Paradoxul nativului digital: adevărul surprinzător despre generația Z și tehnologie
Publicat: 2023-12-09Generația Z nu a trebuit niciodată să aștepte accesul la internet sau să folosească un telefon public pentru a suna acasă. Deoarece acești consumatori mai tineri au crescut online, marketerii tind să abordeze Generația Z ca fiind online cronic, fluent în tehnologie și obsedat de social media.
Dar tinerii adulți de astăzi nu sunt doar cunoscători de tehnologie, ci sunt nativi de tehnologie. Ei au o relație complet diferită cu tehnologia decât generațiile mai vechi – și s-ar putea să nu fie la fel de îndrăgostiți de lumea online așa cum presupun mulți specialiști în marketing.
S-ar putea ca marca dvs. să se uite greșit la acești copii noi din bloc. Pentru a intra în legătură cu generația Z, trebuie să înțelegeți modul în care lumea plină de tehnologie în care au crescut afectează modul în care interacționează cu media și marketingul atât on-line, cât și offline.
Generația Z nu este atât de pricepută în tehnologie pe cât presupun specialiștii în marketing
Pentru cei născuți la sfârșitul anilor 90 și începutul anilor 2000, internetul a fost întotdeauna o parte esențială a vieții lor. În loc să învețe să tasteze și să petreacă ore întregi construind site-uri web și profiluri rudimentare pe site-urile web de rețele sociale timpurii precum MySpace, Generația Z a crescut într-o lume online complet formată.
Nu aveau nevoie de cursuri de calculatoare pentru a învăța cum să folosească tehnologia; s-au născut în ea. Deoarece tehnologia a fost întotdeauna un pilon al vieții lor, viața online este la fel de naturală ca și viața offline. Goldman Sachs raportează că aproape jumătate din generația Z petrece până la zece ore online în fiecare zi.
Dar ceea ce multe mărci nu reușesc să recunoască este că există o diferență între a fi nativ în tehnologie și a fi expert în tehnologie. Având acces la rețelele sociale și la smartphone-uri de la o vârstă fragedă, nu face automat generația Z generația de cunoscători ai tehnologiei pe care mulți marketeri presupun că sunt.
Sigur, sunt o prezență constantă pe rețelele de socializare, dar sunt și extrem de conștienți de aspectele negative ale petrecerii prea mult timp online. Ei au o relație diferită cu tehnologia decât generațiile mai vechi și asta nu înseamnă întotdeauna că sunt mai dedicați acesteia.
Dacă marca dvs. dorește să se conecteze la consumatorii generației Z, este timpul să vă regândiți imaginea generației. Companiile care încă presupun că tinerii consumatori adulți sunt mereu interesați de digitalul de ultimă generație și sunt accesibile doar online, renunță la alte oportunități de a intra în legătură cu aceștia.
Când generația Z este offline
Mulți membri din prima generație de nativi ai tehnologiei caută modalități de a se detașa de internet și de a găsi conexiune și bucurie offline. GWI a descoperit că încearcă în mod activ să-și limiteze timpul petrecut pe ecran și că folosesc rețelele sociale mai puțin decât înainte. Fiind generația cea mai probabilă să discute despre probleme de sănătate mintală, cei mai tineri adulți sunt îngrijorați de ce ar putea face rețelele sociale asupra sănătății lor mintale și sunt dornici să se deconecteze.
Sursa: GWI
Mulți membri ai generației Z resping cultura timpului constant pe ecran și caută aprecieri. În schimb, vor o conexiune mai autentică. Potrivit cercetării de la CommBank, 32% au spus că preferă mult să se întâlnească cu prietenii sau familia în persoană decât să trimită mesaje sau să apeleze.
Sursa: CommBank
Unii membri ai generației Z au optat chiar pentru așa-numitele telefoane stupide sau cu caracteristici (de exemplu, telefoanele tradiționale cu flip sau slide care au funcții suplimentare precum GPS sau un hotspot), respingând smartphone-urile și tot timpul de ecran care vine cu ele. Există chiar și mărci specifice, cum ar fi Punkt, Light și compania-mamă a Nokia, HMD Global, care creează telefoane cu caracteristici special pentru această piață.
Sursa: WSJ
Dar asta nu înseamnă că generația Z este o generație de ludiți. Sunt încă online – au doar atitudini și interese diferite.
Cum pot agenții de marketing să ajungă la o generație care ezită în domeniul tehnologiei
Unde îi lasă pe marketerii care încearcă să ajungă la o generație care deține acum 450 de miliarde de dolari în putere de cumpărare?
