Date primare și CDP: O rețetă pentru CX excelent

Poate părea că datele clienților și CDP-urile au puțin de-a face cu rețetele, dar au. Valoarea datelor primare este un ingredient central al experienței clienților, iar CDP-urile sunt o soluție pentru consolidarea, susținerea și, în general, asigurarea faptului că colectarea și interpretarea datelor dvs. sunt planificate pentru un efect maxim.

Imaginează-ți asta: ai fost înscris la un concurs de preparare a salsa. Dar puteți folosi doar instrumentele și ingredientele pe care le aveți în orice spațiu în care vă aflați acum :
Ingredientele sunt proaspete?
Ai măcar ingredientele potrivite?

Poate tăiați niște roșii și ceapă, adăugați puțină sare și voilà! Este... tehnic salsa. Dar sigur ca habanero nu va avea pe nimeni să se întoarcă în câteva secunde.

Dar, mai întâi, să ne familiarizăm cu cel mai important ingredient dintre toate... datele primei parte.

Ce sunt datele primare?

Datele primare sunt informații pe care afacerea dvs. le obține direct de la persoane care interacționează cu afacerea dvs., fie prin interacțiuni online, fie offline. Aceste date sunt deținute de entitatea comercială care le colectează și pot fi utilizate pentru o varietate de scopuri, cum ar fi personalizare, publicitate și analiză.

Datele primare pot include informații precum:

• Comportamente sau acțiuni întreprinse pe site-ul sau aplicația dvs
• Produse sau servicii pe bază de abonament
• Abonamente la e-mail sau la newsletter
• Date din sistemul dvs. CRM
• Datele sondajului
• Feedback-ul clienților
• Istoricul achizițiilor clienților
• Transcrieri chat online
• Conversații pe rețelele sociale
• Informații demografice

De ce sunt importante datele primare?

Datele primare sunt importante deoarece sunt informații colectate de compania dvs. direct de la clienții săi și aduc cu ele următoarele beneficii:

• Proprietatea datelor: entitatea comercială care colectează informațiile deține datele despre clienții săi și le poate folosi în diverse scopuri, bazându-se pe furnizori de date terți.
• Calitate și încredere: deoarece informațiile sunt colectate direct de la clienții care le-au oferit în mod voluntar, există un grad relativ mai ridicat de încredere în calitatea informațiilor colectate.
• Control și securitate : deoarece entitățile comerciale care colectează date primare dețin datele, acestea au un control mai bun asupra securității și utilizării datelor.
• Informații despre clienți și personalizare: Datele primare oferă companiilor informații unice despre clienții și preferințele acestora; aceste informații pot fi folosite pentru a adapta sau personaliza produse, servicii sau experiențe întregi, în funcție de preferințele individuale ale clientului

Cum sunt colectate datele primare?

Datele primare sunt colectate direct de la clienții individuali și stocate în sistemul CRM al unei organizații sau într-o soluție CDP; este important ca companiile să fie transparente cu privire la datele pe care le colectează și să obțină consimțământul persoanelor fizice, acolo unde este necesar.

De asemenea, companiile trebuie să respecte reglementările relevante privind protecția datelor, cum ar fi Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) din Uniunea Europeană.

Unele dintre numeroasele moduri pe care companiile le folosesc pentru a colecta date primare includ:

• Formulare și anchete
• Urmărirea site-ului și a aplicațiilor
• Cookie-uri și urmărirea pixelilor
• Cont client
• Date tranzacționale
• Istoricul cumparaturilor

Care sunt barierele în calea colectării datelor de către prima parte?

Există o valoare enormă în datele primare și o prioritate tot mai mare pentru colectarea și utilizarea acestora, cu toate acestea multe companii se luptă să-și deblocheze potențialul.

• Securitatea datelor: persoanele sunt precaute cu privire la furnizarea liberă a informațiilor personale către companii din cauza problemelor de securitate. În ultimii ani, numărul de încălcări ale datelor și atacuri ransomware, când infractorii cibernetici vând informații despre clienți furați pe dark web, a crescut vertiginos.
• Confidențialitatea datelor: preocupările legate de confidențialitate au devenit o barieră majoră în calea colectării datelor. Pe lângă faptul că clienții sunt protejați cu privire la confidențialitatea personală, reglementările privind protecția datelor, cum ar fi GDPR, au impus restricții privind colectarea și utilizarea datelor cu caracter personal.
• Calitatea datelor : asigurarea calității și acurateții datelor primare poate fi dificilă, deoarece persoanele pot furniza informații inexacte sau incomplete.
• Limitări ale sistemului: Colectarea datelor primare poate fi o provocare tehnic, în special pentru companiile care operează pe mai multe canale și dispozitive. Pot exista limitări în ceea ce privește integrarea și gestionarea datelor, precum și în urmărirea cu precizie a persoanelor în diferite puncte de contact.
• Rezistența la schimbare: companiile pot fi rezistente la schimbarea modului în care colectează și gestionează datele, precum și să nu dorească să investească în noi tehnologii, cum ar fi o soluție CDP care acceptă colectarea, procesarea și stocarea datelor primare.
• Valoare neclară pentru clienți: companiile fac de obicei o treabă proastă de a exprima valoarea clienților prin furnizarea informațiilor lor personale; ca urmare, indivizii sunt mai puțin probabil să-și furnizeze informațiile personale, dacă nu primesc în schimb niciun beneficiu tangibil.

