Nu ratați știrile din industria de marketing de mâine

Următoarea este o piesă invitată a lui Scott Parker, CEO al agenției digitale Social Factor. Opiniile sunt ale autorului.

Diviziunea politică din SUA este bine documentată. Centrul de Cercetare Pew spune că un număr tot mai mare de republicani și democrați consideră oamenii din partidul opus ca fiind „mai închiși la minte, necinstiți, imorali și neinteligenti decât alți americani”. În 2020, am văzut cum s-a desfășurat această divizare pe rețelele sociale, deoarece camerele de ecou politic au dus la o segregare ideologică semnificativă în expunerea la știri în timpul alegerilor.

Acum, odată cu revanșa prezidențială a SUA din 2024, mărcile trebuie să fie foarte atente la toate domeniile operațiunilor lor în rețelele sociale. În navigarea în haosul pre-electoral, mărcile ar trebui să pună accent pe patru domenii principale, toate acestea fiind esențiale pentru a rezista furtunii sociale iminente: strategie, tehnologie, implicare și inteligență. Următoarele sunt linii directoare specifice pentru a ajuta mărcile să evite câmpul minat pentru alegerile din 2024.

Strategie

Pentru mărci, strategia este întotdeauna cel mai bun loc de a începe. Pentru că fără ea, dealurile ar putea să prindă viață cu sunetul unei crize de social media.

Începe acum

Nu așteptați până la apogeul ciclului electoral pentru a dezvolta un plan pentru marca dvs. Reunește părțile interesate acum pentru a crea linii directoare și procese clare și cuprinzătoare.

Identificați riscurile și oportunitățile

Derulați înapoi la 2020 pe cronologia mărcii dvs. pentru a vedea ce părți ale strategiei dvs. de social media au funcționat (și ce nu). Apoi, cercetați tendințele actuale pentru a anticipa provocările și oportunitățile legate de ciclul electoral.

Scoateți praful planul de comunicare de criză

Nu te gândești niciodată la asta până nu ai nevoie cu adevărat de el. Dar când este timpul să „spargi sticla” în planul tău de comunicare în situații de criză, asigură-te că instrucțiunile sunt actuale, cuprinzătoare și clare. Asigurați-vă că planul mărcii dvs. ține cont de răspunsul la comentarii negative, dezinformare și alte situații potențiale care ar putea apărea. Și nu uitați să vă actualizați lista de contacte pentru a vă informa echipa internă cu privire la orice escaladare.

Actualizează regulamentul canalului

S-au schimbat multe pe rețelele de socializare în patru ani. Twitter este acum X. Facebook este acum Meta. Utilizatorii TikTok continuă să crească (chiar dacă se găsește o potențială interdicție). Și comunitățile tale online s-au schimbat, de asemenea. Acordați-vă timp pentru a înțelege cine vă urmărește marca pe fiecare platformă și adaptați-vă conținutul, înțelegând că unele platforme pot fi mai susceptibile la dezinformare și negativitate decât altele.

Fiți conștienți de înclinațiile politice ale companiei

Dacă compania dvs. sau liderii executivi sunt activi din punct de vedere politic, este important ca strategia dvs. de socializare să țină cont de poziția lor politică publică, contribuțiile la campanie și donațiile PAC. Transparența este cheia pentru menținerea încrederii și evitarea reacțiilor adverse.

Tehnologie

V-ați auditat sistemele și software-ul în ultima vreme? Dacă răspunsul este nu, atunci este timpul să vă conectați cu liderii dvs. de tehnologie pentru a vă asigura că marca dvs. are sistemele necesare pentru ciclul electoral din 2024. La fel ca aparatele de vot trebuie să rămână la zi pentru a asigura integritatea alegerilor, la fel și operațiunile tale de socializare.

Rafinați instrumentele de ascultare socială

Dacă nu vă actualizați în mod regulat interogările de ascultare socială, acum este momentul să vă adaptați pentru a surprinde problemele în evoluție, meme-urile și conversațiile online. Luând o abordare proactivă de monitorizare, marca dvs. poate evita potențialele controverse și poate anticipa oportunitățile de a valorifica momentele cheie.

Optimizați fluxurile de lucru de moderare

În mod similar, dacă nu ați aruncat o privire sub capotă pentru a vă asigura că instrumentele și fluxurile de lucru de moderare funcționează eficient, conectați-vă cu echipa pentru a perfecționa fluxurile de lucru pentru a gestiona creșterea activității online în timpul ciclului electoral. Deși valorificarea automatizării poate ajuta la crearea dimensiunii, amintiți-vă, nu există nicio înlocuire a atingerii umane pentru situații complexe și nuanțate care probabil vor apărea în acest timp.

Întăriți securitatea

Lucrurile mici pot face o mare diferență. Auditează cine are acces la canalele mărcii tale și asigură-te că autentificarea multifactorială și alte măsuri de securitate sunt actualizate și funcționează corect. Verificați dacă există actualizări de securitate pentru software, sisteme, site-uri web și dispozitive. Fiecare brand trebuie să se pregătească pentru potențiale tentative de hacking, mai ales dacă mențineți o mare urmărire online.

