3.1) Soluții neintegrate

Soluțiile neintegrate sunt concepute ținând cont de cerințele întreprinderilor mici și mijlocii. Comercianții și comercianții electronici care gestionează returnările de comerț electronic săptămânal sau lunar pot crea etichete în cadrul acestei opțiuni în două moduri:

a) Comerciant autoservire

Această opțiune permite vânzătorilor online sau echipelor lor de servicii pentru clienți să creeze etichete pe tabloul de bord în timp ce sunt de apel cu clienții.

b) Cumpărător autoservire

Folosind acest serviciu, clienții pot crea etichete fără a se conecta cu un director al serviciului pentru clienți. Ei pot vizita pur și simplu linkul furnizat de vânzător pe site-ul lor sau în e-mailul de comandă.

3.2) Soluții integrate

Pentru comercianții și comercianții electronici care se confruntă cu o mulțime de returnări de comerț electronic zilnic, există multe opțiuni integrate din care să aleagă.

a) Fereastra paginii web

Această opțiune impune vânzătorilor online să creeze o aplicație pe site-ul lor web, unde clienții pot accesa cu ușurință etichetele. Vânzătorii nu trebuie să construiască ei înșiși un sistem de flux de returnări. Cu o integrare minimă, aceștia pot gestiona returnările fără probleme.

b) Etichetă simplă

Comercianții și comercianții electronici care folosesc deja serviciile online FedEx pentru generarea de etichete pot oferi clienților lor coduri QR pentru returnări fără etichete. Pentru a implementa acest serviciu, ei vor trebui să genereze un permis API și să creeze un profil pe tehnologia FedEx Returns.

c) În timp real la vânzarea cu amănuntul

Cu această opțiune, la vizitarea biroului FedEx, clienții pot obține etichete tipărite pe loc după ce se efectuează un apel web live pentru a iniția procesul de returnare.

d) Integrarea API

Prin acest serviciu, comercianții și comercianții electronici pot permite clienților să imprime etichete pe site-urile lor web folosind sistemele lor de returnare.

3.3) Cum ajută Tehnologia FedEx Returns clienții?

Tehnologia FedEx Returns simplifică procesul de returnare a comerțului electronic pentru mulți comercianți și e-tailers. Le oferă acces la următoarele servicii și le oferă numeroase beneficii, inclusiv:

a) coduri QR pentru returnări fără etichetă

Codurile QR simplifică procesul de imprimare a etichetelor. Clienții nu trebuie să petreacă ore întregi pe site-ul FedEx pentru a imprima etichete. Pot pur și simplu să arate codul QR la orice birou FedEx și să obțină etichetele tipărite cu ușurință.

b) Activați returnările fără casete

Comercianții și comercianții electronici pot solicita clienților să colecteze coduri QR de pe site-ul lor web sau la HappyReturns.com. Clienții pot vizita cel mai apropiat birou FedEx care transportă numai articolele care trebuie returnate împreună cu codul QR și pot finaliza procesul de returnare.

c) Coborâri de cale

Fiecare client dorește o rambursare rapidă după returnarea produselor. Cu tehnologia de returnări de la FedEx, vânzătorii online pot urmări clienții care renunță la retur și eliberează credite mai devreme.

d) Luare rapidă a deciziilor

Cu acces la datele retururilor, comercianții și comercianții electronici pot lua măsurile necesare pentru a reduce returnările. Ei pot gestiona inventarul și, de asemenea, pot preveni greșelile lor.

e) Economisiți bani

Atunci când comercianții și comercianții electronici au o idee despre câte retururi trebuie să facă față lunar, pot alege servicii de expediere mai bune pentru a aborda costurile implicate.

4) Cum să utilizați sistemul de returnări FedEx eCommerce?

Indiferent dacă sunteți un utilizator experimentat al sistemului de returnări FedEx eCommerce sau un începător care încearcă să înțeleagă procesul de returnare al FedEx, puteți imprima cu ușurință etichetele folosind numărul RMA (autorizație de returnare a mărfurilor) al unui client, urmând pașii de mai jos.

