Pagina principala
Când vine vorba de vânzarea online în timpul sărbătorii, oamenii par să caute mereu sfaturi de conversie a vânzărilor de comerț electronic și sfaturi de publicitate pentru comerțul electronic.
Totuși, sfaturile de vânzări de comerț electronic legate de logistică pot fi un subiect mult mai important, spune Rob Tillman, vicepreședinte de operațiuni pentru Rakuten.
În aceste sfaturi de mai jos, Tillman se bazează pe experiența sa bogată pentru a vă ajuta afacerea de comerț electronic să facă față provocărilor importante și să evite pașii greșiți critici. El oferă, de asemenea, câteva sfaturi de vânzări de comerț electronic și logistică de sărbători.
Cu ce provocări se confruntă vânzătorii de comerț electronic în perioada sărbătorilor? Tillman prezintă mai jos câteva dintre cele mari.
Fără îndoială, ați văzut restaurante închise recent din cauza imposibilității de a găsi ajutor adecvat. În general, de la lanțuri de fast-food până la unități gastronomice, industria restaurantelor a simțit problema.
Cert este că această provocare se extinde și la industria comerțului electronic. La fel ca și sectorul restaurantelor, afacerile online se confruntă cu lipsuri similare de forță de muncă. În timpul pandemiei, acele constrângeri au evoluat.
La început, a fost vorba de a putea aduce lucrători și de a-i menține în siguranță în mijlocul unor protocoale riguroase.
Astăzi, cu dinamica de lucru modificată și configurațiile de la distanță, angajații care lucrează în diferite puncte de-a lungul lanțului de aprovizionare pur și simplu nu sunt disponibili - cel puțin nu la numărul necesar, ceea ce duce la întreruperi majore.
O altă provocare implică cantitatea de produs care se deplasează prin lanțul de aprovizionare și viteza cu care vânzătorii pot obține produse de la furnizorii lor.
Nu este vorba doar despre numere brute, ci despre sincronizarea și eficiența sistemelor. Recent, un port major din China a fost închis pentru o săptămână întreagă din cauza preocupărilor legate de COVID, subliniind fragilitatea lanțurilor globale de aprovizionare.
În mod similar, aglomerația din porturile din California până în New Jersey, împreună cu birocrația birocratică și alte coșmaruri logistice, a încetinit considerabil fluxul de produse, afectând nu doar afacerile locale, ci și economiile globale în ansamblu.
Transportatorii de colete mici sunt esențiali pentru vânzătorii online atunci când vine vorba de livrarea produselor clienților în timp util. Este coloana vertebrală a logisticii comerțului electronic.
Cu toate acestea, servicii precum Federal Express și UPS, giganți în lumea livrării de colete, au fost la capacitate maximă din martie 2020, o provocare fără precedent pentru ei.
Această saturație nu afectează doar timpii de livrare, ci are un impact asupra promisiunii mai largi de servicii de încredere. Acest lucru pune o presiune suplimentară asupra afacerilor de comerț electronic chiar și după ce au făcut o vânzare, forțându-le să caute soluții alternative de transport și să gestioneze așteptările clienților.
În timp ce întârzierile de livrare provoacă dureri de cap, ele reprezintă doar o fațetă a provocărilor create de acești transportatori. Majoritatea au implementat suprataxe suplimentare în ultimul an și jumătate, adăugând sarcini financiare asupra companiilor care se confruntă deja cu marje mici.
Aceste costuri, odată implementate, nu dau semne de dispariție, devenind posibil noua normă în transport maritim.
Acest lucru lasă companiile de comerț electronic într-o dilemă: absorb suprataxele și compromite profitabilitatea acestora sau transferă costurile adăugate clienților, riscând nemulțumirea potențialului client.
În cele din urmă, în lumea gratificării instantanee, vânzătorii se pot confrunta cu probleme cu disponibilitatea imediată a unor produse - cel puțin pe termen scurt.
Fie că este cel mai recent gadget tehnologic sau un accesoriu de modă obligatoriu, aceste lipsuri sunt cauzate de unele dintre aceleași constrângeri de capacitate care afectează deja lanțul de aprovizionare.
Efectul de ondulare este incontestabil. Cu toate acestea, acestea pot duce, de asemenea, la un sezon prelungit de cumpărături de sărbători.
Vânzătorii, în așteptarea acestor provocări, ar putea fi nevoiți să aștepte până după sărbători, navigând în echilibrul delicat dintre cerere și ofertă, pentru a stoca unele dintre produsele cele mai solicitate de la clienți.
