Cum domină numerarul la livrare (COD) comerțul electronic indian?

1) Introducere în dominația COD pe piața indiană

Posibil unul dintre cele mai incredibile salturi în domeniul comerțului electronic, influența COD asupra metodelor de plată online de pe piața indiană este cu adevărat admirabilă. Peisajul tradițional de afaceri din India este construit pe o bază de cumpărători care nu sunt bine familiarizați cu nuanțele plății online. Ramburs la livrare este o metodă de plată prin care au libertatea de a-și plăti comenzile după livrare, ceea ce o face o alegere populară pentru baza largă de clienți care nu cunosc tehnologie a țării.

COD este un serviciu care permite companiilor să ofere servicii chiar și celor care nu au un cont bancar. În timp ce acest lucru poate fi un avantaj pentru cumpărători, în special pentru cei care nu trăiesc în lumile automatizate ale zonelor metropolitane, COD pune sarcina vânzării produselor pe vânzători. Ei trebuie să expedieze achiziția fără siguranța de a ști dacă cumpărătorul va accepta sau nu comanda, suportând costuri suplimentare pentru ei.

2) De ce indienii preferă COD?

Pandemia a forțat lumea să treacă la tranzacții și metode de plată online pentru a promova un model de retail fără atingere. Cu toate acestea, COD continuă să fie una dintre cele mai preferate moduri de plată din Asia de Sud-Est. În 2020, când amenințarea coronavirusului era la apogeu, aproape două treimi din toate achizițiile online au fost plătite în numerar, potrivit unui studiu al CMS Infosystems. Motivele acestui fenomen sunt unice pentru subcontinent, datorită a ceea ce se poate numi „experiența indiană de comerț electronic”.

2.1) Amenințarea înșelătoriilor online

Unul dintre cele mai semnificative avantaje ale COD este sentimentul de securitate pe care îl oferă clienților. Cumpărătorii nu trebuie să introducă date de card de credit sau să plătească pentru articole înainte de livrare, asigurându-i că nu vor fi înșelați din banii lor.

2.2) Economia bazată pe numerar

Chiar dacă pandemia a stimulat valul de digitalizare în întreaga țară, multe regiuni încă nu au acces la o conexiune stabilă la internet sau la metode sigure de tranzacții online. Drept urmare, 90% din toate tranzacțiile din hinterland au loc prin COD.

2.3) Lipsa gateway-urilor de plată viabile

O altă completare la listă pentru preferința COD este lipsa gateway-urilor de plată sigure disponibile oamenilor, în special celor din zonele rurale. Mai mult, mulți se tem că tranzacțiile online le vor crește obligațiile fiscale și vor duce la creșterea cheltuielilor.

2.4) Satisfacția produsului înainte de plată

Cumpărătorii sunt mai probabil să facă o achiziție atunci când au garanția de a verifica calitatea produsului înainte de a plăti pentru el. Adesea, atunci când clienții nu sunt mulțumiți de comanda lor contra cost, aleg să o returneze fără a risca problemele asociate cu rambursările și returnările online.

3) Impactul COD asupra lanțului de aprovizionare

Serviciul Ramburs la livrare necesită stabilirea unui sistem contabil viabil pentru transferul plăților. Banii colectați de partenerii de livrare la livrare sunt acumulați de companiile de transport maritim care apoi transferă banii către afaceri prin cicluri periodice de facturare. Acest proces de reconciliere COD este esențial pentru echilibrarea contabilității companiei. Ei trebuie să mențină o rețea de contabilitate solidă pentru a asigura pierderi minime de bani în timpul transferului acesteia.

4) Ce înseamnă oferirea de COD pentru afacerea ta?

Preferința indiană pentru COD față de alte moduri de tranzacție înseamnă că oferirea de servicii COD afacerii dvs. va avea consecințe certe asupra profiturilor dvs., unele bune, altele rele. Înainte de a oferi clienților dumneavoastră acest lux, este esențial să cântăriți argumentele pro și contra în favoarea afacerii dumneavoastră.

