Cum să remediați rata de ieșire ridicată și să convertiți mai multe (mod inteligent)

Ai făcut totul ca la carte:

✓ site-ul dvs. a acumulat poziții de top în căutarea Google

✓ vizitatorii ajung pe pagini bine concepute, cu CTA clare

✓ ofertele tale sunt prea bune pentru a o sari peste...

Dar conversiile sunt inferioare în cel mai bun caz.

Vizitați rapoartele Google Analytics pentru a investiga și pentru a vedea ratele de ieșire sunt peste acoperiș!

Prima întrebare care îmi vine în minte:

Este o rată mare de ieșire bună sau rea?

Rata de ieșire se referă la procentul de vizitatori care părăsesc site-ul dvs. de pe orice pagină după ce interacționează cu acesta. O rată mare de ieșire este un semnal sigur că o paginăar putea avea nevoiede optimizare. De exemplu, o rată ridicată de ieșire pe o pagină „Mulțumim”dupăcumpărare este complet normală. Dar o rată de ieșire ridicată chiarînainte definalizarea unei achiziții indică ceva în neregulă.

Gândiți-vă la rata de ieșire ca fiind un partener util pentru o călătorie excelentă a clienților (și mai multe conversii). Apare în cele mai importante locuri și te îndreaptă în direcția corectă pentru a prinde vinovatul.

Opriți vizitatorii să iasă. Accelerează-ți site-ul web cu NitroPack →

Înțelegerea ratelor ridicate de ieșire

Menținerea unei rate bune de ieșire pentru paginile strategice de pe site-ul dvs. este adesea deprioritate. Inutil să spun că descifrarea procentelor pe care le vedeți în rapoartele dvs. Google Analytics este cel mai bun pariu pentru a optimiza în mod corespunzător ratele de conversie.

Care este o rată bună de ieșire pentru un site web?

Deși asta depinde de linia dvs. de activitate și de tipul de conținut pe care îl difuzați pe orice pagină de destinație, un raport din 2022 arată că majoritatea proprietarilor de site-uri fie văd o rată de ieșire sub 25%, fie între 26% și 40%.

Și pentru a înțelege mai bine ce reprezintă aceste procente, vă puteți referi la următoarea formulă pentru a calcula rata de ieșire:

Știința din spatele ratelor ridicate de ieșire

O mare parte a optimizării pentru mai multe conversii este înțelegerea comportamentului utilizatorului, a proceselor de luare a deciziilor online și a rolului emoțiilor și al prejudecăților cognitive.

Indiferent dacă vă îmbunătățiți designul site-ului și viteza de încărcare sau introduceți elemente de implicare a utilizatorilor, trebuie săacordați o atenție deosebită regulilor bine stabilite ale psihologiei utilizatorilor pe web .

Unele dintre elementele care abordează prejudecățile cognitive și se asigură că vizitatorii efectuează o acțiune pe site-ul dvs. sunt:

• Navigare simplă pe site;
• Conținut ușor de scanat (un model F cu accent pe colțul din stânga sus al paginii este un bun punct de plecare);
• Viteză și performanță excelente ale site-ului pe toate paginile;
• Copie clară și concisă, plus elemente interactive precum videoclipuri și sondaje pentru o implicare mai mare a utilizatorilor;
• Tehnici persuasive și declanșatoare emoționale, adică încurajarea utilizatorilor să se înscrie la un buletin informativ și implementarea povestirii sau dovezi sociale.

Păstrați toți vizitatorii fericiți și implicați. Accelerează-ți site-ul web cu NitroPack →

Rata de ieșire vs rata de respingere: sunt aceleași?

Folosite adesea interschimbabil, rata de ieșire și rata de respingere sunt fundamental diferite:

• Rata de respingere se referă la procentul de vizitatori care părăsesc site-ul dvs. după ce au vizitato singurăpaginăfără a interacționacu acesta în vreun fel.
• Rata de ieșire , pe de altă parte, măsoară procentul de vizitatori care părăsesc un site web de peorice pagină, inclusiv ultima pagină pe care au vizitat-o ​​(în plus,au interacționatcu conținutul dvs. web).

