Cum să depășiți provocările de expediere și livrare în comerțul electronic în sezonul sărbătorilor

Este din nou aici, acea perioadă a anului. Când „Winter Is Coming” nu mai este o referire la un serial de televiziune fantasy popular, ci de fapt un lucru real. Când consumatorii așteaptă cu nerăbdare să-și transforme lista de dorințe în achiziții. Și atunci când comercianții cu amănuntul de comerț electronic caută să ia o bucată din cea mai mare plăcintă de vânzări pe care o are de oferit anul. În cazul în care nu ați putut ghici încă, ne referim la faptul că a sosit sezonul sărbătorilor.

Chiar din prima săptămână a lunii noiembrie, cu un vârf în zilele BFCM, până la sfârșitul anului, vânzările de comerț electronic sunt mereu în creștere și cum! În februarie 2020, pe măsură ce COVID a pus stăpânire pe Statele Unite, eMarketer a prezis că cheltuielile totale cu amănuntul din sezonul sărbătorilor din 2020 vor crește cu 3,4%, până la 1,042 trilioane USD, iar cheltuielile pentru comerțul electronic vor crește cu 13,9%, până la 156,69 miliarde USD. Deci, anul acesta va fi în special unul în care vânzările de comerț electronic vor exploda la cote și mai mari.

În ciuda faptului că aceasta este o veste bună pentru comercianții cu amănuntul online, nu este atât de fermecător și de jazz pe cât pare, datorită numeroaselor provocări care germinează din această cerere crescută și așteptările ridicate ale consumatorilor. De la oameni care doresc livrare rapidă până la furnizori care doresc procese de returnare rapide și ușoare, provocările cu care se confruntă magazinele online în perioada sărbătorilor pot fi cu adevărat chinuitoare.

În acest articol, ne vom aprofunda în lumea provocărilor legate de expedierea și livrarea comerțului electronic cu care se confruntă comercianții cu amănuntul online, împreună cu modalitățile prin care le pot rezolva.

Provocări de logistică și livrare în timpul vânzărilor de sărbători

Provocarea nr. 1: Grabă mare și cerere crescută pentru livrare rapidă

Odată cu apariția sezonului sărbătorilor, dacă există un lucru pe care îl putem spune cu siguranță, acesta este: oamenii merg mai presus de cumpărăturile lor în această parte a anului și, de cele mai multe ori, este ceva de ultimă oră de care au nevoie. .

Cu toate acestea, așteptările lor de a-și primi comanda la vitezele obișnuite de livrare, dacă nu sunt accelerate. Așadar, pentru a răspunde unor astfel de livrări de ultimă oră, una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă mărcile de comerț electronic este de a oferi expediere rapidă și/sau prioritară în perioadele de oră de vârf (care, crezi sau nu, poate fi experimentată în majoritatea cazurilor). durata în acest timp).

Ca magazin de comerț electronic, cel mai bun mod de a depăși această problemă evidentă este să găsești parteneri de curierat pe care să te poți baza pentru a-și intensifica operațiunile în timpul nevoilor critice ale unor astfel de ore, asigurându-te în același timp că păstrează intactă economia unității.

Majoritatea partenerilor de transport populari, de la FedEx la DHL, sunt bine renumiți pentru a putea oferi același lucru și au ajutat mii de mărci de comerț electronic în trecut. Dar este o bună practică să puneți în loc un integrator logistic care vă permite să lucrați cu mai mulți parteneri de curierat și să vă ajute să atribuiți comenzi celor care pot răspunde nevoilor orelor.

ClickPost se integrează cu peste 120 de parteneri de transport. Verifică-le aici .

Provocarea nr. 2: Găsirea partenerului logistic cel mai potrivit pentru livrările comenzilor dvs

Când vine vorba de companiile de logistică de comerț electronic, există o mulțime de opțiuni, ceea ce este cu siguranță un avantaj pentru comercianții cu amănuntul online, dar dacă nu este folosit cu atenție, ar putea deveni la fel de bine o pană. Să vedem cum s-ar putea întâmpla asta.

