Nu ratați știrile din industria de marketing de mâine

Aproape 70% dintre consumatori vor plăti mai mult pentru mărcile pe care le iubesc. Acesta este simbolul marketingului relațional de succes. Implică cunoașterea clienților prin înțelegerea cu adevărat cine sunt aceștia – ce le place, de ce au nevoie și cum să comunice cu ei. Într-o piață competitivă, această abordare hiper-personalizată a marketingului este cheia pentru crearea și păstrarea clienților care vă iubesc marca.

Dar cum reușiți să faceți bine într-o lume digitală care aparent se schimbă zilnic? Marigold a lansat raportul Tendințe de marketing relațional: clasamentul mărcilor , care include date, informații și preferințele consumatorilor pentru 200 de mărci. Rezultatele raportului arată că mărcile care îndeplinesc corect marketingul relațional pun accentul pe optimizarea experiențelor clienților, de la programe de loialitate la gamification la mesaje personalizate și multe altele.

Următoarele sunt cinci mărci care fac marketing relațional corect.

Marriott oferă experiențe personalizate.

Concurența pentru atenția publicului înseamnă că interacțiunile personalizate ale mărcii au devenit din ce în ce mai importante. Aproape 80% dintre consumatori spun că probabil se vor implica cu un e-mail personalizat, adaptat intereselor lor. Cu toate acestea, 40% dintre consumatori au invocat frustrări legate de primirea de conținut sau oferte irelevante de la mărci doar în ultimele șase luni, cifre similare (33%) s-au confruntat cu mesajele mărcii care nu le răspund dorințelor sau nevoilor.

Marriott a obținut un scor deosebit de mare pentru eforturile sale de personalizare a clienților. Vizitatorii Marriott.com pot oferi informații despre obiceiurile lor de călătorie, cum ar fi orașele pe care le vizitează, activitățile lor preferate și mărcile Marriott preferate. Folosind aceste informații, Marriott oferă conținut în timp util și relevant pentru a satisface interesele clienților.

McDonald's este consecvent pe mai multe platforme.

Specialiștii de marketing de succes știu că consumatorii cumpără dintr-o varietate de canale, așa că este imperativ să creeze experiențe consecvente pentru clienții lor pe toate canalele, de la e-mail la rețelele sociale și la site-ul web. De fapt, aproape un sfert (24%) dintre consumatori ajung să spună că o experiență digitală consistentă (pe site-ul web al mărcii, aplicația mobilă etc.) este mai importantă decât prețul atunci când iau o decizie de cumpărare.

O adevărată abordare omnicanal înseamnă să ajungi la clienții tăi acolo unde se află, ținând cont de când și unde preferă să fie contactați. În timp ce e-mailul rămâne cel mai important canal de marketing pentru stimularea achizițiilor de către consumatori, SMS-urile, platformele de social media și aplicațiile mobile generează, de asemenea, un număr substanțial de vânzări.

McDonald's are o poziție deținută de mult timp ca lider în experiențe omnicanal. Concentrarea lor pe a face experiențele clienților mai rapide, mai ușoare și mai convenabile prin diferitele moduri în care își comandă și își primesc mâncarea le-a câștigat evaluări consistente în relațiile cu clienții. De la platforma sa digitală, care oferă o experiență mai personală, convenabilă și mai bună pentru clienți, până la angajamentul său față de livrarea de alimente și inovația drive-thru, strategia sa omnicanal integrează perfect web, mobil și în magazin pentru a-și îmbunătăți experiența clienților.

KFC îl menține distractiv și implicat în jocuri.

Programele de loialitate care folosesc gamification sunt o modalitate distractivă și incitantă de a-i determina pe clienți să interacționeze cu un brand. Câștigul de recompense sub formă de puncte de fidelitate, reduceri sau gratuități pentru îndeplinirea sarcinilor sau provocărilor creează experiențe memorabile și niveluri mai ridicate de implicare a clienților.

KFC își gamifică foarte bine programul de recompense. Clienții câștigă 10 puncte pentru fiecare dolar eligibil pe care îl cheltuiesc cu comenzile online sau din aplicații, care pot fi valorificate pentru opțiunile de meniu din Secret Recipe Vault de la KFC. Recompensele sunt sezoniere, se rotesc în mod constant pentru a menține lucrurile proaspete și pot fi personalizate pentru membrii fideli, făcând experiența și mai de impact. Programul, care a ajuns la 1 milion de membri la scurt timp după lansare, demonstrează că consumatorii apreciază distracția și jocurile când vine vorba de loialitate.

Încrederea este un factor de diferențiere, în special pentru Bank of America.

Baza oricărei relații de succes este încrederea. Acest lucru este valabil pentru relația unei mărci cu clienții săi, în special în ceea ce privește utilizarea datelor personale ale consumatorilor. Mărcile trebuie să îi facă pe consumatori să se simtă confortabil să le împărtășească datele și feedback-ul. 57% dintre consumatori spun că marca lor preferată își folosește datele într-un mod care îi face să se simtă confortabil și aproape jumătate consideră că reputația unei mărci este un factor mai important decât prețul atunci când iau o decizie de cumpărare

Acest lucru este valabil mai ales pentru serviciile financiare, cum ar fi băncile și companiile de carduri de credit, care necesită informații personale semnificative. Consumatorii trebuie să se simtă încrezători în măsurile de securitate ale unei mărci atunci când manipulează atât de mult din informațiile lor intime.

Bank of America face acest lucru bine și are un rating excepțional de ridicat pentru relațiile cu consumatorii. Centrul său de securitate robust, disponibil pe web și prin aplicația mobilă, face incredibil de ușor pentru membri să-și acceseze securitatea. Opțiuni ușor de utilizat pentru a configura autentificarea cu doi factori și pentru a activa alerte și notificări push completează centrul de securitate.

Adidas oferă un program convingător de loialitate și recompense.

Programele de loialitate sunt concepute pentru a recompensa și a stimula cei mai implicați abonați ai unei mărci, astfel încât aceștia să devină super fani ai mărcii și să continue să revină. 67% dintre consumatorii globali consideră că este important sau extrem de important ca mărcile lor preferate să ofere un program de loialitate, în timp ce 37% declară că au mai multe șanse să participe la programe de loialitate anul acesta decât anul trecut.

Adidas a obținut un rating ridicat pentru relațiile cu consumatorii, în parte datorită programului său de loialitate adiClub, care excelează prin abordarea cu mai multe fațete a angajamentului și recompenselor. Membrii câștigă puncte prin achiziții și prin interacțiunea cu aplicația Adidas. Sistemul pe niveluri oferă beneficii crescânde pe patru niveluri, deblocând recompense exclusive, cum ar fi acces anticipat la produse, invitații la evenimente speciale și oferte personalizate.

Marketingul relațional înseamnă construirea de relații pe termen lung, semnificative, care merg dincolo de tranzacții. Cele mai de succes mărci în marketingul relațional se conectează cu adevărat cu clienții lor la nivel individual. Ele promovează o conexiune autentică cu marca prin jocuri, programe de loialitate, experiențe personalizate și construirea încrederii. După cum au învățat aceste mărci, aceste tactici fac posibilă cunoașterea clienților și transformarea lor în super fani, ceea ce în cele din urmă poate crește valoarea de viață a clienților.