Secrete cu litere mici: Termeni și condiții obligatorii pentru cupoane și promoții

Cupoanele și promoțiile au devenit o modalitate populară de a implica clienții. Cu toate acestea, dacă doriți să creșteți succesul campaniilor dvs. de cupoane, clienții trebuie să înțeleagă caracterele mici și liniile directoare asociate cu cupoanele și promoțiile pe care le oferiți . Imaginează-ți următorul scenariu: un client îți găsește magazinul online, se înscrie la newsletter-ul tău, așteaptă un e-mail de urmărire cu un cupon de reducere de bun venit, doar pentru a afla că campania promoțională exclude din promoție pantofii pe care i-a ales. Asta e o bucurie imediată, nu? Termenii și condițiile clare ale cuponului pot fi plasa ta de siguranță pentru a evita dezamăgirea clienților .

În acest articol, vă voi ghida prin regulile și restricțiile esențiale care însoțesc adesea cupoanele și promoțiile. De asemenea, vă voi arăta cum să folosiți Voucherify și viitoarele noastre integrări cu CMS headless, Bloomreach și Contentful , pentru a crea termeni și condiții relevante și transparente de promovare. Familiarizându-vă cu aceste detalii, puteți asigura o experiență perfectă pentru clienții dvs.

Care sunt termenii și condițiile cuponului?

Termenii și condițiile cuponului se referă la regulile și liniile directoare specifice care guvernează utilizarea și răscumpărarea codurilor de cupon . Aceste condiții specifică de obicei detalii importante, cum ar fi data de expirare a cuponului, produsele sau serviciile eligibile, orice cerințe minime de achiziție și dacă cuponul este valabil cu orice altă ofertă promoțională. Ele pot specifica, de asemenea, orice restricții privind numărul de ori în care cuponul poate fi utilizat pentru fiecare client sau tranzacție. Este important ca clienții să citească și să înțeleagă cu atenție acești termeni pentru a asigura o răscumpărare cu succes.

De ce sunt importanți termenii și condițiile cuponului?

Termenii și condițiile clare ale cuponului sunt de cea mai mare importanță din mai multe motive. Să explorăm de ce joacă un rol vital în asigurarea unei experiențe pozitive atât pentru mărci, cât și pentru clienți:

1. Transparență și claritate

Termenii dvs. cuponului asigură că clienții sunt pe deplin informați despre detaliile, restricțiile și cerințele unui cupon sau oferte promoționale, promovând transparența în tranzacțiile comerciale și permițând clienților să ia decizii în cunoștință de cauză.

2. Conformitatea legală

Prin includerea termenilor și condițiilor, mărcile pot asigura conformitatea cu legile și reglementările relevante, cum ar fi, de exemplu, Directiva Omnibus, care prevede că mărcile trebuie să furnizeze informații transparente cu privire la termenii și condițiile promoțiilor sau reducerilor. Aceasta include specificarea duratei promoției, a oricăror restricții sau limitări și a oricăror alte detalii pertinente esențiale de care consumatorii trebuie să fie conștienți.

3. Limitarea răspunderii

Termenii și condițiile cuponului ajută companiile să își limiteze răspunderea prin definirea clară a domeniului și limitărilor promoției. Acest lucru previne neînțelegerile și potențialele dispute prin stabilirea unor limite clare pentru ce poate fi utilizat cuponul și în ce circumstanțe.

4. Evitarea abuzului și fraudei

Includerea unor termeni și condiții specifice ajută la protejarea împotriva abuzului de cupoane și a activităților frauduloase. Prin evidențierea unor reguli precum criteriile de eligibilitate, limitele de răscumpărare, datele de expirare sau rezervarea dreptului de a suspenda sau de a închide contul unui anumit utilizator în cazul unei activități suspectate de fraudă, mărcile își pot proteja ofertele promoționale împotriva exploatării.

5. Experiența utilizatorului

Termenii și condițiile clar definite ajută la gestionarea așteptărilor clienților și la îmbunătățirea experienței utilizatorului. Atunci când clienții înțeleg condițiile asociate cu un cupon sau o promovare în avans, este mai puțin probabil să se simtă induși în eroare sau dezamăgiți, ceea ce duce la o experiență mai pozitivă a clienților.

{{CARTE}}
{{ENDEBOOK}}

Care sunt cele mai populare exemple de termeni și condiții de cupon?

Mai jos, puteți găsi o detaliere a celor mai populare exemple de termeni și condiții de cupon bazate pe 50 de mărci populare de comerț electronic și campaniile lor promoționale din mai/iunie 2023.

Din datele pe care le-am colectat, cea mai populară regulă în campaniile cu cupoane promoționale este limitarea utilizării cupoanelor cu alte oferte promoționale (76%) și elimină posibilitatea de stivuire a cupoanelor. Acest lucru poate fi rezultatul fie al unei alegeri conștiente de a asigura mai bine marjele, fie al limitărilor software, deoarece multe plugin-uri de cupon gata nu oferă funcționalități de stivuire.