Pentru început, trebuie să ajungeți la generația Z acolo unde se află când vine vorba de tehnologie. Asta începe prin a lua în considerare publicul dvs. specific, unde se află și modul în care se leagă cu tehnologia - nu doar cu un canal, marca dvs. sau un anumit produs, ci cu tehnologia în sine.
Din nou, majoritatea generației Zer nu vor ieși niciodată complet din grilă. Deci, sunt accesibile, doar în moduri diferite decât ați putea crede. Dacă căutați să definiți mai bine anumite segmente de audiență din generația Z (în loc să presupuneți că toți cu vârsta cuprinsă între 18 și 26 de ani sunt exact la fel), veți putea genera informații valoroase despre canale, creativitate și mesaje care vor atrage acele cohorte. .
Dacă sunt concentrați pe sănătatea mintală (și potențial îngrijorați de efectul timpului pe ecran), cum le puteți oferi un răgaz? Cum poți apela la interesul multor generații Zer de a se deconecta? Fie că se întâmplă printr-un anumit produs, fie prin crearea de reclame care prezintă culori liniștitoare, o listă de moduri de deconectare sau chiar mesajul și tonul potrivit, marca dvs. va avea mult mai multe șanse să nu ajungă doar la publicul generației Z, ci să se conecteze cu acesta. a viselor tale.
De asemenea, ar trebui să țineți cont de perspectivele comportamentale mai jos în pâlnie. S-au spus multe despre dorința generației Z pentru o conexiune mai autentică, dar ce înseamnă asta în ceea ce privește modul în care aleg de fapt ce să cumpere? Potrivit Deloitte, generația Z are mai multe șanse să accepte recomandări de produse din conținutul generat de utilizatori (UGC).
Ei caută o conexiune umană, nu doar o imagine de produs sau o listă de caracteristici. Parteneriatul cu creatori și influenți poate ajuta la satisfacerea acestei nevoi, dar la fel poate și prezentarea propriilor angajați din generația Z în postări, reclame sau videoclipuri sau aprovizionarea activă cu conținut generat de utilizatori pentru a crea o conversație bidirecțională între marca dvs. și publicul dvs. Puteți ajuta Gen Zers să simtă că au o miză în afacerea dvs. deoarece fac parte dintr-o comunitate.
Sursa: Deloitte
În cele din urmă, nu uitați de acele oportunități offline. Chiar dacă Gen Z cumpără în mare parte online, punctele de contact IRL au o putere reală, în special pentru generația care a ajuns în mare parte la vârsta adultă sau adolescența în timpul pandemiei.
Vă puteți folosi canalele digitale pentru a găsi noi modalități de a le cunoaște în cele din urmă live și în persoană. Dacă ceea ce caută sunt oportunități de a fi offline, cum vă poate ajuta marca să satisfacă această nevoie? Aveți magazine fizice unde ați putea găzdui evenimente destinate clienților Gen Z și să le oferiți o experiență specială?
Fii creativ chiar dacă nu ai magazine IRL: ai putea să înființezi anumite vânătoare de scavenger în diferite orașe, care să ofere consumatorilor șansa de a ieși afară și de a interacționa cu marca ta în moduri noi? Potrivit unui sondaj realizat de MG2 și The Z Suite de la Berns Communications Group, 49% dintre consumatorii de 18-26 de ani care fac cumpărături în principal online ar dori, de asemenea, să participe la activări experiențiale pop-up.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de ZARA Official (@zara)
De asemenea, merită remarcat faptul că doar pentru că o parte semnificativă din generația Z este sceptică din punct de vedere tehnologic, nu înseamnă că nu sunt dispuși să experimenteze experiențe hibride digitale/IRL. De fapt, în același sondaj, 60% dintre cei din generația Zer care fac cumpărături în principal online doresc să se implice cu realitatea augmentată în magazine. Aveți ocazia să fiți creativ în ceea ce privește cum să combinați aceste elemente, fie prin reclame digitale în magazin, noua ofertă DOOH a TikTok sau ceva mai personalizat.
Mai mult decât orice generație dinaintea lor, Gen Z experimentează lumea online (bunul, răul și urâtul) ca fiind integrat perfect în viața lor offline. Pentru a intra în legătură cu ei, experiența dvs. de brand ar trebui să reflecte această fluiditate și să recunoască paradoxul din spatele acesteia.