Cum să valorificați generația Z și obiceiurile de cheltuieli ale mileniilor

Anul acesta, cei mai tineri Millennials vor împlini 26 de ani, în timp ce cei mai bătrâni generația Zer vor împlini 25 de ani. Cu membrii celor mai mari două generații în viață la vârste de vârf, pur și simplu nu pot fi ignorați de comercianți cu amănuntul. Deci, ce trebuie să știe retailerii de astăzi despre aceste două generații unice? Care sunt obiceiurile lor de cheltuieli? Și cum vă puteți alinia marca pentru a le satisface nevoile și a valorifica puterea lor imensă de cumpărare?

Millennials vs Generația Z

Toată lumea pare să înțeleagă cine sunt Baby Boomers (1946-1964) și Generația X (1965-1979). Cu toate acestea, există adesea o confuzie cu privire la cine sunt exact consumatorii Millennials și Generația Z (de multe ori, aceștia sunt adunați împreună). Așa că haideți să clarificăm recordul odată pentru totdeauna!

Cine sunt Millennials?

Millennials (cunoscuți uneori ca Generația Y, adăugând confuziei) s-au născut între 1980-1995. Această generație este adesea considerată ca fiind mai tânără decât este datorită faptului că termenul „milenial” este asociat cu anul 2000. Cu toate acestea, Millennial nu înseamnă că generația s-a născut la începutul secolului, mai degrabă majoritatea ajungeau la majoritate. la începutul secolului. De multe ori îi surprinde pe oameni să afle că cei mai bătrâni Millennials au acum 41 de ani cu ipoteci și copii ai lor!

Numărând peste 72 de milioane în Statele Unite, Millennials sunt cea mai mare generație vie și cheltuiesc aproximativ 600 de miliarde de dolari în SUA în fiecare an. Datorită dimensiunii și puterii lor de cheltuieli, această generație a provocat și continuă să provoace multe schimbări pe piața muncii și peisajul afacerilor. Cu toate acestea, o mare parte din atenția de care s-au bucurat cândva Millennials este acum reorientată asupra generației Z...

Cine este generația Z?

Generația Z (numită în ultimul timp Zoomers) este cea mai nouă generație de cumpărători, născută între 1996-2014. Cheltuielile lor anuale sunt de 140 de miliarde de dolari – mult mai puțin decât Millennials – dar este important să ne amintim că cei mai tineri din această generație sunt încă la școala generală. Puterea de cumpărare a generației Z va crește doar în următorii ani și, cu o populație de 67 de milioane, va fi semnificativă, făcându-le o țintă principală pentru agenții de publicitate.

Cu toate acestea, există provocări pentru unii retaileri cu această generație. Spre deosebire de Millennials, dintre care majoritatea își amintesc de o epocă pre-digitală, Generația Z s-a născut într-o lume complet digitală, ceea ce îi face o provocare pentru comercianții cu amănuntul care s-ar putea să nu fie la vârf de tehnologie sau care nu au adoptat un „instantaneu”. mentalitate de recunoștință. Ei sunt, de asemenea, cea mai diversă generație din Statele Unite, ceea ce este, de asemenea, o provocare pentru comercianții cu amănuntul care nu sunt obișnuiți să servească diverse grupuri etnice.

Obiceiuri de cheltuieli ale mileniului vs Obiceiurile de cheltuieli ale generației Z

Acum că suntem pe aceeași pagină cu privire la cine sunt aceste două generații, cum exact își cheltuiesc banii? Și la ce se așteaptă ei de la retaileri? Ar fi mai ușor pentru comercianți dacă cele două generații ar fi similare, dar obiceiurile lor de cheltuieli diferă în numeroase moduri:

• 79% dintre Millennials consideră durabilitatea ca fiind importantă pentru ei atunci când fac o achiziție, comparativ cu 75% din generația Z.
• 75% dintre Millennials sunt dispuși să plătească mai mult pentru experiențe excelente pentru clienți, comparativ cu 69% din generația Z.
• 73% dintre Millennials nu vor trece la mărci alternative la prețuri mai mici, comparativ cu 62% din generația Z.

Aceste statistici arată că, în timp ce Millennials sunt mai concentrați pe eco-friendly și experiența clienților, Generația Z este mai atentă la preț atunci când ia decizii de cumpărare. Desigur, mulți membri ai Generației Z încă își găsesc drumul și, pe măsură ce încep să câștige mai mulți bani, prioritățile lor s-ar putea schimba cu siguranță.

