Cum utilizează Grafana Labs documentația pentru a genera trafic organic

Platformele de observabilitate sunt un erou necunoscut pentru infrastructura Software as a Service (SaaS) – ajutând la monitorizarea, depanarea și optimizarea sistemelor IT. Ele oferă informații complete, la nivel de sistem, pe care companiile le pot folosi pentru a-și menține și optimiza stack-urile de tehnologie.

Având în vedere rolul vital pe care îl joacă aceste platforme, nu este surprinzător faptul că piața instrumentelor de observabilitate este estimată să atingă aproximativ 4,1 miliarde de dolari până în 2028 . Giganții tehnologici precum IBM, Google și Microsoft au soluții, precum și mărci populare precum Datadog.

Dar există o altă companie care câștigă acțiune în acest spațiu - dezvoltatorul open-source Grafana Labs . Compania a fost înființată în 2014, a strâns peste 500 de milioane de dolari în finanțare VC și acum are peste 20 de milioane de utilizatori la nivel mondial în 1 milion de instanțe, inclusiv clienți de profil precum Salesforce și PayPal.

Astăzi, vom analiza modul în care Grafana face incursiuni semnificative pe piață, dând putere utilizatorilor finali dezvoltatori cu unul dintre cele mai importante active pentru orice marcă tehnică - documentația.

Este o abordare care sporește implicarea utilizatorilor și construiește o comunitate de dezvoltatori care contribuie la evoluția platformei, sporind atractivitatea și funcționalitatea acesteia.

Înțelegerea stivei Grafana Open Source

Pentru a înțelege de ce documentarea este atât de crucială pentru succesul Grafana, trebuie să știți cum reușesc companiile open-source. Cofondatorul și CEO Raj Dutt a subliniat acest lucru într -un interviu în urmă cu câțiva ani , declarând:

Deci misiunea numărul unu pentru noi este de fapt creșterea comunității, creșterea adopției, iar apoi monetizarea este numărul doi...

Open Source nu a fost niciodată despre captarea valorii. Open Source a fost despre crearea de valoare. Deci, modelul este că vom crea o cantitate enormă de valoare și o cantitate foarte mică de captare a valorii.

Privind la suita de produse Grafana Labs, este clar că creeazămultăvaloare.

Nucleul acestei suite este Grafana omonimă, aplicația lor emblematică, care permite utilizatorilor să construiască tablouri de bord pentru a vizualiza date din diferite baze de date precum InfluxDB, Elasticsearch și Prometheus.

Grafana Labs completează acest instrument puternic cu alte câteva proiecte open-source, inclusiv:

• Loki — sistem de agregare a jurnalelor
• Tempo — sistem de urmărire distribuit
• Mimir — stocare pe termen lung a valorilor

Aceste instrumente formează valoarea adăugată de bază a Grafana - jurnalele, urmărirea și valorile lor sau stiva LGTM. În ceea ce privește captarea veniturilor, acestea oferă, de asemenea, atât planuri de cloud gestionate, cât și planuri la nivel de întreprindere.

Acest portofoliu cuprinzător de produse este similar cu alte companii open-source cu mai multe produse, cum ar fi HashiCorp , care investește mult în conținut de asistență pentru utilizatori pentru a stimula o comunitate puternică de utilizatori și pentru a stimula extinderea în alte produse și oferte de servicii.

Potrivit recentului apel al veniturilor HashiCorp, volanta de creștere pentru ei (și companii precum Grafana) arată astfel:

• Câștigați utilizatorul final: creați produse care atrag dezvoltatorii individuali, inginerii și alți profesioniști IT care le folosesc efectiv.

• Standardizați ecosistemul: asigurați-vă că produsul se potrivește cu instrumentele și fluxurile de lucru existente pentru a oferi o experiență de încredere.

• Împuterniciți clientul: oferiți instrumente, asistență și resurse care vă vor ajuta clienții să aibă succes cu produsele.

O documentare bună este esențială pentru companiile de tehnologie, mai ales atunci când conduceți partea a doua și a treia a acestui volant. Aceste active ajută utilizatorii nou convertiți să rezolve problemele comune și să deblocheze rapid valoarea produsului.

Cu cât utilizatorii dvs. deblochează mai repede valoare, cu atât mai repede o pot demonstra organizației lor - asta înseamnă conversii, extensii și extinderi.

Rețeaua extinsă de documentare a Grafana este doar un alt exemplu al modului în care aceste active de asistență pentru utilizatori sunt cheia succesului.

Hai să aruncăm o privire.

Conducerea expansiunii cu documentație de top

În ceea ce privește distribuția canalului de marketing, Grafana Labs se bazează foarte mult pe căutarea organică - generează 57% din traficul lor web - adică aproximativ 250.000 de vizite organice pe lună.

O parte semnificativă a acestui trafic trece prin subfolderul de documentație al Grafana, ceea ce indică faptul că utilizatorii caută în mod activ asistență și îndrumări pentru utilizarea produselor open-source ale Grafana.

Subdosarul de documentație conține peste 2.500 de pagini, prezentând investiția extinsă a Grafana în conținut de sprijin, prietenos cu UX pentru utilizatorii lor. Iar paginile lor de documentare cu cele mai bune performanțe generează trafic substanțial și oferă o valoare semnificativă.

În general, numai primele șapte pagini aduc un trafic în valoare de peste 12,2 mii USD în fiecare lună.

Echipa de redactare tehnică a Grafana excelează în crearea de documentație ușor de utilizat, care include ghiduri detaliate despre instalare, configurare și utilizare pe diverse sisteme de operare și platforme cloud.

