Cum să alegeți cele mai bune servicii de e-commerce

Cuprins

1. Ce sunt serviciile de e-commerce Fulfillment?
2. Ce beneficii pot oferi serviciile de e-commerce pentru afacerea mea?
3. Care furnizor oferă cele mai bune servicii de onorare pentru comerțul electronic?
4. Când căutați furnizori, rețineți...
5. Care furnizor este potrivit pentru afacerea mea?
6. Cum ajutăm companiile să livreze rapid, fiabil

Dacă aveți un magazin de comerț electronic sau o afacere mică cu un site web, una dintre cele mai esențiale părți ale operațiunilor dumneavoastră zilnice este îndeplinirea comenzilor clienților. Acest proces devine adesea copleșitor pe măsură ce afacerea dvs. crește, ceea ce duce la comenzi ratate, erori de livrare și clienți nemulțumiți. Pentru a crea eficiență, aveți nevoie de servicii de realizare experți pentru comerțul electronic.

Există multe centre de e-commerce populare disponibile   gestionați comenzile clienților dvs. Aceste companii se ocupă de procesul de onorare a comenzilor de la început până la sfârșit. Comenzile rapide și precise conduc la clienți mulțumiți. Dar cu toate opțiunile disponibile, cum alegi care companie de onorare a comenzilor se potrivește cel mai bine afacerii tale?

Poate vă gândiți... De ce am nevoie chiar de un serviciu de e-commerce? 90% din companiile Fortune 500 din Statele Unite în prezent   utilizați aceste servicii. Popularitatea lor în masă este un indicator al beneficiilor semnificative pe care le oferă afacerii tale. Să explorăm care sunt aceste servicii și care furnizori sunt cei mai buni din clasă.

Ce sunt serviciile de e-commerce Fulfillment?

Aceste servicii sunt furnizate de o companie terță, pentru a onora comenzile clienților online ale unei companii. Aceste centre de distribuție oferă mult mai mult decât pur și simplu transport. Aceștia gestionează fiecare parte a procesului de onorare a comenzii:

• Depozitarea inventarului
• Procesarea comenzilor clienților
• Gestionarea inventarului
• Recomandarea stocului
• Depozitare
• Comenzi de ridicare și ambalare
• Ambalaj personalizat pentru marca dvs
• Transport
• Urmărirea expedierii
• Transport
• Retururi și reciclare
• Marketing
• Colectarea și analiza datelor clienților

…și altele.

Ce beneficii pot oferi serviciile de e-commerce pentru afacerea mea?

Există multe motive pentru care companiile profită de serviciile de onorare a comenzilor. Lucrul cu un furnizor de încredere vă ajută să vă dezvoltați afacerea, să profitați la maximum de buget și să vă creați clienți fideli.

Comerțul electronic a devenit unul dintre cele mai mari canale de vânzare la nivel mondial. Cumpărăturile din comerțul electronic reprezintă acum până la 20% din   vânzările globale cu amănuntul. Cumpărătorul mediu face 19   tranzacții online   pe an. Este crucial pentru succesul dvs. ca afacerea dvs. de comerț electronic să funcționeze fără probleme. Clienții tăi se bazează pe el.

Reduce cheltuielile

Reducerea costurilor este adesea principalul motiv pentru care companiile apelează la o terță parte pentru a-și gestiona procesele de onorare a comenzilor. Nu este nevoie să închiriați sau să dețineți spațiu de depozitare, menținând un nivel scăzut.

Nu trebuie să creezi un departament de distribuție și să angajezi personal dedicat, eliminând costurile de formare și salariu pentru acești muncitori. Nu trebuie să lucrați cu mai multe companii pentru multele părți diferite ale procesului de onorare, creând o singură factură simplă. Beneficiezi de tarife de transport mai mici, scăzând cheltuielile necesare.

Utilizarea serviciilor de onorare pentru comerțul electronic este una dintre cele mai bune modalități de a vă ajuta afacerea să reducă costurile. De asemenea, le permite angajaților tăi să se concentreze asupra altor domenii de bază ale activităților tale zilnice de afaceri, permițând în același timp experților să se ocupe de onorarea comenzilor.

Creșteți eficiența și acuratețea

Sursa: DepositPhotos

Companiile specializate în servicii de onorare a comerțului electronic oferă un nivel de cunoștințe și experiență pe care companiile nu le pot obține dacă își gestionează propria onorare a comenzilor. Ei pot onora comenzile mult mai rapid și mai precis decât o afacere medie care încearcă să-și gestioneze propria onorare intern.