Imaginați-vă că ați colaborat cu șase dintre cei mai de încredere parteneri logistici din țara dvs. și toți au rețeaua bine aranjată și lanțurile de aprovizionare funcționează cel mai eficient. Cu toate acestea, la ce ar putea fi bun un furnizor, să spunem eficiența costurilor, celălalt poate să nu fie. Deși unul vă poate oferi o livrare mai rapidă pentru o anumită locație, s-ar putea să nu fie cel mai bun pentru a face față unor locații îndepărtate. Astfel de provocări sunt foarte reale și foarte supărătoare.

Acum, în calitate de afacere online, nu te poți aștepta să rezolvi aceste lucruri manual. Cu siguranță, timpul dvs. poate fi petrecut mai bine lucrând la modelul dvs. de afaceri în loc să încercați să ghiciți cu ce partener logistic să mergeți.

Datorită inovației în domeniul inteligenței logistice și al tehnologiei de gestionare a transporturilor, vă puteți baza foarte mult pe lăsarea unui motor de alocare a curierului alimentat de inteligență artificială să aleagă cel mai bun partener de curierat pentru fiecare comandă, ajutându-vă să îmbunătățiți rata de onorare, reducând întoarcerea la origini (RTO) , optimizarea costurilor logistice și reducerea timpilor de livrare, printre alte beneficii. Iată cum funcționează un motor de recomandare logistică .

Provocarea nr. 3: Neregularitate în fluxurile de numerar ale magazinului online

Iată un scenariu dacă sunteți un cumpărător online (șansele sunt foarte mari să fiți): când a fost ultima dată când nu ați ales un anumit mod de plată pentru o anumită achiziție la un retailer online pentru a maximiza reducerile, cashback-urile, punctele de membru , și alte recompense?

Aș spune că probabil nici nu-ți amintești. Așa a devenit primitivă și instinctivă alegerea unui mod de plată pentru un consumator în zilele noastre. Cumpărături pe Amazon? Card de credit Amazon Pay. Cumpărați un iPhone? Apple Card. Cumpărați alimente de la Macy's? Cardul lui Macy.

Consumatorul are răsfățat de alegere, iar acest lucru are ca rezultat ca magazinele de comerț electronic să fie nevoite să asigure numeroase moduri de plată, care la rândul lor ajunge să creeze o neregulă în ceea ce privește fluxul de numerar. În funcție de diferiții vânzători și comercianți, de la Paypal la American Express la bănci și alte instituții financiare, poate trece ceva timp până când plățile efective încep să se reflecte în cărțile tale sau, mai bine, în conturile tale.

Deși această provocare este perenă, soluția pentru ea constă în a fi judicios în luarea deciziilor financiare pentru compania dumneavoastră. De la a vă asigura că vă aliniați plățile, până la planificarea pentru scenariile și exigențele cele mai defavorabile, sarcina vă revine pentru a vă asigura că țineți întotdeauna o filă asupra tranzacțiilor care intră și ies.

Te chinui să alegi un partener de plată pentru magazinul tău? Iată un ghid care ar putea ajuta .

Provocarea #4: Livrare sigură și onorare a comenzilor

Achizițiile pe care clienții dvs. le fac în perioada sărbătorilor sunt cel puțin prețioase, atât ca valoare monetară, cât și în rest. Niciun vânzător nu și-ar dori ca comanda lor să fie deteriorată sau pierdută în timpul transportului și nici un client nu ar dori să fie informat despre aceasta, din motive evidente.

Potrivit rapoartelor Shopify, în medie, unul din zece pachete este deteriorat sau pierdut în tranzit, împiedicând produsul de ieșire al magazinului de comerț electronic, relațiile cu clienții mărcii lor, precum și marjele de profit ale afacerii lor. În mod ideal, fiecare vânzător online ar dori ca sută la sută din comenzile lor să fie onorate în siguranță și la timp.