Depășirea acestor bariere necesită ca companiile să fie transparente cu privire la datele pe care le colectează, să ofere indivizilor beneficii clare și convingătoare în schimbul datelor lor și să respecte reglementările relevante privind protecția datelor.

De asemenea, companiile trebuie să își îmbunătățească în mod continuu practicile de colectare și gestionare a datelor pentru a asigura calitatea și acuratețea datelor lor primare.

Utilizați valoarea datelor primare pentru rezultate optime

Înapoi la concursul de salsa – concursul este la o lună. Aveți timp să planificați, să cumpărați și să testați rețeta preferată – poate chiar să cercetați preferințele de gust ale judecătorului. Cât de mai bună ar fi salsa aceea cu previziunea planificării?

Întrebați-mă ce legătură are asta cu un CDP și vă spun: Todo, sau tot.

A avea ingredientele potrivite (și a ști ce instrumente și ingrediente aveți) este la fel de crucială în gestionarea datelor clienților, precum este în bucătărie. Experiențele clienților sunt conduse de date – din ce în ce mai mult, datele de la prima parte ne permit să creăm cu exactitate experiențe CX adaptate individului. Dacă datele respective sunt incomplete sau inexacte, veți avea o experiență fadă în cel mai bun caz.

În cel mai rău caz…

…te va costa scump. Calitatea slabă a datelor poate costa companiilor în medie aproximativ 15 milioane USD pe an, ceea ce explică de ce 68% dintre liderii digitali investesc în noi platforme de date pentru a îmbunătăți CX și agilitatea afacerii.

Unora le place fierbinte :

Demonstrează-ți puterea CX prin personalizare

Trebuie să vă cunoașteți obiectivul final și să vă întoarceți la lista de cumpărături:

• De ce date ai nevoie?
• De unde o vei lua?
• Cum vă veți asigura că este proaspăt și de înaltă calitate?

Sigur, ai putea improviza o rețetă, adaptată în funcție de ceea ce ai. Dar de ce să riscați să serviți ceva blând când puteți utiliza un CDP pentru a verifica fiecare casetă și a livra CX cu condimente?

O strategie de date bine planificată, facilitată de o platformă de date despre clienți, poate ajuta la creșterea CX și poate ajuta oamenii să revină pentru câteva secunde și treimi.

Probleme comune de date de la prima parte și cum poate ajuta un CDP

Numiți-o hack-uri de gătit CX în timp ce analizăm cum să gestionăm complexitatea reglementărilor privind datele pentru a valorifica valoarea datelor primare.

Datele slabe afectează multe companii, în parte pentru că modul în care companiile utilizează datele a evoluat – modul în care colectam datele acum 10 ani nu satisface nevoile actuale.

Aceasta înseamnă că chiar și cele mai proactive organizații de turnare în viitor – cele care au văzut importanța colectării datelor din timp – se pot confrunta cu provocări. Vestea bună este că multe probleme de calitate a datelor pot fi rezolvate. Și un CDP poate ajuta.

Unele dintre cele mai frecvente probleme de date primare sunt rezolvate cu ușurință:

1. Date inexacte, duplicate sau incomplete răspândite pe mai multe sisteme
2. Structuri de date nestandardizate
3. Datele colectate nu sunt relevante sau utile pentru afacere

Singurul mister al datelor: de ce cineva amână să le folosească în mod activ

Odată ce descoperiți valoarea unui CDP, motivul pentru care aveți unul este mult mai clar. Iată câteva provocări cu care se confruntă organizațiile când vine vorba de date și modul în care o platformă de date despre clienți le poate ajuta să le rezolve:

Date inexacte, duplicate sau incomplete răspândite pe mai multe sisteme: imaginați-vă că fiecare secțiune a bucătăriei (cămară, frigider, congelator) a fost aprovizionată de altcineva și nu știți când a mers la cumpărături sau cât de proaspete sunt ingredientele. sunt. Așa este să încerci să realizezi experiențe excelente pentru clienți atunci când datele tale sunt răspândite pe mai multe sisteme.

