Marketing de sărbători care vizează bunicii: Cum să atingeți Jackpot-ul cu amănuntul

Pe măsură ce micul tău magazin de vânzare cu amănuntul se pregătește pentru sezonul cumpărăturilor de sărbători, nu uita de un segment de cumpărători adesea trecut cu vederea, dar extrem de profitabil: Bunicii. Marketingul de sărbători care vizează bunicii poate fi o idee grozavă.

Compania de sondaje CivicScience a analizat datele a aproape 185.000 de bunici care au răspuns la sondajele sale în ultimul an. Mai jos este ce au găsit și cum vă poate modela marketingul de vacanță.

Sfaturi pentru marketing de vacanță pentru bunici

Bunicii sunt mai predispuși să frecventeze magazinele din cărămidă și mortar

Peste 70 la sută dintre bunici fac majoritatea sau toate cumpărăturile lor la magazinele fizice. Mai bine, este mai probabil decât părinții să facă cumpărături la magazine mici, independente de vânzare cu amănuntul (16 la sută, comparativ cu 9 la sută dintre părinți).

Ce să faci în privința asta:

Subliniați rădăcinile independente ale magazinului dvs. Redați povestea dvs., a dvs. și a angajaților dvs. în marketingul dvs. Participați la Small Business Sâmbătă (29 noiembrie 2014) pentru a atrage atenția ca comerciant independent.

Bunicii de lux Cumpără mai mult

În timp ce mulți bunici au un venit fix, sunt mulți care au bani de rezervă. Bunicii cel mai probabil să spună că își „răsfață” nepoții cu cadouri au, de obicei, venituri anuale ale gospodăriei de 150.000 USD sau mai mult.

Ce să faci în privința asta:

Deoarece acești bunici urmăresc și în medie șase ore la televizor pe zi, publicitatea prin cablu poate fi o modalitate bună de a ajunge la acest segment. Deoarece alte studii au arătat că consumatorii cu venituri mari au mai multe șanse să facă cumpărături online, încercați să includeți adresa URL a site-ului dvs. în anunțuri pentru a atrage acei seniori care doresc să cumpere sau să cerceteze cumpărături online.

Atinge Bunici mai tineri

Aproape un sfert (22 la sută) dintre bunicii chestionați aveau sub 55 de ani. Aceasta înseamnă că au șanse mai mari să fie angajați și să facă cumpărături online.

Chiar și în rândul bunicilor, cumpărăturile online câștigă ușor: șaptesprezece la sută, față de 13 la sută în urmă cu un an, spun că petrec timpul atât online, cât și în magazine fizice.

Ce să faci în privința asta:

Chiar dacă nu vindeți produse online, asigurați-vă că site-ul magazinului dvs. oferă o mulțime de informații despre produsele dvs., precum și informații de contact, inclusiv adresa, indicațiile de orientare, orele și un număr de telefon.

Din ce în ce mai mulți seniori folosesc internetul pentru a cerceta înainte de a cumpăra. Dacă site-ul dvs. încurajează utilizatorii web să sune pentru mai multe informații sau să pună produse în așteptare, este mai probabil să atrageți seniori care vor veni să vadă articolele în persoană.

Programe de fidelitate și reduceri speciale

Mulți seniori sunt loiali mărcilor și magazinelor la care cumpără. Introducerea programelor de loialitate sau oferirea de reduceri pentru seniori poate nu numai să stimuleze vânzările, ci și să încurajeze afacerile repetate.

Ce să faci în privința asta:

Începeți un sistem de carduri de fidelitate în care seniorii pot câștiga puncte pentru fiecare achiziție. Odată ce ating un anumit număr de puncte, le pot valorifica pentru reduceri sau articole speciale. Reclamă „Zile seniorilor” în cazul în care beneficiază de reduceri sau avantaje suplimentare pentru cumpărături în anumite zile.

Evenimente speciale și ateliere

Bătrânii apreciază adesea experiențele și oportunitățile de învățare. Oferirea de evenimente sau ateliere în magazin poate atrage mai mulți clienți seniori.

Ce să faci în privința asta:

Organizați evenimente care ar putea fi de interes pentru bunici, cum ar fi ateliere de împachetare pentru cadouri de bricolaj sau demonstrații de produse. Găzduiește sesiuni care îi învață despre cele mai noi produse care ar fi cadouri grozave pentru nepoții lor.