Aceste companii sunt experți atunci când vine vorba de ambalare și expediere, reducând foarte mult erorile și deteriorarea produselor. Ei înțeleg costurile de expediere și pot stabili tarife mai mici cu marile companii de livrare a pachetelor. Au un inventar organizat impecabil, astfel încât să poată localiza produsele și expedia comenzile cât mai repede posibil.

Creșteți satisfacția clienților

Dintre sutele sau miile de clienți potențiali care vă vizitează site-ul, 70% sunt   abandonându-și cărucioarele de cumpărături   înainte de a cumpăra. Când au fost întrebați de ce, 22% au enumerat timpul de livrare lent ca motiv principal.

Cu livrare gratuită și livrarea a doua zi fiind două dintre cele   Cele mai mari motive pentru care consumatorii cumpără online, afacerea dvs. trebuie să ofere opțiuni de livrare de înaltă calitate și de mare viteză.

Lucrul cu un partener excelent de îndeplinire vă va ajuta să îmbunătățiți considerabil timpul de expediere, ducând la scoruri mai mari de satisfacție a clienților și la clienți repetați. Aceste companii îmbunătățesc, de asemenea, urmărirea și unele chiar oferă ambalaje personalizate, creând o experiență extrem de personalizată pentru clienți.

Scalați cu ușurință pe măsură ce afacerea dvs. crește

Centrele de e-commerce oferă scalabilitate încorporată. Pe măsură ce baza dvs. de clienți crește și primiți mai multe comenzi, procesul de onorare devine mai complicat și necesită mai mult timp și resurse.

Dacă încercați să gestionați acest proces intern, este adesea copleșitor. Afacerea dvs. nu poate ține pasul cu comenzile clienților, iar personalul lucrează ore suplimentare, ceea ce duce la greșeli.

O companie terță vă va ajuta să mențineți un standard ridicat de calitate a comenzii și livrare rapidă. Acestea vă mențin îndeplinirea comerțului electronic pe drumul cel bun, astfel încât să vă puteți concentra pe construirea afacerii dvs.

Care furnizor oferă cele mai bune servicii de onorare pentru comerțul electronic?

Acum că am abordat modul în care un centru de onorare extern poate ajuta magazinul dvs. online, este timpul să ne uităm la unele dintre opțiunile de top disponibile. Furnizorul pe care îl alegeți va depinde de dimensiunea și tipul afacerii dvs., precum și de nevoile dvs. specifice.

Opțiunile pot părea nesfârșite. Furnizorii diferiți au multe planuri de prețuri diferite. Unii furnizori lucrează numai cu întreprinderi. Unele nu oferă transport internațional. Unele operează doar în zone limitate.

Deși nevoile dvs. vor varia în funcție de produsul și industria dvs. specifice, există câțiva diferențieri cheie de căutat. Aceste aspecte ajută afacerea dvs. să iasă în evidență față de concurență.

• Livrare în aceeași zi pentru comenzile primite
• Nivel ridicat de precizie a comenzii
• Urmărire detaliată în timp real
• Recenzii excelente ale clienților
• Planuri de prețuri flexibile și transparență a costurilor
• Concentrare detaliată asupra mărcii dvs. unice
• Incorporare ușoară

Să explorăm câteva dintre cele mai bune opțiuni din clasă. Caracteristicile fiecărui furnizor de servicii de onorare a comerțului electronic pot varia în funcție de nivelul de preț pe care îl selectați. Următorul ghid nu acoperă fiecare caracteristică a furnizorilor enumerați.

1. Laboratorul de împlinire

Laboratorul de împlinire   se concentrează pe viteză și acuratețe neclintită. Acestea garantează o acuratețe de 99,95% a comenzii, precum și livrarea în aceeași zi pentru toate comenzile primite înainte de prânz. Ele oferă un plan de prețuri flexibil și plătiți doar când comenzile dvs. ies. Spre deosebire de alți furnizori, The Fulfillment Lab nu necesită un contract pe termen lung.

Una dintre ofertele lor unice este ambalajul personalizat, cupoanele, etichetele și inserturile. Experții Fulfillment Lab lucrează îndeaproape cu afacerea dvs. pentru a proiecta materiale special pentru marca dvs.

Din prima clipă în care un client primește pachetul dvs., vă recunoaște imediat marca. Acest branding creează o experiență specială, memorabilă și care poate fi partajată și dezvoltă implicarea clienților. Gândiți-vă... fotografii din rețelele sociale, videoclipuri de despachetare și ocazii speciale.

