Comportamentul consumatorilor din generația Z: Ce trebuie să știe mărcile

Specialiștii în marketing au anticipat cu nerăbdare sosirea generației Z, considerând-o ca o potențială putere de cheltuieli.

Dar, pe măsură ce acești tineri consumatori ajung la jumătatea vârstei de 20 de ani și încep să-și flexeze mușchii economici, ei vin cu perspective, preferințe și așteptări complet diferite față de generațiile anterioare.

Brandurile trebuie să înțeleagă comportamentul consumatorilor din generația Z și să se adapteze cât mai curând posibil. Deși este încă devreme, tendințele despre acești noi consumatori ies la suprafață, iar unii vă pot surprinde.

Comportamentul consumatorilor din generația Z prinde contur

Fă niște calcule rapide și asta îți oferă aproximativ 2,47 miliarde de oameni din întreaga lume, cu vârsta cuprinsă între 10 și 25 de ani. Aceasta reprezintă aproximativ o treime din populația lumii, iar influența asupra cheltuielilor este probabil să crească semnificativ în următorii ani.

Cititorii atenți ar putea sublinia că aceste statistici includ mulți copii care probabil nu au bani dincolo de alocația pe care le-o oferă părinții lor. Și asta ar fi adevărat. Cu toate acestea, rapoartele arată că cei mai vechi din generația Zer reprezintă aproximativ 40% din cheltuielile globale ale consumatorilor, ceea ce se traduce într-o putere financiară de aproximativ 143 de miliarde de dolari. Scufundă-te mai adânc și vei descoperi că 43 de miliarde de dolari din acea pricepere provin din alocații (se pare că au mame și tați generoși).

Specialiştii în marketing au planificat sosirea acestui grup în speranţa că va cheltui mai liber. Este prea devreme pentru a ști dacă acest lucru va fi adevărat pe termen lung, dar generația Zer (precum și milenii) au cheltuit mai mult anul trecut decât au făcut înainte de pandemie.

Nativii digitali merg pe cărămidă și mortar vechi

Unde și modul în care cheltuiesc Gen Zers, totuși, s-a schimbat de la debutul pandemiei, cu unele evoluții interesante în comportamentul lor de consum.

De exemplu, în urmă cu doi ani, majoritatea consumatorilor împărțeau timpul de cumpărături între magazinele fizice și site-urile online. Activitatea online se încadrează perfect într-un model pe care îl numim comerț electronic. Și după cum știm, comerțul electronic a crescut în detrimentul punctelor de vânzare fizice atunci când lumea a intrat în carantină.

De atunci, însă, s-a întâmplat un lucru ciudat. Gen Zers, prima generație cu adevărat nativă digitală și cea mai confortabilă cu tehnologia digitală și mobilă, a contribuit la întoarcerea în magazinele fizice. O parte din acest lucru poate să fi fost revolta împotriva giganților retailului online care strâng prea multă influență. Ar fi putut fi, de asemenea, o atracție nostalgică pentru cumpărăturile live cu prietenii în magazinele reale.

De fapt, un studiu CM Group a constatat că aceștia au o preferință mai mare decât milenii pentru cumpărături în magazine în mai multe categorii, inclusiv dispozitive electronice și îmbrăcăminte.

Alte cercetări au arătat că generația Zer va renunța la cumpărăturile online dacă comercianții cu amănuntul oferă experiențe excepționale în magazin pentru a-i atrage.

Cumpărături din generația Z și smartphone

În ciuda atracției lor pentru cumpărăturile fizice, consumatorii din generația Z se bazează în continuare pe smartphone-urile lor. Gen Zers, spre deosebire de generațiile anterioare, este mai probabil să facă cumpărături de pe un smartphone, spre deosebire de o tabletă sau un computer.

