Cum să oferiți livrare gratuită în magazinul dvs. de comerț electronic + Întrebări frecvente

Introducere

Lipsa opțiunilor de livrare gratuită i-a făcut pe mulți cumpărători încântați să se uite abătuți la pagina de plată. Indiferent de totalul coșului lor, clienții se opun cu strictețe să plătească pentru livrare, cu excepția cazului în care este pentru o livrare în aceeași zi sau în ziua următoare. Chiar și atunci, cei mai mulți dintre noi se așteaptă să fie gratuit, iar peste 90% dintre oameni sunt de acord că opțiunile de livrare le influențează foarte mult deciziile de cumpărare.

Această așteptare constantă a consumatorilor a determinat multe magazine de comerț electronic să ofere transport gratuit, dar putem spune fără îndoială că este o decizie grea. La urma urmei, transportul trebuie să fie plătit de cineva. Dacă doriți să oferiți cumpărătorilor dvs. transport gratuit, dar nu știți cum să compensați costul, atunci acest articol este pentru dvs.

Vom discuta despre cum puteți oferi transport gratuit, păstrând profiturile, dacă este apelul potrivit pentru afacerea dvs. și cum să profitați la maximum de această strategie. Sa incepem!

Ce este transportul gratuit și de ce ar trebui să o ofere magazinul dvs. de comerț electronic?

Livrarea gratuită este o opțiune de livrare oferită de comercianții cu amănuntul în care clienții nu trebuie să plătească nicio taxă de transport pentru articolele pe care le cumpără. Această strategie de vânzări a devenit un dat pentru multe mărci de când Amazon Prime a introdus-o în 2005.

Livrarea gratuită a fost prinsă ca un incendiu, clienții nu așteaptă nimic mai puțin decât atât. Și a arătat rezultate, de asemenea, pentru fiecare magazin care a adoptat transportul gratuit. Unele dintre beneficiile cheie ale transportului gratuit sunt:

1) Vânzări mai mari

Clienții manifestă o tendință mai mare de a cumpăra de la o companie online care nu percepe taxe pentru transport. De asemenea, este mai probabil să plătească niște bani în plus pentru a se califica pentru transport gratuit dacă există o cerință de valoare minimă a comenzii.

2) Rate mai mici de abandonare a coșului

Costurile de transport care apar brusc la sfârșitul călătoriei de cumpărare descurajează uneori clienții să finalizeze achiziția. Se știe că transportul gratuit reduce considerabil procentele de abandon al coșului.

3) Cumpărători repetați

Când un client are o experiență bună de cumpărături cu marca dvs., cu siguranță va reveni din nou. Transportul gratuit face călătoria lor de cumpărare fără probleme. Acest lucru creează loialitatea mărcii.

4) Un avantaj peste competiție

Transportul gratuit este un serviciu care vă poate oferi un avantaj competitiv față de restul industriei.

După cum am văzut, există multe beneficii cruciale în oferirea de transport gratuit, dar cum oferiți acest serviciu fără a vă arde capitalul? Vom răspunde la această întrebare și la multe altele în secțiunile următoare.

Să facem calculul: factori care afectează disponibilitatea livrării gratuite

Transformarea transportului gratuit într-o strategie de succes este o chestiune de planificare atentă. Magazinele de comerț electronic nu trebuie neapărat să ofere transport gratuit pentru toate articolele lor. Modul în care faceți această selecție ar trebui să depindă de câțiva factori cheie, cum ar fi:

1. Greutatea și dimensiunea produsului

Este firesc ca companiile să impună limitări privind transportul gratuit pentru articolele care sunt prea grele sau prea mari pentru a fi transportate în containere obișnuite. Acest lucru se datorează faptului că majoritatea transportatorilor percep o taxă specială pentru cazarea unor astfel de produse.

Cu toate acestea, ar putea lua în considerare transportul gratuit pentru clienții care comandă astfel de produse în vrac. Transportul FTL sau FCL (Full Truckload sau Full Container Load) ajută vânzătorii să reducă costurile totale prin economii de scară.