Puteți   întâlniți-vă cu unul dintre experții lor   online pentru a afla mai multe.

Ce oferă?

• Urmărire în timp real
• 11 ani de experiență
• Integrare cu multe   platforme de comerț electronic de top
• Colectarea datelor și informații despre clienți
• Materiale create la comandă pentru marca dvs
• Recuperare în caz de dezastru
• Fără taxe ascunse
• Preturi competitive
• Locații interne și internaționale

2. Îndeplinire de către Amazon

Amazon are un serviciu pentru aproape orice, iar îndeplinirea comerțului electronic nu face excepție. Deoarece atât de mulți consumatori folosesc servicii conexe, cum ar fi Amazon Prime și site-ul principal de vânzare cu amănuntul Amazon, această popularitate oferă companiei un avantaj.

Ei au cunoștințe despre multe tipuri de produse și au acces la tarife mici de transport. Amazon este una dintre cele mai mari și mai profitabile corporații din lume și beneficiază de ani de experiență în industria comerțului electronic.

Un lucru de reținut, totuși, este că mai mare nu este întotdeauna mai bun. Deși Fulfillment by Amazon este un jucător important, le lipsește flexibilitatea și serviciile personalizate ale furnizorilor mai mici de servicii de e-commerce.

Ca în cazul oricărei corporații uriașe, standardele pot varia de la un depozit la altul. Ei fac un volum atât de mare de afaceri încât unele erori sunt inevitabile, iar cantitatea devine punctul central în loc de acuratețea comenzii.

Ce oferă?

• Locații interne și internaționale
• Potențiale bonusuri/stimulente pentru noii vânzători
• Pagini web pentru marca dvs
• Integrare cu Amazon Prime
• Livrare gratuită în 2 zile pentru clienții Amazon Prime
• Instrument automat de ajustare a prețurilor

3.ShipNetwork (cunoscută anterior ca Rakuten Super Logistics)

ShipNetwork este un centru de servicii de onorare cu sediul în SUA. Sunt un furnizor de volum mai mic și tind să se concentreze pe servicii personalizate și pe construirea de relații cu clienții. Ei încearcă să mențină costurile scăzute, rămânând în același timp competitivi cu furnizorii mai mari.

Locațiile ShipNetwork sunt toate în SUA și au asistență pentru clienți din SUA, așa că s-ar putea să nu fie ideale dacă afacerea dvs. este concentrată la nivel internațional.

Ce oferă?

• locații din SUA
• Integrare cu unele platforme de comerț electronic
• Livrare în 1-8 zile în majoritatea Statelor Unite, în funcție de planul prioritar selectat
• Opțiuni de expediere comparabile către furnizorii importanți
• Livrare terestră de 1-2 zile în SUA pentru opțiunea cu prioritate ridicată

4.DHL Supply Chain Management

DHL este un alt jucător important în industria serviciilor de împlinire a comerțului electronic. Sunt un furnizor de volum mare, cu toate avantajele și dezavantajele care însoțesc furnizorii atât de mari.

DHL este o companie globală masivă cu ani de experiență și cunoștințe în domeniu. Își îmbunătățesc afacerea prin progrese tehnologice, cum ar fi realitatea augmentată și robotica.

Deoarece DHL Supply Chain Management are un număr mare de clienți, serviciul personalizat pentru clienți este adesea secundar volumului mare de comenzi procesate.

DHL poate să nu fie alegerea ideală pentru întreprinderile mici. Startup-urile și întreprinderile mici de comerț electronic tind să fie mai concentrate pe construirea unei baze de clienți loiali prin servicii impecabile și comenzi foarte precise.

Ce oferă?

• Consultanta in logistica si analiza lantului de aprovizionare
• Distributie interna si internationala
• Transport asigurat la temperatura
• Analiza datelor
• Urmărire în timp real

5.ShipBob

ShipBob este un furnizor de servicii de realizare a comerțului electronic pentru mărcile direct către consumatori. Aceștia operează în Statele Unite, Canada, Regatul Unit, Uniunea Europeană și Australia. ShipBob se concentrează pe prețuri predictibile și transparente.

Ce oferă?

