Cum să obțin mai multe recenzii online pentru afacerea mea de contractare la domiciliu

Google termenul „antreprenori de acasă”. De fapt, nu. Noi am făcut-o pentru tine. Numai în SUA obțineți peste 34 de milioane de rezultate de căutare. Împărțirea acesteia între contractori HVAC (646 de milioane), electricieni casnici (aproape 73 de milioane de rezultate) sau instalatori (160.000.000) nu face decât să înrăutățească situația. Cu atât de mulți antreprenori acolo, cum poate un proprietar să aleagă și ce trebuie să facă un antreprenor pentru a ieși în evidență?

Antreprenorul Joe începe să realizeze că internetul este o modalitate fantastică de a ajunge la mult mai mulți clienți potențiali rapid și la prețuri accesibile. Aproximativ 75% dintre proprietarii de case sunt online și folosesc frecvent rețelele sociale, iar 88% dintre proprietari au încredere în recenziile online. Așadar, nu este surprinzător faptul că marketingul pentru antreprenori de acasă se desfășoară online. Dar la fel cum antreprenorul lui Joe și-a dat seama de asta, la fel și toți concurenții lui Joe. Deci, înapoi la punctul unu.

Publicitatea online a devenit foarte competitivă pentru antreprenorii de acasă, ceea ce ridică întrebarea: Cum să ieși în evidență și să ajungă la acei clienți care încearcă să-și găsească drumul printr-o mare de contractori?

Una dintre cele mai bune moduri de a ieși în evidență este oferind servicii excelente și asistență pentru clienți. Ceea ce, evident, faci. Dar de unde va ști toată lumea despre asistența dumneavoastră excelentă pentru clienți și despre zâmbetul dumneavoastră molipsitor și despre atitudinea care poate face? De unde vor ști că oferiți prețuri competitive și materiale de calitate? Și cum poți face toate acestea fără a transfera toate veniturile în bugetul tău de marketing?

Introdu recenzii online

Când au apărut pentru prima dată recenziile online, acestea au fost și sunt încă o schimbare a jocului pentru contractorii de acasă și furnizorii de servicii. Este echivalentul unui schimb masiv de sfaturi din gură în gură între potențiali clienți, clienți și parteneri. „Moneda” pe această piață este încrederea .

Încrederea nu poate fi cumpărată. Trebuie câștigat, mai ales dacă doriți să aibă un efect pozitiv asupra celorlalte eforturi de marketing. Potrivit unui sondaj Zendesk, 90% dintre participanți au susținut că recenziile online pozitive le influențează decizia de cumpărare, iar 86% au spus că decizia lor este influențată de recenzii negative.

Recenziile online nu mai trăiesc aici

Pe vremuri, companiile au dedicat pagini de pe site-urile lor web pentru mărturiile și recenziile clienților. Toată lumea știa că acestea erau alese cu cireșe și adesea doar inventate, dar au fost publicate indiferent. Astăzi, lucrurile merg puțin diferit.

Site-urile web de recenzii online au propriile linii directoare pentru a preveni recenziile frauduloase. Ei cer verificarea utilizatorului, de exemplu. Și, spre deosebire de site-urile web deținute de companii, aceștia nu se sfiesc să afișeze feedback negativ și recenzii destul de proeminent pe profilul unei afaceri. , ceea ce a făcut cu adevărat site-urile de recenzii online atât de succes a fost capacitatea lor de a genera un volum mare de recenzii. Acest lucru a făcut mai dificil să joci aceste platforme și să prezinte o reprezentare necinstită a unei afaceri.

Ca întotdeauna, cu cât succesul este mai mare, cu atât problemele sunt mai complexe. Problema începe atunci când îți dai seama câte site-uri web de rating de afaceri și platforme de recenzii există pentru companiile care contractează acasă. Există Yelp, Houzz, Home Depot, Yahoo! Local, Lista lui Angie și multe altele. Pur și simplu nu le poți gestiona pe toate. Așadar, înainte de a începe să vă planificați strategia pentru promovarea și gestionarea recenziilor online, alegeți site-urile web și platformele pe care doriți să vă concentrați.

Alegerea site-ului de recenzii online care este potrivit pentru afacerea dvs. de contractare la domiciliu

La ce ajungem este că este foarte greu să ai o prezență online eficientă pe fiecare site de recenzii online. De aceea trebuie să alegi și să alegi cu înțelepciune. Dacă aveți deja recenzii online care vin în mod natural (alias organic), primele dvs. alegeri ar trebui să fie indici de afaceri și site-uri web pe care aveți deja un volum de recenzii și evaluări pozitive .

De asemenea, cercetează ce site-uri web sunt obișnuiți să folosească clienții tăi pentru a revizui afaceri și servicii. Nu vă fie teamă să îi întrebați atunci când sunteți la un apel. De preferat la final.

Apoi, lista pe care pur și simplu nu vă permiteți să o neglijați este pagina dvs. Compania mea pe Google, unde recenziile clienților determină expunerea pe care o are afacerea dvs. pe Google și numărul de stele de lângă numele său în rezultatele căutării. Combină asta cu reclamele Google Home Service și ai o prezență online grozavă cu cel mai mare motor de căutare din lume. Google este încă cel mai bun prieten al unui antreprenor, așa că vă asigurați că îl alimentați cu recenzii grozave de la clienții dvs. .

De asemenea, selecția dvs. ar trebui să țină cont nu doar de cantitatea de clienți potențiali pe care le poate obține afacerea dvs., ci și de calitatea acestora. În timp ce Google este locul în care majoritatea oamenilor caută un lăcătuș de urgență sau servicii de instalații sanitare, atunci când vine vorba de proiecte majore de renovare sau de eforturi similare, este mai probabil ca oamenii să răsfoiască recenzii pe indexurile furnizorilor de servicii profesioniști, cum ar fi cele oferite de Houzz și Home Depot.

