Șablon gratuit pentru politica de rambursare Shopify

1) Ce este un șablon de politică de rambursare Shopify?

Care este unul dintre cele mai provocatoare aspecte ale deținerii unui magazin Shopify? Dacă ai ghicit gestionarea rambursărilor și retururilor, ai dreptate la bani! Logistica inversă poate fi costisitoare atât pentru magazinele de comerț electronic consacrate, cât și pentru cele noi. Prin urmare, este vital să aveți o politică de rambursare bine planificată pentru a vă asigura că începeți lucrurile pe drumul cel bun.

Aici puteți utiliza și un șablon de politică de rambursare Shopify. Nu trebuie să depui niciun efort suplimentar în afară de simpla copiere și inserare a întregului șablon în magazinul tău. De asemenea, puteți personaliza șablonul pentru a se potrivi oricăror cerințe suplimentare ale magazinului dvs. Shopify. Vom vizita mai întâi diferiții factori care compun o politică bună de rambursare Shopify, pașii despre cum puteți crea una și, în sfârșit, șablonul în sine!

2) Elementele esențiale ale unei bune politici de retur Shopify

Să ne aprofundăm mai întâi în diferitele elemente esențiale care compun o politică bună de rambursare Shopify. Aceste puncte sunt cruciale, mai ales dacă doriți să construiți o politică de rambursare de la zero.

2.1) Restricție optimă la timp

Alegerea unui interval de timp potrivit pentru a permite rambursările este dificilă pentru orice magazin de comerț electronic. În medie, multe magazine online permit clienților lor să proceseze rambursări ale produselor lor până la 30 de zile de la data achiziției. O altă metodă pe care o folosesc comercianții online este să ofere rambursări complete numai pentru 30 de zile și nu mai mult. Această limită de timp funcționează cel mai bine în ambele cazuri, deoarece vă favorizează pe dvs. și clienții dvs. O limită de rambursare extrem de scurtă poate opri clienții înainte de a cumpăra. Pe de altă parte, o limită de timp mai lungă poate permite clienților să vă „închirieze” produsele, mai degrabă decât să le cumpere.

2.2) Oferiți beneficii cu rambursări

Gestionarea retururilor poate fi dificilă și pentru clienții dvs. Pentru a-i „recompensa” pentru că se confruntă cu această problemă, puteți oferi beneficii suplimentare cu rambursări. De exemplu, puteți acorda credite magazin valabile pentru o anumită perioadă. Chiar și ceva atât de simplu ca un cod de reducere poate împinge clienții să vină și să cumpere înapoi de la tine din nou. Dacă faceți ca procesul de returnare al clienților să fie memorabil, vă puteți asigura că nu vă abandonează marca.

2.3) T&C generos

Peste 40% dintre toți clienții vizitează pagina cu politica de returnare înainte de a decide să cumpere. Ce indică asta? Îți spune că prima ta impresie este ultima. Dacă polița ta are prea multe condiții complicate, consumatorii tăi nu se vor deranja să trateze cu tine în primul rând. Acest lucru este valabil în principal pentru afaceri softline, cum ar fi moda. Păstrați condițiile clare și ușor de acceptat de către consumatori și evitați orice zgârcenie pentru rambursări.

2.4) Limbă ușor de înțeles

De câte ori v-ați uitat la o politică de rambursare și v-ați întrebat ce înseamnă jumătate din ea? Clienții pot deveni confuzi din cauza limbajului copleșitor pe care mărcile îl pot folosi pentru a suna „profesional”. În realitate, a fi simplu și a folosi un limbaj simplu îi ajută pe clienții dvs. să fie încrezători că au înțeles politica dvs. de rambursare. Dacă aveți un limbaj ușor în politica dvs., vă va ajuta, de asemenea, să reduceți orice șansă de concepții greșite pe care le pot avea clienții dvs. în timp ce citesc.

3) Cum să creați o politică uimitoare de rambursare Shopify

Acum că știm în ce ar trebui să constea o politică bună de rambursare, este timpul să vedem cum puteți crea o politică de rambursare Shopify fantastică.