În plus, majoritatea magazinelor de comerț electronic încorporează reguli de excludere bazate pe produse premium, colecții licențiate sau produse la vânzare . Din păcate, unele dintre aceste mărci o fac cu litere atât de mici, încât trebuie să vă transpirați pentru a găsi lista de produse excluse, ceea ce duce în cele din urmă la o experiență slabă a clienților.

Mai mult de 50% dintre cazurile chestionate marchează în mod clar astfel de restricții ca limite de timp sau o regulă care afirmă că cupoanele nu sunt transferabile și nu pot fi răscumpărate în numerar, credit sau pentru achiziții anterioare .

Mai puțin de jumătate dintre mărcile intervievate subliniază în mod clar limitele de răscumpărare , neaplicabilitatea taxelor, taxelor de transport și manipulare sau că o anumită reducere de cupon exclude achizițiile de carduri cadou și carduri cadou electronice . Absența unei astfel de reguli în termenii și condițiile cupoanelor duce la ambiguitate și, în majoritatea cazurilor, la confuzie, împiedicând total călătoria clientului.

După cum puteți vedea mai jos, regulile de geolocalizare sau pragul minim de cheltuieli sunt menționate și ele mai rar, deși acest lucru se poate datora specificului unei anumite campanii de cupoane sau, din nou, limitărilor software de promovare.

• Cupon nu este valabil cu nicio altă ofertă promoțională – 76%
• Reguli de excludere a produselor/colecțiilor – 64%
• Limite de timp – 56%
• Cupon nu este transferabil și nu poate fi răscumpărat pentru numerar, credit sau pentru achiziții anterioare – 52%
• Limite de răscumpărare: 1 per client – ​​42%
• Nu se aplică taxelor sau taxelor de transport și manipulare – 34%
• Reducerea cuponului exclude cardurile cadou și achizițiile de carduri cadou electronice – 32%
• Restricții de geolocalizare – 30%
• Pragul de cheltuieli – 18%

Ce ar trebui să includă termenii și condițiile tale promoționale?

Atunci când creați termenii și condițiile cuponului promoțional, gândiți-vă la următoarele aspecte:

1. Criterii de eligibilitate

Definiți clar cine este eligibil să folosească cuponul, cum ar fi clienții noi sau existenți, sau anumite date demografice, pentru a vă asigura că oferta ajunge la publicul vizat.

2. Valabilitatea cuponului

Indicați datele de începere și de încheiere ale valabilității cuponului pentru a stabili un calendar clar în care clienții pot valorifica oferta.

3. Valoarea cuponului

Specificați discountul sau beneficiul oferit de cupon, fie că este o reducere procentuală, o sumă fixă ​​sau un anumit produs sau serviciu inclus în promoție.

4. Reguli de excludere

Descrieți în mod clar orice articole sau categorii care sunt excluse din aplicarea cuponului, cum ar fi cardurile cadou, produsele la reducere, articolele premium sau anumite mărci, pentru a preveni utilizarea greșită sau confuzia.

5. Restricții de utilizare

Detaliați orice limitări privind modul în care poate fi utilizat cuponul, dacă este valabil numai pentru anumite geolocații sau dacă există praguri minime de cheltuieli.

6. Stivuirea cupoanelor

Definiți dacă permiteți sau nu stivuirea cupoanelor, adică combinarea mai multor cupoane sau reduceri la o singură achiziție.

7. Procesul de răscumpărare

Explicați modul în care clienții pot valorifica codul cuponului, clarificați limita de răscumpărare a cuponului, specificați dacă este valabil pentru achiziție online, în magazin sau orice alte instrucțiuni specifice pentru valorificare.

8. Reguli de prevenire a fraudei

Includeți măsuri pentru prevenirea abuzului de cupon sau a activităților frauduloase, cum ar fi interzicerea reproducerii, partajarea cuponelor în rețelele sociale, revânzarea sau orice altă utilizare neautorizată a cuponului.

9. Modificare si incetare

Rezervă-ți dreptul de a modifica sau de a rezilia cuponul sau termenii acestuia în orice moment, oferind flexibilitate de adaptare la nevoile de afaceri în schimbare sau circumstanțe neprevăzute.

10. Declarație de disponibilitate

Clarificați că răscumpărarea cuponului este condiționată de disponibilitate pentru a gestiona așteptările clienților și pentru a evita potențiala dezamăgire dacă cuponul nu poate fi răscumpărat din cauza stocului limitat sau a altor factori.

11. Soluționarea litigiilor

Specificați procesul de soluționare a oricăror dispute sau neînțelegeri legate de cupon, cum ar fi legea aplicabilă termenilor și condițiilor.

Exemple de termeni și condiții pentru cupon

Iată câteva exemple de termeni și condiții specifice ale cuponului pentru a vă oferi o idee despre modul în care diferite mărci le abordează:

1. Amazon

Amazon are o pagină de destinație dedicată în mod special termenilor și condițiilor cupoanelor promoționale, în care termeni precum limitele de timp, regulile de răscumpărare, problemele de livrare și taxele sunt incluși într-o schiță cu marcatori.

