Marketing prin e-mail de sărbători: noi metode de cumpărături vin în oraș
Publicat: 2023-10-17Temperaturile și prețurile pot crește, dar asta nu înseamnă că trebuie să lăsați marjele să fie Grinch-ul care a furat Crăciunul. După creșterea prețurilor de anul trecut și amenințarea continuă a problemelor legate de lanțul de aprovizionare și de transport, nu este surprinzător faptul că 50% dintre consumatori se așteaptă să înceapă cumpărăturile de sărbători din 2023 înainte de noiembrie, potrivit unui sondaj de la Optimove.
Cumpărătorii doresc cea mai bună ofertă și să-și primească articolele la timp și nu le este frică să facă cumpărături, să încerce noi opțiuni de cumpărare sau chiar să folosească inteligența artificială (AI) pentru a face acest lucru.
Într-o piață competitivă, aveți nevoie de o strategie de marketing prin e-mail integrată cu celelalte canale de marketing pentru a vă câștiga un loc în setul de considerație al publicului dvs., mai ales atunci când ieșirea în evidență într-o căsuță de e-mail deja saturată ar putea face sau distruge succesul dvs. în acest an.
Așadar, cum pot campaniile tale de e-mail să se asigure că marca ta este în centrul atenției atunci când consumatorii încep să cumpere?
Strategia dvs. de e-mail de sărbători necesită testare avansată și segmentare inteligentă
Înainte de a vă consolida calendarul promoțional pentru noiembrie și decembrie, ar trebui să testați acum diferite formate de e-mail, astfel încât să puteți afla ce vă motivează clienții. Va fi esențial să existe campanii potrivite atunci când vor ajunge perioadele de vârf și căsuțele de e-mail sunt bombardate cu campanii de sărbători.
Într-o lume ideală, vei efectua teste până în septembrie. Dar dacă începi puțin târziu, nu-ți face griji: mai ai timp să încerci câteva lucruri și să obții câteva informații despre comportamentul publicului tău până la sfârșitul lunii octombrie.
Dar odată ce noiembrie ajunge, timpul pentru testare s-a încheiat; trebuie să includeți aceste învățăminte în campaniile dvs. reale și să utilizați noile dvs. cele mai bune practici pentru a maximiza performanța.
Pe măsură ce testați, o mare parte a acestui proces ar trebui să fie difuzarea diferitelor campanii împotriva diferitelor segmente de public. Trebuie să acordați prioritate publicului cu intenții ridicate, care au șanse mai mari să facă o achiziție sau să utilizeze serviciul dvs. și să vă dați seama ce campanii, mesaje, reclame și promoții vor muta acul pentru acele cohorte.
Pentru a vă asigura că vă concentrați pe acești membri valoroși ai publicului dvs., începeți prin a elimina orice profil care are o probabilitate extrem de mare de a rămâne total dezabonat sau de a se dezabona. Aceste profiluri nu vor face decât să vă blocheze publicul și să reducă performanța livrabilității.
Deschide-ți segmentele pentru a include mai multe persoane de contact în trimiterile tale; care vă va ajuta să dezvoltați segmente mai granulare bazate pe istoricul achizițiilor sau pe durata de viață a clientului. Dar nu măriți volumul de trimitere prea repede – ar trebui să creșteți doar cu 50% o dată.
Campaniile tale de e-mail de sărbători trebuie să fie integrate cu alte canale, relevante și adaptate pentru dispozitive mobile
Pentru a menține abonații dvs. de e-mail implicați pe tot parcursul sezonului de vacanță, integrarea este esențială. Evitați înstrăinarea clienților, asigurându-vă că nu loviti oamenii care au făcut deja o achiziție devreme, pe măsură ce treceți mai departe în sezon.
Ar trebui să aveți sisteme pentru a ști dacă au achiziționat, indiferent de canalul pe care l-au folosit pentru a ajunge la punctul de conversie. Apoi, puteți utiliza tactici precum direcționarea excluderii pe canale pentru a transmite mesaje relevante publicului potrivit, la momentul potrivit.
De asemenea, ar trebui să urmăriți îndeaproape ofertele de vânzări și reduceri pe care le oferiți clienților pe diferite canale. Deoarece evenimentele de vânzări sunt esențiale în timpul sărbătorilor, mai ales având în vedere starea actuală a economiei, ar trebui să le puneți în prim-plan în campaniile dvs.
Nu uitați să vă asigurați că ofertele și mesajele dvs. sunt consecvente pe canale, deoarece veți dori ca experiența clienților să fie cât mai fluidă posibil. Ar trebui să împartă același nume, cod promoțional și date, astfel încât să nu spuneți un lucru pe rețelele sociale și altul în căsuța de e-mail.