Ce cauzează rata de ieșire ridicată

Paginile cu ieșire mari sunt cel mai frecvent rezultatul:

1. Design slab al site-ului și experiența utilizatorului: 94% din primele impresii ale site-urilor web sunt legate de design.Aspectul confuz, designul neatrăgător și navigarea complexă sunt, fără îndoială, motivul principal pentru ratele mari de ieșire.
2. Conținut irelevant sau informații lipsă: 85% dintre consumatori au nevoie de informații detaliate înainte de a lua o decizie de a cumpăra sau nu. Lipsa dovezilor sociale sau a secțiunilor de întrebări frecvente poate împiedica un vizitator să aibă încredere în tine.
3. Probleme tehnice și timpii lenți de încărcare a paginii: link-urile întrerupte, erorile 404 și viteza redusă a site-ului fac imposibil ca vizitatorii să acceseze conținutul pe care îl doresc rapid și ușor. Orice timp de încărcare peste 3 secunde va face ca 47% dintre vizitatori să treacă la concurenții tăi.

10 strategii bazate pe date pentru a reduce ratele mari de ieșire

Primul pas către optimizarea inteligentă a ratei de ieșire este să confirmați că ați identificattoatepaginile care trebuie îmbunătățite. Verificați ratele de ieșire pentru fiecare pagină a site-ului dvs. cu Google Analytics (Comportament > Conținutul site-ului > Toate paginile).

Sfat de expert: începeți cu paginile cu trafic de top care generează valoare reală pentru afacerea dvs. online și comparați rata de ieșire a fiecăreia cu media întregului site web pentru a identifica inconsecvențele.

Acum să trecem la cele mai eficiente metode de reducere a ratelor mari de ieșire.

Îmbunătățiți navigarea și aspectul

Navigarea clară și un design intuitiv sunt coloana vertebrală a site-urilor web bine optimizate care transformă vizitatorii în clienți plătitori. Iată câteva aspecte care trebuie luate în considerare în următoarea ta iterație:

• Simplificați-vă meniul de navigare: evitați să folosiți prea multe categorii sau subcategorii și asigurați-vă că meniul de navigare este ușor de înțeles. Utilizatorii se așteaptă ca tu să fii conștient de nevoile și punctele lor dure, iar navigarea trebuie să reflecte acest lucru.
• Utilizați etichete clare: utilizați etichete descriptive pentru elementele din meniul de navigare și evitați utilizarea jargonului tehnic sau a abrevierilor.
• Utilizați breadcrumbs: Breadcrumbs oferă utilizatorilor o urmărire vizuală a locației lor pe site-ul dvs. web, făcându-le mai ușor să navigheze înapoi la o pagină anterioară.
• Utilizați spațiul alb: spațiul alb poate îmbunătăți lizibilitatea și atractivitatea vizuală a site-ului dvs. web și poate face mai ușor pentru utilizatori să se concentreze asupra conținutului. Paginile web ocupate nu mai sunt „ea”.

Sursa imagine: Justinmind

2. Optimizați capacitatea de răspuns mobilă

70% din traficul web provine de la smartphone-uri, iar 61% dintre utilizatori nu se vor întoarce niciodată la un site web dacă acesta nu este compatibil cu dispozitivele mobile. Iată câteva sfaturi care pot ajuta la păstrarea mai multor vizitatori:

• Utilizați design responsive: designul responsive ajustează automat aspectul și conținutul site-ului dvs. web pentru a se potrivi cu dimensiunea ecranului dispozitivului utilizatorului.
• Testați site-ul dvs. pe mai multe dispozitive: asigurați-vă că testați site-ul pe diferite dispozitive mobile pentru a vă asigura că arată și funcționează corect.
• Folosiți numaiimagini adaptive: imaginile mari pot încetini timpul de încărcare a site-ului dvs. pe dispozitivele mobile, așa că asigurați-vă că le optimizați pentru ecrane mai mici.

Sursa imagine: Toptal

3. Măriți viteza de încărcare a paginii

Știați că 57% dintre consumatorii online se confruntă cu niveluri ridicate de stres (și chiar de furie) dacă un site nu se încarcă în 3 secunde? Iată câteva sfaturi pentru a crește viteza de încărcare a paginii site-ului dvs.:

• Aveți grijă de fișierele media mari: imaginile și videoclipurile neoptimizate pot încetini timpul de încărcare a site-ului dvs., așa că asigurați-vă că le optimizați pentru utilizarea web.
• Minimizați solicitările HTTP: reduceți numărul de solicitări HTTP pe care site-ul dvs. le face combinând mai multe fișiere într-un singur fișier și folosind sprite-uri CSS pentru a combina mai multe imagini într-un singur fișier.