3.1) Asigurați-vă că politica dvs. este vizibilă cu ușurință

Prima ordine de lucru este să vă asigurați că politica dvs. de rambursare este vizibilă cu ușurință. Nu dorim să derutăm clienții și să îi facem să viziteze sute de alte pagini înainte de a vă accesa politica. Puteți alege să faceți ceea ce practică multe mărci moderne de comerț electronic: plasați politica în partea de jos. Aici intervin toate îndemnurile diferite, cum ar fi „contactați-ne, „urmărește-ne etc.”. Facând politica de rambursare ușor de navigat, clienții vor economisi timp.

3.2) Fii clar cu cuvintele

După cum am menționat mai devreme, confundarea patronilor cu condiții grele poate avea efectul opus de a le mulțumi. Dacă ai ceva de spus, fă-o în cel mai ușor mod posibil. La urma urmei, clienții tăi sunt și ei oameni, care preferă să treacă prin lucruri direct.

3.3) Evitați prea mulți termeni legali

O altă parte pe care mulți proprietari de magazine Shopify ar putea rata este supărarea vizitatorilor cu termeni legali din belșug. Este posibil ca nu fiecare client să cunoască în mod necesar sensul din spatele fiecărui cuvânt legal pe care îl puteți folosi în politica dvs. de rambursare. Păstrați termenii legali care sunt vitali și eliminați-i pe cei care nu sunt necesari.

3.4) Faceți-vă clientul să ia măsuri

Deci ai făcut cea mai bună politică, iar clientul tău o parcurge destul de repede, dar ce urmează? Nu le poți lăsa agățate chiar la sfârșit. Spre final, ar trebui să îndrumați clientul asupra următorului pas pe care ar trebui să îl facă dacă doresc să-și returneze produsul. Acest lucru va face ca clienții să aibă nevoie de o returnare/rambursare, să contacteze serviciul de asistență pentru clienți și să adauge la presiunea de lucru inutilă.

4) Șablon de politică de rambursare Shopify

Iată un șablon de politică de rambursare Shopify pe care îl puteți folosi în magazinul dvs. Puteți personaliza parantezele „[]” și puteți adăuga informațiile necesare.

La [Brand's name], prețuim clienții noștri mai mult decât orice. Dacă nu sunteți mulțumit de vreun produs, îl puteți returna! Pentru rambursări, toate articolele cumpărate de pe [site-ul magazinului] returnate în [Time] zile de la data achiziției sunt eligibile pentru o rambursare completă. Toate articolele care sunt returnate trebuie să fie neutilizate și trebuie să conțină toate ambalajele și etichetele originale [Cerințe suplimentare de rambursare].

Unele produse nu sunt eligibile pentru retur, cum ar fi [Orice produs care nu este eligibil pentru returnare]. Pentru a returna un produs de care sunteți nemulțumit, puteți vizita [portalul nostru de retururi, formular etc.] aici.

Ne străduim să vă oferim cea mai bună experiență Shopify! Pentru orice asistență suplimentară, nu ezitați să ne contactați la [e-mail/număr de telefon de asistență pentru clienți] și vom fi bucuroși să vă ajutăm!

5) Cum ClickPost Return Plus ajută mărcile de comerț electronic

Dacă doriți să actualizați modul în care magazinul dvs. Shopify procesează returnările, atunci nu căutați mai departe! Cu aplicația ClickPost Return Plus Shopify , puteți urmări toate returnările dvs. dintr-un singur tablou de bord. De asemenea, puteți să vă creați portalul de returnare autoservire pentru toți clienții și să primiți asistență 24/7!

Puteți consulta aplicația ClickPost Return Plus aici.

6. Concluzie

În concluzie, elaborarea unei politici de rambursare scurtă, clară și simplă este cea mai bună modalitate de a le arăta clienților cum procesați retururile și rambursările. Puteți să vă uitați la diferitele elemente pe care le-am menționat și să înțelegeți cum se poate face ca politica de rambursare să iasă în evidență față de ceilalți!

7) Întrebări frecvente

7.1) Este important să existe o politică de returnare/rambursare pe Shopify?

Răspuns: Da. Fără o politică de returnare, clienții tăi nu vor putea cunoaște termenii și condițiile pe care magazinul tău le urmează pentru returnări.

7.2) Pot să fac o politică de rambursare Shopify pe cont propriu?

Răspuns: Absolut! De asemenea, puteți utiliza șablonul nostru ca punct de referință pentru a începe. În timp ce scrieți, nu uitați să aveți în vedere toate elementele esențiale ale unei bune politici de rambursare Shopify.