Între timp, vânzătorii de comerț electronic se pot mângâia cu faptul că atât Millennials, cât și Generația Z intenționează să facă mai multe cumpărături online decât oricând. Desigur, odată cu cumpărăturile online vine și onorarea comenzilor și există modalități de a ieși în evidență în acest sens, care vor atrage ambele generații.

Creați loialitate printre cumpărătorii mileni și cumpărătorii generației Z prin împlinire

Millennials și Gen Z sunt cumpărători digitali, ceea ce înseamnă că on-line on-line onorarea comenzilor va fi o necesitate. Procesul dvs. de onorare a comenzilor este o modalitate excelentă de a spori loialitatea mărcii în rândul ambelor generații. Iată cum funcționează.

1. Fii autentic și transparent

Atunci când decid între mărci de la care să cumpere, consumatorii Millennial caută conexiuni emoționale. Un studiu recent a constatat că 48% dintre Millennials au mai multe șanse să cumpere de la o marcă dacă cunosc oamenii din spatele acestuia. Același studiu a constatat că millenialii au fost atrași de mărcile care îndeplinesc o „bucla de încredere”. Aceasta înseamnă mărci care sunt umanizate și se concentrează pe transparență, experiență și comunitate, mai degrabă decât numai pe produsele sau serviciile lor.

Generația Z caută, de asemenea, autenticitate, nu pe hype de marketing. Au crescut într-o perioadă în care „știrile false” au devenit o expresie binecunoscută, așa că nu se lasă păcăliți ușor. Pentru a construi o relație de succes cu generația Z, mărcile trebuie să-și câștige încrederea fiind transparente și permițându-le să se simtă în control. Într-un studiu recent, 60% dintre membrii generației Zer au spus că este important ca mărcile să-și aprecieze opiniile și că transparența este esențială. Ei se așteaptă ca mărcile să fie gata să interacționeze cu ei digital 24/7 pe canalele și dispozitivele alese.

Concluzia din spatele tuturor acestor lucruri? Cumpărătorii Millennial și Generația Z se așteaptă ca mărcile de la care cumpără nu numai să aibă produse și servicii excelente, ci să facă un pas mai departe și să construiască relații cu ei, să asculte feedback-ul lor și să interacționeze cu ei.

Deci, cum puteți îndeplini aceste așteptări prin procesul de onorare a comenzii? Fiți transparent publicând în mod clar politicile de expediere pe site-ul dvs. web, apoi oferind vizibilitate deplină asupra procesului dvs. de onorare, notificând cumpărătorii dvs. Millennial și Gen Z când comanda lor a fost primită, onorată și trimisă. Dacă o comandă va întârzia, nu spera doar că nu vor observa - contactați-i cu o explicație, ce faceți pentru a remedia problema și o ETA actualizată.

Și, cereți întotdeauna feedback, trimițând sondaje ulterioare după ce au primit comanda și lucrează efectiv pentru a implementa schimbări pozitive. Având în vedere că 67% dintre Millennials cred că au responsabilitatea de a împărtăși feedback cu o marcă despre experiența clienților, iar 60% dintre membrii generației Zer au spus că este important ca mărcile să-și aprecieze opiniile, nu ar trebui să fie prea greu să le obții!

2. Fii personal

O altă modalitate esențială de a spori implicarea și de a construi acea loialitate față de brand cu cumpărătorii Millennial și Gen Z este să devină personal. Ambele generații tânjesc conexiuni mai profunde cu mărcile de la care cumpără, ceea ce înseamnă că vor să se simtă ca o persoană apreciată – nu doar un număr. Cum poți face ca fiecare cumpărător Millennial și Gen Z să se simtă unic atunci când ai atât de multe comenzi de îndeplinit?

Retailerii de comerț electronic trebuie să folosească tehnologia pentru a crea experiențe personalizate, personalizate. În timp ce generația Z este adevăratul nativ digital, ambele generații au crescut într-o lume hiperconectată. Drept urmare, sunt dispuși să împărtășească mai multe informații despre ei înșiși online, ceea ce reprezintă o oportunitate uriașă pentru comercianți. Valorificând informațiile din datele consumatorilor, comercianții cu amănuntul au capacitatea de a-și crea procesul de realizare pentru a se alinia nevoilor și preferințelor clienților Millennial și Gen Z. Laboratorul de împlinire a creat marketingul de împlinire pentru a face acest proces mai ușor decât oricând!