Ce pot face vânzătorii de comerț electronic pentru a face față acestor provocări, mai ales odată cu apropierea sezonului Sărbătorilor? Tillman sugerează următoarele sfaturi de vânzare pentru comerțul electronic.
În primul rând, fiți direct cu clienții și clienții cu privire la provocările cu care vă confruntați. Într-o lume în care încrederea este primordială, comunicarea clară stabilește fiabilitatea. Explicați cum încercați să le satisfaceți nevoile, fie prin furnizori alternativi, fie prin modificarea metodelor de livrare.
În același timp, fiți clar cu privire la problemele create de problemele lanțului de aprovizionare și de întârzierile cu transportatorii.
Așezați peisajul așa cum este, evidențiind zonele puternice și potențialele capcane. Fii sincer cu privire la factorii pe care nu-i poți controla, întărind natura colaborativă a relațiilor cumpărător-vânzător.
Menținerea unei comunicări constante nu a fost niciodată mai esențială. Mențineți clienții și clienții la curent cu actualizări regulate. Nu este vorba doar de a-i informa, ci de a crea o legătură de încredere.
Informați-le cât mai curând posibil despre întârzieri și lipsuri de produse, permițându-le să ia decizii în cunoștință de cauză. Încercați să-i pregătiți pentru denivelările de pe drum, creând un mediu în care să se simtă îngrijiți.
De asemenea, spuneți-le ce faceți pentru a ajuta la atenuarea acestor probleme atunci când se întâmplă, subliniind măsurile proactive luate.
Peisajul comerțului electronic se schimbă, iar adaptabilitatea este cheia. Clienții și clienții trebuie să se adapteze la noua normalitate când vine vorba de livrarea și disponibilitatea produselor. Mai mult ca niciodată, transparența domnește supremă.
Folosiți comunicări regulate pentru a-i face conștienți de ceea ce este posibil și ce este nerealist în climatul actual.
Oferind o imagine de ansamblu sinceră, acest lucru oferă clienților și clienților o mai bună înțelegere a limitărilor cu care vă confruntați dumneavoastră și alte companii de comerț electronic. De asemenea, îi pregătește pentru posibile capcane și evită surprizele neplăcute în continuare.
În vremuri de incertitudine, adesea predomină o abordare practică. Pregătiți-vă pentru potențiale sughițuri și mențineți clienții și clienții informați prin microgestionarea lanțului dvs. de aprovizionare. Scufundă-te adânc în detalii.
Urmărește ceea ce se întâmplă cu producătorii, furnizorii și serviciile de livrare în fiecare moment, asigurând o viziune holistică a operațiunilor.
Utilizați aceste informații pentru a vă modifica lanțul de aprovizionare atunci când este necesar, permițând ajustări mai agile și mai receptive. Având această vedere microscopică, puteți anticipa dificultățile și puteți lua măsuri preventive.
În vasta lume a comerțului electronic, diavolul stă adesea în detalii. Aflați în orice moment unde sunt produsele dvs. Urmăriți-le cu meticulozitate călătoria, de la etajul producătorului până la ușa clientului.
Această atenție la detalii vă permite să vedeți potențialele probleme în timp real și să reacționați în consecință. De exemplu, dacă produsele dvs. nu sunt pe calea aerului sau pe mare în următoarele patru săptămâni, este posibil să ratați orele de vârf pentru cumpărături de sărbători, afectând rezultatul final și satisfacția clienților.
Recunoașterea momentului în care să solicitați îndrumare este un semn al unei afaceri mature și rezistente. Nimeni nu are toate răspunsurile, mai ales într-un peisaj care este în continuă schimbare.
Interacționează cu experți din industrie, participă la forumuri relevante sau participă la seminarii web. Punând în comun cunoștințele și înclinându-vă spre înțelepciunea colectivă, aveți o șansă mai mare de a aborda provocările în mod eficient și eficient.
Pentru a vă ajuta să navigați mai eficient provocările și soluțiile corespunzătoare acestora, iată un tabel de comparație care prezintă principalele probleme și strategiile recomandate:
| Provocări | Soluții |
|---|---|
| Constrângeri de muncă | Fii transparent și oferă actualizări regulate |
| Constrângeri de capacitate | Microgestionați-vă lanțul de aprovizionare |
| Probleme cu expeditorii de colete | Stabiliți așteptări |
| Suplimentări suplimentare | Fiți direct cu privire la acestea față de clienți |
| Disponibilitatea produsului | Urmăriți-vă produsele și informați clienții |