Gestion des operațiuni (managementul operațiunilor): Definiție, tipuri, exemple

Gestionarea eficientă a operațiunilor este esențială pentru reutilizarea unei întreprinderi, mai ales că este tradițională. Ce n'est plus le cas aujourd'hui.

La perturbation continue de la chaine d'approvisionnement mondial și le nevoie croissant d'agilite des entreprises ont place les gestionnaires des operations sous les feux de la rampe.

Les entreprises reexaminent et repensent leurs processus afin d'en ameliorer l'efficacite et de pouvoir ainsi faire face aux changements constants et asseoir leur activite sur des bases solides. Elles s'appuient sur les responsabili des operations pour y parvenir.

Toată întreprindere, ce este să fie dimensiunea sau sectorul de activitate, a nevoie de o gestionare eficientă a ses operațiuni pentru asigurarea rentabilității, a reutilizarii pe termen lung și a avantajului concurrentiel.

Qu'est-ce que la gestion des operations?

Gestionarea operațiunilor este planificarea, organizarea și supravegherea practicilor comerciale care maximizează eficacitatea și garanția procesului întreprinderii care creează valorile. Ele implică pregătirea și supravegherea practicilor, care transformă resursele pentru lucrările principale, echipamentele și materiile premiere în binele și serviciile.

Les responsables des operations veillent a ce qu'une entreprise realizeaza le meilleur beneficie d'exploitation possible en equilibrant soigneusement les couts et les recettes. Lucrează în etroite colaborare cu alte echipamente pentru a crește productivitatea, oferă produse și servicii de înaltă calitate și veți găsi clienții satisfăcători.

Marile întreprinderi au generalizat un director de operațiuni (COO), în timp ce micile întreprinderi pot confia funcțiile unui alt responsabil. Quoi qu'il en soit, il s'agit d'un poste hautement strategique qui exige de solides competences en planification, en organization et en communication.

La gestion des operations est etroitement associee a la gestion de la chaine d'approvisionnement : La gestion du processus d'approvisionnement en materiaux, de leur transformation en produits et de leur livraison aux clients.

Grace aux donnees connectees sur le commerce , le marketing, les ventes and les services, vă puteți optimiza experiența clientului, de la cerere la Supply Chain, în trecere prin livrare.

Quels are les types de gestion des operations?

Il există de multiple types, ou aspects, de la gestion des operations. Rolul unui director de operațiuni poate varia considerabil, în funcție de dimensiunea întreprinderii și a industriei. Poate avea un eveniment mare de responsabilități sau se concentrează pe un singur domeniu.

1. Concepție și dezvoltare de produse
2. Planificarea și gestionarea instalațiilor de fabricație
3. Achats/aprobare
4. Previziuni
5. Planificarea capacităților
6. Gestionarea stocurilor
7. le controle de la calitate
8. Livrare pentru clienți

Comentați gestionarea operațiunilor care influențează experiența clientului.

Funcțiile care stau la gestionarea operațiunilor pot fi egale și împărțite în două categorii: strategii și tactici. Funcțiile tactice permit să pună în lucrare strategii sau obiective globale.

Exemples de gestion des operations commerciales

Etant donne că toată întreprinderea are nevoie de gestionarea operațiunilor pentru funcționare, există numeroase exemple în toate sectoarele. În afara, fiecare industrie poate avea un eveniment mare de funcții operaționale.

Iată câteva exemple:

• Soins de sante – Le directeur des operations d'un etablissement de soins de sante este general charge de garantir l'efficacite a prestaţiei de îngrijiri de înaltă calitate. Cela poate include la supraveghere des couts administratifs, la gestion des demandes de remboursement et de la facturation, și la conformitate juridică.
• Fabrication – Une entreprise qui fabrique des appareils electromenagers, de exemplu, a des processus pour s'approvisionner en materiaux, gerer les usines, la maintenance, superviser les stocks and assurer la calitate.
• Restaurant – Le directeur des operations d'un restaurant sau d'une chaine de restaurants este general responsabil de l'entretien des installations, de la formare si de la supervision des employes, de la planification financiare, de la gestion des stocks, de la conformite et de la paie.
• Commerce detail – Dans un sector care poate deschide mai multe medii, de la brique et du mortier au commerce electronique et des magasins individuels aux chaines, les operations commerciales pot englober de nombreuses fonctions, în special l'approvisionnement, l'inventaire, la dotation en personnel, la logistique, la gestion des magasins et le service a la clientele.
• Transport – La gestionarea operațiunilor unei întreprinderi de transport cuprinde supravegherea întreținerii vehiculelor, aprobarea în carburanți, exploatarea, dotarea personalului și comunicarea, între alte funcții.

În 2023, les defis de la chaine d'approvisionnement pot donner lieu a une course folle. Pregătește-ți planurile de afaceri des de astăzi grace aux conseils et aux predictions des meilleurs experts du domaine.

Gestionarea lanțului de aprobare și a responsabililor de operațiuni comerciale : La diferență

În micile întreprinderi, responsabilitățile directorului de operațiuni pot include funcții în lanțul de aprobare, cum ar fi gestionarea procesului și a sistemelor de aprobare și livrare.

Responsabilii lanțului de aprobare lucrător cu furnizorii pentru colectarea materialelor, supervizorul fabricării produsului și livrarea clienților. Ils evaluent les fournisseurs et negocient les contrats, evaluent les risques de la chaine d'approvisionnement,gerent les achats et supervisent la logistique. În comparație, directorii de operațiuni pot concentra mai mult pe procesul de producție intern.

Une bonne gestion de la chaine d'approvisionnement este esențială pentru creșterea eficacității, reducerea costurilor, ameliorarea satisfacției clienților și generarea veniturilor pentru o întreprindere.

Comentați gestionarea operațiunilor care influențează experiența clientului

La facon dont une entreprise gere ses processus is directly liee a l'experience client qu'elle offer.

When'une entreprise furnize des produits et des services de qualite a ses clients en temps voulu, la satisfaction de ces derniers monte en fleche. À l'inverse, une commande retardee ou erronee nuit a la relation client et pousse les clients a se tourner vers la concurrence.

Les clients veulent que leurs souhaits soient satisfaits, a temps et a un bon prix. Ils attendent des marques qu'elles tiennent leurs promesses et livrent les produits tels qu'ils sont annonces. Pour cela, il faut comprendre ce que les clients veulent și ce dont ils ont besoin, și s'en servir pour informer la gestion des operations. Ecoutez leurs commentaires pour ajuster les processus si necessaire.

L'experience client nu se limitează pas aux points de contact frontaux ; elle doit etre integree aux operations dorsales, telles que l'inventaire et l'execution des commandes, pour etre vraiment efficace.

În funcție de raportul lui McKinsey, întreprinderile pot repera ameliorații operaționale susceptibile de a ameliora experiența clientului și a analiza parcurgerii clienților. De exemplu, o bancă de studiu a comentat satisfacția clienților și a influențat timpul necesar pentru a solicita un cont și a primi o carte.

Selon les chercheurs, comprendre les points de rupture peut aider les entreprises a cibler les ameliorations operationnelles qui permettront d'ameliorer le CX. La punerea în operă a acestor ameliorări poate implica analize în avans, o automatizare inteligentă a procesului și/sau o apropiere alegee.

Excelență operațională, beneficii plase

Des clients satisfaits prouvent que vos operations et processus font ce qu'ils sont censes faire : apporter de la valeur.

Une gestion efficace des operațiuni este devenită plus vitală că niciodată, atunci când les conditions du marche continuent de s'agiter dans le sillage de la pandemie.

Ce nu este cu cea mai bună planificare și cea mai bună supraveghere a procesului innombrabil al unei întreprinderi, care poate rezista la rezistență, atinge obiectivele pe termen lung și supraviețuiește la concurență.

Cu un ERP inteligent, posibilitățile sunt infinite.
Commencez le voyage ICI .