Și dacă proiectați experiențe bazate pe date inexacte, este posibil să greșiți și să deteriorați reputația mărcii dvs. Datele slabe nu afectează doar experiențele individuale ale clienților, ci pot duce la o lipsă de încredere în deciziile de afaceri în general.

Cum poate ajuta un CDP: Platformele de date ale clienților extrag date din diferitele sisteme și depozite ale companiei dvs. și le compilează într-o bază de date unică, cuprinzătoare, care este accesibilă tuturor celor care au nevoie de ele. Ei scot toate acele instrumente și ingrediente, astfel încât să puteți vedea exact ce aveți și ce vă poate lipsi.

Făcând acest lucru, un CDP vă va curăța datele, eliminând duplicatele, îmbinând mai multe înregistrări ale aceluiași client și identificând lacune. O înțelegere exactă a datelor pe care le aveți și a calității acestora este unul dintre cei mai fundamentali pași pe care îi puteți face pentru a vă îmbunătăți experiențele bazate pe date.

Structuri de date nestandardizate: nu există nimic ca să lucrezi cu o rețetă dintr-o altă țară. Știi că ai toate aceleași ingrediente, dar folosesc cuvinte și măsurători diferite cu care ești familiarizat. Este nevoie de mult mai mult timp pentru a găti atunci când trebuie să convertiți în mod constant mililitri în lingurițe sau să căutați pe google „ există o diferență între braconaj și albire?” Valoarea datelor de la prima parte crește odată cu colectarea, interpretarea și utilizarea metodică.

În afaceri, chiar și ceva aparent la fel de simplu precum un departament care pune o întrebare cu o casetă de selectare și altul care pune o întrebare similară cu un formular deschis poate duce la probleme de traducere a datelor. Aceste probleme nu provoacă doar confuzie, ci pot face imposibilă obținerea unor informații precise. Pentru a obține cea mai mare valoare din datele dvs. – de la tendințe și informații până la execuția campaniei – aveți nevoie ca acestea să urmeze aceeași structură.

Cum poate ajuta un CDP: pe măsură ce CDP-ul dvs. consolidează datele într-un singur loc, le curăță și le standardizează automat, ceea ce înseamnă că atunci când un alt sistem trimite o interogare la baza de date, va primi toate datele aplicabile - nu doar ceea ce a fost introdus într-un anumit mod . Unificarea datelor companiei dvs. într-un sistem unic, standardizat, deblochează capacitatea de a crea profiluri bogate și dinamice ale clienților și de a recunoaște modele comportamentale, pe mai multe canale.

Când companiile au introdus pentru prima dată valoarea datelor primare, au început să le colecteze înainte de a înțelege pentru ce le vor folosi. Acum, companiile înoată în date – totul, de la tranzacții în magazin până la utilizarea dispozitivelor inteligente. Numai volumul poate fi uluitor.

Un element de bază al calității datelor este relevanța . Informațiile superflue ocupă spațiu valoros și, de fapt, împiedică eficacitatea datelor dvs.

Date de la prima parte: cum un CDP vă permite să obțineți calitate și să ieșiți

CDP-urile nu simplifică colectarea și utilizarea datelor dvs.; vă permit să urmăriți utilitatea acestuia.

• Ce date utilizați în segmentarea clienților?
• Ce campanii direcționate creează clienți potențiali utili?

Puteți să micșorați și să vedeți ce funcționează, ce nu și unde trebuie să umpleți golurile. Cu acest tip de meta-înțelegere, vă puteți ajusta strategia de date mai inteligent data viitoare. Valoarea datelor primare devine și mai mare atunci când aveți resursele necesare pentru a le folosi la potențialul maxim.

Odată ce îți dai seama cât de mult din cămara ta este plină cu mâncare nedorită sau cu ingrediente vechi care au stat acolo de ani de zile, neatinse, poți să scapi de ele și să faci loc pentru lucrurile bune. Puteți face cămara dvs. - întreaga bucătărie - să funcționeze pentru dvs.

Pentru a oferi experiențe care să funcționeze, să treacă dincolo de banale și să-i facă pe oameni să se întoarcă pentru mai multe, trebuie să începeți cu datele ca ingredient principal. Pentru că în CX, ești ceea ce mănânci. După cum se spune: gunoi înăuntru, gunoi afară.

Din fericire, nu trebuie să vă pregătiți singuri masa. O platformă de date despre clienți este ca un sous-șef pentru datele dvs., ajutându-vă să vă pregătiți ingredientele și pregătindu-vă pentru succes.

Să te descurci cu un punct de vedere tehnice nu este suficient pentru a reuși în peisajul afacerilor de astăzi – într-o lume plină de experiențe fade, trebuie să fii picant.