• Utilizați memorarea în cache: stocarea în cache web permite site-ului dvs. web să stocheze fișiere accesate frecvent pe dispozitivul utilizatorului, ceea ce poate ajuta la accelerarea timpilor de încărcare a paginii.

Impresionează-ți vizitatorii cu un site rapid! NitroPack accelerează automat utilizarea site-ului dvs. →

4. Efectuați cercetarea cuvintelor cheie și identificați publicul țintă

Folosind instrumente de cercetare a cuvintelor cheie precum SEMrush și Ahrefs, puteți înțelege mai bine ce caută publicul țintă și puteți crea conținut care este relevant pentru interesele sale. Iată câteva sfaturi pentru a începe:

• Identificați cuvintele cheie cu coadă lungă: cuvintele cheie cu coadă lungă sunt mai specifice și mai direcționate decât cuvintele cheie ample și vă pot ajuta să atrageți mai mult trafic calificat pe site-ul dvs.
• Dezvoltați maparea cuvintelor cheie: vă ajută să creați o structură intuitivă și logică pentru site-ul dvs., îmbunătățind în același timp legătura internă între pagini și optimizarea textelor de ancorare ale acestora.
• Folosiți cuvintele cheie în mod strategic: utilizați cuvintele cheie în titluri, subtitluri și în conținutul dvs., dar evitați să le folosiți în exces. Google recompensează conținutul în primul rând pe oameni.

5. Folosiți titluri și subtitluri pentru a organiza conținutul

Titlurile și subtitlurile vă pot descompune conținutul și îl pot face mai ușor de citit și de înțeles. Iată câteva sfaturi pentru utilizarea eficientă a titlurilor și subtitlurilor:

• Utilizați titluri descriptive: utilizați titluri care descriu cu acuratețe conținutul secțiunii sau articolului. Cercetările noastre arată că cele mai eficiente titluri au o lungime de 4-8 cuvinte.
• Utilizați subtitluri ierarhice: utilizați subtitluri pentru a împărți conținutul în secțiuni mai mici și utilizați o structură ierarhică pentru a arăta relația dintre ele.
• Păstrați-l scurt și clar: paragrafele lungi sunt greu de citit și sunt adesea excluse din procesul de scanare prin care trece un vizitator.

6. Folosiți CTA-uri persuasive

Îndemnurile (CTA) sunt butoane sau linkuri care încurajează utilizatorii să ia măsuri, cum ar fi „Înscrieți-vă acum”, „Abonați-vă” sau „Cumpărați acum”. CTA-urile ar trebui să fie vizibile vizibile și plasate strategic pe pagină. Limbajul folosit în CTA ar trebui să fie clar, specific și orientat spre acțiune.

Sursa imagine:UXmovement

Sfat de expert: CTA-urile cu conversie mare recunosc întotdeauna mediul înconjurător. În loc să utilizați un îndemn generic, cum ar fi „Solicitați demonstrație”, concentrați-vă pe evidențierea valorii pe care utilizatorii o vor primi după ce fac clic pe acel buton, adică „Rezervați o demonstrație gratuită” sau „Încercați-l gratuit”.

7. Oferă stimulente sau magneți de plumb

Stimulentele, cum ar fiîncercările gratuite , reducerilesaucărțile electronice, pot atrage utilizatorii să rămână pe site și să ia măsuri. Aceste stimulente ar trebui să fie relevante pentru nevoile și interesele utilizatorului. Magneții de plumb, cum ar fi buletinele informative sau cărțile electronice, pot fi utilizați pentru a captura adresa de e-mail a unui utilizator pentru eforturile de marketing viitoare.

Sursa imagine:Wisepops

Sfat de expert: poziționațiferestrele pop-up cu intenția de ieșireîn momentele critice când un vizitator este pe cale să părăsească site-ul, oferind un stimulent sau un mesaj de ultimă oră pentru a-l încuraja să rămână. Aceste ferestre pop-up pot fi folosite pentru a colecta adrese de e-mail sau pentru a oferi un cod de reducere. Cu toate acestea, folosește-le în mod judicios, deoarece pot deveni cu ușurință prea intruzive și enervante.