Cu toate acestea, realitatea este departe de a fi ideală. Pe măsură ce tot mai multe mărci online vând și expediază articole fragile, cum ar fi ceramică, electronice etc., trebuie să existe o modalitate mai bună de a reduce pierderile și costurile care apar din cauza unor astfel de incertitudini legate de transport. Și nu este ca și cum o soluție la această problemă nu ar exista, este doar trecută cu vederea de cele mai multe ori.

Mărcile experte de comerț electronic au profitat de avantajele asigurării de transport pentru comenzile lor. Prin abonarea la asigurarea de expediere a furnizorilor lor de curierat, aceștia pot proteja fiecare pachet trimis.

Majoritatea furnizorilor de servicii de transport oferă o acoperire completă standard pentru 1% din valoarea declarată a produsului cu un minim de 1 USD și sunt, de asemenea, cunoscute că procesează cererile rapid și eficient. Acoperirea acestor asigurări include protecție la nivel mondial împotriva daunelor, pierderii, furtului și multe altele.

Sfat profesionist: dacă vindeți produse de lux, de ultimă generație, este, de asemenea, o idee bună să îndeamnă cumpărătorii să cumpere asigurări atunci când fac o achiziție de la dvs.

Provocarea #5: Urmărirea necorespunzătoare a comenzilor pentru clienți

Să recunoaștem: atunci când un client acordă încredere în magazinul tău online alegând să cumpere de la tine, deși are o multitudine de opțiuni din care să aleagă, trebuie să-i susții încrederea în marca ta. Imaginați-vă să vă așezați în cizmele unui cumpărător care și-a cheltuit banii câștigați cu greu pentru a cumpăra ceva, doar pentru a afla că nu mai deține controlul asupra comenzii atunci când este interesat să cunoască stadiul achiziției.

Și, deoarece încă nu trăim într-o lume ideală de comerț electronic, livrările, în ciuda faptului că sunt accelerate, pot dura uneori mai mult decât este necesar sau necesar. Într-un astfel de caz, vă lăsați doar clientul să fie la cheremul actualizărilor pe care doriți să le trimiteți? Sau faceți un pas înainte și oferiți-le o experiență de urmărire a comenzilor care îi menține și pe ei implicați cu marca dvs. Ne-am gândit că o vei alege pe cea din urmă.

În calitate de proprietar al unui magazin de comerț electronic, nu trebuie să vă spunem ce se întâmplă atunci când cumpărătorii dvs. nu pot urmări comenzile lor - are ca rezultat o creștere a numărului de apeluri WISMO (Unde este comanda mea) și asta chiar nu este. o măsură destul de care trebuie avută din numeroase motive. Pentru început, sufocă lățimea de bandă a echipei dvs. de asistență pentru că trebuie să răspundă apelurilor care ar fi putut fi automatizate cu ușurință decât posibilitatea de a analiza probleme mai presante cu care s-ar putea confrunta alți clienți. Deci, acesta este cu adevărat o idee.

Din nou, mulțumită tehnologiei de informații despre expedierile existente și inovației din domeniu, ca magazin de comerț electronic, acum puteți obține cu ușurință urmărirea unificată a expedierilor pentru a primi urmărirea detaliată a comenzilor de la toți partenerii dvs. de curierat pe un singur portal și pentru a permite comunicarea către clienții pe măsură ce produsul lor atinge diferite etape stabilite de dvs. cu alerte automate privind starea comenzii prin SMS și e-mail .

Nu ne crezi? Citiți aici totul despre anxietatea post-cumpărare .

O altă tactică pe care o veți vedea pe care o folosesc majoritatea mărcilor online cu scalare rapidă este implementarea unei pagini de urmărire a comenzilor de marcă. Le permite clienților să-și verifice starea comenzii la un moment dat, fără a aștepta o alertă că trebuie să sune pe cineva pentru același lucru.

Activați alertele automate privind starea comenzii și o pagină de urmărire cu marcă cu ClickPost. Contactați-ne pentru o demonstrație .