Acest lucru este important mai ales când vine vorba de mobil; eMarketer estimează că vânzările de cumpărături mobile vor reprezenta 43,2% din totalul vânzărilor de comerț electronic cu amănuntul în 2023. Gândiți-vă la asta astfel: o experiență de utilizator prost concepută ar putea duce la eșecul achiziției, chiar dacă mesajele dvs. și ofertele promoționale sunt perfect calibrate. . Prin urmare, pur și simplu nu vă puteți permite să nu adoptați o abordare bazată pe mobil în ceea ce privește designul de e-mail.
Sursa: eMarketer
Aceeași logică se aplică site-ului dvs. Dacă e-mailurile dvs. sunt corecte, dar direcționează oamenii către un site care nu este creat pentru a face conversii sau nu este adaptat pentru dispozitive mobile, veți pierde conversiile pe care ar trebui să le câștigați. Colaborați cu echipa dvs. web pentru a vă asigura că site-ul dvs. este pregătit pentru performanță, optimizând viteza paginii, minimizând pluginurile, concentrându-vă pe campaniile active și dezactivând etichetele vechi.
Consumatorii aleg mărci care oferă oferte competitive și opțiuni de cumpărături care le vor face viața mai ușoară (inclusiv AI)
În 2022, inflația în creștere era de așteptat să țină mulți cumpărători departe de piață, dar comercianții cu amănuntul au ademenit cumpărătorii de cadouri reducând prețurile. Reducerile au fost mai lungi și relativ mai profunde decât de obicei în multe cazuri. Anul acesta, comercianții cu amănuntul vor fi tentați să repete ceea ce a funcționat anul trecut, anticipând cumpărătorii sensibili la preț.
Acolo se pune accentul pe poziția unică a căsuței de e-mail. Chiar și persoanele care au optat pentru a primi mesaje de la marca dvs. vor fi dezactivate de e-mailuri care vor fi scrise ca spam sau ca un bait-and-switch.
Dacă folosiți o ofertă promoțională ca element pentru a atrage oamenii, asigurați-vă că merită cu adevărat. Ți-au dat permisiunea de a intra în căsuța lor de e-mail; acum depinde de tine să fii la înălțimea privilegiului acelui spațiu valoros și să profiti la maximum de oportunitate.
Oamenii doresc, de asemenea, mai multe opțiuni cu privire la cum să cumpere, indiferent dacă aleg să facă afaceri în magazin sau online. Gândiți-vă să oferiți câteva dintre următoarele pentru a le ușura experiența:
- Cumpărați online, ridicare în magazin (BOPIS): O opțiune aproape obligatorie pentru magazinele fizice în 2023, BOPIS oferă beneficii atât consumatorului, cât și comerciantului, făcându-l rapid și ușor să achiziționați și să ridicați articolele, uneori mai rapid. decât pot expedia.
- Localizator de magazine: având în vedere că mai mulți consumatori intenționează să facă cumpărături personal în acest sezon de sărbători, este o idee bună să includeți un localizator de magazine în e-mailul dvs. pentru a ajuta la generarea de trafic pietonal pentru marca dvs. De asemenea, puteți lua în considerare includerea promoțiilor specifice magazinului.
- Cumpărați acum, plătiți mai târziu (BNPL): Din cauza incertitudinii economice, utilizatorii apelează la opțiunile BNPL pentru flexibilitate și termene scurte de rambursare. eMarketer estimează că numărul utilizatorilor BNPL va crește cu 8,2% anual din 2023 până în 2027.
- Carduri cadou: Perfecte pentru un cadou de ultimă oră sau un consumator nesigur, cardurile cadou oferă o modalitate inteligentă de a crește veniturile. Și mai bine, Capital One Research a descoperit că 61% dintre consumatori cheltuiesc mai mult decât valoarea cardului.
Acestea nu sunt singurele metode noi de cumpărături pe care clienții le iau în considerare în acest sezon de sărbători. Inteligența artificială face furori în acest sezon de sărbători, 17% dintre consumatori au folosit deja IA generativă pentru inspirație pentru achiziții, iar IA influențând 194 de miliarde de dolari în cheltuielile globale pentru cumpărături online de sărbători, conform Salesforce.
Retailerii pricepuți ar trebui să caute să încorporeze AI predictiv și generativ ca parte a strategiei lor, fie că este vorba de recomandări de produse bazate pe inteligență artificială sau de personalizare contextuală.
În cele din urmă, totul ține de conexiune; Inbox-ul este ruta cea mai directă către clienții dvs. și o parte crucială a strategiei dvs. din noiembrie/decembrie. Mai este timp să profitați la maximum de acest acces și să îl integrați în unele dintre noile strategii de cumpărături pe care clienții le caută pentru a crea marketingul cuprinzător de care aveți nevoie pentru un trimestru al patrulea de succes.