Cum să găsești clientul perfect (în 5 pași)

Întreprinderile mici au nevoie de clienți buni care plătesc, la timp și plătesc bine. Dar asta este doar jumătate din poveste – există o serie de alte nevoi de îndeplinit și de cercetat pentru a găsi acel client perfect evaziv.

Un client rău este o problemă serioasă în special pentru întreprinderile mici, deoarece acestea sunt mai puțin capabile să suporte consecințele unei relații cu adevărat proaste. Acolo unde o afacere mai mare poate ridica din umeri sau își poate aduce puterea asupra datoriilor neperformante și a altor probleme, întreprinderile mici deseori nu pot.

Având în vedere cele de mai sus, în acest articol vă vom prezenta cinci pași pe care îi puteți urma pentru a vă asigura că găsiți clienți „de vis” care cauzează cele mai puține probleme, aduc cei mai mulți bani și sunt cei mai potriviti pentru afacerea dvs. început.

Să începem!

Pasul 1: Definiți-vă clientul perfect

Multe probleme apar deoarece companiile nu au o idee clară despre cum arată clientul lor „perfect”. Tu ar trebui.

Primul pas este să vă clarificați cerințele. Fii specific cu privire la clientul țintă. Profitul este vital, dar ai nevoie și de clienți cu care să lucrezi ușor; care nu fac cereri nerezonabile.

Crearea de profiluri personalizate face parte dintr-o strategie de marketing bine țintită. În mod ideal, ar trebui să vă profilați clienții ideali prin instrumente precum datele demografice; identificarea vârstei, sexului, locației și veniturilor acestora și a caracteristicilor comportamentale, cum ar fi placerile, antipatiile, atitudinile și interesele. Există instrumente online care vă pot ajuta și puteți întreba și clienții buni existenți.

După ce ați făcut acest lucru, creați „personaje client”: profiluri scrise pentru fiecare grup pe care îl puteți identifica. A atrage atenția acelor clienți ideali înseamnă a te promova în locații și mass-media pe care probabil le vor frecventa sau consuma, iar cercetarea ta te va ajuta să descoperi care ar putea fi acestea.

Pasul 2: Rulați numerele

Profitul este un factor important, așa că, evident, clientul perfect va fi unul care vă recunoaște valoarea și plătește rata curentă. Acest lucru este strâns legat de serviciul sau produsul dvs. - sunteți în căutarea unui grup mic de oameni care își pot permite cu ușurință oferta dvs.? Sunt și ei un grup care chiar are nevoie de ceea ce oferiți?

Cu cât vă înțelegeți mai bine produsele și serviciile, cu atât mai ușor vă veți identifica rata de funcționare. Investigați ce oferă și ce percep concurenții dvs. Oferiți ceva în plus – ceva unic? Aceasta ar trebui să aibă o primă?

Inutil să spun că este, de asemenea, important ca plățile să ajungă la timp. Nu vă fie teamă să întrebați clienții despre programul lor de plată în cadrul discuțiilor dvs. – dacă sunteți deschis și nu pot sau nu vor să ofere detalii, considerați-l un semnal roșu.

Cu toate acestea, profitul nu este singurul lucru care contează. În timpul discuțiilor – fie față în față sau online – va trebui să evaluați dacă simțiți că sunt sinceri cu dvs., dacă vă ascultă, sunt politicoși și țin cont de timpul și eforturile dvs.

Întrebările care trebuie puse în curs includ:

• Când faci ceva pentru ei, oferă ei feedback pozitiv?
• Vă recomandă și altor potențiali clienți?
• Sunt clienți obișnuiți?

Clientul ideal ar trebui să „trece” majoritatea acestor teste de bază.

Pasul 3: Găsiți-vă ținta

Făcând toți pașii de mai sus, ar trebui să aveți o idee clară despre clientul țintă în ceea ce privește locul în care locuiește și vârsta, sexul și interesele comune. Dacă v-ați segmentat bine piața și înțelegeți interesele clienților dvs., ar trebui să puteți identifica mediile pe care este posibil să le folosească – de exemplu, tipuri de reviste, ziare, forumuri online și rețele sociale.

