Cum vă ajută urmărirea apelurilor eforturile dvs. de marketing

Publicat: 2023-03-24

Urmărirea apelurilor este o metodă eficientă de monitorizare și analiză a rentabilității investiției campaniilor dvs. publicitare. S-ar putea să înveți cât de reușite sunt eforturile tale și să te adaptezi mergând mai departe.

Monitorizarea apelurilor vă permite să examinați succesul campaniilor dvs., să le identificați pe cele care au ca rezultat cele mai multe apeluri și să vă ajustați abordarea. Ce campanii produc cele mai multe clienți potențiali și vânzările pot fi, de asemenea, monitorizate. Puteți obține mai mult din bugetul dvs. de publicitate prin urmărirea apelurilor telefonice.

Cuprins

Viabilitatea urmăririi apelurilor telefonice în era digitală

Deoarece din ce în ce mai multe dintre interacțiunile lor cu mărcile au loc online, multe companii de astăzi ignoră importanța apelurilor telefonice ca serviciu pentru clienți. Nu sunteți singur dacă aveți un număr de telefon de afaceri, dar nu monitorizați și evaluați apelurile primite folosind urmărirea apelurilor de afaceri.

Cu toate acestea, studiile arată că centrele de contact sunt încă relevante pentru afacerea și clienții dvs. Conform cercetării BrightLocal, 60% dintre clienții care vă descoperă compania online vă vor contacta telefonic. În comparație, doar 16% te-ar trimite prin e-mail și doar 3% ar folosi rețelele sociale.

Ce este Urmărirea apelurilor?

Urmărirea apelurilor ajută agenții de marketing prin alocarea diferitelor numere de telefon de urmărire care pot fi sortate după sursa de trafic (cum ar fi organic, social, sponsorizat și similar) sau după o anumită activitate de marketing (de exemplu, campaniile dvs. de publicitate sau paginile de pe site-ul dvs.). O perspectivă asupra punctelor de intrare ale clienților dvs. bazați pe telefon vă va permite să evaluați succesul inițiativelor dvs. de marketing.

Ce este Urmărirea apelurilor?

De obicei, un sistem de urmărire a apelurilor inserează o linie sau două de cod JavaScript în HTML-ul site-ului dvs. web; acest cod schimbă automat numerele de telefon obișnuite ale companiei dvs. cu un număr nou, urmăribil și dinamic pentru fiecare vizitator. După ce un utilizator vizitează site-ul dvs. web sau face clic pe unul dintre reclamele dvs., aceste numere de urmărire a apelurilor sunt utilizate pentru a identifica interacțiunea utilizatorului respectiv cu afacerea dvs. în mod unic.

Ce este urmărirea apelurilor de afaceri?

Fiecare companie caută un „sos secret” care să o ajute să prospere. Cu toate acestea, este o problemă pentru fiecare firmă să determine cele mai bune intrări, rezultate dorite și relațiile dintre ele.

Navigarea cu succes a acestui obstacol necesită stabilirea celor mai relevanți KPI de marketing privind rentabilitatea investiției companiei dvs.

Doar 37% dintre firme sunt „încrezători” în măsurile de marketing alese de rentabilitate a investiției, potrivit unui studiu realizat de LinkedIn. Ceea ce înseamnă că majoritatea companiilor se întreabă dacă marketingul lor dă roade sau nu.

Vestea bună este că urmărirea apelurilor de afaceri poate ghida companiile către cele mai fiabile măsurători ale rentabilității investiției. Software-ul de monitorizare a apelurilor este util pentru calcularea măsurilor de rentabilitate a investiției, cum ar fi costurile de achiziție a clienților și scorul de clienți potențiali.

Cum să implementați urmărirea apelurilor pentru marketing

Deci, cum funcționează urmărirea apelurilor? Urmărirea apelurilor poate fi gestionată în mai multe moduri, în funcție de cerințele unei organizații.

Urmărirea apelurilor ca serviciu este adesea utilizată, deoarece oferă companiilor numere de telefon dedicate care pot fi urmărite până la apelantul inițial. Puteți folosi aceste cifre pentru:

  • Platforme sociale
  • Site-uri web
  • Reclame digitale
  • Alte materiale de marketing

Apelurile către aceste numere sunt înregistrate de serviciul de urmărire a apelurilor și puse la dispoziția companiei.

În plus, apelurile sunt urmărite prin instalarea de echipamente speciale sau software în sistemul telefonic al companiei.

Apelul primit este detectat de software sau hardware și apoi stocat sau redirecționat către extensia sau numărul de telefon corespunzător. O astfel de soluție este Phonexa's Call Logic — un software de urmărire a apelurilor care vă permite să urmăriți apelurile telefonice și să le distribuiți într-un mod convenabil pentru afacerea dvs. și pentru centrul dvs. de apeluri. Ca bonus, puteți, de asemenea, ajusta analiza fină în câteva minute și apoi valorile care sunt cele mai importante pentru nevoile specifice afacerii dvs.

Importanța urmăririi apelurilor

A avea obiective clare și realizabile este esențială în lumea afacerilor de astăzi și este locul în care intervine analiza de marketing. Dacă îți faci timp pentru a analiza informațiile pe care le adună, poți prezice rezultatul campaniei cu mai multă acuratețe (ROI).

