Prins în pâlnie: Cum să faci rețelele sociale generația Z ghișeul unic

Rețelele de socializare în ultimii ani s-au prezentat ca un punct de vânzare major pentru mărcile care doresc să creeze o conexiune mai autentică cu adepții, dar atracția suplimentară continuă să fie potențialul integrărilor de comerț social de a simplifica călătoria clienților și de a crea noi fluxuri de venituri. Și în timp ce claritatea acestui potențial rămâne în mare parte neclară, aplicații precum TikTok pariază că ușa comerțului social este larg deschisă pentru generația Z.

Săptămâna aceasta, TikTok a început să-și tachineze intențiile de a -și construi propriile centre de realizare a produselor în SUA și a postat mai multe locuri de muncă pe LinkedIn pentru a ajuta la demararea procesului, conform constatărilor raportate de Axios. Anunțurile de locuri de muncă sugerează un „sistem internațional de îndeplinire a comerțului electronic” care ar putea ajuta unii vânzători de pe platforma deținută de ByteDance să trimită produse către consumatori mai rapid într-un joc susținut probabil de afacerea înfloritoare a reclamelor a aplicației.

O mișcare masivă de a-și închide bucla de comerț social, pariul TikTok pe strategie vorbește despre potențialul neexploatat pe care l-ar putea avea comerțul social. Până în 2025, comerțul social este de așteptat să atingă 1,2 trilioane de dolari , cu o rată de creștere de trei ori mai mare decât cea a comerțului electronic.

Platformele au evoluat în ultimul timp în eforturile de a influența atât marketerii, cât și consumatorii înainte de sărbători – TikTok a adăugat recent trei noi formate de anunțuri în portofoliul său, iar Instagram a urmat rapid în spatele acestuia . Cercetările efectuate de platforma deținută de Meta au descoperit că 90% dintre utilizatorii săi urmăresc cel puțin o afacere, intenția de semnalizare și instrumente suplimentare, cum ar fi filtrele de realitate augmentată și învățarea bazată pe mașină, ar putea face finalizarea unei achiziții plăcută și, mai presus de toate, convenabilă.

Dar pentru a putea face cumpărături și a face efectiv o vânzare necesită o strategie potrivită pentru utilizatorii unor astfel de platforme. De exemplu, atunci când dezvoltă o integrare a comerțului în aplicație, mărcile pot lua în considerare abandonarea declarațiilor tradiționale de îndemn pentru a menține o linie de autenticitate și pentru a evita jargonul corporativ care ar putea alunga utilizatorii generației Z.

„Generația Z care folosește rețelele sociale înțelege cum să cumpere pe internet”, a spus Zellie Vaz, director general al rețelelor sociale organice la Power Digital. „Nu trebuie să li se spună „dați clic aici pentru a verifica”, ei știu deja că linkul este în bio sau să apese pe produs. Cred că CTA-urile se vor pensiona.”

În timp ce comerțul social s-a confruntat cu unele scăderi determinate de schimbarea preocupărilor privind confidențialitatea și revenirea la magazinele fizice, investiția în integrare ar putea oferi un avantaj masiv pentru capacitatea de a menține consumatorii nu numai pe un singur ecran, ci și pe o singură platformă.

„A fi capabil să faci cumpărături în aplicație înseamnă că nu trebuie să părăsești niciodată „cușca” cuiva”, a spus Lauren Lyons, strateg senior la PSFK. „... În urmă cu cinci, șase ani, toată lumea vorbea despre cumpărături sociale, dar nimeni nu era cu adevărat interesat de asta... Acum simt că avem o experiență mai bună, în care socialul și cumpărăturile sunt atât fără probleme, comode, poate plăcute.”

Câștigătoarea generației Z

Marketingul către Gen Z pe platformele sociale necesită un impuls asupra emoției și vulnerabilității la care tânăra cohortă tânjește. Astfel de trăsături au fost amplificate parțial din cauza COVID-19, dar chiar dacă consumatorii au părăsit multe obiceiuri pandemice, dorința de autenticitate a generației Z a rămas puternică. Poate mai puternică, totuși, este capacitatea de a identifica o activare goală din punct de vedere emoțional.

„Chestia cu Generația Z este că sunt extrem de conștienți”, a spus Lyons. „Întotdeauna au crescut cu marketing și publicitate online. Ei știu să detecteze foarte ușor lucrurile care par neautentice.”

În comparație cu milenii, generația Z are mai puțină încredere în ceea ce consumă pe rețelele sociale, a spus Vaz. Din ce în ce mai mult, cohorta va folosi rețelele sociale ca un loc pentru a cerceta mărcile de la care intenționează să cumpere pentru a vedea cine le etichetează în postări, ce spun alți clienți și dacă bifează sau nu căsuțe în alte cauze la care țin, și anume sustenabilitatea și diversitatea. — cele două cauze la care Gen Z îi pasă cel mai mult, conform unui studiu de Gen Z al GWI.

„Aceștia sunt toți factori la care se uită publicul”, a adăugat Vaz. „Această companie dă înapoi? Îi pasă de clienții săi? Pot avea o relație pe termen lung cu această companie, voi fi mai mult decât un număr?”