Provocarea #6: creșterea revenirii la origine (RTO)

Nimic nu poate fi mai frustrant pentru un vânzător online decât să-și returneze produsele , fie din cauza nemulțumirii clienților, a deteriorării sau a neîndeplinirii livrării. Cu toate acestea, dacă există ceva care poate face acest calvar și mai supărător, este lipsa infrastructurii potrivite pentru a facilita returnările într-un mod lin și fără probleme.

Deoarece majoritatea livrărilor din perioada sărbătorilor sunt sensibile la timpul de livrare, există o șansă mai mare pentru comenzile de retur și nelivrări mai mari decât în ​​ziua obișnuită. Prin urmare, în calitate de retailer online, trebuie să fiți pregătit să faceți față acestor provocări și să luați măsuri în câteva minute pentru a evita orice alte dezamăgiri.

Există numeroase modalități prin care puteți asigura reducerea cererilor de retur plasate în magazinul dvs. sau, dacă acest lucru nu va fi posibil, atunci cum să faceți experiența de returnare a produselor una încântătoare pentru client. Amintiți-vă, în acest moment, dacă nu oferiți o experiență intuitivă, le puteți rupe încrederea pentru totdeauna.

PS. Știați că regretul de cumpărare este motivul numărul unu pentru un RTO ridicat? Citiți despre cum o puteți aborda aici .

Pentru a afla cum puteți implementa o platformă de solicitare de returnare cu autoservire și cum puteți gestiona eficient NDR-urile, contactați ClickPost aici .

Provocarea nr. 7: Livrare în siguranță pentru a respecta măsurile și normele Covid-19

Mulțumesc (dar nu, mulțumim) pandemiei actuale, comercianții cu amănuntul de comerț electronic, cum ar fi dvs., au acum o altă provocare de care să se ferească și ar putea fi una dintre cele mai importante. Pe tot parcursul anului 2020, întreaga lume s-a luptat să dea sens situației, să găsească modalități de combatere a ei, asigurându-se că sobele arde și că mașina economică continuă să funcționeze.

O mare parte din aceasta a fost posibilă datorită eforturilor lucrătorilor din prima linie, urmate de eroii necunoscuti ai crizei - personalul de livrare și transport. Odată cu creșterea vânzărilor online, aceștia sunt oamenii care au fost nevoiți să-și pună sănătatea și uneori chiar viața în pericol pentru a se asigura că își fac treaba menținând ciclul în funcțiune - de la livrarea elementelor esențiale până la revenirea acum la comerțul electronic. din plin abur.

Și acum, în sezonul sărbătorilor, devine mai imperativ ca oricând, ca magazinele de comerț electronic, precum și atât consumatorii, să ia cele mai mari măsuri de precauție pentru a se proteja de riscul de a prinde virusul.

Una dintre invențiile majore pe care le-au implementat majoritatea magazinelor de comerț electronic a fost Livrarea fără contact, o metodă care minimizează atingerea umană necesară în livrarea unui pachet. Deci, în calitate de magazin de comerț electronic, vă revine sarcina de a vă asigura că alegeți un partener de livrare care are personalul echipat cu know-how-ul acestuia.

Capturarea unei bucăți din plăcinta vânzărilor online cu predictibilitate

Placinta eCommerce este una care continuă să ofere (sau să crească în dimensiune, din lipsa unei referințe mai bune), și cu siguranță, pentru ca vânzătorii online să poată captura o bucată mai mare din această plăcintă, ar trebui să facă ceva mai mult, mai bine. decât colegii lor și concurența.

Ca punct de plecare, să vă asigurați că țineți la distanță provocările de expediere și livrare pe care le-am discutat mai sus este o modalitate bună de a rezolva lucrurile. Deși aveți un punct de plecare, asigurați-vă că le adaptați în funcție de categoria sau verticala specifică în care vă desfășurați activitatea pentru a afla provocările care sunt exclusive pentru brandul dvs.

Vânzări fericite și sărbători fericite!