Acest lucru are sens atunci când vă opriți să luați în considerare câteva statistici despre comportamentul lor, cum ar fi:

• 55% dintre cei din generația Zer folosesc smartphone-uri cinci sau mai multe ore în fiecare zi, iar 26% folosesc ele mai mult de 10 ore pe zi
• Aproape o treime (31%) se sperie dacă nu își pot folosi smartphone-ul cel puțin 30 de minute pe zi
• Mai mult de 40% ar prefera să-și piardă portofelele decât smartphone-urile

Capodopera mobilă: crearea de retail omnicanal și CX remarcabil

Comerțul cu amănuntul mobil este o oportunitate uriașă de venit și de creștere pentru mărcile care o fac corect. Iată cum un comerciant cu amănuntul a sporit profiturile cu Mobile-first CX.

Stimularea creșterii comerțului social

O altă tendință despre comportamentul consumatorilor din generația Z care a devenit clară: le place foarte mult comerțul social.

Comerțul social, mai simplu, este procesul de vânzare a lucrurilor prin intermediul rețelelor sociale (duh). Aplicații precum Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify și Twitter au funcții care permit acest lucru. Generațiile mai în vârstă (cum ar fi a mea) ar putea să nu fie la fel de înclinate să profite de astfel de capacități. De fapt, ei ar putea fi enervați de întreruperile necontenite ale fluxului de știri și de anunțurile pop-up. Dar generația Zer nu îi deranjează.

• Marea majoritate (97%) a generației Zer folosesc rețelele sociale ca sursă principală de inspirație pentru cumpărături
• Două din cinci (40%) urmăresc mărcile care le plac pe rețelele sociale
• Aproape trei din patru (73%) dintre cumpărătorii din generația Z din SUA doresc ca mărcile și comercianții cu amănuntul să ia legătura cu ei despre produse noi și promoții prin Instagram și jumătate (49%) preferă interacțiunea cu Snapchat
• Mai mult de 60% dintre TikTokers cumpără produse promovate de mărci pe site-ul respectiv
• Piața globală a comerțului social a fost de aproape 500 de miliarde de dolari în 2020 și este de așteptat să atingă 3,4 trilioane de dolari până în 2028 – în America de Nord, aceasta este determinată în mare parte de generația Z și de cheltuielile mileniale

Pregătirea pentru următoarea generație

Deci, ce ar trebui să ia un agent de marketing din toate acestea – în afară de nevoia de a se concentra pe comerțul social și mobil și pe omnicanal? Experții, cum ar fi CM Group, au câteva recomandări:

1. Utilizați datele pentru a unifica experiențele comerciale. Generația Zer își doresc aceleași oferte oriunde merg. Și îl doresc personalizat în funcție de nevoile lor. Atâta timp cât comercianții cu amănuntul nu merg prea departe sau nu devin prea înfricoșători cu ajutorul lor, generația Zer este probabil să-și răspundă și să cheltuiască bani cu ei.
2. Rămâneți la curent cu canalele și dispozitivele preferate. Monitorizați în mod constant schimbarea sentimentului generației Z pentru a afla dacă se deplasează dincolo de anumite dispozitive sau site-uri de social media. Se poate întâmpla cât ai clipi. Pierderea unui leagăn poate fi dezastruoasă pentru loialitatea mărcii
3. Menține fluxul lanțului de aprovizionare . Gen Zers nu sunt deosebit de răbdători. Dacă nu pot primi un produs expediat rapid și eficient, se vor muta la comercianții cu amănuntul care nu au această problemă.
4. Acordați prioritate durabilității . Generației Zer le pasă profund de planetă. De fapt, trei sferturi dintre ei consideră sustenabilitatea ca fiind mai importantă decât numele mărcilor atunci când fac achiziții. Stocarea de produse ecologice va atrage această generație, dar numai dacă se face cu un adevărat angajament.
5. Reimaginați setările magazinului fizic . Dorința generației Z pentru experiențe de cumpărături în persoană este puternică, dar ștacheta pentru astfel de experiențe este la fel de ridicată. Retailerii trebuie să creeze experiențe unice pe care le vor aprecia.

Este prea devreme pentru a spune cât de influenți vor fi Gen Zers pe termen lung în lumea comerțului. Dar acum există suficiente semnale pentru ca agenții de marketing cu amănuntul să identifice unele tendințe.

Și prin alinierea la aceste preferințe acum, este posibil să vă conectați, să vă implicați și să vă adaptați în mod profitabil nevoilor lor în timp.