Cum să gestionați sezonul returnărilor de vacanță + Lista de verificare esențială

Publicat: 2023-08-09

După sezonul cumpărăturilor de sărbători vine sezonul întoarcerii sărbătorilor. Dacă afacerea dvs. a vândut cadouri de sărbători în ultimele luni, atunci probabil că ar trebui să vă așteptați ca unii oameni să încerce să returneze acele cadouri în săptămânile următoare.

Nu este neapărat un moment distractiv pentru majoritatea proprietarilor de afaceri și membrii echipei lor. Dar există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a le face puțin mai ușor. Iată câteva lucruri pe care trebuie să le luați în considerare în timp ce vă pregătiți pentru barajul de returnatori de cadouri după vacanță.

Reclamă-ți afacerea aici

La câte retururi ar trebui să vă așteptați?

Cantitatea de returnări pe care probabil le veți întâlni depinde în totalitate de dimensiunea afacerii dvs. și de tipurile de produse pe care le vindeți.

În general, comercianții cu amănuntul se pot aștepta la o rată de returnare de 5 până la 10% pentru achizițiile din magazin, cu o rată de returnare mai mare de 15% pentru achizițiile online. Lucruri precum hainele tind să fie returnate și mai mult din cauza problemelor de mărime.

Cum ar trebui să vă pregătiți pentru sezonul de returnări?

sezonul se întoarce de vacanță

Cel mai bun lucru pe care îl puteți face pentru a vă pregăti pentru returnări este să vă așteptați la ele. Știind că veți obține cel puțin unele returnări, luați în considerare să aveți câțiva membri suplimentari ai personalului programați după sărbători, astfel încât restul magazinului dvs. să nu aibă personal scurt.

De asemenea, va trebui să aveți un proces stabilit pentru returnări și să vă asigurați că toți membrii echipei dumneavoastră știu cum să le gestioneze. Dacă vin mereu la tine pentru ajutor sau așteaptă ca un alt membru al echipei să finalizeze procesul, este posibil ca clienții să fie frustrați. Încercați să faceți totul cât mai ușor și cât mai rapid posibil.

Sfaturi de pregătire pentru sezonul retururilor de vacanță:

Așteptați-vă returnări: fiți întotdeauna gata pentru ca un procent din articole să fie returnate după vacanță.
Programează personal suplimentar: pentru a gestiona creșterea traficului, asigurați-vă că aveți membri suplimentari în echipă după vacanță.
Raționalizați procesul: implementați un proces de returnare stabilit, care este atât eficient, cât și prietenos cu clienții.
Antrenați-vă echipa: asigurați-vă că fiecare membru al echipei este bine versat în gestionarea returnărilor.
Rămâneți proactiv: reduceți timpul de așteptare abordând imediat preocupările, evitând cozile lungi și frustrarea clienților.
Subliniați viteza: cu cât procesul de returnare este mai rapid, cu atât clientul este mai mulțumit.
Comunicarea este cheia: asigurați-vă că politica dvs. de returnare este comunicată în mod clar pentru a evita confuzia clienților.

Impactul asupra fluxului de numerar

Odată cu atacul sezonului de întoarcere a sărbătorilor, proprietarii de afaceri ar trebui să se pregătească pentru efectul asupra fluxului lor de numerar. Când produsele zboară de pe rafturi în timpul sezonului de vânzări de sărbători, este ușor să uiți că un procent se va întoarce ca retur.

Acest flux invers de bunuri și fonduri poate cauza întreruperi în previziunile dumneavoastră financiare. Este recomandabil să puneți deoparte o rezervă sau să aveți un buget flexibil pentru a face față acestor ajustări.

Ca întotdeauna, revizuirea regulată a stării dumneavoastră financiare vă poate ajuta să rămâneți agil și adaptabil la fluxul și refluxul sezonului.

Ce ar trebui să includeți în politica dvs. de retur?

A avea o politică stabilită pentru returnări este o modalitate de a face întregul proces mult mai ușor. Asigurați-vă că clienții știu dacă trebuie să aducă o chitanță sau orice altă dovadă de cumpărare. Luați în considerare calitatea articolului returnat și cât de curând după achiziție clienții trebuie să facă returnarea (în mod ideal, lăsând puțin loc celor care tocmai au primit cadouri care au fost cumpărate cu luni în urmă).

Pentru comercianții cu amănuntul online, trebuie să clarificați și mai mult procesul de returnare. Spuneți cumpărătorilor cum și unde ar trebui să-și trimită articolele și dacă veți acoperi sau nu transportul de retur și în ce circumstanțe. De asemenea, trebuie să vă gândiți dacă veți oferi rambursări complete, credit de magazin sau schimburi.