Logodnă

Nu lăsa tot ce tocmai ai citit să te sperie. Nu ai urca pe Muntele Everest fără să ajungi la tabăra de bază pregătit cu tot ce ai nevoie pentru a ajunge sus și înapoi. Cu pregătirea în oglinda retrovizoare, să vorbim despre trasarea traseului până în vârf.

Luați o abordare strategică și proactivă

Strategia dvs. ar trebui să definească modul în care vă veți implica în conversațiile online legate de alegeri, fie că sunt proactive, reactive sau chiar eliminate complet din narațiune. Dacă marca dvs. alege să se angajeze în conversații legate de alegeri, este important să fiți proactiv în cultivarea conversațiilor pozitive în jurul mărcii dvs., ajutând să împiedicați negativitatea să scape de sub control, împreună cu orice consecințe ulterioare.

Rămâneți fidel mărcii dvs

Este ușor să fii prins în acest moment. De aceea, oamenii care se implică și răspund în numele mărcii dvs. trebuie să vă înțeleagă identitatea, valorile și strategia. Cu o abordare consecventă a angajamentului în cadrul echipei, marca dvs. poate construi o comunitate și poate deveni o voce unificată. Aceasta include definiții clare ale pozițiilor politice ale mărcii cu privire la problemele relevante.

Oferă ceva valoros

Nu așteptați o oportunitate de aur de a lovi în timpul ciclului electoral și ignorați strategia generală de conținut. Continuați să partajați conținut care interacționează și distrează publicul.

Folosește umorul (cu atenție)

A fi cu adevărat amuzant pe rețelele sociale este o cale rapidă către implicare. Dar a fi insensibil din punct de vedere cultural și ofensator este un bilet unic către un nefollow sau blocare. Dacă umorul nu face deja parte din ADN-ul mărcii dvs., mergeți ușor. Vrei ca oamenii să se implice din cauza a ceea ce spui, nu a modului în care o spui.

Fii receptiv (atât la bine, cât și la rău)

Este probabil să nu vă gestionați tastatura atunci când dezinformarea lovește sau un comentariu negativ devine viral. De aceea, este vital să existe un proces clar de escaladare pentru a aborda aceste probleme. Asigurați-vă că echipa dvs. este pregătită să acționeze rapid și transparent atunci când apare o criză. În același mod, fiți rapid să interacționați cu dragostea de brand, laudele și pozitivitatea din partea comunității dvs. online.

Aplicați regulile comunității

La fel cum „fără pantofi, fără cămașă, fără serviciu” este o regulă standard de angajament pentru restaurante, spațiile online au nevoie de balustrade. Puteți contribui la asigurarea unui mediu sigur având linii directoare clare ale comunității și să le aplicați în mod constant pe toate platformele de brand.

Protejați-vă comunitatea

În același timp, fiți atenți la modul în care conversațiile moderate legate de alegeri pot fi percepute ca cenzură. Examinați regulile comunității pentru zonele care necesită ajustări. În acest fel, puteți permite un schimb deschis de idei, asigurându-vă totodată că comunitatea dvs. este un loc primitor unde oamenii își pot împărtăși gândurile fără discursuri de ură și hărțuire.

Aflați când să vă dezactivați

Evită să intri în dezbateri sau argumente care pot dăuna imaginii mărcii tale. Uneori, cel mai bine este să refuzi o oportunitate de a te angaja într-o conversație despre care știi că este inutil inflamatoare. Nu uita, butonul de ascunde este prietenul tău atunci când este utilizat în mod corespunzător.

Inteligența

Sosul special care va duce lucrurile la următorul nivel este o abordare analitică a perspectivelor pe care le-ați obținut din tot ceea ce ați făcut până în acest moment. La fel ca un cheeseburger gourmet care picură delicios, operațiunea dvs. pe rețelele sociale va fi ceva de care așteptați cu nerăbdare să mușcați, cu condiția să fiți în consecvență cu analizele și optimizările.

Stai informat

Urmăriți problemele cheie, sentimentul publicului și potențialele puncte de interes pentru implicare pentru a rămâne informat în timpul sezonului electoral. Monitorizați activitatea concurenților și tendințele emergente pentru a rămâne adaptabil, strategic și oportunist.

Gandeste in afara cutiei

Prin adoptarea unor soluții creative, puteți atenua impactul unei crize și puteți valorifica oportunitățile pe măsură ce apar.

Monitorizați performanța comunității

Dincolo de performanța socială standard, cum ar fi aprecieri, comentarii și distribuiri, asigurați-vă că măsurați conținutul care stimulează implicarea comunității. Majoritatea comentariilor tale sunt spam sau comentarii unice, neangajate (de exemplu, cool, ok, de acord)? Stabiliți dacă utilizatorii dvs. interacționează atent cu conținutul dvs. și cu alții.

Faceți ajustări bazate pe date

Analizați-vă datele și performanța pentru a vă optimiza strategia de social media pe tot parcursul ciclului electoral.

Pregătirea, flexibilitatea și transparența sunt cheile pentru a naviga pe peisajul rețelelor sociale în timpul unui ciclu electoral. Fiți proactiv, abordați potențialele probleme și implicați-vă în mod autentic publicul. Cu o planificare și o strategie acționabilă, marca dvs. poate menține o imagine pozitivă și poate prospera în timpul unui alt sezon electoral care va fi cu siguranță tumultuos.