Marketingul de îndeplinire combină livrarea rapidă, transparența și personalizarea, fără a sacrifica scalabilitatea. Utilizează informațiile colectate prin datele de marketing pe care le colectați deja pentru a oferi o experiență personalizată (chiar și la un volum de masă!) care îi va face fericiți pe cumpărătorii dvs. Millennial și Gen Z.

Echipa noastră de realizare se va întâlni cu echipa de marketing internă pentru a obține o înțelegere mai profundă a afacerii dumneavoastră și a nevoilor clienților dumneavoastră. Apoi, putem crea experiențe unice de împlinire pentru diferitele segmente de piață țintă și putem folosi analizele din software-ul nostru global de împlinire pentru a identifica rapid ce experiență de îndeplinire le place cel mai bine cumpărătorilor dvs. Millennial și Zoomer. Acest lucru vă permite să creați ambalaje personalizate care să se potrivească, cum ar fi cutii de expediere personalizate, etichete, inserții și multe altele! Rezultatul? O experiență client mai captivantă, care va menține aceste generații mulțumite și mai loiale mărcii. La urma urmei, ce generații crezi că sunt cele mai responsabile pentru nebunia video de despachetare pe YouTube? (Citiți mai multe despre cum o experiență pozitivă de ambalare poate duce la videoclipuri virale aici ).

3. Livrați conform așteptărilor de expediere

Pentru Millennials și Zoomeri, expedierea Amazon Prime-speed nu este doar norma, ci și așteptarea. Ambele seturi de consumatori au șanse de până la trei ori mai mari să plătească pentru expediere rapidă decât cumpărătorii mai în vârstă (40% din generația Z și 32% dintre millennials). Așadar, pentru ca comercianții cu amănuntul de comerț electronic să atragă cumpărători Millennial și Gen Z și să concureze cu giganți precum Amazon, trebuie să existe o logistică adecvată de realizare pentru a îndeplini aceste așteptări de expediere.

Dacă procesul dvs. de îndeplinire este lent, dezordonat și dezorganizat, va avea ca rezultat termene de livrare prelungite, fără vizibilitate. Acest lucru va crea o experiență slabă pentru clienți, care îi va opri pe acești consumatori. Pe de altă parte, un proces simplificat și eficient de îndeplinire, cu vizibilitate de la capăt la capăt, vă va accelera vitezele de expediere și va satisface cumpărătorii Millennial și Gen Z, care au mai multe șanse să împărtășească experiențele lor bune cu alții online.

De aceea, la The Fulfillment Lab, oferim transport de încredere și eficient, cu capabilități globale de onorare a comenzilor. Oferim chiar și opțiuni de expediere rapidă care garantează livrarea în 3 zile lucrătoare sau mai puțin. Avem, de asemenea, 14 depozite de onorare (2 interne și 12 internaționale), ceea ce înseamnă că produsele dumneavoastră vor fi întotdeauna pe cea mai rapidă cale posibilă către clienții dumneavoastră. Utilizarea mai multor depozite reduce nu numai timpul de expediere, ci și numărul de zone pe care fiecare transport trebuie să le traverseze. Acest lucru face posibilă transferarea costurilor de expediere mai mici către cumpărătorii dvs. Millennial și cumpărătorii generației Z.

Capturați afaceri mileniale și generația Z cu The Fulfillment Lab

Obiceiurile de cumpărare ale mileniilor sunt diferite de obiceiurile de cumpărare din generația Z și este probabil ca cheltuielile lor să devină mai asemănătoare în timp. În acest moment, există o serie de lucruri pe care să le valorificăm care răspund nevoilor ambelor generații. Și, pe o piață online din ce în ce mai competitivă, cu ritm rapid, este absolut necesar! Îndeplinirea comenzii este modul în care se realizează.

Astăzi, onorarea comenzilor trebuie să se miște la fel de rapid ca și afacerile de comerț electronic în sine, mai ales dacă doriți să satisfaceți cumpărătorii Millennial și Gen Z, orientați digital, hiperconectați. Lucrul cu furnizorul potrivit de servicii de onorare poate face ca acest lucru să se întâmple pentru marca dvs. Fulfillment Lab oferă serviciile complete și de ultimă oră de care aveți nevoie pentru a dezvolta un avantaj competitiv! Căutați un partener de realizare de la capăt la capăt care să vă ajute să valorificați tendințele care îi afectează pe cumpărătorii Millennial și Gen Z? Contactați-ne astăzi!