Ultimul parametru pe care ar trebui să-l luați în considerare atunci când alegeți platformele țintă este eficiența acestora în furnizarea de clienți potențiali. Asigurați-vă că știți de unde vin clienții potențiali și apelurile telefonice . Lucrați numai cu site-uri web și platforme de publicitate de unde puteți urmări de unde provin clienții potențiali.

Acestea fiind spuse, dacă lucrați cu un partener bun și acesta nu poate oferi o urmărire fiabilă, faceți-o în mod veche și întrebați-vă clientul de unde a luat informațiile dvs. de contact. Apoi, arhivați acele informații și consultați-le la sfârșitul fiecărei luni pentru a vă crea raportul de marketing

Obține mai multe recenzii și arta de a cere

Cum se naște o recenzie? De obicei, este rezultatul unei experiențe pozitive sau negative pe care un client a avut-o cu o afacere sau un furnizor de servicii. Este ușor să-i faceți pe oameni să scrie o recenzie negativă - doar oferiți-le un serviciu prost și sigur că vor investi timp în distrugerea reputației dvs. online.

Dar cum poți încuraja clienții fericiți și mulțumiți să-și petreacă timpul prețios contribuind la succesul eforturilor tale de marketing online, lăsând o mărturie care să încurajeze încrederea în potențiala ta clientelă?

Cu excepția cazului în care ai făcut o treabă cu adevărat uimitoare sau ai lins cu un client foarte, foarte drăguț, clienții nu caută adesea modalități de a lăsa recenzii pozitive. Pentru a-i încuraja să facă acest lucru, ar trebui să le faci ușor. Un truc grozav este să le furnizezi tehnicienilor tăi o tabletă (puteți găsi unele decente pentru aproximativ 100 USD) pe care o pot oferi clientului și să ceară să lase o recenzie la fața locului.

Poate părea puțin agresiv, dar vei fi surprins de câți reacționează pozitiv la asta. De asemenea, îi puteți lăsa să o facă pe telefonul mobil al tehnicianului. Asigurați-vă că o faceți cât mai ușor posibil: navigați la pagina pentru ei și puneți-le să scrie recenzia. Orice altceva poate fi finalizat de către tehnic.

Nu poți cumpăra încredere, dar cu siguranță poți încuraja oamenii să o arate. Bonusurile mici, simbolice pentru lăsarea unei recenzii pot merge foarte mult. Este important să nu ceri o recenzie pozitivă, ci pur și simplu să oferi clienților un stimulent pentru feedback sau un mic cadou, cum ar fi un tricou de marcă, pe care apoi să îl poarte și să-ți facă marketingul pentru tine... câștig-câștig!

Chiar mai importante decât stimulentele pentru clienți sunt stimulentele pentru angajați. Oferirea unui bonus sau recompensă fiecărui tehnic de domeniu al cărui client lasă o recenzie pozitivă nu este doar o modalitate excelentă de a-ți încuraja angajații să exceleze în serviciul clienți, ci și de a te asigura că angajații tăi nu uită niciodată să le reamintească clienților să lase recenzii .

70% dintre consumatori vor lăsa o recenzie dacă sunt întrebați. În plus, majoritatea oamenilor vor avea o impresie mai pozitivă de la o afacere care îi pasă de calitatea serviciului pe care îl oferă . Prin urmare, simpla solicitare a feedback-ului poate îmbunătăți automat sentimentul general al clientului față de un furnizor de servicii.

Unii spun că cea mai bună cale de a merge este personală - sunând personalul clientului pentru a primi feedback-ul și a cere o recenzie online. Alții susțin că este mai bine decât o solicitare automată, deoarece nu îi face pe oameni să se simtă inconfortabil să refuze. Cred că combinația funcționează cel mai bine. Și creativitatea ajută.

Tehnicii dvs. de teren pot lăsa un card cu un link și pot solicita să lase o recenzie. Sau pot avea un cod QR care duce la formularul de evaluare imprimat pe spatele uniformei lor . Un e-mail automat poate solicita clienților să completeze un chestionar de satisfacție, iar cei care evaluează ca fiind mulțumiți pot fi redirecționați să lase o recenzie Google, Yelp sau Houzz.

Alternativ, acest chestionar poate fi înlocuit cu un reprezentant al serviciului pentru clienți, pur și simplu sunând clientul pentru a intercepta feedbackul negativ și pentru a încuraja clientul să-și împărtășească mărturia dacă este pozitivă.

Este important să ne amintim că există multe moduri de a cere, iar unele pot face mai mult rău decât bine. Este important să călcați cu atenție. Nu cere niciodată o recenzie pozitivă. Solicitați feedback , opinii și sugestii de îmbunătățire, dar nu spuneți niciodată oamenilor ce ar trebui să scrie. În plus, nu insista și învață să accepți inacțiunea oamenilor, precum și recenziile negative.

Nu uita să le spui prietenilor tăi!

Șoferul de taxi care m-a lăsat acasă astăzi a avut grijă să-mi amintească (în timp ce eram încă în mașină) să-l evaluez în aplicația de taxi-hailing. De ce? Pentru că știe foarte bine că rangul său în sistemul de rating îi afectează direct potențialul de câștig. Spre norocul lui, lucrează doar cu un astfel de sistem – cel pus la dispoziție de compania care administrează serviciul de taxi.

Tu, pe de altă parte, trebuie să muncești mult mai mult, deoarece clienții tăi pot folosi mai multe servicii pentru cercetare și au nevoie de mult mai multă încurajare pentru a fi deranjat să lase o recenzie pozitivă.