Bătrânii se confruntă cu limitări fizice

Pe măsură ce bătrânii îmbătrânesc, ieșirea la cumpărături devine mai dificilă, mai ales în sezonul agitat al sărbătorilor. S-ar putea să nu vrea să conducă după întuneric, să se lupte cu parcări aglomerate sau să fie împins de mulțime.

Ce să faci în privința asta:

Faceți ca magazinul dvs. să fie cât se poate de prietenos cu seniorii prin:

• Iluminează puternic ferestrele și afișajele.
• Păstrarea culoarelor suficient de largi pentru ca cei cu bastoane sau plimbări să poată naviga.
• Folosind fonturi ușor de citit și dimensiuni de font pe semnalizare, informații despre produse și etichete de preț.
• Menținerea muzicii de fundal la un nivel care promovează conversația.
• Furnizarea de locuri pentru cumpărători să se odihnească.

Servicii de ambalare și livrare de cadouri

Având în vedere că unii vârstnici ar putea considera că este dificil să împacheteze cadouri sau să poarte genți grele, oferirea de ambalare și livrare gratuite a cadourilor poate fi o schimbare.

Ce să faci în privința asta:

Promovați împachetarea cadou gratuită sau cu reducere pentru achizițiile pentru seniori și luați în considerare furnizarea unui serviciu de livrare la domiciliu pentru comenzile de peste o anumită sumă. Acest lucru nu numai că le ușurează experiența de cumpărături, dar adaugă și o notă de servicii personalizate.

Seniorii apreciază interacțiunea personală

În timp ce consumatorii mai tineri pot fi mulțumiți de cumpărăturile online și de chioșcurile cu autoservire, cumpărătorii mai în vârstă apreciază serviciile de modă veche. Asta înseamnă că le place să discute cu funcționarii, să pună întrebări și să se bucure de „atașa umană” în tranzacții.

Ce să faci în privința asta:

Instruiți-vă personalul de vânzări cu privire la modul de a trata politicos cu clienții mai în vârstă, care ar putea lua mai mult timp pentru a lua decizii, au probleme cu auzul clar într-un magazin zgomotos sau doresc să plătească cu cecuri. În special, angajații mai tineri pot fi nepoliticoși cu seniorii. Prin urmare, este important să vă asigurați că clienții mai în vârstă nu se simt grăbiți sau patronați.

Seniorii evită graba

CivicScience raportează că seniorii sunt mai susceptibili de a-și extinde cumpărăturile pe perioade mai lungi decât clientul obișnuit și mai puțin probabil să participe la „zile de reduceri” mari, cum ar fi Black Friday. Aproximativ 15% dintre părinți, dar doar 8% dintre bunici, au ajuns în magazine în acea zi.

Ce să faci în privința asta:

Încurajați persoanele în vârstă să facă cumpărături la începutul sezonului sau în zilele și orele „off”. De exemplu, puneți reclame tipărite în ziare (încă citite pe scară largă de seniori) sau trimiteți cărți poștale prin poștă direct seniorilor în vânzările de publicitate pe piața țintă în momentele în care majoritatea oamenilor sunt la serviciu, cum ar fi 9-11 marți.

Newsletter și Cataloage

În timp ce marketingul digital este în creștere, mulți seniori încă apreciază experiența tactilă de a răsfoi un catalog sau un buletin informativ.

Ce să faci în privința asta:

Creați cataloage lunare sau sezoniere care prezintă cele mai recente produse ale magazinului dvs. De asemenea, luați în considerare trimiterea de buletine informative care împărtășesc povești din magazinul dvs., evidențiază clienții seniori fideli sau oferă informații despre vânzările și evenimentele viitoare. Acest lucru nu numai că vă menține magazinul în fruntea lor, ci și stimulează un sentiment de comunitate în rândul cumpărătorilor seniori.

Prin integrarea acestor strategii suplimentare, magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul poate crea o abordare și mai cuprinzătoare și incluzivă pentru a atrage și deservi segmentul bunicilor, stimulând și mai mult vânzările de sărbători.

Rezumat de marketing către bunici

Fotografie cu bunici prin Shutterstock