4.1) Pasul 1: Identificați RMA

În general, tuturor clienților li se oferă instrucțiuni de returnare, inclusiv un număr RMA, împreună cu expedițiile lor. Unora li se oferă chiar instrucțiuni suplimentare îndreptate către angajatul locației FedEx Return System.

Când vizitați locația FedEx Return System, angajații de acolo ar trebui să folosească aceste instrucțiuni suplimentare sau doar numărul RMA pentru a verifica dacă expedierea este sau nu autorizată de aplicație. În cazul în care sistemul nu reușește să recunoască numărul RMA, angajații trebuie să facă mai multe încercări sau să contacteze linia telefonică telefonică FedEx Return System (1.800.305.0593).

4.2) Pasul 2: Operați sistemul de returnare FedEx

Pentru a accesa sistemul de retur FedEx, trebuie să fiți un utilizator autorizat. Mai întâi, trebuie să accesați adresa URL (www.fedex.com/webfence) din browser. Această adresă URL vă va duce la un ecran de conectare unde trebuie să introduceți numele de utilizator și parola. După apăsarea butonului Conectare, veți fi direcționat către ecranul Căutare RMA.

4.3) Pasul 3: Introduceți numărul RMA

După conectarea cu succes, veți fi direcționat către pagina de căutare RMA. În cazul în care browserul nu deschide direct pagina de căutare RMA, faceți clic pe butonul Accept pentru a naviga la pagina respectivă. Introduceți numărul RMA sau scanați codul de bare RMA și apăsați Căutare.

4.4) Pasul 4: Verificarea numărului RMA

Dacă numărul RMA este confirmat, va apărea un set de instrucțiuni care vă vor ghida către pasul următor. Parcurgeți cu atenție instrucțiunile și apăsați butonul Următorul.

4.5) Pasul-5: Actualizați greutatea

În această pagină, vi se va cere să introduceți greutatea produsului. Nu trebuie să menționezi greutatea exactă; îl poți rotunji la următoarea liră. După ce ați terminat, faceți clic pe butonul Următorul.

4.6) Pasul 6: Imprimați eticheta și chitanța clientului

După actualizarea greutății, veți fi direcționat la ecranul de plasare a pachetului. Aici puteți imprima etichetele care merg pe expediere și, de asemenea, chitanța clientului, care este predată clientului ca dovadă a returnării eCommerce.

5) Beneficiile utilizării sistemului de returnare FedEx eCommerce

Sistemul de returnare FedEx eCommerce asigură că comercianții și comercianții electronici își pot îndeplini obiectivele clienților. Le oferă control deplin și vizibilitate asupra procesului de returnare, făcându-l astfel mai transparent și mai prietenos cu clienții. Iată câteva dintre beneficiile sale:

5.1) Beneficii pentru comercianți și e-tailers

a) Economisește bani

Sistemul de returnare FedEx oferă vânzătorilor o idee despre solicitările lor zilnice sau lunare de returnare, împingându-i să facă alegeri inteligente de expediere și să reducă costul total.

b) Ajută la luarea deciziilor rapide

Comercianții și comercianții electronici au acces deplin la datele privind returnările din sistemul de returnare FedEx. Ei pot folosi aceste date pentru a-și gestiona inventarul și pentru a-și pronunța judecățile necesare personalului pentru a reduce numărul de returnări de comerț electronic.

c) Urmărire ușoară

Alături de un sistem eficient de returnare, FedEx oferă un sistem avansat de urmărire care oferă vânzătorilor o vizibilitate completă dacă expedierea lor nu a plecat încă sau este blocată în tranzit.