Următorul pas este să vă ajustați campaniile astfel încât să ofere o rentabilitate mai mare a investiției cu mai puține resurse utilizate. Noua strategie vă va ajuta să vă maximizați veniturile din publicitate. Domeniile potențiale de funcționare a afacerii pe care analiza de marketing le-ar putea consolida includ:

  1. Rețelele de socializare și analiza cuvintelor cheie de marketing de căutare ar putea oferi lumină asupra a ceea ce caută demografia dvs.
  2. Sondajul clienților dvs. poate oferi informații utile despre dorințele și cerințele acestora și sugestii pentru îmbunătățirea profitului afacerii dvs.
  3. Puteți utiliza apelurile de serviciu pentru clienți și popularitatea relativă a anumitor termeni în căutările pe internet pentru a identifica tendințele din industrie pe măsură ce acestea apar. În acest fel, organizația dumneavoastră va fi într-o poziție mai puternică pentru a profita de noile oportunități.
  4. Întâlnirile clienților cu personalul de asistență și baza de cunoștințe vă pot ajuta să satisfaceți mai bine cerințele lor urgente.

Urmărirea apelurilor pentru marketing: Cum este util?

Implementarea urmăririi apelurilor pentru site-uri web în campaniile dvs. de marketing are multe beneficii. Cu informațiile adunate prin urmărirea apelurilor, afacerea și publicitatea dvs. pot profita în multe feluri. Și anume, iată avantajele majore ale utilizării software-ului de urmărire a apelurilor:

Apelați Analytics

Conversiile apelurilor și durata apelurilor sunt valori comune într-un pachet de analize. Agenții dvs. pot culege o mulțime de informații din durata unui apel. Prin urmare, dacă durata medie a apelurilor este de cinci minute și ratele de conversie ridicate sunt mari, este posibil să primiți clienți potențiali de înaltă calitate. Să presupunem că agenții tăi petrec peste 10 minute la telefon cu fiecare client. În acest caz, poate indica faptul că site-ul dvs. web și alte materiale de marketing trebuie să ofere mai multe informații publicului larg.

Monitorizarea apelurilor

Analiza și înregistrarea de urmărire a apelurilor fac depanarea o simplă simplă pentru client. De asemenea, are potențialul ca ajutor didactic. Poate exista o corelație între modul în care diferiți reprezentanți de vânzări efectuează apelurile și variația rezultată a ratelor de conversie. Dacă doriți să-i ajutați să se îmbunătățească, îi puteți antrena ascultându-le apelurile. Ascultarea și discutarea apelurilor reprezentanților de vânzări de top este o modalitate excelentă de a învăța și de a vă alătura rândurilor lor.

Rutarea apelurilor

Agenții de publicitate apreciază foarte mult direcționarea apelurilor primite către un anumit agent. Răspunsurile agenților de publicitate ar putea fi solicitate anumitor reprezentanți sau canalizate în consecință.

Caracteristici suplimentare ale software-ului de urmărire a apelurilor

Când este implementată corect, urmărirea apelurilor pentru analize de marketing poate ajuta la realizarea obiectivelor campaniei dvs. de marketing și poate oferi informații valoroase în cursul viitor al acestor eforturi.

Opțiunile standard vă pot oferi indicii dacă campania dvs. actuală are succes sau nu, în timp ce funcțiile avansate de urmărire a analizei apelurilor vă pot ajuta cu următoarele:

  • Identificarea clienților online și offline
  • Obține o perspectivă asupra rezultatelor tale de marketing
  • Maximizarea impactului reclamelor dvs
  • Identificarea generatoarelor de venit
  • Obținerea de rezultate coezive bazate pe date

Aceste caracteristici care vin împreună cu majoritatea soluțiilor software de urmărire a apelurilor disponibile astăzi pe piață constau de obicei în, dar nu se limitează la:

Sună din nou

Această caracteristică este accesibilă online; utilizatorul doar furnizează numărul de telefon lângă un anunț care indică faptul că dorește să fie contactat. Site-ul folosește apoi cookie-uri pentru a reține detaliile persoanei respective.

Urmărirea numărului

Datorită acestei soluții de server de telefonie, fiecare reclamă, banner web sau platformă de publicitate va avea numărul său de telefon.

Urmărirea prin canale

Acesta înregistrează și segmentează datele despre originile apelurilor către canalul de marketing (cum ar fi traficul organic, de recomandare și de căutare plătită), dar oferă puține informații despre experiența web reală a utilizatorului.

Monitorizarea locației bazată pe numere

Urmărirea numerelor de apel orientată geolocal oferă canalelor de publicitate online și offline numere de telefon diferite.

Sesiuni unice

Colectați date despre sesiunea fiecărui utilizator pe site și apoi adăugați toate aceste cifre împreună, astfel încât să știți cât timp a petrecut utilizatorul pe site și să puteți atribui apelurile telefonice sesiunilor online corecte. În acest caz, datele sunt urmărite prin canale de marketing, articole, cuvinte cheie și altele asemenea.

Încheierea

Ca un ultim gând, urmărirea apelurilor de marketing este o resursă neprețuită pentru firmele care doresc să evalueze succesul campaniilor lor de publicitate. În acest fel, ei pot evalua eficacitatea inițiativelor lor și le pot modifica după cum este necesar.

Urmărind apelurile primite, firmele își înțeleg mai bine clientela și evaluează eficacitatea inițiativelor de marketing. Companiile pot optimiza veniturile și rentabilitatea investiției concentrându-se pe dorințele și nevoile clienților lor. Urmărirea apelurilor telefonice ajută organizațiile să se concentreze pe cei mai profitabili clienți și inițiative de marketing.

Adiţional:

  • De ce Facebook este o alegere grozavă ca platformă de publicitate
  • 6 motive pentru care start-up-ul dvs. ar trebui să accepte publicitatea OOH
  • 10 moduri în care mărcile folosesc publicitatea digitală pentru a-și dezvolta afacerea