Ghidul tău de ultimă oră pentru GDPR, protecția datelor cu caracter personal și marketing digital

Dacă trăiți și respirați marketing digital, atunci ați auzit și citit destul de multe despre un anumit acronim din patru litere care este pe cale să zdruncine industria de marketing așa cum o știm noi. GDPR – Regulamentul general privind protecția datelor – intră în vigoare în Uniunea Europeană vineri, 25 mai. Legea își propune să ajute să protejeze consumatorii din UE de companiile care își urmăresc datele personale pe tot web. Cu toate acestea, acoperirea GDPR se extinde cu mult dincolo de granițele UE și are un impact asupra eforturilor de marketing digital de pe tot globul. GDPR include prevederi privind protecția datelor cu caracter personal care pot crea un impact global asupra lumii marketingului digital.

Dacă doar gândul de a vă asigura că eforturile dvs. de marketing digital sunt conforme cu GDPR vă trimite într-o frenezie sau ați trăit sub o stâncă în ultimele câteva luni, nu vă panicați - Examinatorul digital vă sprijină. Aici veți găsi un ghid de ultimă oră pentru GDPR. Aflați ce înseamnă legea pentru protecția datelor dvs. personale și viitorul marketingului digital.

Am trăit sub o stâncă. Ce este, mai exact, GDPR?

Mai simplu, Regulamentul general privind protecția datelor întărește drepturile individuale la confidențialitate ale cetățenilor UE. O privire mai atentă încadrează GDPR drept răspunsul Europei la „marele târg” pe internet, așa cum o expresie New York Times – ideea că schimbăm confidențialitatea pentru comoditate:

„Afacerile oferă servicii gratuite precum e-mail, divertisment și căutare și, în schimb, colectează date și vând publicitate….”

Nu este o afacere periculoasă în teorie, dar:

„... scandalurile recente de confidențialitate care au implicat Facebook și firma de consultanță politică Cambridge Analytica evidențiază dezavantajele acestui compromis. Sistemul este opac și pregătit pentru abuz.”

Cu GDPR, UE ripostează. GDPR își propune să ofere cetățenilor săi control asupra modului în care sunt utilizate datele lor sau dacă să își dea consimțământul să le furnizeze datele. Noua lege pune ștacheta mult mai sus pentru companiile care vizează reclame bazate pe date personale. Aceasta include totul, de la cele evidente (nume, adresă și număr de telefon) până la informații bancare, fotografii, informații asociate cu postările pe rețelele sociale și multe altele.

Impactul GDPR și protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal

Întreprinderile care fac publicitate pentru rezidenții UE trebuie să fie transparente cu privire la modul în care gestionează aceste informații. În plus, întreprinderile trebuie să primească consimțământul consumatorilor înainte de a-și folosi datele. Acele companii care nu aderă la GDPR se confruntă cu amenzi de până la 4% din veniturile globale.

Potrivit New York Times , consumatorii din UE protejați de lege își păstrează acum anumite drepturi asupra datelor cu caracter personal, cum ar fi:

• întrebând companiile ce informații personale dețin.
• solicitând ștergerea datelor lor personale.

Drept urmare, dacă oamenii suspectează utilizarea abuzivă a informațiilor lor, aceștia își păstrează acum dreptul de a le raporta autorității naționale de reglementare pentru protecția datelor pentru investigare. În plus, aceștia se pot alătura, de asemenea, la procese colective împotriva companiilor pe care le bănuiesc că folosesc abuziv și abuzează de date personale.

Această lege nu va afecta doar cetățenii UE. Majoritatea utilizatorilor de internet obișnuiți probabil au primit o mulțime de notificări de actualizare a confidențialității. De exemplu, companiile au inundat căsuțele de e-mail în timp ce se străduiau să asigure conformitatea GDPR. Sau consumatorii probabil au observat ferestre pop-up care explică schimbările viitoare atunci când vizitează site-uri precum Facebook.

Compania mea are sediul în SUA. Ce trebuie să știu despre GDPR și protecția datelor cu caracter personal?

Doar pentru că eforturile dvs. de afaceri și de marketing digital se bazează în SUA nu înseamnă că veți scăpa de regulile stricte instituite de GDPR.