2. Marje de profit

Fiecare produs din inventarul dvs. trebuie să vă ofere marje de profit diferite. Când oferiți livrare gratuită, acordați-vă puțin spațiu de mișcare, optând pentru articole care oferă o marjă mai mare. Desigur, numărul de categorii pe care le puteți oferi transport gratuit către și pentru cel mai mic total de coș ar depinde de industria dvs.

Retailerii de modă și produse electronice se bucură de cele mai mari marje de profit și, prin urmare, sunt mai confortabili oferind transport gratuit. În timp ce companiile de produse alimentare și perisabile trebuie să se limiteze în acest sens.

3. Destinația și durata expedierii

Serviți o bază de clienți preponderent internațională sau cumpărătorii dvs. sunt localizați pe plan intern? Oferiți transport rapid ? Aveți nevoie de un răspuns definitiv la aceste întrebări dacă doriți un plan de joc eficient cu livrare gratuită.

Majoritatea companiilor online nu oferă transport internațional gratuit. Dacă audiența dvs. este o combinație atât națională, cât și internațională, atunci puteți rezolva această problemă oferind doar transport gratuit în destinațiile interne. Cu toate acestea, dacă majoritatea cumpărătorilor tăi vin din străinătate, atunci trebuie să îți evaluezi serios planul de afaceri și profitabilitatea.

Pentru majoritatea vânzătorilor online, cu excepția Amazon, opțiunile de expediere rapidă sunt taxabile. Dar, din cauza concurenței în creștere, multe companii de astăzi își propun să facă aceste opțiuni gratuite. Dacă simțiți că magazinul dvs. poate echilibra această cheltuială printr-un număr mai mare de trafic și vânzări generate de această strategie, atunci mergeți la ea.

4 moduri de a acoperi costurile atunci când oferiți transport gratuit

Să ne uităm la câteva dintre modalitățile în care companiile pot rămâne pozitive în numerar chiar și atunci când expediază produse gratuit clienților lor.

1. Creșteți prețurile produselor

Termenul „livrare gratuită” este de fapt o denumire greșită, deoarece majoritatea vânzătorilor care îl oferă includ costurile de transport în prețul produsului. Creșterea valorii articolului ajută companiile să plătească pentru transport gratuit, fără a avea pierderi.

Cumpărătorilor le place consecvența experienței lor de cumpărături. Acesta este motivul pentru care o modificare a valorii totale a coșului de cumpărături cu taxe de transport adăugate în timpul finalizării le deranjează. Aceiași clienți, însă, nu se vor gândi de două ori înainte de a cumpăra un articol dacă prețul acestuia crește de la 20 USD la 30 USD chiar de la început pentru a include transportul.

2. Oferiți pachete sau creșteți AOV

O altă modalitate excelentă de a compensa taxele de transport este prin creșterea valorii medii a comenzii (AOV) prin încurajarea clienților să cumpere mai mult de un articol. Mulți proprietari de afaceri fac acest lucru setând o valoare minimă a comenzii pentru livrare gratuită, de exemplu, livrare gratuită pentru comenzile de peste 50 USD.

Ați putea face acest lucru, de asemenea, oferind opțiuni ușoare de grupare la casă. Arătându-le clienților alte produse care se potrivesc cu cele alese de ei, faceți cumpărăturile mai ușoare și mai valoroase pentru ei. Se vede că clienții sunt mai mult decât dispuși să plătească puțin în plus pentru a beneficia de transport gratuit. Puteți oferi, de asemenea, un pachet de articole asortate (kitting), de exemplu, un gel de duș, unt de corp și ulei de corp combinat pentru comenzi mai rapide.

3. Utilizați un model exclusiv pentru membri pentru un LTV mai mare pentru clienți

Este logic ca un brand să investească mai mult într-un client care intenționează să facă achiziții repetate, crescând astfel valoarea lor pe durata de viață (LTV). În faza inițială, încercarea modelului de livrare gratuită pentru abonați sau membri poate fi foarte eficientă.

Un brand popular de fast-fashion, H&M, folosește aceeași strategie pentru a încuraja mai mulți clienți să devină membri. Procesul devine de două ori plin de satisfacții dacă calitatea de membru este gratuită și prezintă alte beneficii, cum ar fi prețuri exclusive, acces anticipat la articolele de vânzare etc.