5.2) Beneficii pentru clienți

a) Proces simplu de returnare

Clienții pot avea acces la etichetele tipărite în transporturile lor, care pot fi lipite pe colet și trimise la biroul FedEx din apropiere. În cazul în care vânzătorul nu furnizează etichete tipărite, clienții le pot imprima printr-un link furnizat pe site-ul vânzătorului sau prin e-mailul de confirmare a comenzii trimis de vânzător.

b) Disponibilitatea a numeroase opțiuni de ridicare

La FedEx, clienții pot returna expedierea în mai multe moduri:

b.1) Aceștia pot ajunge la cea mai apropiată locație FedEx

b.2) Îl pot preda în momentul ridicării zilnice FedEx

b.3) Ei pot programa o ridicare sunând la serviciul de asistență pentru clienți și pot preda numărul bordeiului de transport aerian al expedierii

6) Cum se creează o etichetă de retur pe fedex.com?

Odată ce cunoașteți pașii de bază, crearea unei etichete de returnare pe FedEx este destul de simplă.

a) Deschideți site-ul web FedEx și selectați locația dvs. din meniul derulant Locație de expediere.

b) Introduceți numele de utilizator și parola și faceți clic pe butonul de conectare. În cazul în care nu sunteți înregistrat, faceți clic pe linkul Înregistrați-vă acum și accesați „Deschideți un cont FedEx”. Introduceți informațiile necesare împreună cu acordul cu T&C-urile companiei și apăsați Continuare.

c) Pe tabloul de bord, găsiți fila Expediere și faceți clic pe opțiunea Creare expediere.

d) Când ajungeți pe pagina FedEx Ship Manager, faceți clic pe fila Pregătiți expedierea și selectați opțiunea Creare expediere de retur din meniul derulant.

e) Completați informațiile de expediere ale companiei dvs. în secțiunea Returnare pachet către și detaliile clienților în secțiunea Returnare pachet de la.

f) Acum accesați Tipul de etichetă de returnare și selectați preferința dvs. din lista derulantă.

g) Apoi, faceți clic pe meniul derulant Tip pachet și alegeți metoda de livrare pentru returnare preferată.

h) Introduceți detaliile pachetului, inclusiv tipul ambalajului și greutatea totală.

i) Când ați accesat secțiunea Detalii de facturare, examinați informațiile de facturare și faceți clic pe butonul Expediere pentru a avansa în procesul de expediere și pentru a verifica detaliile expedierii pe pagina de confirmare.

j) Odată ce detaliile expedierii sunt revizuite, apăsați din nou butonul Expediere pentru a vizualiza eticheta finală de retur.

7) Cum se imprimă etichetele de retur?

Imprimarea etichetelor de expediere retur pe FedEx implică aceiași pași ca și crearea etichetei, cu excepția unei singure modificări. În timp ce selectați Tipul de etichetă de retur (după cum este menționat la pasul „f” din Cum se creează o etichetă de retur pe fedex.com?), alegeți opțiunea de etichetă de retur tipărită. Și la sfârșit, când veți examina detaliile de expediere, faceți clic pe butonul Imprimați de mai jos pentru a vă imprima eticheta de expediere retur.

8) Cum se ambalează returul pentru expediere?

FedEx are linii directoare diferite de ambalare pentru diferite produse. Pentru produsele generale, clienții sunt așteptați să urmeze pașii de mai jos.

a) Obțineți o cutie care poate face față dimensiunii și greutății produsului dvs.

b) Înveliți produsul și adăugați căptușeală suplimentară pe marginile ascuțite pentru a-l păstra în siguranță în timpul expedierii.

c) Adăugați produsul în cutie și completați spațiile goale cu alte materiale de ambalare.

d) Sigilați cutia cu bandă de ambalare lată de cel puțin 2 inci în formă de H.

e) Lipiți eticheta de retur pe cutie și fixați-o cu bandă adezivă.

Pentru alte informații suplimentare, vizitați site-ul web FedEx .

9) Ce trebuie să faceți dacă un articol este deteriorat în timpul transportului?

Așteptarea unei expedieri pentru o perioadă lungă de timp și apoi descoperirea că aceasta a fost deteriorată în timpul procesului de expediere ar putea fi dificilă pentru clienți. Dar, în loc să aruncați expedierea sau să dați vina pe persoana care livrează, puteți urma pașii de mai jos pentru a obține o rambursare.