Gândește-te cui îi vinzi produsele. Există șansa cea mai mică în baza dvs. de clienți să includă persoane care locuiesc în UE? Compania dvs. utilizează sau stochează în vreun fel date personale care ar putea aparține unui cetățean al UE? Jucați în siguranță și asigurați-vă că protecția datelor dvs. personale, strategiile de marketing digital și de publicitate sunt conforme cu GDPR.

Nu sunteți sigur de unde să începeți? HubSpot are o listă de verificare excelentă pentru a vă ghida prin procesul de conformitate GDPR.

Chiar dacă compania dumneavoastră nu vinde cetățenilor UE, utilizarea datelor cu caracter personal în publicitatea online a fost supusă unei atenții serioase în ultimele luni. Câștigarea și menținerea încrederii consumatorilor respectând regulile instituite de GDPR nu poate strica.

Vestea bună este că, în calitate de profesioniști în marketing digital, majoritatea site-urilor web, instrumentelor și furnizorilor pe care le folosim se încadrează în definițiile GDPR ale procesatorilor și controlorilor de date și , prin urmare, asigură conformitatea pe plan intern.

De exemplu, Facebook a analizat toate datele folosite la crearea segmentelor de public pentru direcționarea reclamelor (mai multe despre asta mai târziu) și a informat utilizatorii prin Ads Manager care audiențe necesită actualizări pentru a elimina datele care nu îndeplinesc criteriile GDPR. MailChimp și-a actualizat Acordul de prelucrare a datelor și contractele cu furnizorii terți pentru a asigura conformitatea și lansează noi instrumente pentru a ajuta utilizatorii să colecteze consimțământul și să gestioneze datele clienților în mod corespunzător.

Cum va afecta GDPR publicitatea și direcționarea pe Facebook?

Facebook se află în poziția unică de a fi clasificat atât ca procesator de date, cât și ca operator de date în conformitate cu GDPR. Împreună cu rolul său în scandalul datelor Cambridge Analytica , gigantul rețelelor sociale nu își asumă niciun risc atunci când asigură conformitatea cu GDPR. Compania a emis un comunicat de presă lung și amănunțit la începutul acestei luni, subliniind pregătirile pentru GDPR și angajamentul față de transparență, control și responsabilitate.

WordStream l-a redus:

„Facebook va face mai ușor pentru oameni să-și dea seama ce știe Facebook despre indivizi pe baza datelor pe care le distribuie pe Facebook-urile lor și vor depune un efort concertat să le pese mai mult de modul în care alte entități – și anume agenții de publicitate. – gestionează datele respective.”

Specialiștii de marketing digital care folosesc publicitatea și direcționarea pe Facebook ca parte a activității lor de zi cu zi trebuie să înțeleagă cum afectează GDPR segmentele de public salvate, datele pixelilor, segmentele de public personalizate și anunțurile potențiale.

Segmentele de public salvate – audiențe create folosind instrumentele de direcționare încorporate ale Facebook, bazate pe interesele utilizatorilor și pe datele comportamentale – sunt destul de ușor de comparat. Facebook a cercetat toate aceste date și a semnalat orice țintire a intereselor sau comportamentului care nu va fi conform GDPR. În calitate de strateg social media, pur și simplu conectați-vă la Ads Manager și verificați dacă publicul dvs. Dacă Facebook a semnalat audiențe, actualizați acele segmente de public eliminând datele semnalate.

Cum impactează GDPR reclamele digitale vizate

De aici devine mai complicat. WordStream oferă o detaliere excelentă a modului în care GDPR afectează Facebook Pixel, publicul personalizat și anunțurile potențiale, dar iată esenta:

• Când plasați Facebook Pixel pe site-ul dvs., Facebook acționează ca operator de date și este responsabil pentru informarea utilizatorilor ce se întâmplă cu datele lor.
• Atunci când încărcați o audiență personalizată pe Facebook pe baza datelor Pixel menționate mai sus (sau a oricăror alte informații despre clienți pe care le obțineți), afacerea dvs. acționează ca controlor de date, iar Facebook devine operatorul de date. Prin urmare, este responsabilitatea companiei dvs. să informeze clienții despre modul în care vor fi utilizate datele lor și despre obținerea consimțământului (Facebook lansează un instrument de permisiuni pentru audiențe personalizate pentru a ajuta acest efort).
• Atunci când execută o campanie publicitară principală , atât Facebook, cât și compania sunt clasificate ca operatori de date și, prin urmare, sunt ambele responsabile pentru informarea potențialilor clienți despre modul în care vor fi utilizate datele lor (dacă sunt de acord să le furnizeze). Din fericire, Facebook vă permite să vă conectați anunțul principal la o politică de confidențialitate, așa că este simplu să obțineți permisiunea de a utiliza datele în timp real.