Câștigând încredere

Esențial pentru construirea încrederii în acest an continuă să fie folosirea influențelor, cu 30% din generația Z urmând cel puțin un influencer sau alt expert, conform studiului GWI, iar cheltuielile pentru strategie se vor ridica la aproape 5 miliarde de dolari în acest an. Dar, probabil, steaua în ascensiune din acest an, utilizarea de nano influențători, sau a celor cu mai puțin de 5.000 de urmăritori, a devenit segmentul de marketing cu cea mai rapidă creștere.

Atragerea de nano-influenți oferă avantajul de a acoperi mai mult teren, de obicei pentru mai puține cheltuieli și, de obicei, permite agenților de marketing condiții contractuale mai bune și posibilitatea de a reutiliza conținutul mai târziu. În schimb, consumatorii nu mai trebuie să lupte prin jargonul corporativ pentru a descoperi o marcă, în schimb simțind un sentiment de conexiune cu creatorii cu care interacționează, care ar putea genera vânzări – 73% dintre consumatorii cu vârsta cuprinsă între 18 și 40 de ani din SUA au încredere în recenziile de produse de la oameni. care „par ca ei”, conform unui studiu realizat de Whalar .

„Îți dezvolți într-adevăr acea comunitate socială de oameni care sunt cu adevărat fani încântați ai mărcii tale, care au multă influență în grupul lor de prieteni și mai puțină autoritate de a fi un „influencer””, a spus Vaz.

Răspândirea influențelor în diferite comunități ar putea ajuta, de asemenea, la eficacitatea urmăririi tendințelor. Pe măsură ce mărcile își analizează strategia socială, ar trebui să ia notă de modul în care ar putea fi traduse diferite subiecte în tendințe, în funcție de cine interacționează cu ele, a spus Lyons.

„[Generația Z] are un picior peste tot”, a spus ea. „Totul este o tendință, nu doar un lucru. Dacă nu este miezul unei cabane, este vorba despre bunica de coastă, dar aplică asta la literalmente orice.”

În acest an, Instagram va rămâne platforma nr. 1 pentru marketingul de influență, iar marketerii vor cheltui 2,23 miliarde de dolari pe aplicație înainte de 948 de milioane de dolari pe YouTube de la Google și de 774,8 milioane de dolari pe TikTok. În continuare, Lyons a spus că platformele și mărcile ar putea începe să exploreze oferte pe bază de abonament, permițând unor consumatori „extra” cum ar fi conținutul din culise, în așteptarea plății sau, probabil, niveluri ridicate de implicare.

Unii pot explora folosind aplicații bazate pe text, cum ar fi Twitch sau Discord, pentru a crea mai mult o conexiune unu-la-unu, a adăugat ea. În septembrie, UFC a colaborat cu aplicația de mesagerie socială IRL („în viața reală”) ca platformă oficială de mesagerie de grup, de exemplu.

Grabeste-te

Videoclipul de scurtă durată continuă să fie preferatul strategiilor de social media, TikTok continuând să crească ca platformă socială de top pentru această funcție. Alții în acest an au investit în strategie, YouTube adăugând o ofertă video de scurtă durată în iunie, iar Facebook închizând funcția de cumpărături live în favoarea conținutului video mai scurt. Instagram chiar a luptat recent împotriva reacțiilor pentru copierea algoritmului TikTok bazat pe video.

În ciuda sentimentelor nefavorabile, consumatorii sunt departe de a abandona platformele tradiționale precum Instagram, a spus Chuck Byers, profesor de marketing la Universitatea Santa Clara. Și pe măsură ce platformele sociale evoluează la gusturi în schimbare, agenții de marketing ar trebui, de asemenea, să se asigure că conținutul lor se potrivește modelului.

„După 60 de secunde, mințile oamenilor încep să se întrebe”, a spus Byers. „Dacă doriți cu adevărat să intrați în legătură cu consumatorul, trebuie să vă adaptați. Orice mai mult de un minut va fi tăiat.”

Platformele emergente din acest an au profitat, de asemenea, de dorința crescândă pentru explozii rapide de divertisment - și anume, BeReal. Aplicația a crescut pentru a deveni oferta de rețea socială gratuită nr. 2 în magazinul de aplicații, înaintea TikTok, la momentul publicării, cu mărci precum Chipotle și elf printre primele mărci majore care testează platforma. WeAre8, o platformă socială bazată pe cauze, care încurajează oamenii să petreacă doar opt minute pe zi vizionând conținut, a fost investită de mărci precum Nike, Heineken și Budweiser.

Pe măsură ce platformele continuă să evolueze, Vaz prezice că se va pune un accent mai puternic pe audio, multe mărci creând din ce în ce mai multe clipuri originale sau prioritizează utilizarea sunete virale care ar putea oferi un avantaj creativ. De exemplu, McDonald's a jucat de la viralitatea ofertei sale Sprite prin parteneriatul cu rapperul Tisakorean pentru o melodie originală pe TikTok.

Privind în perspectivă, este probabil ca generația Z să aibă o influență asupra următoarei mari piese ale platformelor de socializare. Pe măsură ce specialiștii în marketing se concentrează pe tendințele actuale, cel mai bine este să țină cont de ceea ce se află în jurul curbei.

„Am văzut că Generația Z este următoarea care a spart rețelele sociale pentru a fi ceea ce își doresc ei să fie”, a spus Lyons. „Aștept cam asta.