Cum ar trebui să răspundeți la returnări?

sezonul se întoarce de vacanță

Există atât de multe circumstanțe diferite în care oamenii fac returnări. Dar indiferent de motiv, trebuie să le recunoști sentimentele și să încerci să oferi o soluție satisfăcătoare. Uneori, mai ales când vine vorba de cadouri, oamenilor pur și simplu nu le place articolul pentru că nu este gustul lor. Așa că nu luați retururile personal.

Întrebați dacă a fost ceva în neregulă cu articolul sau dacă au avut un alt motiv pentru a face returnarea. Apoi încercați să remediați situația sau să oferiți o rambursare sau un schimb, în funcție de politica dvs. Dacă a existat o greșeală cu produsul sau procesul de cumpărare, puteți chiar beneficia de oferirea unei reduceri suplimentare sau a unui cadou pentru a compensa greșeala.

Care sunt cele mai frecvente articole returnate?

Îmbrăcămintea sau accesoriile tind să fie returnate la o rată mult mai mare decât alte tipuri de produse. Dacă afacerea dvs. vinde astfel de articole, este posibil să vedeți o rată de returnare de 20 până la 30 la sută după sărbători.

Cum poți profita la maximum de sezonul returnărilor?

Sezonul returnărilor nu trebuie să însemne neapărat nenorocire pentru afacerea dvs. Chiar dacă s-ar putea să ajungi să primești un impact financiar pentru unele dintre returnări sau schimburi, poți face tot posibilul pentru a profita la maximum de acest timp.

Primul lucru pe care ar trebui să-l faci este să fii prietenos și să încerci să gestionezi retururile într-un mod care să-ți facă clienții fericiți. Dacă sunt mulțumiți de situație și de procesul dvs. de returnare, este mai probabil să facă cumpărături cu dvs. din nou în viitor.

De asemenea, puteți încerca să profitați la maximum de creșterea traficului oferind niște oferte speciale sau reduceri clienților care vin pe ușă sau care vă vizitează site-ul. Nu toți cei care sunt acolo pentru a returna ceva vor profita neapărat, dar s-ar putea să beneficiezi de câteva achiziții impulsive.

Soluții tehnologice pentru returnări eficiente

În era digitală de astăzi, utilizarea tehnologiei poate simplifica procesul de returnare. Implementarea sistemelor moderne de puncte de vânzare (POS) sau a software-ului de gestionare a stocurilor nu numai că accelerează returnările, ci oferă și date neprețuite.

Urmărirea digitală, în special pentru returnările online, oferă informații despre comportamentul clienților și potențialele domenii de îmbunătățire a ofertelor dvs. de produse. Investiția în astfel de sisteme poate avea ca rezultat operațiuni mai bune și rate potențial de rentabilitate reduse pe termen lung.

Crearea unei experiențe de returnări fără probleme

sezonul se întoarce de vacanță

Un mediu prietenos cu clienții, atât online, cât și offline, poate modela narațiunea sezonului de returnări. Prin desemnarea unor ghișee sau benzi specifice pentru retururi, reduceți timpul de așteptare și îmbunătățiți experiența clienților.

Pentru afacerile online, un portal clar și rapid pentru retururile electronice asigură că clienții nu sunt descurajați de la achiziții viitoare din cauza procesului de returnare greoi.

Promoții pentru a contracara sezonul returnărilor

Transformați valul de returnări prin lansarea promoțiilor după vacanță. Luați în considerare să oferiți oferte exclusive sau abonamente clienților care efectuează retururi, atrăgându-i să redirecționeze imediat rambursarea sau creditul.

Este vorba despre crearea unui mediu în care, chiar dacă nu au găsit produsul perfect prima dată, sunt dornici să exploreze alte oferte, ducând la întoarcere cu o altă vânzare potențială.

Lista de verificare pentru sezonul returnărilor de vacanță

Lista de lucruri de făcut din vacanță	Terminat?
Preziceți volumul randamentelor.	?
Programează personal suplimentar după vacanță.	?
Instruiți personalul cu privire la procesul de returnare.	?
Definiți clar politica de returnare.	?
Specificați necesitatea chitanței sau a dovezii de cumpărare.	?
Detaliați procesul de returnare online.	?
Decideți modurile de rambursare: numerar, credit sau schimburi.	?
Fiți empatic cu clienții care returnează articole.	?
Solicitați feedback cu privire la motivul pentru care articolele sunt returnate.	?
Înțelegeți impactul asupra fluxului de numerar.	?
Pune deoparte o rezervă pentru întoarcerile după vacanță.	?
Identificați articolele returnate frecvent.	?
Oferă promoții pentru a atrage și alte achiziții.	?
Investește în sisteme POS moderne sau în software de inventariere.	?
Desemnați ghișee sau zone specifice pentru returnări.	?
Asigurați-vă un portal de returnare online fără probleme.	?
Lansați promoții după vacanță.	?

Omul cu cutii Fotografie prin Shutterstock , Alte imagini: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds pe Wikimedia