8. Simplificați procesele de finalizare a comenzii și de completare a formularelor

Un proces complicat de finalizare a comenzii sau completarea formularelor poate duce la frustrare și la rate mari de ieșire. Simplificați aceste procese eliminând câmpurile sau pașii care nu sunt necesari și simplificând utilizatorilor să finalizeze achiziția sau trimiterea formularului.

Luați în considerare posibilitatea de a oferioaspeților opțiuni de plată sau de conectare la rețele socialepentru a simplifica procesul. Nu uitați să oferiți clienților să-și salveze detaliile pentru o finalizare și mai rapidă data viitoare.

Sfat de expert: conținutul și recomandările personalizate pot face utilizatorii să se simtă văzuți și înțeleși, ceea ce duce la o implicare și conversie sporite. Utilizați date precum comportamentul utilizatorului și datele demografice pentru a adapta conținutul și recomandările la nevoile și interesele utilizatorului. Acest lucru se poate face prin e-mail marketing, pagini de destinație personalizate sau algoritmi de recomandare.

9. Îmbunătățiți dovezile sociale și construiți încrederea cu utilizatorii

Dovada socială se referă la fenomenul în care oamenii au mai multe șanse să aibă încredere și să ia măsuri pe baza acțiunilor și opiniilor celorlalți. 93% dintre consumatori citesc recenzii online înainte de a decide dacă să cumpere.

Exemple de dovezi sociale includrecenzii , evaluărișimărturiiale clienților. Încorporați dovezi sociale în site-ul dvs. prinrecenzii de produse , mărturii sau postări pe rețelele sociale.

Pe lângă dovezile sociale, construirea încrederii utilizatorilor este crucială pentru reducerea ratelor ridicate de ieșire. Asigurați-vă că site-ul dvs. arepolitici clare și transparente , cum ar fi politicile de expediere și returnare și afișați vizibil insigne de încredere, cum ar fi certificate SSL sau certificări din industrie.

10. Profitați de puterea marketingului prin e-mail

Chiar dacă nu ați convins un vizitator să convertească prima dată, îl puteți reangaja după ce părăsește site-ul dvs. Vă amintiți ferestrele pop-up cu intenția de ieșire pe care le-am menționat mai devreme?

Utilizați adresele de e-mail pe care le-ați adunat acolo pentru a trimite campanii de e-mail direcționate pentru a oferi stimulente, conținut personalizat sau recomandări de produse pentru a-i aduce pe utilizatori înapoi pe site-ul dvs.

De exemplu, instrumentul pentru colaborare vizuală, Miro, împinge inteligent utilizatorii inactivi pe un plan gratuit înapoi pe platformă cu sfaturi de productivitate:

Pasii urmatori

Reducerea ratelor mari de ieșire este un proces continuu care necesită testare și optimizare continuă.

Utilizați testarea A/B, hărțile termice și urmărirea clicurilor pentru a identifica zonele site-ului care necesită îmbunătățiri și pentru a testa cât de eficiente sunt noile optimizări. Analizați în mod regulat datele despre comportamentul utilizatorilor pentru a lua decizii informate cu privire la modificările site-ului:

• Utilizați testarea A/B printr-un instrument precum Optimizely pentru a compara două versiuni ale unei pagini web pentru a vedea care dintre ele are performanțe mai bune în ceea ce privește rata de conversie.Acest lucru se poate face cu diferite titluri, CTA, imagini sau machete (dar nu uitați să testați întotdeauna o variație de element la un moment dat).
• Hărțile termice vă arată care zone ale site-ului dvs. primesc cele mai multe clicuri și atenție, în timp ce instrumentele de urmărire a clicurilor vă arată unde dau clic utilizatorii și cum navighează prin site-ul dvs. Utilizați aceste informații pentru a identifica zonele în care utilizatorii rămân blocați sau în care renunță și pentru a face îmbunătățiri site-ului dvs. pentru a reduce rata de ieșire și pentru a vă îmbunătăți rata de conversie.

Acum că aveți toate instrumentele și strategiile pentru a vă optimiza călătoria clienților, este timpul să vă suflecați mânecile și să faceți ca fiecare vizită să conteze!

Căutați un instrument pe cât de puternic, pe atât de ușor? Accelerează-ți site-ul cu NitroPack →