De asemenea, trebuie să vă identificați cu atenție nișa de piață – cu cât nișa dvs. este mai concentrată și o înțelegeți mai bine, cu atât aveți mai multe șanse să vă identificați clienții potențiali și ideali.

Clientul tău perfect este cineva care se potrivește profilului tău de piață, are nevoie de orice se încadrează în nișa ta și, de asemenea, bifează diferitele căsuțe prezentate mai sus. Din aceste detalii, puteți fi inovator în localizarea lor - mergeți la evenimente care se referă la interesele și atitudinile lor sau faceți publicitate în resurse și reviste online conexe. Nu vă fie teamă să gândiți în afara cutiei!

Pasul 4: Comunicați-vă așteptările

Asigurați-vă de ceea ce aveți nevoie de la clienți. În general, veți dori ca aceștia să ofere un brief clar, care să nu fie prelungit într-un termen scurt sau înfrumusețat fără explicații. Ei vor oferi feedback clar pe măsură ce proiectul progresează. Vor fi consecvenți și pozitivi în relațiile cu tine.

De asemenea, va trebui să fiți conștient de faptul că clienții, în mod similar, au nevoie de lucruri de la dvs. - vor dori să oferiți un serviciu sau un produs excelent, la termenul și cerințele lor, la un preț rezonabil. Ei vor dori să fii acolo (în limita rațiunii) când au nevoie de tine.

Potrivirea cerințelor tale și ale clienților tăi înseamnă să fii deschis și transparent și să alegi clienți la fel de sinceri. Va exista un set de detalii legate de produsul sau serviciul dvs. la care veți avea nevoie de răspunsuri pentru a oferi un serviciu bun, iar un client bun vă va putea oferi informațiile de care aveți nevoie.

Lucrați pozitiv cu clienții – stabiliți-vă așteptările și asigurați-vă că sunteți clar despre ceea ce își dorește clientul și că au clar ceea ce puteți oferi.

Pasul 5: Sigilați afacerea

Pentru a încheia afacerea, va trebui să vă convingeți clientul că sunteți cel potrivit cu care să facă afaceri. Aceasta înseamnă identificarea punctului dvs. unic de vânzare (USP) ca o modalitate de a vă diferenția oferta de cea a concurenților.

Va trebui, de asemenea, să construiți credibilitate – asigurați-vă că comunicarea cu clienții este întotdeauna de tip business – îmbrăcați-vă bine, aveți logo-uri și semnături de e-mail bine concepute, asigurați-vă că, dacă există probleme de urmărit, le confirmați și vă respectați promisiunile.

A atrage atenția clientului perfect înseamnă a fi acolo unde se află, în literatură pe care o citește și unde caută online. Amintiți-vă de Principiul Pareto: 80% din vânzările dvs. vor veni de la 20% dintre clienții dvs. Pentru a atrage această magie 20%, creați interes pentru afacerea dvs. printr-un site web care atrage atenția și o prezență activă în rețelele sociale.

Implicați oamenii – creați sondaje și chestionare, postați buletine informative și bloguri regulate. Promovați oferte utile de încercare gratuită. Implicați clienți potențiali în lumea dvs. și aceștia vor dori să lucreze cu dvs.

Concluzie

Cimentarea unei relații pe termen lung înseamnă să vă amintiți că, în cele din urmă, totul este despre clienții dvs. Ei vor dori să știe că compania cu care aleg să lucreze își pune interesele în prim-plan, iar convingerea lor că contează pentru tine este esențial pentru oferta ta.

Utilizați acești pași pentru a găsi potrivirea perfectă:

• Definiți-vă clientul „perfect”.
• Rulați numerele
• Localizează-ți ținta
• Asigurați-vă că nevoile dvs. și ale clienților dvs. sunt aliniate
• A incheia afacerea!

Ai vreo idee despre cine ar fi clientul tău perfect? Anunțați-ne dacă există elemente suplimentare pe care le vedeți drept cheie.