4.1) Dezavantaje

a) Probleme de securitate

Atunci când se oferă COD, costul întreg al produsului, precum și livrarea acestuia, sunt suportate de vânzător. Acest lucru crește riscul de pierdere dacă un articol este pierdut sau furat după ce a fost expediat.

b) Pierderea de timp și resurse

O altă problemă cu care se confruntă adesea furnizorii este cauzată de întârzierile în procesul de livrare a tuturor mărfurilor, deoarece partenerii de livrare sunt așteptați să încaseze plata la livrare. Acest numerar este apoi consolidat de diferite sisteme de livrare, care transferă acești bani către afacere. Metoda nu numai că necesită mai multă muncă manuală, dar ea provoacă și riscul de discrepanțe în procesul de reconciliere COD.

c) Teama de creșterea RTO%

Deoarece cumpărătorii nu se angajează neapărat să accepte comanda în momentul achiziției, există o probabilitate mai mare ca clienții să refuze livrarea. Un procent RTO crescut duce la pierderi pe care proprietarul le suportă în cele din urmă în ceea ce privește taxele de transport și alte cheltuieli.

4.2) Avantaje

a) Extinderea bazei de clienți

Într-o țară precum India, oferirea de COD nu numai că oferă clienților dvs. un sentiment de securitate, dar vă permite să extindeți raza de acțiune a companiei dvs. la interiorul pământului. Cumpărătorii din orice regiune pot comanda online, chiar dacă nu au un cont bancar, permițându-ți să oferi produsele tale unui public mult mai larg.

b) Câștigarea încrederii

Atunci când afacerea dvs. oferă produse de calitate cu COD, clienții dvs. au mai multe șanse să comande din nou datorită istoricului dvs. excelent de credit. În plus, acest lucru crește, de asemenea, cuvântul în gură pozitiv despre compania dvs., crescând-vă acoperirea.

c) Flux de numerar îmbunătățit

Deoarece reconcilierea contra cost necesită transferarea periodică a banilor către companii, majoritatea partenerilor de livrare încearcă să mențină un ciclu de plată mai scurt pentru comenzile contra cost. Acest lucru induce un flux robust de numerar de la cumpărători la vânzători.

5. Concluzie

Ramburs la livrare este un serviciu care poate fi integrat cu ușurință în modelul dvs. de afaceri. Cu toate acestea, există o multitudine de factori care trebuie luați în considerare înainte de a oferi clienților dumneavoastră această opțiune. Prin urmare, este imperativ să cunoașteți diferitele fațete ale COD și efectul pe care îl poate avea asupra companiei dumneavoastră. Mai mult, sistemul de livrare pe care îl alegeți joacă, de asemenea, un factor important. COD, ca modalitate de plată, are un domeniu mare de profit pentru inginerie și trebuie să vă mențineți afacerea în ton cu aceste evoluții pentru a promova obiectivele profesionale ale mărcii dvs.

6) Întrebări frecvente

6.1) A facilitat pandemia de Covid-19 moartea serviciului COD?

Chiar dacă plățile în numerar au fost afectate din cauza răspândirii virusului, giganții comerțului electronic suspendând serviciile COD, acesta rămâne unul dintre cele mai preferate moduri de plată. Teama inițială de a contracta COVID a fost urmată de o perioadă de timp marcată de o rată ridicată de comenzi COD în comparație cu comenzile preplătite.

6.2) Este sigur să oferi COD pe produsele tale?

Deși problemele de securitate sunt un motiv de îngrijorare pentru vânzători, aceștia pot lua măsuri pentru a asigura siguranța articolelor în timpul livrării. Ar trebui să vă asigurați că serviciul de livrare pe care îl utilizați este fiabil și transparent cu privire la proces. Solicitați partenerilor dvs. de expediere să furnizeze ID-uri de urmărire pentru expedierile dvs. și să vă actualizeze la fiecare pas de livrare. Rămâneți în legătură cu ei și contactați-i imediat în cazul oricărei discrepanțe.

6.3) Cum să-ți crești profiturile oferind COD?

Stabiliți o bază de clienți loiali, oferindu-le produse de calitate și servicii pentru clienți. Este mai puțin probabil ca cumpărătorii să-și anuleze comanda dacă compania dvs. îi ține la curent, oferind actualizări regulate prin e-mail, SMS și, uneori, chiar prin apeluri telefonice. O loialitate mai mare a mărcii vă va reduce procentajul RTO și va asigura utilizarea judicioasă a resurselor dumneavoastră.