• Livrare expres în 2 zile în SUA
• Livrare rapidă globală
• Integrare cu multe platforme de comerț electronic
• Peste 30 de centre de livrare în 6 țări
• Câteva opțiuni de ambalare personalizate
• Materiale de ambalare standard gratuite, cum ar fi bandă și cutii
• Analiza datelor
• Reduceri de transport în vrac cu transportatorii majori

6.Împlinirea Cerbului Roșu

Red Stag oferă cele mai multe dintre aceleași servicii standard ca și alți furnizori, cum ar fi depozitarea, gestionarea stocurilor, expedierea, gestionarea retururilor și așa mai departe. Aceștia se concentrează pe comenzile de comerț electronic foarte precise și pe garanțiile de rambursare în cazul în care vă pierd sau vă deteriorează inventarul.

Red Stag are doar două locații de centre de livrare, ambele în SUA. Este posibil să nu aibă capabilitățile pentru clienți cu volum mare sau clienți cu o bază de clienți mai internațională. Procesarea comenzilor în aceeași zi a Red Stag se întrerupe la ora 17:00 EST, ceea ce poate fi un inconvenient pentru companiile din alte fusuri orare.

Ce oferă?

• Integrari limitate ale platformei de comerț electronic
• Rata de eroare mai mică de 0,02% pentru acuratețea comenzii
• Fără angajament pe termen lung sau comisioane ascunse
• Probă fără risc de 30 de zile

Când căutați furnizori, rețineți...

Sursa: rawpixel.com

Prețuri și taxe ascunse

Deși anumiți furnizori pot avea prețuri scăzute sau alte stimulente, unii au taxe ascunse încorporate pentru a compensa aceste „oferte grozave” aparent. Asigurați-vă că știți exact pentru ce veți fi de așteptat să plătiți, înainte de a vă înscrie. Întrebați despre taxele de stocare, taxele de rotație a stocurilor și orice alte costuri suplimentare cu care vă puteți confrunta.

Costurile de realizare ar trebui să fie complet stabilite în avans și ar trebui să fie ușor de înțeles. Dacă nu sunteți sigur pentru ce este o taxă, adresați întrebări ulterioare. O companie de încredere și de încredere va putea să-și explice prețurile în detaliu și să vă îndrume către cel mai bun plan de prețuri pentru nevoile dvs.

Nevoile afacerii tale

Înainte de a alege un furnizor, este important să aveți o înțelegere cuprinzătoare a nevoilor unice ale afacerii dvs. Un mic startup va avea cerințe foarte diferite pentru serviciile de onorare pentru comerțul electronic decât o mare afacere internațională. Fiți pregătit să discutați asupra valorilor fundamentale pe care doriți să vă concentrați.

• Aveți nevoie de transport internațional?
• De unde provine majoritatea afacerii tale?
• Cu ce ​​platforme de comerț electronic trebuie să vă integrați (Shopify, Wix, WooCommerce etc.)?
• Produsele dumneavoastră necesită ambalaje speciale sau opțiuni de livrare, cum ar fi transportul cu temperatură controlată?

Care furnizor este potrivit pentru afacerea mea?

Lista de mai sus nu este o listă completă a tuturor furnizorilor de servicii de e-commerce. Există sute de opțiuni și fiecare oferă servicii și prețuri diferite.

Dacă nu ești sigur ce furnizor se potrivește cel mai bine nevoilor tale, nu ești singur. Experții noștri de la The Fulfillment Lab sunt aici pentru a vă ajuta și pentru a vă răspunde la toate întrebările. Ne iubim brandul, dar nu există presiune. Dorim să ne asigurăm că găsiți furnizorul potrivit pentru nevoile dvs. unice de afaceri.

Cum ajutăm companiile să livreze rapid, fiabil

The Fulfillment Lab este un furnizor terț de servicii de logistică (3PL) și e-commerce. Serviciile noastre sunt complet scalabile pe măsură ce afacerea dvs. crește, iar accentul nostru principal este pe acuratețea comenzilor și expedierea rapidă. Avem cel mai bun serviciu pentru clienți din industrie.

Echipa noastră gândește în afara cutiei... literalmente. Spre deosebire de mulți alți furnizori, lucrăm cu afacerea dvs. pentru a crea materiale de ambalare personalizate extrem de memorabile pentru marca dvs.

În loc de o cutie maro plictisitoare, fiecare dintre clienții tăi primește un pachet la fel de unic ca și conținutul din interior. Această personalizare creează entuziasm și o conexiune imediată cu marca dvs.

Rezervați o întâlnire online   cu unul dintre membrii echipei noastre pentru a discuta opțiunile dvs.

Sursă imagine recomandată : DepositPhotos