4. Creați oferte de transport gratuit pe durată limitată

În cele din urmă, dacă sunteți încă pe gânduri dacă să oferiți transport gratuit, vă recomandăm să o încercați pentru evenimente cu durată limitată, cum ar fi Black Friday, Cyber ​​Monday (BFCM) sau vânzări de sfârșit de sezon. Deoarece evenimentele de vânzare înregistrează de obicei un AOV mai mare decât cel normal, oferirea de transport gratuit, păstrând totuși marjele, nu este atât de dificilă.

Mai mult, perspectiva tentantă a transportului gratuit permite companiilor să elibereze stocurile moarte, care altfel ar rămâne de nevânzare. Considerăm că sezonul vânzărilor este momentul perfect pentru a experimenta transportul gratuit, deoarece durează o perioadă scurtă și oferă suficiente șanse de a afla despre afacere și despre clienți.

Oferirea de transport gratuit este alegerea potrivită pentru magazinul meu online?

Decizia de a expedia produse gratuit este una care necesită multă deliberare și gândire anticipată. Tipul de transport gratuit pe care îl oferă depinde și de tipul de afacere pe care o conduce.

Întreprinderile mici de cabane care operează pe margini subțiri ca brici vor avea greu să facă transportul gratuit. Întreprinderile mijlocii, de asemenea, pot găsi mai ușor să ofere transport gratuit în mod selectiv și nu universal.

Pentru a vă da seama dacă livrarea gratuită este fezabilă pentru magazinul dvs. online, trebuie să calculați valoarea minimă a comenzii la care puteți oferi transport gratuit fără a suferi pierderi. Acesta este, de asemenea, cunoscut sub numele de pragul de livrare gratuită.

Pragul minim de livrare gratuită = (costul mediu de livrare pe comandă / procentul marjei de profit brut) + valoarea medie a comenzii

Valoarea pragului de livrare gratuită va diferi pentru fiecare companie. Dacă suma este prea mare, să zicem 250 USD, transportul gratuit ar putea să nu aibă prea mult sens dacă valoarea medie a comenzii nu se apropie de acest număr.

Companiile care se află în această situație pot opta, în schimb, pentru livrarea forfetară, care utilizează greutatea dimensională pentru a calcula taxele de transport. Dacă vânzătorii online se leagă de transportatorii potriviți, ei ar putea fi capabili să ofere clienților lor tarife de expediere foarte accesibile.

În cele din urmă, crearea de interacțiuni valoroase client-marca, permițând livrarea gratuită la retur și un serviciu mai bun pentru clienți post-cumpărare vă poate diferenția de concurenți. Aceste servicii oferă șanse egale de a câștiga inimile clienților.

Concluzie

Perspectiva transportului gratuit este foarte atrăgătoare pentru cumpărătorii online și este garantată să construiască loialitatea mărcii. Cu toate acestea, poate fi o pantă alunecoasă dacă proprietarii de afaceri sar prea repede fără să cântărească argumentele pro și contra.

Am discutat în detaliu tot ce trebuie să știe o companie înainte de a oferi transport gratuit în magazinul lor online. Sperăm că sfaturile noastre vă vor ajuta să vă dezvoltați o strategie solidă de livrare gratuită atunci când sunteți pregătit pentru aceasta. Toate cele bune!

Întrebări frecvente

1. Cât costă transportul gratuit pentru o companie?

Cu excepția cazului în care o companie alege să absoarbă costurile de transport prin creșterea prețurilor produselor, ajunge să plătească aceeași sumă în transportul maritim ca și un client. În cazul transportului gratuit, întregul cost de transport este suportat de companie, cu excepția cazului în care aceasta utilizează o strategie pentru a compensa costul.

2. Care sunt beneficiile oferirii de transport gratuit?

Cele mai mari beneficii ale transportului gratuit sunt vânzările crescute, ratele mai mici de abandonare a coșului și clienții repetați. Poate fi unul dintre cei mai remarcabili diferențieri ai unei afaceri online.