Dacă observați deteriorarea în timpul livrării, puteți solicita livratorului să o verifice la fața locului sau să o ducă la o unitate FedEx pentru inspecție. În cazul în care ratați această oportunitate, puteți în continuare să solicitați daune în termen de 60 de zile.

Puteți utiliza numeroase modalități de a solicita daune, fie prin telefon, prin e-mail, fie vizitând site-ul web FedEx. Pentru a solicita daune pe site-ul FedEx, urmați aceste instrucțiuni:

a) Vizitați site-ul web FedEx

b) Faceți clic pe Asistență

c) Alegeți Înregistrați o revendicare

d) Apăsați pe Start a Claim

e) Completați detaliile necesare (adică, numărul dvs. de urmărire)

f) Sub Claim Type, selectați Shipment Damaged și apăsați Continue

g) Urmați pașii și trimiteți reclamația

Pentru a solicita daune prin telefon sau prin poștă, vizitați site-ul web FedEx .

10) Ce trebuie să faceți dacă un articol este pierdut în timpul transportului?

FedEx este o marcă de încredere atunci când vine vorba de livrarea expedierilor și retururile de comerț electronic. Cu toate acestea, uneori, chiar și FedEx poate face greșeli precum pierderea unui transport.

În cazul în care acest lucru se întâmplă cu produsul dvs., puteți face o revendicare pe site-ul lor, urmând pașii de mai jos:

a) Vizitați site-ul web FedEx

b) Faceți clic pe Asistență

c) Alegeți Înregistrați o revendicare

d) Apăsați pe Start a Claim

e) Completați detaliile necesare (adică, numărul dvs. de urmărire)

f) Sub Tip de revendicare, selectați Expediere neprimită și apăsați Continuare

11) Întrebări frecvente despre retururile FedEx eCommerce

Parcurgând articolul, dacă tot simțiți că unele dintre întrebările dvs. rămân fără răspuns, verificați lista de întrebări frecvente (întrebări frecvente) menționată mai jos.

11.1) Cine este responsabil pentru plata etichetei de retur prin e-mail sau prin e-mail?

Vânzătorul trebuie să plătească pentru expedierea etichetei imprimate sau returnate. Puteți adăuga taxele de transport și suprataxele pentru expedierea de retur pe numărul de cont FedEx al vânzătorului sau pe numărul de cont FedEx al oricărei terțe părți (dacă este furnizat de vânzător).

11.2) Pot imprima eticheta de retur FedEx la FedEx?

Da, puteți imprima eticheta de retur FedEx la FedEx arătând QR-ul sau codul de bare unui membru al unității FedEx.

11.3) Pot urmări starea pachetelor mele de returnare pe FedEx?

Da, folosind instrumentul de urmărire de pe site-ul web FedEx, clienții pot urmări toate returnările pe FedEx. În plus, dacă vă autentificați, puteți obține un raport detaliat despre câte transporturi au fost returnate, câte sunt în tranzit și câte etichete de retur rămân neutilizate.

11.4) Cum se creează o etichetă de retur FedEx?

Pentru a crea o etichetă de retur FedEx, trebuie să vă conectați la contul dvs. Faceți clic pe Creare retur și completați detaliile necesare. Apoi trebuie să apăsați pe Create Return Label Shipment, iar din acea pagină, sunteți direcționat către o altă pagină unde puteți face clic pe Print și obțineți eticheta tipărită.

12) Concluzie

FedEx, ca orice altă companie de comerț electronic, urmărește satisfacția clienților. Oferă numeroase produse pentru a rezolva problemele cu care se confruntă comercianții și comercianții cu amănuntul electronic și clienții acestora. Cu toate acestea, controlul returnărilor comerțului electronic nu este în mâinile companiei. Dar oferă instrumentele necesare pentru ca clienții săi să înțeleagă modelele de cumpărături și returnări ale clienților fideli și să ia măsuri eficiente în această direcție.