Este de remarcat faptul că Amazon ar fi putut avea mai multă grijă de aspectele vizuale ale termenilor și condițiilor lor și ar fi putut să le împartă în grupuri pentru o mai bună lizibilitate, deoarece termenii și condițiile nu sunt doar o plasă de siguranță pentru companie, ci și un indicator rutier crucial pentru un client.

2. Ebay

Ebay implementează, de asemenea, o strategie pentru pagina de destinație pentru termenii și condițiile cuponului. Pentru un mesaj mai clar, regulile de promovare sunt împărțite în secțiuni precum „Cum se valorifică un cupon?” sau „Cine este eligibil pentru cupon”, ceea ce cu siguranță îmbunătățește lizibilitatea și experiența utilizatorului în general.

3. Pentru totdeauna 21

Forever 21 își prezintă ofertele disponibile, inclusiv codurile promoționale, într-un spațiu dedicat, cu o interfață de utilizator care este concepută pentru a fi ușor de înțeles. Arhitectura informațională a site-ului utilizează în mod eficient aspectele vizuale pentru a evidenția anumite aspecte ale ofertei lor. Pentru a afla mai multe despre o anumită promoție, clienții pot face clic pe butonul „vezi mai multe” unde lista de termeni și condiții privind anumite promoții prezintă aspecte precum restricții de timp, reguli de excludere, criterii de răscumpărare, politica de livrare și răspunsuri, de exemplu, problema combinării diverselor promoții.

Fișă Cheat Sheat pentru Termeni și Condiții Cupoane promoționale

Dacă încă vă lipsește inspirația, mai jos puteți găsi o listă de exemplu de termeni și condiții de cod, împărțite în categorii, cum ar fi valoarea cuponului, criteriile de eligibilitate, limitele de timp, restricțiile de utilizare, răscumpărarea etc. Nu ezitați să vă suflecați mânecile și să răsfoiți prin Termenii și condițiile cupoanelor promoționale, pe care le puteți combina și potrivi în funcție de nevoile specifice ale campaniei dvs.

Cum să aveți grijă de termenii și condițiile cupoanelor dvs. cu Voucherify?

Unele restricții privind termenii și condițiile promoției nu sunt atât rezultatul ideii pentru o anumită promoție sau al constrângerilor legale, cât al limitărilor software-ului, cum ar fi incapacitatea de a combina diferite cupoane, îmbinarea unui cupon cu o promoție din coșul de cumpărături sau utilizarea un cod de cupon pentru mai multe comenzi.

Aici intervine Voucherify, oferindu-vă o gamă largă de posibilități promoționale și reguli de validare flexibile care necesită un efort minim de dezvoltare, inclusiv:

• Reguli de validare cu limite granulare de răscumpărare.
• Activitatea ofertei și expirarea.
• Oferiți personalizare cu date despre clienți, comenzi și personalizate.
• Combinând cupoane și funcționalități de stivuire promoțională.
• Cod promoțional unic cu efecte multiple (de exemplu, reducere la sumă + transport gratuit).
• Reguli de includere și excludere specifice produsului și SKU-ului.
• Limite de fraudă bazate pe numărul de răscumpărări sau buget.
• Alocarea de cupoane astfel încât utilizatorii să nu le poată distribui.

Folosind integrările CMS Voucherify cu Bloomreach și Contentful

În plus, viitoarele integrări Voucherify cu sisteme CMS, cum ar fi Contentful și Bloomreach, vor face posibilă stocarea în CMS a diferitelor active legate de promoțiile dvs.

Prin integrarea celor două sisteme, veți putea apela automat informații legate de promovare, cum ar fi termeni și condiții, bannere, copie pentru promoții, reguli și restricții din campaniile Voucherify, deoarece aceste campanii pot avea ID-ul acestor active atribuit în metadate. Acest lucru înseamnă că puteți asigura conformitatea cu regulile legale prin difuzarea conținutului relevant la momentul potrivit, asigurând o experiență de utilizator fără probleme pentru clienții dvs.

Concluzii

Termenii și condițiile clare și bine concepute sunt esențiale pentru campaniile de cupoane promoționale. Acestea asigură transparența, previn confuzia și protejează atât companiile, cât și clienții. Cu termeni și condiții clare, clienții înțeleg limitările și restricțiile cupoanelor, prevenind potențiala frustrare.

În plus, utilizarea Voucherify vă poate îmbunătăți semnificativ campaniile de cupoane, oferind o interfață ușor de utilizat pentru a crea și gestiona cupoanele, permițându-vă să personalizați cu ușurință termenii și condițiile adaptate cerințelor specifice ale mărcii dvs.

Utilizând integrările Voucherify cu sisteme CMS, cum ar fi Bloomreach și Contentful, puteți servi cu ușurință clienților dvs. conținutul relevant, cum ar fi termenii și condițiile, mesajele de succes/eroare și imaginile promoționale adecvate cu cupoane, la momentul potrivit, fără a vă sâcâi echipa de dezvoltare.

{{CTA}}

Sunteți gata să vă reînnoiți termenii și condițiile cuponului?

Începe gratuit

{{ENDCTA}}