Nu uitați că Facebook deține Instagram, așa că vă puteți aștepta la aceeași aderență strictă la GDPR și pe „Gram.

Mulți profesioniști în marketing digital deplâng probabil ceea ce pare a fi sfârșitul capacității Facebook de a direcționa strâns reclamele către persoanele cel mai probabil să se convertească la clienți. Va necesita ajustarea atât a strategiilor, cât și a mentalității, dar Facebook va continua să fie un instrument puternic pentru publicitate. După cum subliniază Digiday , există și alte modalități de a crea segmente de public personalizate care nu se bazează pe informații personale. Campaniile vor trebui să funcționeze pe o bază mai largă, dar acoperirea extinsă a rețelei sociale este încă în joc pentru marketeri.

Cum va afecta noua lege alte strategii de marketing digital?

Pe lângă publicitatea pe Facebook, GDPR are consecințe pentru marketingul prin e-mail – cu toate acestea, impactul este destul de clar. Capacitatea de a „înscrie” campaniilor prin e-mail trebuie să fie simplă. Au dispărut vremurile de înscriere implicită sau doar oferind posibilitatea de a renunța. Campaniile dvs. de marketing prin e-mail vor necesita o casetă de selectare literală care să permită destinatarilor să se înscrie cu adevărat pentru a primi mesaje viitoare de la compania dvs., asigurând astfel protecția datelor cu caracter personal.

În plus, companiile pot folosi în mod legal numai liste de e-mail care sunt 100% opt-in și vor fi obligate să demonstreze acest lucru. Dacă utilizați deja astfel de liste, este grozav, dar probabil că va trebui să re-confirmați consimțământul persoanelor de contact pentru a putea continua să utilizați lista după 25 mai. SendinBlue are mai multe informații despre cum să vă asigurați că marketingul prin e -mail este Conform GDPR.

La scurt timp? Urmăriți videoclipul HubSpot despre GDPR și marketing prin e-mail:

Și dacă ține cont de marketingul de conținut și de blogging, nu uitați să vă asigurați că abonații dvs. la buletin informativ optează din proprie voință pentru a primi postările dvs. pe blog! Sperăm că ați oferit conținut valoros cititorilor dvs. în tot acest timp, astfel încât aceștia vor continua bucuroși să vă consume munca. În caz contrar, trebuie să vă gândiți cine este publicul dvs. și cum îi puteți servi cel mai bine.

Asta pare multă muncă. Va da rezultate și va îmbunătăți protecția datelor cu caracter personal?

Dacă ești unul dintre mulți, mulți oameni înfiorați de reclamele pentru tricouri noutate care te urmăresc de la un site la altul, atunci da – GDPR va da roade!

Glume la o parte, GDPR oferă un pas masiv către redarea consumatorilor drepturilor lor de protecție a datelor cu caracter personal. Pentru companiile și agenții de marketing digital care se conectează cu acești clienți, GDPR oferă o oportunitate. GDPR ajută la stimularea încrederii și la stabilirea unei baze de consumatori loiali. Cum? Clienții nu se mai întrebă dacă datele personale sunt abuzate în scopuri publicitare.

După cum le-a spus comisarul pentru informații din Regatul Unit, Laura Denham, participanților la evenimentul 2018 pentru protecția datelor Direct Marketing Association (DMA), „Veți avea deplină încredere că clienții dumneavoastră și-au dat consimțământul informat”.

În mod ideal, acest lucru va duce la clienți mai implicați, care sunt mai receptivi la viitoarele eforturi de marketing digital direcționate, asigurând în același timp protecția datelor cu caracter personal.

Disclaimer: Autorul acestui blog și All Points Digital nu sunt avocați sau profesioniști din domeniul juridic. Acest blog este menit să servească drept o privire de ansamblu asupra GDPR și asupra modului în care acesta poate avea impact asupra strategiilor de marketing digital, din punctul de vedere al unui strateg. Nu este un sfat juridic și este posibil să nu vă bazați pe el ca atare.