Rawr! Explorați cele mai tari lecturi ale noastre din 2022 de până acum

Zilele lungi de vară sunt peste noi. Ce modalitate mai bună de a le petrece decât prinderea din urmă cu câteva lecturi grozave?

Aici veți găsi cele mai populare postări ale noastre de până acum în acest an. Acestea sunt articolele pe care cititorii noștri le-au citit și pe care le-au împărtășit cel mai mult în 2022, acoperind totul, de la tendințele de retail și plățile digitale până la cele mai remarcabile servicii pentru clienți.

Lectură de vară: Consumatorul în schimbare

Pandemia a schimbat dramatic modul în care facem cumpărături. Cele mai citite articole ale noastre includ postări care acoperă schimbarea obiceiurilor consumatorilor și modul în care comercianții cu amănuntul pot ține pasul.

Tendințe de cumpărături online în 2022: obiceiurile din epoca pandemiei se instalează

Pe măsură ce am intrat în 2022, comercianții cu amănuntul au continuat să se lupte pe măsură ce variantele COVID au făcut furori, inflația a început să descopere și problemele lanțului de aprovizionare s-au amplificat. Nu există nicio revenire la normal, așa cum explică această postare. Retailerii trebuie să se confrunte cu realitatea că tendințele precum omnicanal și BOPIS sunt aici pentru a rămâne.

Tendințe în comerțul cu amănuntul 2022: un manual de CX și venituri

Cu preferințele consumatorilor și forțele pieței în continuă schimbare, ce pot face retailerii pentru a-i mulțumi pe clienți și pentru a genera venituri? Acest articol este o privire cuprinzătoare asupra primelor 10 tendințe care remodelează industria retailului, inclusiv personalizarea, vizibilitatea lanțului de aprovizionare și sustenabilitatea.

Închideți-vă: metaversul este aici

Două dintre postările noastre de top au explorat două subiecte care trec rapid de la îndepărtat și îndepărtat la realitate.

Metaversul: Definiție, exemple, beneficii de retail

Metaversul pare futurist, dar anul acesta devine mai mult decât hype. Pe măsură ce tot mai multe mărci explorează lumea virtuală, metaversul este gata să schimbe radical comerțul și experiența clienților. Aflați totul despre asta în acest primer de la Amy Hatch.

Ascensiunea societății fără numerar: ești gata?

Încă ceva care devine din ce în ce mai mult o realitate în 2022: societatea fără numerar. Greu de imaginat o lume fără numerar, dar așa cum relatează Amanda Magee aici, plățile digitale au luat amploare în timpul COVID și devin mainstream.

Serviciul pentru clienți urcă în vârf

Companiile sunt supuse mai multor presiuni ca niciodată să ofere servicii excepționale pentru clienți, așa că nu este surprinzător faptul că postarea noastră despre ceea ce companiile fac corect este printre cele mai citite.

Mărci cu cel mai bun serviciu pentru clienți 2022: gata de status quo

Analizând primele 10, Tracey Wallace explorează modul în care prioritățile clienților s-au schimbat în timpul pandemiei și modul în care mărcile au putut să se adapteze și să ofere servicii excelente. Este o analiză fascinantă a serviciului modern pentru clienți.

Tendințe de vânzări B2B: Apropierea de client

Pe măsură ce mărcile își dublează serviciile pentru clienți, ele se reorientează pe client în restul afacerii. În această postare, Grant Smith de la SAP analizează tendințele de top care transformă vânzările B2B și explică de ce succesul depinde de a pune clientul pe primul loc.

Regândirea CX pentru experiențe optime, rezultate mai bune

În ciuda concentrării pe experiența clienților, există mult loc de îmbunătățire. Două dintre cele mai populare postări ale noastre analizează ceea ce trebuie schimbat.

Tendințele comerciale din 2022 arată că CX are nevoie de o repornire

Experiența clienților este mult mai mult decât funcții de front-office. În această postare, Sameer Patel, Chief Marketing and Solutions Officer, pentru portofoliul CX al SAP, pledează pentru o resetare CX care distruge silozurile pentru a oferi experiențe conectate de-a lungul întregului lanț de cerere și aprovizionare.

Experiența perfectă a clienților poate face sau distruge un brand

Clienții se așteaptă la o experiență consistentă, indiferent dacă au de-a face cu vânzări sau cu servicii. În acest articol, Jen Balin, Chief Revenue Officer la SAP Customer Experience, discută cheile coerenței și modul în care îmbunătățirea CX generează loialitatea clienților și veniturile.

Cunoaște-ți clientul, urmărește datele

Pentru a oferi CX excepțional, care conduce la succesul afacerii, companiile trebuie să își înțeleagă cu adevărat clienții. Două dintre postările noastre de top ale expertului nostru rezident CDP, Chris O'Hara, se concentrează asupra modului în care mărcile pot folosi datele clienților pentru a obține rezultate.

Tendințe CDP: Platformele de date despre clienți intră într-o nouă eră

Postarea de debut a lui Chris pentru FCEE a fost un succes imediat: o analiză a evoluției platformelor de date despre clienți, inclusiv rolul în creștere al CIAM. El explorează, de asemenea, viitorul CDP, oferind o perspectivă profundă asupra oportunităților de creștere.

Redefinirea identității clientului pentru viitorul fără cookie-uri

Creșterea web-ului care primește confidențialitatea îi face pe specialiști în marketing. În acest articol, Chris examinează modul în care mărcile trebuie să-și schimbe abordarea de gestionare a datelor clienților pe măsură ce regulile de confidențialitate se impun și modul în care noile tehnologii ajută la construirea încrederii.

Și acum pentru ceva diferit

Uneori, postările care se dovedesc a fi populare sunt surprinzătoare.

Asigurare încorporată: definiție, exemple, beneficii

Industria asigurărilor nu este ceva pe care îl acoperim prea des, așa că am fost puțin uimiți de succesul acestui articol. După cum se dovedește, asigurarea încorporată este o tendință fierbinte de CX, cu beneficii atât pentru consumatori, cât și pentru asigurători.