Documentatie Grafana

Pagina principală de documentație pentru produsul principal Grafana este un exemplu excelent de conținut tehnic eficient. La momentul scrierii, această pagină aduce 2.475 de vizite lunare, evaluate la 1,4k USD.

Menținerea utilizatorilor informați cu privire la noile funcții și actualizări este esențială pentru a se asigura că aceștia continuă să obțină valoare de pe platformă și sunt motivați să treacă la niveluri superioare.

Caracteristicile remarcabile ale documentației Grafana includ:

1. Structura site-ului bine concepută

Aceste pagini de documentație sunt mini pagini de destinație care direcționează utilizatorii către tot conținutul relevant despre produsul Grafana.

Dacă te uiți la pagina principală de documentație Grafana ca pe un subdosar distinct, aceasta este responsabilă pentru 29.000 de vizite - ca să nu mai vorbim de cele 60.000 de backlink și 39.000 de cuvinte cheie.

De ce ar trebui să te uiți așa? Pentru că așa a conceput-o echipa Grafana.

Consultați bara de navigare din partea stângă a ecranului. Sub antetul principal al documentației Grafana, veți vedea mai multe file drop-down, inclusiv „Ce este nou”, „Configurare” și „Tablouri de bord”.

Fiecare dintre acestea duce la un alt nivel al rețelei de documentare a Grafana. În total, există peste 530 de pagini de documentație distincte în subfolderul /docs/grafana/latest .

Desigur, cu toate aceste pagini conexe, există și o cantitate uriașă de interconectare - acest centru de documentare Grafana are 3.200 de grupuri de linkuri interne de intrare și peste 2.400 de ieșire.

E documentare până la capăt, oameni buni.

2. Formatare ușor de utilizat

Pagina principală de documentație Grafana este o colecție de link-uri către cele mai importante pagini de documentare. Include link-uri către ghiduri pentru instalarea produsului, configurarea și furnizarea acestuia și conectarea lui la cele mai populare baze de date.

Odată ce faceți clic pe unul dintre aceste ghiduri, treceți la paginile care se potrivesc mai adecvat cu descrierea documentației tehnice: text și module clare, concise care permit cititorilor să citească și să copieze cu ușurință codul.

De exemplu, iată o privire la ghidul „Configurați Grafana”:

Asocierea acestor tipuri de module de cod cu o copie tehnică simplă este o practică standard pentru companiile care vizează dezvoltatori, cum ar fi Grafana, MongoDB și Confluent.

Din nou, este vorba de a vă face produsele cât mai ușor posibil pentru utilizatorii dvs., fie că este vorba de software open-source sau de documentație.

Și dacă vindeți acestui public șiîncăvă puneți la îndoială importanța documentării, consultați câteva dintre aceste fire de discuții Reddit (sunt bune pentru perspectivășipentru a râde):

• CODUL ESTE PROPRIA DOCUMENTAȚIE
• Oameni care nu se documentează, de ce sunteți așa cum sunteți?
• Codul nu este suficientă documentație. De ce urăști să scrii documente?

3. Implicarea utilizatorilor și a comunității

Grafana face, de asemenea, o treabă grozavă transformând paginile lor de documentație într-o poartă către implicare – fie că este vorba de aprofundarea în stiva de produse sau de conectarea cu comunitatea mai largă.

De exemplu, în partea de jos a fiecărei pagini de documentație, există o secțiune care solicită utilizatorilor să facă următoarele:

• Oferiți feedback utilizatorilor, cum ar fi voturi pozitive (și voturi negative), modificări sugerate, contribuții la documente și raportarea problemelor
• Accesați linkuri către paginile de documentație relevante, subdomeniul comunității Grafana și pagina de asistență

Implicarea utilizatorilor în activități legate de produse – indiferent dacă acestea sunt recenzii de documente, contribuții sau postări în comunitate – transformă documentația în mai mult decât un activ de asistență pentru clienți.

Dezvoltatorii de software open-source sunt foarte conduși de comunitate, așa că orice oportunitate de a implica mai mult utilizatorii este un câștig. Este o victorie pentru echipa de produse, pentru agenții de marketing și pentru rezultatul final.

4. Mai multe CTA pentru crearea unui cont gratuit

Din punct de vedere al veniturilor, obiectivul Grafana este să extindă cât mai mulți utilizatori individuali de produse în următorul nivel al ofertei lor: Grafana Cloud.

Paginile de documentație prezintă în mod vizibil CTA-uri care direcționează utilizatorii să se înscrie pentru o încercare gratuită pentru a verifica Grafana Cloud.

Copia pentru aceste CTA-uri este foarte la obiect, concentrându-se pe specificațiile tehnice ale ofertei, care vor avea mai mult impact decât sloganele sau branding-ul strălucitor.

Dă putere utilizatorilor tăi cu conținut de asistență de nivel următor

Grafana Labs este un exemplu perfect al cât de importantă este documentația pentru succesul software-ului open-source.

Grafana folosește suita lor masivă de instrumente gratuite - Loki, Tempo, Mimir și multe altele - pentru a captura utilizatori noi. Fie că este vorba de configurare sau de depanare, paginile de documentație ajută la îmbunătățirea experienței utilizatorilor cu produse și stimulează extinderea la niveluri plătite și de întreprindere. Documentația lor educă și împuternicește utilizatorii să maximizeze valoarea platformei, generând trafic semnificativ și implicarea utilizatorilor.

Pentru mai multe informații despre modul în care companiile cu produse tehnice B2B stimulează creșterea, consultați următoarele defalcări:

• Kong Inc. atrage clienții cu conținut și comunitate
• Cum Rubrik conduce succesul prin trafic organic